MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI
Transkrypt
MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI
MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI INFORMACJA MARKETINGOWA... ... (jako specyficzny rodzaj informacji zarządczej) to wszelka informacja wykorzystywana w procesie marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem, przynosząca wiedzę, która pozwala redukować niepewność decyzji związanych z realizacją marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego. CECHY INFORMACJI MARKETINGOWYCH: - dokładne - porównywalne - wiarygodne - aktualne - trafne - odpowiednio zredagowane - spójne - przekazywane w prostej formie TYPY DECYZJI ↔ POTRZEBY INFORMACYJNE CECHY DECYZJE OPERACYJNE TAKTYCZNE STRATEGICZNE duża średnia mała zazwyczaj ilościowa jakościowo-ilościowa zwykle jakościowa codzienna od tygodnia do miesiąca okresowa dostępność natychmiast dostępna po przetworzeniu danych niedostępna od razu horyzont czasowy krótki okres – do kilku dni średni okres – do kilku miesięcy długi okres – do kilku lat szczegółowa, mało analiz szczegółowa, z licznymi analizami ogólna, z licznymi analizami aktualizacja godzinowa, codzienna, tygodniowa tygodniowa, miesięczna rzadka, w miarę potrzeby źródła dominująca informacje wewnętrzna zarówno wewnętrzna jak i zewnętrzna dominuje informacja zewnętrzna działanie akcyjne kontrola prognoza i planow. INFORMACJI dokładność charakter częstotliwość zakres wykorzystanie MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI... ... to sformalizowany i powiązany wewnętrznie zespół ludzi, urządzeń i procedur, służący gromadzeniu, przetwarzaniu, analizowaniu, ocenie i udostępnianiu potrzebnych, trafnych i dokładnych informacji dla osób podejmujących decyzje marketingowe w przedsiębiorstwie STRUKTURA MARKETINGOWEGO SYSTEMU INFORMACJI MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI PODSYSTEM GROMADZENIA INFORMACJI Podsystem informacji operatywnej Podsystem wywiadu marketingowego Podsystem badań marketingowych PODSYSTEM WSPOMAGANIA DECYZJI Baza danych Podsystem analityczny marketingu STRUKTURA I POWIĄZANIA Z OTOCZENIEM SYSTEMU INFORMACJI MARKETINGOWEJ Informacja marketingowa System informacji marketingowej Otoczenie marketingu Nabywcy Pośrednicy Technologia Rynek Społeczeństwo Konkurenci Media System informacji operatywnej System badań marketingowych System „wywiadu” marketingowego System wspomagania decyzji Decyzja marketingowa Informacja marketingowa Decydenci Planowanie Organizowanie Wdrażanie marketingu Kontrola BADANIA MARKETINGOWE... ... to gromadzenie, analiza i interpretacja danych, pomagających kierownictwu przedsiębiorstwa w zrozumieniu jego otoczenia, identyfikowaniu problemów i sprzyjających sytuacji, oraz rozwoju i przeprowadzenia działań na określonych rynkach. MARKETINGOWY PROCES BADAWCZY OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA wybór źródeł informacji określenie metod zbierania danych wybór próby badawczej zebranie danych ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW ŹRÓDŁA INFORMACJI... WTÓRNE - wewnętrzne - zewnętrzne PIERWOTNE MARKETINGOWY PROCES BADAWCZY OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA wybór źródeł informacji określenie metod zbierania danych wybór próby badawczej zebranie danych ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW METODY POZYSKIWANIA INFORMACJI ZE ŹRÓDEŁ PIERWOTNYCH 1) OBSERWACJA 2) WYWIAD - standaryzowana - skategoryzowany - niestandaryzowana - częściowo skategoryzowany - niekontrolowana - kontrolowana - uczestnicząca - jawna, ukryta 3) BADANIA ANKIETOWE - prasowe - pocztowe - nieskategoryzowany - internetowe - audytoryjne - telefoniczne - opakowaniowe - inne.... 4) EKSPERYMENT 5) TESTY - laboratoryjny - skojarzeń słownych - naturalny (rynkowy) - uzupełnień zdań - inne.... MARKETINGOWY PROCES BADAWCZY OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA wybór źródeł informacji określenie metod zbierania danych wybór próby badawczej zebranie danych ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW DOBÓR PRÓBY BADAWCZEJ BADANIA PEŁNE ↔ BADANIA NIEPEŁNE DOBÓR PRÓBY BADAWCZEJ - określenie całej zbiorowości obiektów i ich liczebności - wyznaczenie zbioru obiektów badanych - wybór metody doboru obiektów badanych do próby - określenie wielkości badanej próby i przeprowadzenie doboru próby - metody doboru celowego - metody doboru losowego ANALIZA ZEBRANYCH INFORMACJI I PREZENTACJA WYNIKÓW REDUKCJA: - weryfikacja - selekcja - klasyfikacja