partner tytularny

31 stycznia 2017 r.
Lublin, Polska
www.bssforum.pl
ORGANIZATOR:
PARTNER TYTULARNY:
Szanowni
Państwo,
Spotykamy się dziś w Lublinie - mieście pełnym innowacji,
w którym branża nowoczesnych usług dla biznesu znalazła
swoją dogodną lokalizację do prężnego rozwoju. To tu firmy
finansowo-księgowe, informatyczne, zajmujące się procesami
dotyczącymi obsługi klienta i wiele innych, utworzyły już kilkadziesiąt centrów operacyjnych, zatrudniających kilka tysięcy
osób - i stale rozwijają swoją działalność.
witryną informacyjną branży usług dla biznesu w Polsce.
Rok później rozpoczęliśmy wydawanie dwumiesięcznika
Outsourcing&More – jedynego polsko-angielskiego czasopisma branży outsourcingu w Europie Centralnej i Wschodniej. Kolejnym krokiem było powstanie Klubu Pro Progressio, którego działalność oparta jest na autorskim modelu
CASPEN (Consulting Advisory Support Promotion Education
Networking). Dzięki CASPEN w kolejnych latach uruchomiliśmy wiele innych projektów, a wśród nich takie, jak np.:
raporty Focus On, platforma internetowa Best2Invest, cykl
spotkań pod nazwą Outsourcing Breakfast, opis atrakcyjności inwestycyjnej miast City Tour oraz doroczne podsumowania roku podczas Gali Outsourcing Stars, która jest
także finałem jedynego niekomercyjnego konkursu dla
branży outsourcingu w Polsce. Za nasze działania wspierające branżę BSS, w roku 2016 otrzymaliśmy od Polskiej
Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych, nagrodę dla
najlepszej instytucji otoczenia biznesu w Polsce.
The BSS Forum, to kolejny projekt Pro Progressio, który zapisujemy w stałych punktach realizowanych przez nas zadań.
The BSS Forum, to inicjatywa mająca na celu wymianę wiedzy,
podsumowanie najważniejszych wyzwań, trendów i oczekiwań,
jakie stoją przed sektorem nowoczesnych usług dla biznesu. Forum, to miejsce spotkań networkingowych dostawców usług, instytucji otoczenia biznesu, firm i organizacji zainteresowanych
zakupem usług biznesowych, samorządów oraz przedstawicieli
świata nauki.
The BSS Forum, to także otwarcie cyklu konferencji regionalnych, realizowanych w roku 2017 pod wspólnym hasłem
The BSS Tour. Na rok 2017 Pro Progressio zaplanowała 8 takich
konferencji, które wraz z Partnerami będą organizowane w różnych polskich miastach.
Dziękujemy, że jesteście Państwo z nami, gdyż to dzięki Wam
i codziennej współpracy z członkami Klubu Pro Progressio
oraz dzięki krajowym i międzynarodowym Partnerom Fundacji, nasze projekty są realizowane, rozwijane i wyznaczają
trendy, nie tylko na polskim, ale i międzynarodowym rynku
usług dla biznesu.
Fundacja Pro Progressio, co roku uruchamia nowe projekty i inicjatywy, mające na celu wsparcie w rozwoju branży
outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu. Zaczęliśmy w roku 2010, budując kompleksowy portal internetowy,
pod nazwą OutsourcingPortal, który jest obecnie wiodącą
Życzę udanych spotkań, ciekawych dyskusji, a wieczorem podczas Gali Outsourcing Stars, wielu niezapomnianych wrażeń.
Wiktor Doktór
Prezes Zarządu Pro Progressio
3
The European BSS Forum We know how
Agenda
11:00-11:30
Rejestracja
11:30-11:45
Oficjalne otwarcie
11:45-12:30
Globalny rynek usług dla biznesu - wczoraj, dziś i jutro
Partner panelu:
Moderator: Wiktor Doktór (Pro Progressio)
Prelegenci: Andrew Hallam (ASPIRE), Kerry Hallard (GSA UK), Stephan Fricke (Deutscher
Outsourcing Verband), Stepan Veselovskiy (Lviv IT Cluster), Arno IJmker (IAOP)
Analiza zmian w sektorze BSS w ostatniej dekadzie. Sektor BSS w relacjach z sektorem prywatnym i publicznym.
Kto jest, a kto będzie kupującym i sprzedającym BSS? Jak będzie wyglądał przyszły rynek BSS?
12:30-13:00
Przerwa kawowa
SALA A (S2)
13:00-13:45
HR podstawowym filarem branży BSS
SALA B (S5)
Wyzwania i zmiany na rynku
usług finansowo-księgowych
Partner panelu:
Partner panelu:
Moderator: Adam Wąsik (GoldenLine)
Prelegenci: Izabela Kazimierska (Randstad), Marta Badura (Grupa
Moderator: Jakub Bejnarowicz (CIMA)
Nowy Styl), Monika Reszko (Human Concept&Solutions), Jarosław
Prelegenci: Monika Nowecka (Mazars), Patrycja Strzelecka
Diatczyk (DataArt Lublin), Cezary Maciołek (Grupa Progres)
(TMF Group), Tomasz Maciejak (Business Support
HRO vs. RPO - różnice i wspólne obszary. Etat, samozatrudnienie
Solution SA), Monika Smulewicz (Grant Thorton)
czy contracting - co jest, a co będzie dominowało w BSS? Millenialsi,
Jak wygląda polski i europejski rynek usług finansowo-księgowych?
pokolenie Z i wyzwania z pracą w multipokoleniowym biurze.
Konsolidacje i przejęcia na rynku F&A. Różnice i wyzwania
w finansowej obsłudze rynków lokalnych i międzynarodowych.
Certyfikaty i szkolenia - jaka jest oferta dla branży BSS.
SALA A (S2)
13:45-14:30
Miasto jako produkt
RPA vs. ITO - SWOT
Partner panelu:
Partner panelu:
Moderator: Dymitr Doktór (Outsourcing&More)
Moderator: Romek Lubaczewski (PwC)
Prelegenci: Artur Habza (Urząd Marszałkowski Województwa
Prelegenci: Dick Bourke (Scorebuddy), Ronan Murphy (Smarttech),
Lubelskiego), Łukasz Goś (Urząd Miasta Lublin), Michał
Dinko Svetopetric (CONNECTIS_), Tom Kennedy (Capstone
Wierzbowski (Orange Polska), Dariusz Domański (White
Intelligent Solutions), Gordon O`Neill (Goldfish Telecom LTD)
Star Real Estate), Tomasz Turczynowicz (Qumak)
Roboty i automatyka vs. praca ludzka. Jakie są silne i słabe strony RPA
Kto tworzy miasto? Atrakcyjność miasta oczami władz,
i ITO? Który obszar ITO jest najsilniej rozwijany? Jak poradzić sobie
mieszkańców i biznesu. Miasta przyszłości. Współczesna walka
z brakami programistów? Najnowsze rozwiązania IT dla branży BSS.
o mieszkańców. Idealny model współpracy miasta z biznesem.
14:30-15:30
4
SALA B (S5)
Przerwa lunchowa
Agenda
SALA A (S2)
15:30-16:15
SALA B (S5)
Europejski rynek nieruchomości
Zarządzanie flotą - problem w każdej firmie
Partner panelu:
Partner panelu:
Moderator: Seweryna Afanasjew (RICS)
Moderator: Paweł Kacperek (Connected Life Magazine)
Prelegenci: Kamil Tyszkiewicz (CBRE), Karol Klin
Prelegenci: Roman Świderski (Express), Jarosław Oworuszko
(ECHO Investment SA), Grzegorz Turski (Centrum Zana),
(LeasePlan Fleet Management), Piotr Boulange (Taxify),
Sebastian Osuch (Grupa Nowy Styl), Artur Palac (Sii)
Kamil Jakacki (Cartrack), Konrad Karpiński (Traficar)
Jak wygląda europejski rynek powierzchni biurowych? Zapotrzebowanie
Jak zarządzać flotą w firmie? Wynajem średnioterminowy czy FSL - co jest,
na biura w sektorze BSS. Duże miasta czy miasta regionalne
a co będzie bardziej popularne? Monitoring flot - jakie daje korzyści? Auto
- gdzie mamy boom na biura? W których miastach rynek biur
na stałe, czy na godziny? Najnowsze trendy rynkowe: carpooling i carsharing.
będzie najszybciej się rozwijał? Jak sektor BSS współpracuje
z branżą Real Estate i określa swoje potrzeby biurowe?
SALA A (S2)
16:15-17:00
Zarządzanie w nowym stylu, czyli jak
wybrać doskonałego partnera na rynku BSS
SALA B (S5)
Od obsługi klienta do zarządzania
doświadczeniami klienta na
rynku Call/Contact Center
Partner panelu:
Partner panelu:
Moderator: Wiktor Doktór (Pro Progressio)
Prelegenci: Piotr Rutkowski (SourceOne Advisory), Mariusz
Moderator: Maciej Buś (Forum Call Center)
Szałaj (4Synchronicity), Till Hahndorf (BW Business Bridge),
Prelegenci: Sylwia Kisielewska (Bank Pocztowy), Janusz Tomiczek
Krzysztof Pimpicki (4Results), Krystian Bestry (Adaptive SAG)
(Alfavox), Marek Szul (Transcom), Maciej Kaczmarski (ODO24)
Po co komu outsourcer? Dlaczego nie warto kierować się ceną
Czy przyszła pora na koniec success fee w branży Call Contact
przy wyborze partnera biznesowego? Rola firm doradczych
Center? W których branżach rośnie potrzeba korzystania z usług
i consultingowych. Jak skutecznie optymalizować pracę w BSS?
Call Contact Center? Wielkie centra telefoniczne vs. multilokacyjność.
Jak rozwijać biznes na rynkach międzynarodowych?
Czym tak naprawdę jest zarządzanie doświadczeniami klienta?
Jak utrzymać pracownika w Call Contact Center?
17:00-17:30
Przerwa kawowa
17:30-17:45
Nowoczesne powierzchnie biurowe - prezentacja Echo Investment
Partner panelu:
Prezentacja Echo Investment.
17:45-18:15
Biznes bez granic
Partner panelu:
Moderator: Andrew Wrobel (Emerging Europe)
Prelegenci: Daniel Larsson (Ambasada Szwecji), Stefan Stoyanov (Miasto Plovdiv), Laisvis Makulis
(Invest Lithuania), Loredana Niculae (NNC Services), dr Mariusz Sagan (Miasto Lublin)
Dynamika rozwoju BSS w Europie. Czym miasta i państwa przyciągają inwestycje BSS? Czy miasta potrzebują specjalizacji
i segmentacji w obszarze BSS? Jak firmy ze Skandynawii wybierają lokalizacje na centra BSS?
18:15-18:30
Oficjalne podsumowanie Forum
5
The European BSS Forum We know how
Plan obiektu
6
The EuropeanPlan
BSSobiektu
Forum
7
The European BSS Forum We know how
8
The European BSS Forum We know how
Europejski rynek
powierzchni biurowych
Europejski rynek powierzchni biurowych
wciąż rośnie dynamicznie. Inwestorzy
zwłaszcza w gospodarkach rozwiniętych
postrzegają inwestycję w nieruchomości
komercyjne, jako jedną z nielicznych, dającą możliwość realizacji oczekiwanych
stop zwrotu. Należy zaznaczyć, że przy
tego typu inwestycjach, przy względnie
nie dużym ryzyku, uzyskujemy ponadnormatywne wyniki i stabilny wzrost.
W naszym regionie sytuacja jest jeszcze
lepsza, ponieważ wzrost jest bardziej dynamiczny, a rynek niezmiernie chłonny.
Zwarzywszy na wciąż dużą niepewność
polityczną po wyborach w USA i ciężkie
do prognozowania zachowania rynków po
decyzji o „Brexicie”, nieruchomości komercyjne jako alternatywa inwestycyjna
będą zyskiwać na atrakcyjności.
To, co cechuje nieruchomości komercyjne niezależnie od szerokości geograficznej w Europie, to wciąż rosnące
oczekiwania użytkownika do przedkładania mu produktu o najwyższej jakości, ale wciąż mocno zindywidualizowanego. Standardem oraz warunkiem
w tej chwili koniecznym jest posiadanie przez dewelopera w swoim portfolio budynków w klasie A. Inwestorzy
szukają nowych lokalizacji dla swoich
biurowców „Eko” – mowa tu zarówno
o budynkach spełniających założenia
ekologiczne (konieczna certyfikacja
LEED lub BREEAM), jak i ekonomiczne
dające możliwości odzyskiwania energii czy inteligentne jej rozdysponowywanie. Często produkt, jaki oferuje dla
swojego klienta deweloper, jest nasycony technologią na poziomie równie
wysokim, jak najnowszy smartphone
czy tablet. Nie można również zapomnieć o wymaganiach inwestorów planujących stworzenie lub przeniesienie
swojego centrum biznesowego. Dla
nich prócz samego budynku ważne jest
otoczenie i lokalizacja. Modna dzielnica, bliskość punktów takich jak restau-
racje czy kawiarnie, klub fitness czy
centrum miasta, jest równie ważne, co
dobra logistyka nowej lokalizacji.
W Polsce boom na inwestycje biurowe
widzimy zarówno w miastach liderów, jak
i wschodzących gwiazdach. Moim zdaniem
wykształciły się 3 ligi miast z odpowiednim potencjałem, żeby być lub stać się
odpowiednim gospodarzem nowych inwestycji. Są to miasta liderów (Warszawa, Kraków, Wrocław, Katowice, Trójmiasto, Poznań, Łódź), wschodzących gwiazd
(Lublin, Bydgoszcz, Szczecin, Opole) oraz
miast aspirujących (Rzeszów, Kielce, Częstochowa, Gliwice, Olsztyn). Każde z nich
ma szanse na sukces, o ile mądrze zdefiniuje pomysł na siebie. Oprócz wszystkich
elementów koniecznych takich jak biurowce klasy A, zaplecze uniwersyteckie,
dostęp do wykwalifikowanej kadry, każdy
pomysł polegający na wyróżnieniu się czy
pokazaniu swojej unikatowości może być
na wagę sukcesu. Pokazanie się jako miasto z dostępem do kadry ze znajomością
języka innego niż angielski, obranie specjalizacji w jednym z kierunków (IT, księgowość), tworzenie klastrów zrzeszających
firmy danego sektora, bazowanie na historycznej lokalizacji biznesów (takich jak
chociażby Automotive), czy granie swoją
dobrą infrastrukturą i jasne pretendowanie
do miasta buforu dla jednego z liderów, to
moim zdaniem czynniki, które będą decydować o powodzeniu. W miastach liderów
głównym wyzwaniem jest zapewnienie
możliwości wzrostu i rozwoju dla firm już
obecnych przy ciągłym wabieniu nowych
globalnych graczy. Zapewnienie możliwości rozwoju, czy wręcz tworzenia parków
biznesowych dla danej firmy to działania, które nie dość, że gwarantują ciągły
rozwój na rynku nieruchomości, HR czy
usług wspomagających ale też pozwalają
na profesjonalizację centrum. Tylko rozwój pozwoli na tworzenie tak oczekiwanej
wartości dodanej oraz na zmianę rodzaju usług świadczonych przez dane centra.
Profesjonalne centra będą mieć pozytywny efekt na miasta wspierające, będące
buforem nie tylko dla kolejnych firm, ale
również dla usług w obrębie jednej firmy.
Sektor BSS w sposób najbardziej świadomy
komunikuje swoje oczekiwania na rynek
dla wszystkich potencjalnych partnerów
biznesowych. W sposób szczególny widać
to na rynku nieruchomości komercyjnych,
gdzie obserwujemy coraz więcej inwestycji
spekulacyjnych, co warto podkreślić również inwestycji lokalnych deweloperów bez
dużej historii w obrębie takich inwestycji.
Z drugiej strony, często inwestycje już na
wczesnym etapie mają przeznaczenie dla
tylko jednej firmy, która ma tą swobodę
żeby wraz z partnerem po stronie dewelopera dostosować rozwiązania do swoich
oczekiwań. Przykładem z ostatniego czasu
mogą być inwestycje takich firm jak ABB,
Ch2m czy AoN. Dzięki tak świadomemu
podejściu inwestorzy wyklarowali również
pewien standard jaki oczekują od wyglądu swoich biur. Są to bardzo dynamiczne
zmiany które z roku na rok wprowadzają
pewne założenia z obrębu ergonomii produktów, ale również stylu pracy za jakim
biuro musi nadążyć. Standardem stały
się stanowiska pracy siedząco-stojącej,
inteligentne i proste w obsłudze krzesła,
chillout roomy oraz miejsca spotkań nieformalnych lub pracy kreatywnej. Zmienia
się styl pracy w centrach BSS, a wraz ze
zmianą świadczonych usług zmieniają się
też funkcje biura. Tylko organizacje potrafiące dynamicznie się zmieniać i nadążać
za zmianami oraz te, które funkcję handlową zmieniają na funkcję konsultingowo-doradczą, mają szansę na powodzenie
w tym jakże wymagającym sektorze.
Sebastian Osuch
Business Services
Senior Manager
Grupa Nowy Styl
9
The European BSS Forum We know how
Prelegenci
Seweryna Afanasjew
Członek Zarządu RICS w Polsce
| RICS
Ponad 16 lat doświadczenia jako senior
manager w obszarze nieruchomości
komercyjnych (biura, centra handlowe, magazyny). Specjalizuje się w asset
management dla funduszy inwestycyjnych. Karierę w nieruchomościach
rozpoczęła jako property manager
w firmie Cushman&Wakefield. Przez
ponad 7 lat pracowała dla Citigroup jako
Dyrektor Zarządzania Nieruchomościami. W latach 2008-2014 była dyrektorem Zarządzania Portfelem Nieruchomości w Funduszu Nieruchomości ARKA
BZWBK FIZ i FIZ 2 gdzie również pełniła
funkcję członka zarządu ponad 15 spółek celowych. Obecnie jest dyrektorem
w Octava Asset Management biorąc
aktywny udział w tworzeniu i zarządzaniu funduszem nieruchomości Octava
FIZ AN. Jest ekspertem w zakresie zarządzania portfelem nieruchomości, specjalizującym się w asset management
i leasingu. Ma szerokie doświadczenie
w zakresie zarządzania nieruchomościami, umowami najmu, najmem nieruchomości komercyjnych, jak również
w zarządzaniu ludźmi i zespołami. Jest
licencjonowanym zarządcą nieruchomości (nr 10609), pośrednikiem w obrocie
nieruchomościami (nr 12547) i członkiem
IFMA Polska. Od 2013 roku jest członkiem zarządu RICS w Polsce.
Marta Badura
Workplace Research & Development
Consultant | Grupa Nowy Styl
Psycholog, jako trener i konsultant
zajmuje się kompleksowym wsparciem
rozwoju organizacji. W ramach swoich
działań zawodowych prowadzi szkolenia
i warsztaty a także projektuje i wdraża zmiany w organizacjach (diagnoza
10
i zmiana kultury organizacyjnej, modele kompetencyjne, diagnoza potencjału przy pomocy sesji AC/DC). W Dziale
Badań i Konsultingu Przestrzeni Pracy
Grupy Nowy Styl wspiera ludzi i firmy
w przeprowadzaniu zmian w przestrzeni biurowej i reorganizacji stylu pracy.
Certyfikowany moderator sesji Design
Thinking z powodzeniem wykorzystuje
techniki kreatywne do współtworzenia
efektywnych rozwiązań.
Jakub Bejnarowicz
Szef CIMA w Europie ŚrodkowoWschodniej | CIMA
Odpowiedzialny za tworzenie i realizację
strategii rozwoju CIMA, a także prowadzenie działań edukacyjnych związanych
z rachunkowością zarządczą w regionie.
Wspiera strategie rekrutacyjne i szkoleniowe pracodawców zatrudniających
ekspertów ds. rachunkowości zarządczej
oraz realizuje plany dotyczące rozwoju specjalistów CGMA (Chartered Global
Management Accountant) oraz kompetencji profesjonalistów w sektorze Global
Business Services. Zajmuje się też Global
Management Accounting Principles, czyli
projektem promującym korzyści płynące
ze stosowania globalnych zasad rachunkowości zarządczej przez pracodawców.
Podczas swojej długoletniej kariery
odpowiadał m.in. za współpracę zagraniczną, promocję szkolnictwa wyższego
i budowanie marki polskiego dyplomu
na świecie. Jest absolwentem Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu w Szczecinie na kierunku Ekonomia.
Bestry Krystian
Prezes Zarządu, Dyrektor
Generalny | Adaptive SAG
Od 2015 roku Krystian Bestry pełni funkcję Prezesa Zarządu ADAPTIVE Solutions
& Advisory Group - wiodącej na rynku
Prelegenci
polskim firmy doradczej w obszarach
outsourcingu usług biznesowych, transformacji przedsiębiorstw, tworzenia centrów
usług wspólnych, zarządzania projektami i kontraktami outsourcingowymi. W latach 2007 – 2014, jako Dyrektor Zarządzający Infosys BPO Poland,
a później Infosys BPO EMEA, Krystian
Bestry był odpowiedzialny za wdrażanie strategii rozwoju i zarządzanie
usługami serwisowymi centrów Infosys
BPO Ltd. - przedsiębiorstwa należącego
do międzynarodowego koncernu Infosys Ltd., będącego globalnym dostawcą
zintegrowanych usług doradztwa biznesowego i technologicznego, outsourcingu
oraz IT. Współtworzył centra usług m.in.
w Polsce, Czechach, Holandii, Irlandii
i RPA zatrudniające łącznie ponad 4000
osób. W latach 2004-2007 pracował
również jako Dyrektor Operacyjny Europejskiego Centrum Usług Philips Electronics i odegrał kluczową rolę w przejęciu
i przeniesieniu usług z Centrów Usług
Wspólnych Philips’a w Polsce, Tajlandii
i Indiach do struktur Infosys BPO. Krystian
Bestry był także jednym z współzałożycieli i wieloletnim Wiceprezesem Zarządu (2009-2015) Związku Liderów Usług
Biznesowych ABSL, największej w Polsce
i regionie CEE organizacji branżowej zrzeszającej inwestorów z sektora nowoczesnych usług dla biznesu.
Piotr Boulange
Dyrektor Operacyjny | Taxify
Dyrektor Operacyjny Taxify, prowadzi
warszawski oddział globalnego akceleratora - Founder Institute Warsaw. Socjolog,
uzyskał dyplom Executive MBA, obecnie
ekspert i badacz zjawiska coworkingu,
pracuje nad doktoratem na temat wpływu przestrzeni coworkingowej na człowieka i jego pracę. Doradzał i współpracował z korporacjami, jak i startupami.
Biega w ultra maratonach.
Dick Bourke
Twórca | Scorebuddy
W swoim dotychczasowym życiu, Dick
zajmował
stanowiska
inżynierskie
i rozpoczął rozwój kariery w obszarze badawczo-rozwojowym, a następnie zajął się inżynierią sprzedaży oraz
rozwojem biznesu. Pracował dla małych
i dużych przedsiębiorstw w Irlandii oraz
wielu innych krajach i w roku 2002
dołączył do Sentient, gdzie pomagał
w rozwoju firmy tworzącej oprogramowanie na urządzenia mobilne. Sentient
rozwinął pakiet produktów dla sektora
call center w modelu SaaS oraz w roku
2011 wdrożył projekt o nazwie Scorebuddy, w którym Dick jest odpowiedzialny
za procesy sprzedaży i rozwoju biznesu.
Maciej Buś
Prezes | Fundacja Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center,
klientomaniak, niepoprawny idealista.
Przy okazji manager, konsultant i trener
biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na
temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych
projektów branżowych. Serce Fundacji
Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact
center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich,
komentator rzeczywistości branżowej,
prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją
działalność na rzecz rozwoju europejskiej
branży customer contact center w 2015
roku wyróżniony przez międzynarodowe
gremium CCC Special Award.
Jarosław Diatczyk
Współwłaściciel | DataArt Lublin
Jarosław Diatczyk jest absolwentem Politechniki Białostockiej (kierunek Elektronika i Telekomunikacja); stopień doktora
nauk technicznych zdobył na Wydziale
Elektrotechniki i Informatyki Politechniki Lubelskiej; posiada również tytuł MBA
z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.
Jarosław nadal prowadzi pracę badawczą
i może się pochwalić ponad 90 publikacjami naukowymi oraz funkcją eksperta
Komisji Europejskiej w programie Horizon
2020. Od 2014 roku jest związany z DataArt Poland, gdzie przyczynił się do dynamicznego wzrostu zatrudnienia - ponad
150 pracowników w ciągu pierwszych 2 lat
działalności w Lublinie.
Dymitr Doktór
Redaktor Naczelny | Outsourcing&More
Absolwent Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Wyższej
Szkoły
Promocji.
Współzałożyciel
i Dyrektor Zarządzający Agencji Reklamowej Riposta, pomysłodawca, twórca
i Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More - jedynego branżowego
11
The European BSS Forum We know how
pisma w Polsce poświęconego tematyce
outsourcingu. W Fundacji Pro Progressio
odpowiedzialny za rozwój i wdrażanie
nowych projektów. Ekspert w dziedzinie
marketingu, idealista, wizjoner i pasjonat
rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Analityk biznesowy, propagator dobrych praktyk i etyki biznesowej.
Zwolennik niestandardowego podejścia
do prowadzenia biznesu.
Wiktor Doktór
Prezez Zarządu | Pro Progressio
Wiktor Doktór jest wybitnym ekspertem
branży outsourcingu i specjalizuje się
w wielu obszarach związanych z nowoczesnymi usługami dla biznesu, włącznie
z BPO, R&D, ITO, Call Contact Center oraz
tematyką nearshoringu i offshoringu.
Jest prezesem Pro Progressio – organizacji zajmującej się doradztwem i konsultingiem z zakresu nowoczesnych usług
dla biznesu. Wiktor należy do grona
najważniejszych osobowości outsourcingowych w Polsce i wielokrotnie był
nagradzany za swój wkład w rozwój
sektora usług dla biznesu w Polsce.
Wiktor wraz z Pro Progressio są Partnerami dla Niemieckiego Stowarzyszenia Outsourcingu, IAOP, Global Sourcing
Association i innych międzynarodowych
organizacji outsourcingowych.
Dariusz Domański
Młodszy Partner, Dyrektor
do Spraw Najmu i Inwestycji
| White Star Real Estate
W ciągu 10 - lat pracy w branży nieruchomości zajmował się m.in. sprzedażą nieruchomości mieszkaniowych,
przygotowaniem oraz prowadzeniem
inwestycji mieszkaniowych i komercyjnych jak również komercjalizacją
powierzchni biurowych i handlowych.
Posiada także doświadczenie w branży
energetycznej. W 2011 roku uruchomił
spółkę zajmującą się obrotem i dystrybucją energii elektrycznej na potrzeby wielkopowierzchniowych nieruchomości komercyjnych. W White Star
Real Estate jest odpowiedzialny m.in.
za inwestycje biurowe w miastach
regionalnych. Dariusz Domański ukończył Akademię Leona Koźmińskiego
oraz studia podyplomowe w zakresie
pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Jest licencjonowanym pośrednikiem w obrocie nieruchomościami.
12
Stephan Fricke
Prezes | Niemieckie
Stowarzyszenie Outsourcingu
Stephan jest założycielem oraz prezesem
Niemieckiego Stowarzyszenia Outsourcingu – niezależnej organizacji członkowskiej,
zrzeszającej zarówno firmy jak i profesjonalistów sektora outsourcingu zainteresowanych dostarczaniem usług IT i BPO na
rynki niemieckojęzyczne (region DACH).
Stephan jest także wydawcą Outsourcing-Journal, platformy internetowej na której
opisywane są najlepsze praktyki biznesowe
z obszaru IT i BPO z rynku niemieckiego
i innych krajów. Co roku, Stephan organizuje ITO&BPO Germany Forum – konferencję
biznesową dla dostawców i odbiorców usług
outsourcingowych. Jako Prezes Niemieckiego
Stowarzyszenia Outsourcingu, współpracuje
z wieloma organizacjami outsourcingowymi
na świecie, w tym z Pro Progressio w Polsce.
Łukasz Goś
Zastępca Dyrektora Wydziału
Strategii i Obsługi Inwestorów
| Urząd Miasta Lublin
Samorządowiec, od ponad ośmiu lat związany z Urzędem Miasta Lublin, gdzie kieruje
pracami zespołu obsługi inwestorów. Doradza
i wspiera zarówno lokalnym, krajowym, jak
i międzynarodowych inwestorom w procesie
lokalizacji inwestycji. Dodatkowo odpowiada
za budowanie krajowej, jak i międzynarodowej siatki powiązań kooperacyjnych z potencjalnymi inwestorami, instytucjami otoczenia
biznesu oraz agencjami doradczymi. Ponad to
posiada pięcioletnie doświadczenie w zarządzania projektami. Odpowiedzialny min. za
realizację projektu przy współpracy z agencją
doradczą Deloitte „Uwarunkowania rozwoju gospodarczego województwa lubelskiego
na podstawie Gminy Lublin”. Jednocześnie
koordynator działań specjalnej strefy ekonomicznej EURO-PARK Mielec Podstrefa Lublin
w zakresie kompetencji Prezydenta Miasta
Lublin. W codziennej pracy wyznaję zasadę,
że nie ma rzeczy niemożliwych, a problemy
to tylko kolejne wyzwania, z którymi należy
się zmierzyć.
Artur Habza
Dyrektor Departamentu Gospodarki
i Współpracy Zagranicznej
| Urząd Marszałkowski
Województwa Lubelskiego
Tematyką gospodarki oraz wspieraniem
przedsiębiorczości zajmuje się od 2007
Prelegenci
roku. Pracował m.in. w Lubelskiej Agencji
Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie, gdzie zajmował się oceną projektów
w ramach I i II Osi Priorytetowej Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego, skierowanych na
wsparcie przedsiębiorczości. Zajmował
się również doradztwem biznesowym.
Był bezpośrednio odpowiedzialny za
opracowanie oraz koordynację projektu kluczowego „Marketing Gospodarczy
Województwa Lubelskiego”.
Till Hahndorf
Współzałożyciel oraz Członek
Zarządu | BW Business Bridge
Ekonomista z wykształcenia, przedsiębiorca technologiczny z doświadczenia, z zamiłowania architekt współpracy
międzynarodowej. Współpracował z Accenture i był członkiem zarządu amerykańsko-azjatyckiej spółki Allgeier Group. Jest
akredytowanych coachem biznesowym
w dziedzinie technologii cyfrowych oraz
przedsiębiorczości. Jest członkiem bwcon
Management Coaching Group oraz liderem
„Special Interest Group Globalisierung“,
współzałożycielem oraz członkiem zarządu BW Business Bridge, organizacji zajmującej się oceną oraz wsparciem zagranicznych firm które obsługują niemiecki
rynek IT. Jest dyrektorem Sourceconomy
GmbH i prowadzi projekty rozwoju oprogramowania łącząc niemieckich klientów
i międzynarodowych dostawców.
Andrew Hallam
Sekretarz Generalny i członek
założyciel ASPIRE | ASPIRE
Andrew Hallam jest Sekretarzem Generalnym i członkiem założycielem ASPIRE, organizacji reprezentującej firmy
z sektora usług wspólnych, outsourcingu
procesów biznesowych i IT w Krakowie.
ASPIRE powstało w 2009 r. i miało
kluczowy wpływ na rozwój tego sektora
w mieście. W efekcie dzisiaj Kraków jest na
pierwszym miejscu w Europie i w pierwszej dziesiątce na świecie pod kątem lokacji centrów usług biznesowych. Pracuje
w nich już prawie 40 000 osób. W latach
1998-2007 pracował dla Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej, początkowo jako
Dyrektor Rozwoju Regionalnego, a później
Dyrektor na Polskę Południową. W 2007 r.
założył firmę South Poland Business
Link, a następnie Stowarzyszenie ASPIRE. Przed przyjazdem do Polski Andrew
pracował w Wielkiej Brytanii m.in. dla
BBC, Channel 4, BSkyB, Partii Pracy oraz
jednostki zajmującej się rozwojem edukacji w Londynie (Inner London Education
Authority). Andrew ukończył Uniwersytet
Oksfordzki. Uczęszczał także na praski
Uniwersytet Środkowoeuropejski i jest
absolwentem Cambridge University Business and Environment Programme.
Kerry Hallard
Prezes | Global Sourcing Association
Kerry Hallard jest Prezydentem Global
Sourcing Association oraz Prezesem
Global Sourcing Association w Wielkiej
Brytanii. Wcześniej jako Prezes National
Outsourcing Association oraz Dyrektor European Outsourcing Association
przeprowadziła z sukcesem rebranding stowarzyszenia. Głównym celem
dla Kerry jest zwiękaszanie reputacji
światowego sektora sourcingu, poprzez
rozwój, standaryzację i programy certyfikacyjne. W ramach GSA, Kerry ostatnio założyła Standard Advisory Group,
w ramach której zgromadzeni zostali przedstawiciele klientów i dostawców usług z 20 krajów. Kerry ma ponad
20 letnie doświadczenie w strategicznym
doradztwie oraz procesach komunikacji
korporacyjnej w obszarach rozwiniętych
technologii oraz w relacjach B2B, reprezentując takie firmy jak ICL; Lexmark;
IBM; KPN Qwest; Avaya; Crystal Decisions and Cincom. Jest absolwentką MBA
Kingston Business School z roku 2004.
Arno IJmker
Partner Zarządzający
| IAOP, Quint Wellington Redwood
Arno IJmker, zdobywca tytułu Lidera
IAOP Leaders Hall of Fame w roku 2016.
Pracował w różnych sektorach gospodarki, włączając sektory takie jak ubezpieczenia, bankowość, NGO oraz consulting biznesowy. Arno rozpoczął swoją
karierę w departamencie finansowym
Ansvar Insurance Company, a następnie przeszedł do sektora bankowego,
pracując w Nederlandse Crediet Bank
oraz MeesPierson Bank. Następnie przeszedł do sektora NGO, gdzie podjął pracę
dla Dorcas Aid International na Bliskim
Wschodzie w Kairze. Zanim Arno dołączył
do Quint Wellington Redwood w roku
1999, wrócił jeszcze do MeesPierson.
Obecnie poza Quint Wellington Redwood,
pracuje w International Board of Truste-
13
The European BSS Forum We know how
es of Medair. Jest także członkiem rady
doradczej Platform Outsourcing Netherlands, której jest jednym z założycieli.
Kamil Jakacki
Dyrektor Sprzedaży | Cartrack
Ambitny menadżer i lider o szerokich horyzontach, obecnie związany
z Cartrack Polska, gdzie od 2010 roku
zajmuje stanowisko Dyrektora Sprzedaży.
W swojej karierze odpowiadał za rozwój
biznesu w zakresie wprowadzania zagranicznych marek na polski rynek. Posiada
doświadczenie w dziedzinie nowych technologii i telekomunikacji potwierdzone
umiejętnościami z zakresu rozwoju marki,
rozwiązań mobilnych, strategii zarządzania produktami, jak również zarządzania strategicznymi procesami sprzedaży
i negocjacjami. W latach wcześniejszych
pracował jako menedżer odpowiedzialny
za relację z klientami kluczowymi m.in.
dla czołowych firm telekomunikacyjnych.
W późniejszym okresie zaangażował się
w projekty z obszaru innowacji i nowych
technologii, gdzie odpowiedzialny był za
wdrażanie rozwiązań mobilnych i nowoczesnych zastosowań elektronicznych.
Paweł Kacperek
Redaktor Naczelny
| Connected Life Magazine
Niezależny ekspert w branży Internet of
Things, specjalizujący się w usługach
lokalizacyjnych i telematycznych. Posiada bogatą wiedzę oraz doskonałą znajomość krajowego i światowego rynku
związanego z usługami „connected”,
w tym M2M/IoT. Jest pomysłodawcą oraz
założycielem portalu lokalizacja.info,
magazynu Connected Life, organizatorem cyklu wydarzeń z serii Connected
Life Business Events: Navigation Trends,
Geomarketing Forum, Telematics Forum,
Connected Health, Connected Insurance czy Mobilność w Smart City. Prowadzi także działalność doradczą dla firm
z sektora M2M/IoT. Prelegent podczas
konferencji branżowych związanych
z branżą Automotive i Internet of Things.
Maciej Kaczmarski
Prezes Zarządu | ODO 24
Dba o rozwój i dobry wizerunek firmy.
Nadzoruje procesy obsługi oraz kontakty
z kluczowymi klientami. Praktyk, z wieloletnim doświadczeniem. Zajmuje się m.in.
14
kontrolą i audytem w zakresie ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa
informacji. Od lat promuje znaczenie
bezpieczeństwa informacji, jako cennego
dobra, którym dysponuje człowiek oraz
strategicznego zasobu każdej organizacji.
Wraz z zespołem przygotował ponad 230
organizacji do wypełniania wymogów
ustawy o ochronie danych osobowych,
pełni rolę administratora bezpieczeństwa informacji (w ramach outsourcingu)
w kilkudziesięciu podmiotach.
Izabela Kazimierska
Key Account Manager SSC/BPO
| Randstad
Menedżer z wieloletnim doświadczeniem w branży doradczej, z wysokimi
kwalifikacjami w zakresie marketingu
inwestycyjnego, współpracy z inwestorami z Polski i zagranicy oraz w zarządzaniu projektami. 14 lat doświadczenia
we współpracy z inwestorami z Polski
i zagranicy, 10 lat doświadczenia
w realizacji projektów inwestycyjnych
z sektora Usług Wspólnych na rynku
Polskim. Współpracowała i realizowała projekty dla firm z sektorów ICT,
Finansowego, Farmaceutycznego, Przemysłowego, Energetycznego i sektora
publicznego. Obecnie odpowiedzialna za rozwój współpracy oraz budowę
partnerstw strategicznych z klientami,
dostawcami i stowarzyszeniami branżowymi BSS. Ocenia, bada i wprowadza nowe rozwiązania oraz możliwości
biznesowe z zakresu HR dla klientów
z sektora Usług wspólnych. Lubiąca
pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
Tom Kennedy
Szef Sprzedaży
| Capstone Intelligent Solutions
Tom swoją karierę zawodową rozpoczął
jako praktykujący prawnik w Irlandii. Od
zawsze był entuzjastą technologii i pod
koniec 2011 roku Tom mocniej związał
się z tą branżą i obecnie zarządza prężnie rozwijającym się działem sprzedaży międzynarodowej. Zajmuje się także
doradztwem, z zakresu zastosowania technologii komunikacyjnych oraz
contact center, kierowanym do klientów korporacyjnych. Celem Toma jest
rzucanie wyzwania klientom, aby mogli
spojrzeć poza status quo, przyjrzeć
się możliwościom oraz rozpoznać, jak
Prelegenci
mądre wykorzystanie technologii może
rozwiązać złożone problemy i wpłynąć
pozytywnie na rozwój biznesu.
Sylwia Kisielewska
p.o Dyrektora Departamentu Contact
Centre | Bank Pocztowy S.A.
Z Bankiem Pocztowym związana od
lipca 2003 roku na stanowisku Inspektora w Call Center, następnie Specjalisty, z-cy Naczelnika, Naczelnika
a w listopadzie 2016 roku pełniąca
obowiązki Dyrektora Departamentu
Contact Centre. Od 2007 roku sprawująca bezpośredni nadzór nad obszarem WorkForce Management, obszarem szkoleń i procedur oraz obszarem
rozwoju i wparcia procesów i systemów
Contact Centre. Absolwentka Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu.
Karol Klin
Dyrektor Regionalny
| Echo Investment S.A.
Jako dyrektor regionalny Jest odpowiedzialny za wspieranie wynajmu
powierzchni biurowych w Warszawie,
Łodzi oraz w Gdańsku. Przed dołączeniem do zespołu Echo Investment
Karol pracował jako Manager Regionu w Skanska SPP oraz jako Dyrektor
Komercyjny w GTC. Uprzednio Karol
pracował jako manager dla firm doradczych takich jak JLL oraz CBRE gdzie
był odpowiedzialny za doradztwo dla
klientów korporacyjnych jak i deweloperów działających na polskim rynku
komercyjnym. Ukończył Wydział Prawa
i Administracji UMCS w Lublinie. Jest
członkiem RICS oraz posiada certyfikat CCIM.
Katarzyna Kubicka
Dyrektor Regionalny
| Echo Investment SA
Dyrektor Regionalny w Dziale Biur Echo
Investment. Z Echo Investment związana
od 2000 roku. Jako Senior Leasing Manager w Dziale Biur i Hoteli, zajmuje się
obsługą klientów korporacyjnych głównie na polskich rynkach regionalnych.
Obecnie swoją aktywność koncentruje na
rynku wrocławskim. W gronie klientów,
z którymi współpracowała znajdują się
m.in. Nokia, PwC, Enea, LuxMed, Medicover, Provident Polska, Ericpol, Bank New
York Mellon, mBank, Deichmann.
Daniel Larsson
Konsul | Ambasada Szwecji
Radca Ambasady Szwecji w Warszawie,
odpowiedzialny za wspieranie relacji
biznesowych miedzy Szwecją a Polska.
Od ponad 10 lat pomaga Szwedzkim
firmom rozwijać się na rynkach w CEE,
a szczególnie w Polsce. Do roku 2016
zajmował stanowisko szefa Business
Sweden na Polskę, Rumunię oraz Ukrainę,
a od 2016 działa w strukturach Ambasady Szwecji. Szwed, z polskimi korzeniami, z pasją rozwiajania firm na rynkach
zagranicznych, od tych najmniejszych do
dużych strategicznych projektów.
Romek Lubaczewski
Partner | PwC
Romek w PwC stoi na czele zespołów
doradczych zajmujących się tematyką
Global Business Service (GBS), Centrów
Usług Wspólnych (SSC) oraz Outsourcingu (BPO). Swoje doświadczenie w obszarach GBS, SSC i BPO buduje i rozwija już
od ponad 20 lat. W latach 1999 – 2004
był odpowiedzialny za uruchomienie
działalności centrum operacyjnego BPO
PwC w Krakowie. Od tamtej pory Romek
współpracował i nadal współpracuje
z wieloma klientami w Europie, Ameryce oraz Azji, pomagając im w ewaluacji,
projektowaniu oraz dostarczaniu strategii
offshoringowych. W ciągu ostatnich 15 lat
Romek prowadził projekty uruchomienia
33 centrów usług wspólnych w regionach
CEE, Zachodniej Europy i USA.
Tomasz Maciejak
Prezes Zarządu
| Business Support Solution
Manager z wieloletnim doświadczeniem
zawodowym, jakie zdobywał w jednej
z największych międzynarodowych firm
audytorskich, a także pracując w Grupie
Kapitałowej Pelion – początkowo na
stanowisku
Audytora
Wewnętrznego w PGF SA, a następnie Wiceprezesa Zarządu ds. finansowych UAB NFG
(Litwa). W latach 2008-2013 był związany z Genpact – jednym z czołowych dostawców BPO, kierując biurami w Polsce i Czechach. W maju 2014
został powołany na stanowisko Prezesa
Zarządu Business Support Solution SA.
Biegły Rewident i Certyfikowany Audytor Wewnętrzny, uczestniczy w prestiżowym programie ACCA. Absolwent VIP
15
The European BSS Forum We know how
Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego – kierunek
Informatyka i Ekonometria.
Cezary Maciołek
V-ce Prezes Zarządu | Grupa Progres
Pomysłodawca i współtwórca stworzenia trzech niezależnych linii biznesowych Progres HR, Progres Permanent
Recruitment oraz Progres Consulting
w ramach Grupy Progres. Związany
z branżą Outsourcingu i Human Resources od 2006r. Od 2014r. pełni funkcję
Wiceprezesa Zarządu w Grupie Progresogólnopolskiego dostawcy rozwiązań
z zakresu pracy tymczasowej, rekrutacji stałych, szkoleń oraz doradztwa
personalnego. Specjalizuje się w zagadnieniach zarządzania strategicznego,
operacyjnego, sprzedaży, ekonomiki
przedsiębiorstwa oraz analizy trendów
na rynku pracy. Absolwent studiów
Master of Business Administration na
Akademii Leona Koźmińskiego.
Laisvis Makulis
Dyrektor sekcji BSS | Invest Lithuania
Dyrektor sekcji BSS w Invest Lithuania,
agencji promocji i inwestycji zagranicznych na Litwie. Posiada wieloletnie doświadczenie w procesach wyboru lokalizacji, zarządzania projektami,
analityce biznesowej, negocjacjach oraz
zarządzaniu kontraktami. Od roku 2013
wspiera inwestorów BPO i SSC w otwieraniu centrów operacyjnych na Litwie.
Joanna Mroczek
Starszy Dyrektor Działu Analiz
Rynku i Marketingu | CBRE
Joanna jest odpowiedzialna za zarządzanie pracą dwóch działów - Działu
Doradztwa i Analiz Rynku oraz Działu Marketingu. Dział Analiz zajmuje się
zbieraniem i analizowaniem danych
odnośnie wszystkich aspektów rynków
biurowych, handlowych, magazynowych
w Polsce. Joanna jest odpowiedzialna
za współpracę i pozyskiwanie zleceń
opracowania szczegółowych raportów
doradczych dla banków, inwestorów,
najemców i deweloperów, jak również
wsparcie dla pozostałych działów
firmy takich jak Investment Properties,
Wyceny, Agencja Wynajmu Powierzchni Biurowych, Handlowych i Magazynowych. Dział Badań przygotowu-
16
je również szereg ogólnodostępnych
publikacji i prezentacji, współpracuje
z uczelniami i szeroko pojętymi mediami. Dołączyła do CBRE w 2007 r. Joanna ukończyła Szkołę Główną Handlową
w Warszawie, ścieżka Rynek Nieruchomości. Zanim rozpoczęła karierę w sektorze nieruchomości, zajmowała się badaniami różnych sektorów
gospodarki. Pierwsze doświadczenia
na rynku komercyjnych nieruchomości
zdobyła w firmie Jones Lang LaSalle
jako CEE Information Manager.
Ronan Murphy
Prezes | Smarttech, Członek Zarządu
| IT@Cork – Europejskiego Klastra
Technologicznego, Dyrektor
Izby Gospodarczej w Cork
Prezes Smarttech247.com – najbardziej
zaawansowanego centrum operacyjnego zajmującego się cyberbezpieczeństwem, certyfikowanego ISO NSAI 9001 /
27001 i pracującego w modelu 24/7/365
i współpracującego z najważniejszymi
światowymi firmami odpowiedzialnymi
za cyberbezpieczeństwo.
Joanna Nicińska
Dyrektor regionalny
| Echo Investment SA
Dyrektor Regionalny w Dziale Biur Echo
Investment. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. W Echo
Investment pracuje od 2006 roku,
zajmując się koordynacją komercjalizacji
inwestycji biurowych w miastach regionalnych. W gronie klientów, z którymi
współpracowała znajdują się m.in. IBM,
Ikea, McKinsey & Company, Roche Polska,
Grant Thornton, Carl Zeiss, Mentor
Graphics, Rockwell Automation, EPAM,
Ecolab, IAG GBS, Orlen Oil, KPMG.
Loredana Niculae
Prezes | NNC Services
Loredana Niculae ma ponad 17 letnie
doświadczenie w zarządzaniu oraz
usługach marketingowych w obszarze
IT oraz usług dla biznesu. Loredana
jest Partnerem Zarządzającym w NNC
Services, wiodącej rumuńskiej firmy
w branży marketingu B2B. Stoi także na
czele OutsourcingPortal Romania. Loredana jest członkiem rad nadzorczych
wielu firm usługowych oraz IT i aktywnie współpracuje ze stowarzyszeniami
Prelegenci
i mediami sektora usług dla biznesu.
Głównymi obszarami doświadczenia
Loredany są marketing strategiczny,
konsulting, coaching oraz przemówienia motywacyjne.
Monika Nowecka
Partner, Dyrektor Zarządzający
Działem Usług Księgowych
i Kadrowo-Płacowych | Mazars
Biegły rewident, absolwentka kierunku
Finanse i Bankowość oraz studiów MBA
Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Posiada wieloletnie doświadczenie w obsłudze księgowej podmiotów
o różnej osobowości prawnej i różnorodnym profilu działalności, w tym
podmiotów notowanych na giełdzie.
Monika Nowecka jest prelegentem
szkoleń oraz autorką licznych publikacji z zakresu rachunkowości. Ekspert
w branży outsourcingowej oraz autorka
wielu publikacji z nią związanych.
Gordon O`Neill
Prezes
| Quvu.ie
Gordon jest ekspertem z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem z obszaru IT
oraz technologii internetowych. Zanim
objął stanowisko Global Director of I.T.
Operations w Babel Networks (jedna
z pierwszych na świecie firm oferująca
nieodpłatny streaming video) zajmował najwyższe stanowiska kierownicze
w międzynarodowych firmach. Gordon
założył irlandzką spółkę telekomunikacyjną Goldfish.ie w czasach światowego kryzysu w roku 2010. Z roku
na rok firma rosła zapewniając usługi
VoIP firmom na terenie całej Irlandii.
W ostatnich miesiącach spółka skupiła się na rozwoju oprogramowania
internetowego dla branży call contact
center pod nazwą Quvu.
Sebastian Osuch
Business Services Senior
Manager | Grupa Nowy Styl
Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu ze specjalnością: Inwestycje Kapitałowe i Strategie Finansowe
Przedsiębiorstw. W Grupie Nowy Styl od
blisko 7 lat. Pracując jako Project Manager koordynował i wspierał największe projekty sprzedażowe w Polsce.
W kolejnych latach był odpowiedzialny
za kreowanie działań sprzedażowych,
głównie w południowej Polsce. Od roku
koordynuje strategię Grupy Nowy Styl
dla specjalistycznego rynku BPO/SSC/
ITO. Odpowiada za kreowanie nowej
koncepcji podejścia do branży, opartej na tworzeniu interdyscyplinarnych
zespołów łączących działania sprzedażowe, HR, marketingowe z profesjonalistami z tych obszarów.
Jarosław Oworuszko
Dyrektor Finansowy, Członek Zarządu
| LeasePlan Fleet Management
Jest absolwentem Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie oraz Uniwersytetu Cornella w Stanach Zjednoczonych na wydziale Ekonomia
i
zarządzanie
przedsiębiorstwem.
Ukończył również magisterskie Studia
Menedżerskie (studia MBA) w Rochester Institute of Technology. Pracę
w LeasePlan rozpoczął w 2007 roku.
Obecnie na stanowisku Dyrektora
Finansowego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w Price Waterhouse,
globalnym przedsiębiorstwie finansowym świadczącym usługi audytorskie
i doradcze, później dołączył do Zurich
Financial Services, gdzie był odpowiedzialny za kontrolę finansową w nowo
uruchomionym projekcie funduszy
emerytalnych. Następnie przeniósł się
do ABN Amro, gdzie pracował jako
Dyrektor ds. Finansów, później jako
CFO. Prywatnie żonaty, tato 3 dzieci.
W wolnym czasie biega. Jego pasją są
biegi długodystansowe i triathlon.
Artur Palac
Dyrektor
Delivery Center w Lublinie
| Sii Sp. z o.o.
Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora Delivery Center w Lublinie. Jest
absolwentem Zarządzania i Marketingu Politechniki Lubelskiej, a także
studiów podyplomowych z zakresu
technologii informatycznych, prowadzenia projektów informatycznych,
controllingu oraz studiów MBA. Karierę w IT rozpoczął kilkanaście lat temu
od stanowiska konsultanta i lidera projektów systemów ERP, przez
Kierownika Systemów w firmie Sage,
Dyrektora Rozwoju Produktu w Sygnity S.A. , a obecnie Dyrektora Delivery
Centers w Sii sp. z o.o.
17
The European BSS Forum We know how
Krzysztof Pimpicki
Partner, Członek Zarządu,
Współzałożyciel i współwłaściciel
4Results | 4Results
W 4Results (4results.pl) odpowiada za
rozwój oferty dla firm świadczących
usługi, głównie z sektora finansowego, outsourcingu (SSC, BPO i KPO) oraz
IT. Jest twórcą metodologii Pozytywnej Produktywności. Celem jego działań jest kształtowanie efektywnych
procesów biznesowych oraz wdrażanie
pożądanych zmian operacyjnych i strategicznych. Ma wieloletnie doświadczenie obejmujące kilkadziesiąt projektów
wdrożeniowych o charakterze strategicznym oraz kilkaset warsztatów miękkich z zakresu zarządzania i efektywności menedżera. Przed utworzeniem
4Results pracował m.in. jako konsultant
w firmie Andersen Consulting w obszarze tworzenia rozwiązań systemowych, systemów zarządzania wynikami
oraz systemów motywacyjnych i ocen.
W firmie House of Skills pełnił funkcję
project managera oraz lidera projektów
zmian i rozwoju kompetencji.
Monika Reszko
Ekspert ds. komunikacji i relacji
wewnętrznych, psycholog, executive
coach | Human Concept&Solutions
Integruje, rozwija i podnosi efektywność zespołów menedżerskich. Ekspert
ds. komunikacji i relacji wewnętrznych,
psycholog, autor i koordynator programów rozwojowych dla biznesu. Ekspert
Pracowni Employer Branding, pomysłodawca konferencji, seminariów i wydarzeń sportowych. Wprowadziła pionierski
cykl konferencji HR Śniadania, a także
konkurs HR Osobowość, wyłaniający
najlepszych praktyków HR w Polsce. Spod
jej rąk wyszedł także największy otwarty turniej biznesowy w Polsce Beach
Volleyball Business Cup (www.bvbcup.
pl) oraz unikatowy projekt CSR, adresowany do młodzieży z domów dziecka
www.projekt-nastart.pl, którego ambasadorami są Iwona Guzowska, Dariusz
Michalczewski i Jarosław Bieniuk. Ma na
swoim koncie blisko 3500 godzin szkoleniowych, współpracę z ponad 50 firmami
i organizacjami, ponad 3000 uczestników szkoleń, warsztatów i seminariów.
Od stycznia tego roku doświadczeniem dzielić się będzie także na łamach
Outsourcing&More.
18
Piotr Rutkowski
Partner Zarządzający
| SourceOne Advisory
Ma za sobą ponad 20 lat pracy w biznesie, od 15 lat zawodowo zajmuje się
outsourcingiem. Brał udział w sprzedaży i wdrożeniach największych projektów outsourcingowych w Polsce. Doradzał w kontraktach outsourcingowych
o wartości ponad 300 mln zł. Jest
autorem licznych publikacji z dziedziny
outsourcingu. Wykładowca z tematyki
outsourcingu i strategii sourcingowych
w Szkole Głównej Handlowej i Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Laureat wielu nagród branżowych
sektora outsourcingu. Autor KPI-BLOG
(www.kpi-blog.sourceone.pl).
Ekspert
Fundacji Pro Progressio. Stały współpracownik Outsourcing&More oraz OutsourcingPortal.
Aktywnie
uczestniczy
w polskim życiu gospodarczym, sympozjach i konferencjach oraz promuje wizerunek Polski za granicą. Od 2006 roku
zarządza stworzoną przez siebie niezależną firmą doradczą SourceOne Advisory (www.sourceone.pl), specjalizującą się
w doradztwie w zakresie outsourcingu,
strategii sourcingowych oraz wsparcia
procesów zakupowych w IT.
dr Mariusz Sagan
Dyrektor Wydziału Strategii i Obsługi
Inwestorów | Urząd Miasta Lublin
Pełnomocnik Prezydenta ds. specjalnej
strefy ekonomicznej. Współtwórca „Strategii Lublin 2020” wytyczającej kierunki
rozwoju najważniejszego miasta w Polsce
Wschodniej. Inicjator programu Study in
Lublin, Lubelska Wyżyna IT oraz Klastra
Usług Medycznych i Klastra Life Science
(wszystkie inicjatywy w Lublinie) Ekspert
i praktyk w zakresie rozwoju przedsiębiorczości oraz zarządzania strategicznego,
w tym strategii miast i inwestycji zagranicznych. Równolegle pracuje od 2009
roku w Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH w Warszawie. Autor i współautor ponad 100 publikacji z zakresu rozwoju regionalnego i rozwoju miast, biznesu
międzynarodowego
oraz
zarządzania
przedsiębiorstwem, w tym licznych artykułów w czasopismach amerykańskich
i brytyjskich (m.in. Cross Cultural Management, Managing Service Quality, Marketing
Education Review, Chinese Management
Studies). Wyniki swoich prac prezentował
podczas konferencji i wykładów w kilku-
Prelegenci
dziesięciu krajach świata (Chiny, USA,
Rosja, Ukraina, Gruzja, Portugalia itp.).
W latach 2014-2016 członek Global Advisory Board w Center for Leadership and
Management na amerykańskim Uniwersytecie Rutgersa.
Monika Smulewicz
Partner i Dyrektor Zarządzająca
| Grant Thornton
Związana z firmą Grant Thornton od
2007 r. Na co dzień zarządza outsourcingiem rachunkowości, kadr i płac
w Grant Thornton. Odpowiada za kształtowanie oferty, procedur oraz standardów
świadczenia usług outsourcingowych.
Podejmuje kluczowe decyzje w zakresie
rozwoju biznesu oraz działań komunikacyjno-marketingowych. Na bieżąco czuwa
nad realizacją kilkuset kontraktów outsourcingowych, efektywnie kontrolując
i zarządzając pracą kilkudziesięciu zespołów projektowych. Monika buduje trwałe
relacje z klientami, których fundamentem są wzajemny szacunek, najwyższa
staranność i elastyczność w reagowaniu
na potrzeby i wymagania klientów związane z ich dynamicznym rozwojem. Monika kieruje również Akademią Prawa Pracy
i Rachunkowości CEDOZ. Jest ekspertem
w dziedzinie kadrowo-płacowej, z bogatym
doświadczeniem
szkoleniowym,
doradczym i zamiłowaniem trenerskim.
Ceniona prelegentka konferencji i kongresów. Autorka specjalistycznych publikacji,
aktywnie współpracująca z branżowymi
mediami. Jej misją zawodową jest „dzielenie się wiedzą specjalistyczną w celu
podniesienia jakości usług świadczonych
przez przedsiębiorstwa na rzecz pracowników”. Pomysłodawczyni i współzałożycielka marki ePlanneR.pl – aplikacji
on-line wspierającej przedsiębiorców
w optymalnym planowaniu i rozliczaniu
czasu pracy zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa pracy.
Stefan Stoyanov
Zastępca Prezydenta | Miasto Plovdiv
Stefan Stoyanov został uznany przez
Financial Times za jedną z kluczowych osób
wpływających na zmiany gospodarcze
w regionie Europy Centralnej i Wschodniej.
Stoyanov, stanowisko Zastępcy Prezydenta Miasta Plovdiv zajmuje od listopada 2011
roku. Zanim objął stanowisko w urzędzie
miasta, od roku 2005 pracował w sektorze
prywatnym jako dziennikarz i wydawca
mediów. Ma doświadczenie w obszarach
rozwoju i promocji w mediach elektronicznych, monitoringu mediów, marketingu i PR. W ramach swojej pracy, Stefan
wspiera rozwój branż IT i BPO w Plovdiv,
jak również zajmuje się aktywną promocją
miasta jako atrakcyjnej bułgarskiej lokalizacji dla BPO i IT.
Patrycja Strzelecka
Dyrektor Zarządzający, Prezes
Zarządu | TMF Poland, Extor S.A.
Posiada
wieloletnie
doświadczenie
w dziedzinie outsourcingu usług biznesowych. Zbudowała od podstaw jedną
z największych w Polsce firm księgowych Extor S.A., którą w maju 2016 roku
przejęła globalna organizacja TMF Group.
Obecnie Pani Patrycja pełni funkcję
Dyrektora Zarządzającego w TMF Poland,
która w wyniku integracji z firmami
Extor i UCMS Group staje się wiodącym
w Polsce dostawcą usług dla biznesu,
oferującym m.in. obsługę kadrowo-płacową i księgowo-podatkową.
Dinko Svetopetric
Business Unit Director | CONNECTIS_
Dinko posiada bogate doświadczenie z zakresu zarządzania i rozwoju
w międzynarodowym środowisku biznesowym. Przez ostatnie 18 lat zajmował
stanowiska menadżerskie w firmach
z branży technologicznej i konsultingowej z Wielkiej Brytanii, Kanady, Chorwacji, Austrii i Polski. Na swoim koncie
ma liczne projekty międzynarodowe
realizowane dla globalnych organizacji,
które przyczyniły się bezpośrednio do
rozwoju ich działalności. W CONNECTIS_
odpowiada za budowanie i utrzymywanie relacji z klientami międzynarodowymi. Dinko bierze także aktywny udział
w konferencjach międzynarodowych na
terenie USA i Europy.
Mariusz Szałaj
Co-founder | 4Synchronicity
Customized Outsourcing Solutions
Obecnie Co-founder 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions, poprzednio
Członek Zarządu, Dyrektor AVON Global
Shared Services / CoE. Mariusz posiada
kilkunastoletnie doświadczenie we wdrażaniu i standaryzacji procesów bizneso-
19
The European BSS Forum We know how
wych, zwiększaniu ich wydajności oraz
efektywności kosztowej w obszarach
globalnych operacji finansowych oraz IT.
Zarządzał projektami transformacji biznesowej na poziomie regionalnym i globalnym w ponad 50 krajach w Ameryce
Południowej i Północnej, Azji, Afryce,
Australii i Europie. Z sukcesem wdrożył
globalne projekty insourcingowe i przeprowadził wiele inicjatyw nearshoringowych i offshoringowych na całym świecie.
Jest też wieloletnim praktykiem w zakresie implementacji strategi oraz wdrażania
i zmiany modeli biznesowych w Centrach
Usług Wspólnych (SSC). Tworzył i zarządzał Centrami Usług (SSC) w Polsce, Rosji,
Argentynie, Indiach, Chinach. Mariusz
posiada praktyczna wiedzę w zakresie
finansów, zarządzania projektami oraz
zarządzania zmianą.
Marek Szul
Country Manager | Transcom
Od przeszło 11 lat związany z Transcom
Worldwide, a od niedawna członek zarządu Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
Odpowiada za rozwój usług CRM firmy na
terenie całej Polski i z sukcesem dynamizuje jej aktywność na krajowym i globalnym rynku. Od ponad 5 lat skutecznie
wdraża wizję i strategię Transcom CRM,
z powodzeniem rozwijając Multilingual
Hub w gdańskim oddziale firmy, wzmacniając zespoły specjalistów w oddziałach
w Olsztynie i Białymstoku oraz nawiązując współpracę z największymi, globalnymi markami z branż takich jak telekomunikacja, bankowość, ubezpieczenia.
Zarządza zespołem ponad 1400 pracowników, świadczących usługi outsourcingowe Klientom firmy w 15 językach.
Janusz Tomiczek
20
Tomasz Turczynowicz
Dyrektor Działu Smart City | Qumak
Manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami
i realizacją projektów informatycznych.
W ramach Grupy Kapitałowej Qumak S.A.
odpowiedzialny za rynek samorządowy,
w tym za strategiczny segment działalności tzw. Smart City. Pełni również rolę
Prezesa Zarządu jednej ze spółek Grupy
zajmującej się projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań z obszaru ITS. Od
początku kariery związany z wiodącymi
polskimi integratorami (Sygnity, Cube.
ITG, Software Mind) gdzie pełnił role
zarządcze, odpowiadając za realizację
projektów, efektywność i ciągłe doskonalenie podległych zespołów. Posiada bogate doświadczenie w realizacji
projektów m.in. na rynkach telekomunikacyjnym, samorządowym i energetycznym, poparte wieloma, zrealizowanymi
z sukcesem, projektami.
Grzegorz Turski
Wiceprezes Zarządu | Centrum Zana
Grzegorz Turski jest absolwentem Wydziału Zarządzania Politechniki Lubelskiej, na
kierunku Zarządzanie i Marketing. Od 1998
roku pełnił obowiązki Wiceprezesa Zarządu Grupy Centrum Zana. Posiada wieloletnie doświadczenie zdobyte na rynku
nieruchomości. Jest jednym z najbardziej
doświadczonych deweloperów w południowo-wschodniej Polsce. Specjalista
w zakresie rozwoju projektów biurowych.
Obecnie jest w trakcie realizacji kolejnych
projektów komercyjnych i mieszkaniowych, zlokalizowanych w Lublinie, Gdańsku i Warszawie.
Prezes Zarządu | Alfavox
Kamil Tyszkiewicz
Inżynier systemowy posiadający bogate doświadczenie z zakresu rozwiązań
informatycznych i teleinformatycznych,
obsługi kluczowych klientów, konsultingu oraz planowania rozwoju produktów
i firm. Janusz jest absolwentem Politechniki Śląskiej w Gliwicach, wydziału
AEI, kierunku Informatyka. Swoją karierę
inżyniera systemowego rozpoczynał m.in.
w Comarch SA oraz 2Si SA. Od 2001 roku
pracował w Wind Telecom SA, gdzie pełnił
funkcję dyrektora konsultingu i rozwoju.
Posiada liczne certyfikaty w zakresie technologii Microsoft, HP, Legato, Citrix itp.
Dyrektor w Dziale Reprezentacji Najemcy w CBRE. Jego atut to wiedza oraz
10-letnie doświadczenie nabyte podczas
lat pracy z licznymi deweloperami, funduszami inwestycyjnymi, najemcami głównie
z branży BPO/IT oraz sektora bankowego
i ubezpieczeniowego. Kamil odpowiada
również za funkcjonowanie biura w Krakowie, we Wrocławiu oraz Katowicach.
Jest także odpowiedzialny za szkolenie
nowych pracowników w kwestiach związanych z realizacją i procedowaniem
Director, Advisory & Transaction
Services - Office | CBRE
Prelegenci
transakcji, współpracy z Klientami. Kamil
ma na swoim koncie udział w transakcjach najmu oraz sprzedaży, reprezentację zarówno najemców jak i wynajmujących. Zajmował się także zarządzaniem
nieruchomościami. Podczas swojej kariery doradzał także w kwestiach prawnych
związanych z rynkiem nieruchomości.
Realizując działania wsparcia Najemców
na rynkach Regionalnych od lat nieobce mu są wymagania branż BPO/IT/RnD,
które w szczególności na południu Polski
są bardzo aktywne. Jego głównym działaniem jest nie tylko zabezpieczenie działalności biznesowej Klientów, zarządzaniem ryzykiem transakcyjnym ale również
szersze doradztwo w zakresie lokalizacyjnym oraz ogólnie rozumianego zapotrzebowania HR, tzw. employee brandingu.
Stepan Veselovskyi
Prezes | Lwowski Klaster IT
Stepan Veselovskyi jest absolwentem
Lviv Polytechnic National University
oraz Lviv Business School. Ostatnie trzy
lata pełni funkcję prezesa najszybciej
rozwijającego się Klastra IT na Ukrainie, który obecnie zrzesza 62 firmy
IT. Stepan z pełnym zaangażowaniem
wspiera inicjatywy związane z edukacją
informatyczną na Ukrainie. Od kilku lat
Stepan jest organizatorem Lviv IT Arena
- jednej z największych technologicznych konferencji na Ukrainie oraz konferencji Lviv IT Jazz. Stepan jest także
twórcą oraz liderem takich projektów jak
IT House, IT Park, IT Research, IT Expert
oraz IT Club. Stepan pełni także funkcję
Honorowego Ambasadora miasta Lwowa.
Adam Wąsik
Członek Zarządu i Dyrektor
Sprzedaży | GoldenLine Sp. z o.o.
W latach 2007-12 jako dyrektor sprzedaży regionu Warszawa zarządzał największym lokalnym działem sprzedaży „Gazety Wyborczej” i Gazeta.pl w Polsce. Od
2012 roku, będąc dyrektorem sprzedaży
Centrum Kompetencyjnego Praca, którego częścią była marka GazetaPraca.
pl, wprowadzał zmiany, których celem
był dalszy rozwój biznesu ogłoszeniowego Agory, ale także pełne doradztwo
z zakresu employer brandingu. W latach
2014-2015 był dyrektorem zarządzającym
Centrum Kompetencyjnego Praca, odpowiadając za cały biznes rekrutacyjny
Agory. Po przejęciu przez Agorę większo-
ści udziałów w GoldenLine odpowiadał za
połączenie GazetaPraca.pl z GoldenLine.
pl. Od kwietnia 2016 jako członek zarządu
GoldenLine odpowiada za obszar sprzedaży, finansów, User i Customer Care.
Michał Wierzbowski
Dyrektor ASSC, Członek Zarządu
ds. Finansów | Orange Polska
Ponad 12 letnie doświadczenie w outsourcingu, zarówno ze strony klienta – SSC
(Orange, Technicolor) jak i dostawcy BPO
(Accenture). Zakładał Centra Usług Wspólnych, jak również zarządzał operacyjnie
organizacjami. Był odpowiedzialny za
transfer procesów w modelu offshoringowym, automatyzację procesów, wdrażanie robotyki oraz procesy optymalizacji
i rozwoju. Zanim rozpoczął swoją karierę
w outsourcingu, zdobywał doświadczenie
w sprzedaży, zarówno w obszarze budowania jak i zarządzania organizacjami
sprzedażowymi. Obecnie w ramach Orange Polska zarządza zespołem ponad 350
pracowników odpowiedzialnych za procesy księgowe (pełen zakres AP, AR, FA, GL).
Żonaty, ojciec trojga dzieci.
Andrew Wrobel
Redaktor Naczelny | Emerging Europe
Andrew Wrobel jest Redaktorem Naczelnym Emerging Europe – portal internetowego poświęconego przedsiębiorczości i rozwojowi biznesu we Wschodniej
i Centralnej Europie. Od początku swojej
kariery zawodowej Andrew zajmował się
sprawami biznesu, inwestycji, handlu,
makroekonomii, polityki, a także od czasu
do czasu, kultury i turystyki. Regularnie
przeprowadza wywiady z liderami świata
polityki i biznesu. Jego głównym obszarem doświadczeń biznesowych jest region
CEE. W 2014 roku, Andrew uzyskał nagrodę stowarzyszenia International Event
and Visual Communication Association
(EVCOM), za swój udział w przeprowadzeniu, na terenie Centralnej i Wschodniej
Europy, kampanii komunikacyjnej Agencji
UK Trade and Investment.
21
The European BSS Forum We know how
Biurowa ofensywa
Echo Investment
Największy polski deweloper – spółka Echo Investment – ma za sobą świetny rok.
Zwłaszcza w segmencie biurowym. W 2016 roku firma dostarczyła na rynek 130
tys. mkw. nowoczesnej powierzchni, jednocześnie podpisując umowy najmu na
ponad 90 tys. mkw. Do grona najemców biurowców Echo Investment dołączyły m.in.
Allegro, Nordea, Nokia Networks, Savills, White and Case, Rockwell i mBank.
Miniony rok to dla Echo bez wątpienia
czas świetności sztandarowego projektu spółki: 155-metrowego biurowca Q22
w Warszawie. Inwestycja zlokalizowana
u zbiegu al. Jana Pawła II i ul. Grzybowskiej została nie tylko oddana do użytku,
ale niemal w całości wynajęta. W tym
samym roku spółka podpisała też umowę sprzedaży tej wyjątkowej inwestycji.
- Jesteśmy dumni z zakończenia realizacji Q22. Warszawiacy polubili ten
budynek, a jego elegancka architektura została już kilkukrotnie nagrodzona
w ważnych konkursach branżowych.Q22
bardzo podoba się również najemcom,
a to dla nas szczególnie ważne. 2016
rok zakończyliśmy z 90-procentowym
wskaźnikiem wynajmu. To znakomity
wynik, biorąc pod uwagę utrzymujący się na warszawskim rynku wysoki współczynnik pustostanów. Poziom
i tempo komercjalizacji niewątpliwie
miały wpływ na kolejny krok w procesie inwestycyjnym. W grudniu podpisaliśmy umowę sprzedaży Q22 z Invesco
Real Estate. Jej parametry są najlepszym dowodem na atrakcyjność inwestycyjną naszego projektu - mówi
Rafał Mazurczak, członek zarządu Echo
Investment odpowiedzialny za sektor
biurowy firmy.
Q22 brylował również w konkursach
branżowych. Budynek zdobył tytuł
najlepszego projektu biurowego roku
w konkursie Eurobuild Awards 2016.
Również jury konkursu CEE Investment & Green Building Awards uznało
Q22 za najlepszy obiekt biurowy roku.
Biurowa inwestycja roku to Q22 według jurorów konkursu Prime Property
Prize. W tym samym konkursie nagrodzono Q22 w kategorii architektonicznej.
Jednak 2016 rok to również pracowity okres dla Echo nad innymi projektami biurowymi w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Katowicach
i Łodzi. W ubiegłym roku oprócz Q22,
spółka zakończyła budowę pięciu biurowców: w Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Wrocławiu i Łodzi o łącznej powierzchni najmu przekraczającej 80 tys.
mkw. Nadchodzące lata będą równie
intensywne. Już teraz w budowie deweloper ma cztery biurowce o łącznej
powierzchni 70 tys. mkw., natomiast
w fazie zaawansowanych przygotowań kolejne inwestycje z 200 tys. mkw.
22
- W biurowcach wybudowanych przez
Echo Investment swoje siedziby ma
ponad 130 firm, z którymi mamy trwałe relacje. Znaczna ich część to przedsiębiorstwa z sektora usług wspólnych,
które dynamicznie rosną, zwiększają
zatrudnienie i często potrzebują dodatkowej powierzchni. My zapewniamy im
odpowiednie warunki dalszego rozwoju
– dodaje Rafał Mazurczak.
Również inne realizacje biurowe Echo
cieszą się dużym zainteresowaniem inwestorów. Świadczy o tym głośna – bo
największa w Europie Środkowo-Wschodniej - transakcja z pierwszej połowy 2016
roku. W jej wyniku południowoafrykański
fundusz Redefine Properties został większościowym akcjonariuszem platformy
Echo Polska Properties, która pozyskała od Echo Investment osiem biurowców
o łącznej powierzchni najmu blisko 125 tys.
mkw., a obecnie jest w trakcie przejmowania kolejnych siedmiu obiektów oferujących 112 tys. mkw. Rosnąca aktywność
Echo na rynku biurowym jest zapisana
w strategii firmy, która zakłada, że spółka będzie liderem wśród deweloperów
w każdym sektorze rynku nieruchomości:
biurowym, handlowym i mieszkaniowym.
Partnerzy
Warto inwestować
w to, żeby ludzie
chcieli pozostać
w organizacji
Kapitał ludzki jest jednym z kluczowych
zasobów firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu. Obecna sytuacja
w sektorze BSS to zdecydowanie rynek pracownika – wzrastają wymagania
i oczekiwania względem pracodawców.
Trudniej też zrekrutować talenty, ale największym wyzwaniem jest utrzymanie
ich wewnątrz organizacji.
Koszty rekrutacji są ogromne. Poza kosztami samego procesu, istnieją również
koszty pośrednie, których często nie
bierzemy pod uwagę. Ile kosztuje czas
managera weryfikującego wybrane przez
rekruterów aplikacje? Ile spędzają oni
czasu na rozmowach rekrutacyjnych? Jak
zespół radzi sobie z dodatkowymi zadaniami, pozostawionymi przez odchodzącego specjalistę? Warto doliczyć również
koszty wdrożenia i szkoleń nowego pracownika, który w pierwszych miesiącach
nie pracuje tak wydajnie jak inni, czy też
koszt demotywacji i zmęczenia przeciążonego zespołu. Uświadamiając sobie powyższe, pojawia się pytanie – jak sprawić,
żeby rotacja w firmie była jak najniższa?
Według raportu CPL Jobs „Benefits
& Motivation”, którego jako Grupa Nowy
Styl byliśmy partnerem, to co sprawia,
że kandydat decyduje się na zmianę
pracy, to niezmiennie atrakcyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju zawodowego. Niespodziewanie, na trzecim miejscu, pojawiło się biuro i jego lokalizacja.
Świadomość wpływu miejsca pracy na
efektywność i satysfakcję z pracy cały
czas rośnie. Jak podają SKANSKA i JLL
w raporcie „BPO i Centra Usług Wspólnych: Pracownicy sektora zabierają głos w
sprawie swojego miejsca pracy” 65% respondentów deklaruje, że nowocześnie zaprojektowane biuro, sprzyjające efektywnej pracy, może przekonać ich do wyboru
pracodawcy, który taką przestrzeń oferuje.
uważmy, że coraz częściej nasze zadania wymagają kreatywności i innowacyjnego podejścia do rozwiązywania
problemów a ciężko oczekiwać od ludzi
nieszablonowych rozwiązań w sztampowych i nudnych przestrzeniach.
Podsumowując biuro staje się coraz
Aranżując przestrzeń biurową warto po- ważniejszym narzędziem w walce o pramyśleć o wydzieleniu stref, które odpo- cownika sektora BSS, co potwierdzają
wiadają różnym charakterom zadań re- liczne badania.
alizowanych w organizacji. Dzięki temu
możemy zwiększyć komfort i wydajność
pracy. Coraz większy nacisk kładzie
się również na ciekawą przestrzeń soMarta Badura
cjalną, która pozwala pracownikom nie
Workplace Research
tylko zrelaksować się podczas przerwy,
& Development
ale też ułatwia integrację i swobodny
Consultant
przepływ informacji między ludźmi. ZaGrupa Nowy Styl
23
The European BSS Forum We know how
Partnerzy
PARTNER TYTULARNY
Grupa Nowy Styl to europejski lider w zakresie kompleksowych rozwiązań meblowych dla przestrzeni biurowych oraz miejsc
użyteczności publicznej. Unikatowy model biznesowy Grupy pozwala dostarczać klientom usługę wyposażania wnętrz w oparciu
o dogłębną analizę specyfiki i potrzeb klienta, efektywności, organizacji pracy, ergonomii i akustyki. Dzięki doświadczeniu oraz
zapleczu technologiczno-produkcyjnemu każda oferta jest „szyta na miarę”.
We KNOW HOW to #MakeYourSpace
www.nowystylgroup.com
PARTNERZY
Lublin to największe i najszybciej rozwijające się miasto we
wschodniej Polsce. Ze względu
na swoje strategiczne położenie, dynamicznie rozwijającą się infrastrukturę oraz
dostęp do młodych i świetnie
wykształconych pracowników
jest obecnie jednym z najatrakcyjniejszych kierunków do
inwestowania w Polsce. Miasto
oferuje dostęp do atrakcyjnych
terenów pod przyszłe inwestycje, liczne zachęty dla przedsiębiorców, a także bardzo
atrakcyjne koszty prowadzenia
działalności gospodarczej.
www.lublin.eu
IAOP jest największym na
świecie
stowarzyszeniem
sektora outsourcingu. Zrzesza ponad 120 tysięcy profesjonalistów branży nowoczesnych usług dla biznesu. Jest
24
organizatorem wielu wydarzeń oraz programów edukacyjnych z zakresu sourcingu.
www.iaop.org
Global Sourcing Association
jest stowarzyszeniem branżowym oraz profesjonalną
jednostką doradczą w światowej branży sourcingu. Jest
także
twórcą
Globalnego
Standardu Sourcingu, pierwszego na świecie zestawu
najlepszych praktyk biznesowych
oraz
programów
akredytacyjnych
zarówno
dla nabywców i oferentów
rozwiązań
sourcingowych.
GSA jest częścią stowarzyszenia prowadzącego działalność
non-for-profit, które zrzesza
członków, oferuje dzielenie
się najlepszymi praktykami
biznesowymi, trendami oraz
powiązaniami
biznesowymi
na całym świecie.
www.gsa-uk.com
RICS (The Royal Institution
of Chartered Surveyors) jest
niezależną, międzynarodową organizacją zawodową.
Powołany został w 1868 r.
Wielkiej Brytanii. Dziś zrzesza ponad 125 tys. profesjonalistów branży nieruchomości i budownictwa na
całym świecie wspierając
rozwój ich kwalifikacji oraz
czuwając nad przestrzeganiem przez nich zasad etycznych i najwyższych zawodowych standardów. W Polsce
RICS powołany został w 1991
r. przez grupę doświadczonych rzeczoznawców, którzy
dostrzegli potrzebę wprowadzenia regulacji na rozwijającym się po transformacji
ustrojowej rynku. Należy do
niego ponad 300 ekspertów
reprezentujących
czołowe
firmy i organizacje związane z branżą budownictwa
i nieruchomości w Polsce.
www.rics.org
PwC jest wiodącą globalną
organizacją świadczącą profesjonalne usługi doradcze.
Naszym celem jest budowanie
zaufania wśród społeczeństwa i rozwiązywanie istotnych problemów. Korzystając
z wiedzy i kwalifikacji ponad
233
tysiące
pracowników
w 157 krajach, dostarczamy
naszym klientom najwyższą
jakość w zakresie doradztwa biznesowego, audytu
oraz doradztwa podatkowego i prawnego. W Polsce
PwC zatrudnia zespół ponad
3500 specjalistów w ośmiu
miastach: w Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Łodzi, Poznaniu, Rzeszowie, Wrocławiu
i Warszawie. Nasza oferta jest
kierowana do firm działających we wszystkich sektorach gospodarki - zarówno do
największych koncernów, jak
i lokalnych przedsiębiorstw
rodzinnych.
www.pwc.pl
Partnerzy
Skandynawsko-Polska
Izba
Gospodarcza (SPCC) jest jedną
z największych izb gospodarczych w Polsce – obecnie
zrzesza około 400 członków.
Jest to stowarzyszenie ludzi
biznesu stworzone przez i dla
przedsiębiorców związanych
ze Skandynawią lub zainteresowanych tym regionem.
Główna siedziba SPCC znajduje się w Warszawie, ale organizacja jest aktywna na terenie całego kraju – w Poznaniu,
Trójmieście, Krakowie, Szczecinie i we Wrocławiu. Izba
oferuje
swoim
członkom
możliwość udziału w różnorodnych spotkaniach biznesowych takich jak business
mixery, seminaria, spotkania tematycznych komitetów
branżowych, konferencje oraz
śniadania biznesowe, na które
zapraszani są czołowi przedstawiciele świata ekonomii
oraz polityki. Członkostwo
w Izbie to możliwość nawiązywania kontaktów z elitarną
grupą osób zarządzających
prężnymi firmami skandynawskimi i polskimi, to także
źródło inspiracji dla każdego menadżera dążącego do
rozwoju swojej firmy.
www.spcc.pl
Francusko-Polska Izba Gospodarcza (CCIFP) skupia ponad
440 firm z kapitałem francuskim oraz polskim i jest jedną
z najaktywniejszych izb bilateralnych w Polsce. Współtworzy korzystne warunki dla rozwoju działalności
inwestycyjnej i gospodarczej w Polsce oraz odgrywa
aktywną rolę w kontaktach
z
organami
administracji
państwowej i pozostałymi
organizacjami pracodawców.
CCIFP to również platfor-
ma współpracy i wymiany
doświadczeń
biznesowych
pomiędzy przedsiębiorcami
oraz promotor najlepszych
praktyk biznesowych.
www.ccifp.pl
The Chartered Institute of
Management
Accountants
(CIMA) kształci profesjonalistów z dziedziny zarządzania
finansami. Oferuje międzynarodowy program kwalifikacji
zawodowej z rachunkowości
zarządczej (ang. management accounting). Program
szkoleniowy
poświęcony
jest wyłącznie kształceniu
specjalistów na potrzeby
pracy w środowisku biznesowym. Głównym obszarem
zainteresowania kwalifikacji
CIMA jest zarządzanie przedsiębiorstwem i rola strategicznej informacji zarządczej
w tym procesie. Kwalifikacja
CIMA popularna jest wśród
konsultantów,
doradców
finansowych, kadry kierowniczej odpowiedzialnej za
procesy planowania i kontroli oraz osób decydujących
o strategii firmy.
www.cimaglobal.com
ASPIRE należy do grona
najważniejszych
stowarzyszeń
biznesowych
w Centralnej i Wschodniej
Europie i jest siłą napędową
dla rozwoju krakowskiego
rynku outsourcingu, nowoczesnych technologii i usług
dla biznesu. Od blisko dekady stowarzyszenie dostarcza
wiedzę, analizę danych oraz
szereg platform wymiany
wiedzy dla firm członkowskich – międzynarodowych
liderów posiadających centra
usług wspólnych w Krako-
wie. Liczba członków ASPIRE
przekroczyła 150 podmiotów
i nadal rośnie.
www.aspire.org.pl
German Austrian Swiss Outsourcing Association
OUTSOURCING
VERBAND
Niemieckie
Stowarzyszenie
Outsourcingu jest niezależną
organizacją członkowską reprezentującą interesy wszystkich
uczestników rynku – zamawiających usługi, firm doradczych,
dostawców usług oraz administrację publiczną. Stowarzyszenie jest platformą komunikacyjną zarówno dla organizacji
jak i ekspertów związanych
z dostarczaniem usług IT oraz
BPO na rynkach DACH.
www.outsourcing-verband.org
Lwowski
Klaster
IT
jest
społecznością największych
firm informatycznych, które
wraz ze szkołami wyższymi oraz lokalnymi władzami samorządowymi rozwijają
sektor IT we Lwowie. Społeczność stale wprowadza zmiany
w środowisku biznesowym,
edukacyjnym oraz w infrastrukturze miasta i państwa.
Wśród wielu projektów prowadzonych przez Lviv IT Clusetr
znajdują się takie jak Lviv IT
Arena, IT House, IT Expert, IT
Future, IT Research, IT Club,
Futurelnad Festival, IT Jet
oraz IT Park.
www.itcluster.lviv.ua
Randstad
jest
jedną
z największych na polskim
rynku
agencji
doradztwa
personalnego i pracy tymczasowej. Wspiera przedsiębiorców w doborze i zatrudnieniu personelu tymczasowego,
rekrutacjach
pracowników
stałych, w tym specjalistów
z dziedziny finansów, informatyki i inżynierii, oraz
outsourcingu
procesów
rekrutacyjnych, administracji wynagrodzeniami i dokumentacją kadrową. Pracownicy Randstad w blisko
120 biurach regionalnych
w Polsce prowadzą rocznie
ponad 1700 projektów rekrutacji stałej, a w formule pracy
tymczasowej
oddelegowują codziennie do przedsiębiorstw średnio 26 000 osób.
Eksperci Randstad gromadzą
też specjalistyczną wiedzę
o lokalnych rynkach pracy
oraz najważniejszych trendach na światowym rynku
HR. Swoim doświadczeniami
chętnie dzielą się z przedsiębiorcami z Polski.
www.randstad.pl
GoldenLine to wiodący serwis
rekrutacyjny, oferujący usługi
z zakresu rekrutacji i employer branding. Co miesiąc serwis
odwiedza około 3 mln użytkowników. GoldenLine kandydatom dostarcza oferty pracy,
informacje o ocenach pracodawców oraz umożliwia założenie profilu zawodowego.
Pracodawcom oferuje rozbudowane usługi rekrutacyjne,
zarówno możliwość zamieszczenia ogłoszenia o pracę
jak i dostęp do Wyszukiwarki Kandydatów. GoldenLine wspiera firmy w obszarze
employer branding poprzez
doradztwo i szkolenia, możliwość założenia Profilu Pracodawcy jak i kampanie marketingu rekrutacyjnego.
www.goldenline.pl
CONNECTIS_ jest spółką technologiczną świadczącą usługi
z zakresu outsourcingu specjalistów, zespołów projektowych
oraz procesów IT. CONNECTIS_
łączy wyjątkowe doświadczenie, kompleksową znajomość
25
The European BSS Forum We know how
branży
oraz
kompetencje
specjalistów z klientami, aby
pomóc im usprawniać projekty informatyczne i zwiększać
wydajność procesów biznesowych.
Współpracujemy
na szeroką skalę z liderami
branżowymi w całej Europie
z sektora finansowego, IT oraz
telekomunikacyjnego. Codziennie wspieramy ich ponad 350
specjalistami w strategicznych
projektach
informatycznych.
CONNECTIS_ znaczy łączyć_
www.connectis.pl
BW Business Bridge identyfikuje, audytuje I certyfikuje międzynarodowe firmy
IT, które chcą świadczyć
usługi dla rynku niemieckiego. Podczas dwudniowych warsztatów, wspólnie
z certyfikowanymi przedsiębiorstwami, BWBB buduje
indywidualne mapy wejścia
na rynek niemiecki. Misją
BWBB jest zidentyfikowanie
najlepszych dostawców usług
IT dla rynku niemieckiego.
www.bwbb.de
Express to lider rynku wynajmu samochodów w Polsce,
26
z własną flotą ponad 7500
pojazdów.
Express
oferuje usługi w pełnym spektrum
czasowym - od dziennego
„rent a car”, poprzez wynajem średnioterminowy, aż po
kontrakty kilkuletnie i obsługę
flotową pojazdów. Express jest
częścią Holdingu 1, w którego
skład wchodzi również pierwsza
polska grupa dealerska (Grupa
PGD), właściciel kilkudziesięciu autoryzowanych salonów sprzedaży samochodów
różnych marek. Express zatrudnia ponad 300 osób w oddziałach, centrach sprzedaży usług,
centrach B2B oraz w centrali
firmy w Krakowie. W ostatnim
czasie Express został wyróżniony prestiżowymi nagrodami,
m.in. z „Najlepszy Produkt dla
MSP 2015” nadany przez Gazetę
Finansową, podwójny certyfikat „Rzetelny Outsourcer” 2015,
2016 przyznany przez Outsourcing Magazine oraz nagrodę
Fleet Leadera 2016 za osiągnięcie, utrzymanie i umocnienie
pozycji niekwestowanego lidera w usłudze wynajmu średnioterminowego dla firm.
www.express.pl
Alfavox to spółka technologiczna, dostarczająca kompleksowe rozwiązania systemowe
klasy contact center dedyko-
wane zarówno małym i średnim przedsiębiorstwom, jak
i dużym korporacjom, niezależnie od profilu prowadzonej przez nie działalności.
Alfavox posiada wieloletnie
doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i integrowaniu
systemów
informatycznych,
m.in. w branżach bankowości
i finansów, outsourcingu call/
contact center, biur obsługi
klienta, energetyki i gazownictwa, a także placówek
medycznych oraz działów help
desk. Spółka oferuje autorskie
produkty, zapewniając pełne
dostosowanie do bieżących
potrzeb klientów i profilu
prowadzonego biznesu.
www.alfavox.pl
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB istnieje od 1995 roku
i jest organizacją non-profit,
zrzeszającą firmy działające
w obszarze marketingu bezpośredniego i interaktywnego.
Misją Stowarzyszenia jest integracja i rozwój branży, promocja najlepszych praktyk oraz
firm stosujących najwyższe
standardy działania. SMB jest
ważną dla regulatorów rynku
organizacją opiniującą projekty ustaw dotyczące środowiska
marketingu
bezpośredniego
i interaktywnego oraz dbającą
o przestrzeganie najwyższych
norm etycznych zebranych
m.in. w Kodeksie Etycznym
SMB. SMB jest m.in. członkiem
FEDMA, Konfederacji Lewiatan,
Związku Stowarzyszeń Rada
Reklamy, ECCCO oraz jest partnerem merytorycznym Generalnego Inspektora Ochrony
Danych Osobowych.
www.smb.p
pl
Polskie Forum Call Center jest
akceleratorem rozwoju branży Contact Center. Dostarczamy wiedzę, promujemy
najlepsze praktyki, budujemy platformę porozumienia
rynkowego,
motywujemy
do współdziałania. Prowadzimy kluczowe dla rynku
projekty rozwojowe. Organizujemy dialog pomiędzy
firmami, wspieramy komunikację branży z instytucjami
administracji rządowej oraz
organizacji pozarządowych
w Polsce i na Świecie.
www.forumcallcenter.pl
Fonty:
Echo Head Bold
Swiss721BlkEU
Zakład Lingwistyki Stosowanej.
www.umcs.pl/pl/zaklad-lingwistyki-stosowanej,1237.htm
SPONSORZY
Echo Investment jest największym polskim deweloperem, który
realizuje inwestycje w trzech sektorach rynku nieruchomości: budownictwie mieszkaniowym, centrach handlowych oraz
budownictwie biurowym. Od 1996 roku spółka notowana jest
na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Zrealizowała
ponad 120 projektów w kilkudziesięciu miastach Polski o łącznej powierzchni przekraczającej 1 300 000 mkw.
www.echo.com.pl
CIBRE to największa na świecie firma doradcza i inwestycyjna
działająca w sektorze nieruchomości komercyjnych, obsługująca inwestorów, właścicieli oraz najemców nieruchomości
w ponad 400 biurach na całym świecie (nie wliczając firm
stowarzyszonych i partnerskich). W Polsce firma CBRE działa
od 2000 roku i obecnie zatrudnia prawie 1,000 specjalistów
w 9 biurach zlokalizowanych w Warszawie, Gdańsku, Krakowie, Poznaniu i Wrocławiu. Zakres usług świadczonych przez
CBRE obejmuje: doradztwo strategiczne w zakresie inwestycji
i wynajmu, usługi doradztwa transakcyjnego dla korporacji
i najemców, zarządzanie nieruchomościami oraz projektami,
administrację firm, bankowość hipoteczną, wyceny, usługi
deweloperskie, usługi zarządzania inwestycjami oraz usługi konsultingowe i analityczne. Niezależnie od miejsca, firma
CBRE dostarcza najwyższej jakości zintegrowane usługi związane z nieruchomościami. Dysponując niezrównaną lokalną
wiedzą i doświadczeniem wspartym światową siecią kontaktów, CBRE stale buduje wartość dla swoich klientów.
www.cbre.pl
RIPOSTA to agencja marketingu zintegrowanego realizująca
kompleksową obsługę działań reklamowych z zakresu outsourcingu usług marketingowych, consultingu, kreacji graficznej,
multimediów, druku oraz performance marketingu. Pomagamy w tworzeniu silnego wizerunku marki, realizacji założonych celów kampanii reklamowych i osiągnięciu wszystkich
innych zadań jakie stoją przed działem marketingu Twojej
firmy. Specjalizujemy się w branży outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu, więc wiemy jak ważne jest indywidualne podejście do potrzeb Klienta. Przy każdym realizowanym
przez nas projekcie dobieramy optymalne rozwiązania oraz
nawiązujemy współpracę ze sprawdzonymi w danej dziedzinie
partnerami. Na co dzień we wszelkich projektach marketingowych wspieramy Fundację Pro Progressio – uznaną przez
Polską Agencję Informacji i Inwestycji Zagranicznych za najlepszą instytucję otoczenia biznesu w Polsce w roku 2016.
www.riposta.pl
27
www.bssforum.com
Skontaktuj się z nami
Patrycja Kusztal
Project Manager
tel. +48 887 104 500
e-mail: [email protected]
ORGANIZATOR:
PARTNER TYTULARNY:
SPONSORZY:
PARTNERZY MEDIALNI:
PARTNERZY:
pl
Best2Invest