Referat Od zarządzania informacją do zarządzania wiedzą

Referat
Sesja: CEO w firmie zorientowanej projektowo
Od zarządzania informacją do zarządzania wiedzą
Streszczenie
W referacie została podjęta próba przedstawienia kilku kluczowych kwestii
związanych z zarządzaniem: informacją, dokumentacją oraz wiedzą, których
znaczenie wydaje się istotne dla teorii i praktyki zarządzania projektami. Referat
prezentuje punkt widzenia autora i jako taki może stać się podstawą do dyskusji.
Kult informacji
Początek XXI wieku postawił przed menedżerami w tym zarządzającymi
projektami nowy wymóg bycia interdyscyplinarnym specjalistą posiadającym pełny
ogląd rzeczywistości i podejmującym decyzje trafne i na czas. Wynika to
z powstawania systemu hiperspołeczeństwa, którego imperatywami są: totalizacja
pracy, rozumiana jako maksymalne wykorzystanie czasu aktywności ludzi do
zwiększenia wydajności i jakości oraz ciągły wzrost wymagań kompetencyjnych
wobec ludzi. W tej sytuacji nikt nie może uciec od obowiązku wykonywania
przyjętych na siebie zadań i sprawowanych funkcji ani zdjąć z siebie ciężaru
odpowiedzialności za podejmowane inicjatywy i decyzje. Co czynić, żeby nie
popełnić w takiej sytuacji błędu i być skutecznym w swojej aktywności? Wydaje się
rzeczą oczywistą, że w pierwszym rzędzie trzeba zapewnić sobie dostęp do
właściwych, wiarygodnych, odpowiednich do danej sytuacji i dostarczonych we
właściwym czasie informacji.
W tym momencie pojawia się istotny problem, bowiem ilość dostępnych
informacji osiągnęła niespotykaną dotychczas wielkość – według raportu
„Rozszerzający się cyfrowy wszechświat: prognoza wzrostu ilości informacji na
świecie do 2010 r.” cyfrowe zasoby informacyjne na świecie miały w 2006 r.
wielkość 161 mld gigabajtów, czyli 161 eksabajtów. Jest to około trzy miliony razy
więcej informacji od tych zawartych we wszystkich napisanych do tej pory książkach.
Analitycy firmy IDC opracowujący raport prognozują, że przez najbliższe cztery
lata ilość informacji w formie cyfrowej wzrośnie ponad sześciokrotnie i osiągnie
wielkość 988 eksabajtów (co odpowiadać będzie corocznemu przyrostowi o 57%).
Dostępne technologie informatyczne dają możliwość zapisu, gromadzenia
i przetwarzania teoretycznie nieograniczonej ilości informacji.
1
W tym stanie rzeczy istotne jest opracowanie systemu informacyjnego dla
potrzeb firmy oraz projektów realizowanych wewnątrz niej lub wykonywanych przez
nią na zewnątrz. System ma akredytować informacje dostarczając tylko istotnych dla
realizacji strategii i rozwoju. System informacyjny tworzą informacje, często bardzo
cenne, przetwarzane w firmie, wiedza o jej wnętrzu i otoczeniu rynkowym. System
informacyjny jest strukturą, która umożliwia opisanie tych danych i uchwycenie
powiązań między nimi. Tworzenie takiego systemu wymaga innowacyjności aby nie
tylko opisać istniejącą rzeczywistość ale przede wszystkim przewidzieć obszary,
które będą strategiczne w dalszej działalności a następnie dokonać jego
informatyzacji. Nasza strategia rynkowa powinna wyznaczać reguły przetwarzania
danych w tym systemie. Jeżeli chcemy być najlepsi w swoim segmencie rynku,
musimy być najlepiej poinformowani: przetwarzać informacje szybko i bez błędów.
Kluczowym warunkiem jest to, aby system IT przetwarzał nasze informacje, a nie to,
co zaproponują nam dostawcy rozwiązań. Formalizacja procesów biznesowych
z rozpisanymi szczegółowo zadaniami i funkcjami wszystkich ich uczestników nie
jest łatwa - ze względu na dużą rolę czynnika ludzkiego. Jest jednak konieczna dla
sprawnego przeprowadzenia procesu informatyzacji.
Dostępne na rynku rozwiązania informatyczne z grupy Master Data
Management (MDM) dają możliwość ujednolicenia głównych danych i informacji
wykorzystywanych w całej firmie (dane referencyjne = dane kluczowe). Zapewniają
narzędzia do konsolidacji i centralnego zarządzania danymi kluczowymi tak aby
każdy użytkownik biznesowy miał dostęp do "jednej wersji prawdy", do takich
samych, jednolitych, spójnych informacji. Kluczowe obszary, które składają się na
zarządzanie danymi referencyjnymi to:

zarządzanie jakością informacji - zapewnienie, by informacje kluczowe były
aktualne, zgodne z rzeczywistością, spójne i dostępne na czas w skali całej
organizacji,

zarządzanie identyfikacją - umiejętność jednoznacznego rozpoznania danego
produktu lub osoby, niezależnie od systemu czy procesu biznesowego,
w którym uczestniczy; zapobieganie duplikacji informacji,

grupowanie danych - łączenie produktów lub osób w grupy i hierarchie,
pozwalające na realizację bardziej złożonych procesów i analiz,

wzbogacanie danych - działania polegające na wykorzystaniu różnorodnych
źródeł zewnętrznych do uzupełnienia danych istniejących w przedsiębiorstwie
o nowe informacje, istotne z punktu widzenia realizowanych procesów
biznesowych,

mechanizmy synchronizacji i zarządzania procesami - zapewnienie
synchronizacji zarządzania informacją z zarządzaniem procesami; pozwala na
uporządkowanie i optymalizację przepływu danych oraz realizacji procesów
biznesowych w skali całego przedsiębiorstwa.
2
Równocześnie z rozwiązaniami typu MDM dostępne są rozwiązania typu System
Obsługi Procesów, które są implementacją informatyczną idei zarządzania
procesowego. Umożliwiają one tworzenie elektronicznych postaci obsługi procesów
informacyjnych towarzyszących procesom gospodarczym w firmie. Przykładowy
schemat ideowy tego typu prezentuje zamieszczona poniżej rycina nr 1.
Ryc. 1 Schemat ideowy Systemu Obsługi Procesów ProcEnt firmy ZETO S.A.
W ramach tego systemu stworzono wzorcowe procesy występujące we wszystkich
przedsiębiorstwach:
System Obsługi Kontraktów – obsługa procesu ofertowania w firmie; od
przyjmowania zapytania od klienta poprzez przeprowadzenie uzgodnień oraz
tworzenia i modyfikacji ofert w ramach całej firmy do zbierania informacji
o rozstrzygnięciu;
System Obsługi Zamówień i Umów – obsługa procesu realizacji wygranych
kontraktów oraz nadzór nad realizacją kontraktu;
System Zarządzania Dokumentacją
z zarządzaniem dokumentacją (ISO);
–
obsługa
procesu
związanego
System Zarządzania Zadaniami – obsługa procesów jednoetapowych,
jednorazowych;
System Zarządzania Relacjami z Klientem (CRM) – pakiet do zarządzania
kontaktami i relacjami z klientami.
3
Konfiguracje przedstawionych rozwiązań informatycznych są elastyczne
i umożliwiają wprowadzanie indywidualnych rozwiązań zgodnie z oczekiwaniami
klienta. Systemy dostarczające informacji zarządczej są wyposażane w rozwinięte
aplikacje analityczne i wizualizacyjne umożliwiające prezentacje kluczowych
wskaźników efektywności działania przedsiębiorstwa KPI (Key Performance
Indicators). Dobrze zaprojektowany system informacyjny z wykorzystaniem
najlepszych narzędzi informatycznych zapewnia menedżerom pełny przekrój
istotnych danych do podjęcia decyzji. Ekrany urządzeń wykorzystywanych przez
menedżera powinny pełnić rolę kokpitu menedżerskiego (management dashboard)
pozwalającego na wizualizację danych w postaci podobnej do pulpitów
sterowniczych, dostarczając informację w pełni dostosowaną do ich zadań oraz
obowiązków. Powinny być tak zaprojektowane, aby na pierwszy "rzut oka"
dostarczać istotne informacje. Dla menedżera ważny jest również zróżnicowany
dostęp aby korzystając z urządzeń mobilnych, takich jak notebook, palmtop czy
telefon komórkowy, w dowolnym czasie i w dowolnym miejscu miał
zagwarantowany dostęp do informacji zawartych w różnych raportach systemu.
Rozwiązaniem informatycznym pozwalającym zrealizować taki indywidualny pulpit
roboczy użytkownika pełniący rolę kokpitu menedżera jest portal korporacyjny.
Rozwiązanie to umożliwia integrację rozproszonych zasobów informacyjnych
i aplikacyjnych firmy oraz udostępnia je w sposób bezpieczny i uwzględniający
specyficzne potrzeby poszczególnych pracowników. Dostęp do potrzebnych
programów za pomocą portalu wyklucza potrzebę instalacji ich na wszystkich
stanowiskach użytkowników. Dostęp do informacji staje się teoretycznie
nieograniczony.
Informatyzacja umożliwia zastępowanie wielu funkcji umysłowych pracą
maszynową oraz tworzenie coraz doskonalszych narzędzi do bardziej efektywnej
obróbki zasobów informacyjnych. Daleko idąca integracja sposobów wykorzystania
technik informacyjnych z obowiązującymi regułami biznesu powoduje, że techniki te
przestają już być traktowane jako zewnętrzne wobec ludzkich potrzeb analitycznych
narzędzia ich zaspokajania, a stają się niezbędnym składnikiem sposobu
funkcjonowania we współczesnym świecie. Otaczają nas wirtualne sklepy,
organizacje, przedsiębiorstwa i wirtualna rzeczywistość VR (virtual reality).
Komunikacja face to face wypierana jest przez komunikacje interface to interface.
Kompleksowa informatyzacja powoduje upowszechnienie automatyzmów reakcji na
zdarzenia we wszystkich niemalże dziedzinach życia. Algorytmiczna natura środków
IT sprawia, że coraz więcej decyzji podejmowanych jest automatycznie,
bezrefleksyjnie, tylko i wyłącznie na gruncie przesłanek i danych z systemów
informatycznych. Na algorytmiczny schematyzm podejmowania decyzji szczególnie
narażeni są menedżerowie, również ci zarządzający projektami, którzy nieustannie
wykorzystują informatyczne przetwarzanie danych w swojej pracy. Wynika to
z konieczności podejmowania ważnych decyzji w coraz krótszym czasie, coraz
częściej natychmiast. Ranga informacji we współczesnej cywilizacji wynika
z technologii jej przetwarzania i udostępniania. Został stworzony imperatyw stałego
4
nadążania za pojawiającymi się informacjami. Powstał wszechogarniający kult
informacji.
Dokument – informacja szczególnej rangi
W dyktacie nadążania za nowymi informacjami coraz mniej uwagi poświęca
się szczególnemu nośnikowi kluczowych informacji – dokumentowi. Mimo coraz
mniejszego przywiązywania wagi do jego istnienia jest on podstawą opisu
rzeczywistości działalności firmy oraz jej wyniku. W realiach społeczeństwa opartego
na rozwiązaniach informatycznych świat materialnego obiegu dokumentów zderza się
z wirtualną rzeczywistością przepływu dokumentów w systemie IT. W tym stanie
rzeczywistości identyfikujemy „dokument” i „dokument elektroniczny”. Dla
porządku rozważania zostaje przyjęta następująca identyfikacja słów „dokument”
i „dokument elektroniczny”:
•
dokument - przedmiot stwierdzający określone okoliczności, fakty, stany,
itp. (Słownik języka polskiego)
•
dokument elektroniczny - dokument istniejący w postaci elektronicznej,
dostępny za pośrednictwem techniki komputerowej” (PN-ISO 690-2).
Warto sobie uświadomić kilka istotnych cech charakteryzujących dokument w wersji
materialnej i w wersji elektronicznej. W sferze biznesowej dokument tradycyjnie
przybiera postać papierową. Najczęściej daje się wyróżnić oryginał oraz kopie.
Oryginał jest zatwierdzany w specyficzny, charakterystyczny dla danego podmiotu
sposób. Z układu, estetyki oraz formy prezentowania treści dokumentu można
pozyskać cenne informacje o podmiocie, który go utworzył. Analizy takich
informacji może dokonać tylko człowiek włączając swoją wiedzę i inteligencję.
Dokument elektroniczny wyróżnia brak różnic między kopią a oryginałem oraz
możliwość udostępnienia w całości lub części bez ograniczeń czasu, miejsca i ilości
zaraz po wytworzeniu. Kluczowy problem to wiarygodność powstałego dokumentu
rozwiązywany przy pomocy podpisu elektronicznego. W rzeczywistości biznesowej
w obiegu znajdują się dokumenty i dokumenty elektroniczne.
W większości firm oba rodzaje dokumentów dotyczące całokształtu jej
działania a w szczególności: współpracy z klientami, dostawcami, dokumenty
wewnętrzne znajdują się w wielu miejscach: na twardych dyskach dyrektorów,
w skrzynkach mailowych pracowników, w segregatorach księgowych
i w sekretariatach. Część dokumentów z poprzednich okresów znajduje się
w archiwum. Jednakże wiedza ta nie jest dostępna dla wszystkich, nie jest
wystarczająco opisana i skategoryzowana. Dość trudno jest też do niej dotrzeć. Aby
zapewnić sprawność działania firmy koniecznym stało się wprowadzenie jednolitego
systemu obiegu dokumentów uwzględniającego specyfikę obu rodzajów dokumentu.
Obieg dokumentów definiuje postępowanie z dokumentami wpływającymi do firmy
oraz wypływającymi na zewnątrz firmy. System obiegu dokumentów nadaje
użytkownikom dokumentu odpowiednich uprawnień, porządkuje wewnętrzne
procesy biznesowe. Jest newralgicznym elementem dobrej komunikacji wewnątrz
5
firmy. Dobra komunikacja wewnątrz firmy zwiększa zaangażowanie pracowników
i zmniejsza ich opór wobec zmian. Stanowi podstawę zasadniczych funkcji
organizacji, takich jak sprawowanie kontroli, motywowanie oraz informowanie.
Uznając priorytetową rolę dokumentów w efektywnym funkcjonowaniu
firm, w XX wieku, zaczęła się rozwijać nowa dyscyplina określana w języku
angielskim records management, w tłumaczeniu na język polski jako zarządzanie
dokumentacją. Zgodnie z definicją normy ISO 15489-1:2001 records management
(zarządzanie dokumentacją) jest to ta część zarządzania, która jest odpowiedzialna za
właściwą i systematyczną kontrolę przyjmowania, obiegu, przechowywania,
wykorzystywania i przekazywania dokumentacji, włączając w to procesy
gromadzenia i zachowania prawnych i informacyjnych świadectw działalności
instytucji. Właściwy system zarządzania dokumentacją w przedsiębiorstwie powinien
doprowadzić do sytuacji w której każdy dokument byłby:
•
aktualny,
•
dostępny dla użytkownika,
•
zmieniany w odpowiedni i zaplanowany sposób,
•
kontrolowany ze względu na: dostęp do niego, rozpowszechnianie, przeglądy
i sposób postępowania z dokumentami, które wyszły z użycia,
•
archiwizowany w sposób bezpieczny a jednocześnie zapewniający dostęp do
dokumentu osobom uprawnionym.
Istnieje wiele różnorodnych narzędzi informatycznych wspierających
zarządzanie dokumentacją od prostych na poziomie sekretariatu po złożone na
poziomie całej firmy lub korporacji. Rozwiązania klasy EDM/DMS - Electronic
Document Managment / Document Managment System - bazują na uporządkowaniu
wszystkich dokumentów funkcjonujących w przedsiębiorstwie oraz dowolnych
procesów z nimi powiązanych. Dają możliwość stworzenia jednolitego i centralnego
archiwum, które gromadzi całą wypracowaną przez lata wiedzę, nie tylko zapewnia
szybki i łatwy dostęp do posiadanych zasobów, ale również chroni firmę przed utratą
ważnych informacji. Przepływ dokumentów stał się bardziej skuteczny. Dostęp do
dokumentów i modyfikacje mogą być precyzyjnie kontrolowane. Informacje
o nowych dokumentach są szybko przesyłane dzięki mechanizmowi subskrypcji.
Digitalizacja dokumentów oznacza także znaczne oszczędności przestrzeni biurowej.
Z badań wynika, że przeciętne biuro składa się w jednej trzeciej z przestrzeni dla
ludzi, w jednej trzeciej z przejść i w jednej trzeciej z powierzchni używanej do
składowania i przechowywania. Trzeba pamiętać, że koszt przechowywania to nie
tylko zajmowane przez dokumenty miejsce, ale również koszt materiałów
wykorzystywanych do ich wytworzenia. W rezultacie otrzymujemy istotne obniżenie
kosztów stałych firmy.
Skuteczne zarządzanie dokumentami i procesami zachodzącymi
w przedsiębiorstwie stało się jednym z kluczowych elementów umożliwiających
6
szybszy rozwój firmy oraz wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa wobec innych
podmiotów działających na rynku.
Zarządzanie wiedzą – nowa rzeczywistość
W połowie lat 90-tych XX wieku po sukcesach firm na płaszczyźnie
budowania baz danych, systemów informacyjnych i systemów zarządzania
dokumentacją wspartych narzędziami informatycznymi z wielkim entuzjazmem
przyjęto koncepcję zarządzania wiedzą. Entuzjaści rozwiązań informatycznych
ogłosili zaistnienie kreatywnego wytwarzania wiedzy w sposób maszynowy według
schematu agregacji:
 przetwarzanie danych
 przetwarzanie informacji
 przetwarzanie wiedzy.
Systemy zarządzania informacją i dokumentacją oprogramowane „inteligentnymi
agentami” i „systemami eksperckimi” miały w procesach automatycznego,
algorytmicznego i heurystycznego przetwarzania dać nową wiedzę. W praktyce
otrzymano nowej generacji „kontekstowe bazy danych” zawierające informacje
zweryfikowane, uporządkowane kontekstowo, podane w odpowiedni sposób
i w odpowiednim czasie – „wiedzę deklaratywną”. Tworzą one cenną bazę dla
rozwoju wiedzy lecz wiedzy jako takiej nie stanowią.
Wiedza jest atrybutem człowieka. Stanowi efekt idei oraz zrozumienia
rzeczywistości, z którą człowiek się styka. Wiedza ma charakter złożonego,
nieliniowego zjawiska emergentnego, co oznacza, że pojawia się jako nowe
i niespodziewane zjawisko, którego istota nie wynika z jego przyczyny.
Wiedza - określenie
Mądrość
Ludzie
WIEDZA
Informacje
(kontekst danych)
Komputery,
Systemy IT
Dane
(surowe fakty)
Ryc. 2. Określenie wiedzy – za „Informatyka w zarządzaniu” Z. Szyjewski
7
Rycina nr 2 w sposób obrazowy przedstawia wiedzę jako efekt ludzkiej inteligencji
a nie wytworu systemów IT. Znany niemiecki teoretyk systemów Niklas Luhmann
definiuje wiedzę jako "oczekiwania, które mogą być zweryfikowane, gdy pojawią się
dowody na to, że nie mamy racji". Z kolei Alvin Toffler wymienia cztery
charakterystyczne cechy odróżniające wiedzę od pozostałych, tradycyjnych zasobów:
 dominacja - wiedza zajmuje priorytetowe miejsce wśród pozostałych
zasobów, ma strategiczne znaczenie dla funkcjonowania każdej firmy;
 niewyczerpalność - oznacza, że wartość zasobów wiedzy nie zmniejsza się,
gdy jest przekazywana; eksperci i specjaliści rozwijający kreatywne
zdolności, umiejętności pracowników twierdzą, że po wykonaniu zadania
przekazana wiedza pomimo "sprzedania" nie tylko pozostanie
u usługodawcy, ale dodatkowo zostanie rozwinięta o nowe elementy zdobyte
w trakcie procesu nauczania;
 symultaniczność - wiedza może być w tym samym czasie wykorzystywana
przez wiele osób, w wielu miejscach jednocześnie; posiadając wiedzę, nie
mamy prawa na jej wyłączność, chyba że na nią składają się patenty, wzory
użytkowe itd.;

nieliniowość - brak jednoznacznej korelacji pomiędzy wielkością zasobów
wiedzy a korzyściami wynikającymi z tego faktu.
Ashok Jashapara określa wiedzę patrząc od strony praktycznej jako „informację
użytkową, która dzieli się na jawną (deklaratywną) typu „wiem co” lub „wiem że”
i ukrytą (inteligencję – wiedzę proceduralną) typu „wiem jak””. Można przyjąć jako
pewnik, że nie istnieje jedna, powszechnie akceptowana definicja wiedzy.
Z powyższego wynika, że także różnorodne są definicje i koncepcje
zarządzania wiedzą (knowledge management). Kilka przykładów:
zarządzanie wiedzą - efektywny proces uczenia się związany
z poszukiwaniem, eksploatowaniem i upowszechnianiem ludzkiej wiedzy
(jawnej i ukrytej), wykorzystujący odpowiednie technologie i środowisko
kulturowe, którego celem jest wzrost kapitału intelektualnego oraz sprawności
organizacji (Ashok Jashapara – „Zarządzanie wiedzą” – 2006)
zarządzanie wiedzą - system zaprojektowany, aby pomóc przedsiębiorstwom
w zdobywaniu, analizowaniu, wykorzystywaniu wiedzy w celu podejmowania
szybszych, mądrzejszych i lepszych decyzji, dzięki czemu mogą one osiągnąć
przewagę konkurencyjną (Cap Gemini Ernest & Young)
zarządzanie wiedzą - systematyczna i zorganizowana próba wykorzystania
wiedzy wewnątrz organizacji, tak aby przetworzyć jej umiejętności
gromadzenia i wykorzystywania wiedzy na efekty rynkowe (BearingPoint
Inc.)
8
zarządzanie wiedzą - sztuka przetwarzania informacji i aktywów
intelektualnych w trwałą wartość dla klientów i pracowników organizacji
(PricewaterhouseCoopers)
Zarządzanie wiedzą można również przedstawić jako ciągły cykl, co obrazuje. rycina
nr 3.
CYKL
ZARZĄDZANIA
WIEDZĄ
Ryc.3 Cykl zarządzania wiedzą na podstawie „Zarządzanie wiedzą” – Ashok Jashapara
Z kolei N. Dixton, przedstawia zarządzanie wiedzą jako modele transferu wiedzy:
transfer szeregowy - zespół wykonuje zadanie, a następnie powtarza je w innym
kontekście tworzących wiedzę i użytkujących, wiedza jest ta sama;
bliski transfer - transfer wiedzy między zespołami wykonującymi różne zadania
w podobnych lokalizacjach, ale innych kontekstach; dominują tu działania
rutynowe;
daleki transfer - przekazywanie wiedzy ukrytej o zadaniach nierutynowych
z jednego zespołu do innego, dotyczy ekspertów;
transfer strategiczny - transfer złożonej wiedzy pomiędzy zespołami
oddzielonymi w czasie i przestrzeni; implementacja wiedzy dotyczy dużych
części systemu;
transfer ekspertów - przekazanie wiedzy typu know how.
9
Wspólną cechą przedstawionych koncepcji jest to, że w zarządzaniu wiedzą dąży się
do ułatwiania przepływu wiedzy, tak aby decyzje i działania były podejmowane
z wykorzystaniem całej dostępnej wiedzy. Jednocześnie musi zostać zapewniona
ochrona firmy przed utratą własności intelektualnej.
Zarządzanie wiedzą posiada dwa bieguny. Jednym biegunem jest wiedza
jawna gromadzona przez firmy w zasobach danych, drugim biegunem jest wiedza
ukryta – inteligencja pracowników. We współczesnym świecie firmy rozpoczęły
wyścig o pozyskanie jak największych i najlepszych jakościowo obu zasobów
wiedzy. Dotychczasowe formuły zarządzania zasobami informacyjnymi i zasobami
ludzkimi powoli się wyczerpują. Wkracza zmiana perspektywy myślenia oraz nowy
sposób patrzenia na procesy i zjawiska wiedzotwórcze. Dzieją się one dynamicznie
na styku informatyki i dziedzin życia, w których ma ona coraz liczniejsze
zastosowania. Przewagę na rynku osiągnie ta firma, która pozyska najlepsze zasoby
wiedzy ukrytej, pracowników o dużym potencjale inteligencji i potrafi zapewnić im
warunki do wielopłaszczyznowego rozwoju.
Podsumowanie
Na naszych oczach i z naszym udziałem dokonują się wielkie przełomy na
drodze rozwoju cywilizacji. Pierwszy to proces zastępowania siły biologicznych
mięśni mocą maszyn, automatów i robotów. Drugi to zastąpienie przetwarzania
danych czy informacji w ludzkim mózgu przetwarzaniem maszynowym, co wiąże się
głównie z wynalazkiem komputera i jego oprogramowaniem. Kolejnym przełomem
jest kreatywne wytwarzanie wiedzy przy wykorzystaniu coraz doskonalszych
narzędzi informatycznych. Zapewne tuż przed nami kreatywne przetwarzanie
inteligencji. Dane nam jest żyć, tworzyć i pracować w ciekawych czasach.
Postscriptum
Zafascynowany najnowszą wiedzą stykam się z rzeczywistością polskich
firm o wielkości mikro i małych przedsiębiorstw (zgodnie z wytycznymi UE),
z którymi na co dzień współpracuję. Ta rzeczywistość to olbrzymi brak wiedzy
o zarządzaniu i zarządzaniu projektami. Brak ten potęgowany nie wystarczającym
kapitałem na wprowadzanie zmian i nowych rozwiązań, intuicyjność działań
rynkowych, stanowią matnię rozwoju tych firm a jednocześnie wielkie wyzwanie dla
menedżerów na dostarczenie adekwatnych rozwiązań, które umożliwiłyby pokonanie
matni.
Adam Balicki – autor
10
Literatura:
W. M. Grudzewski, I. Hejduk, „Zarządzanie wiedzą w organizacjach”,
e-Mentor, 1/2005
A. Jashapara „Zarządzanie wiedzą”, Polskie Wydawnictwa Ekonomiczne,
Warszawa 2006
N. Luhmann „Die Wirtschaft der Gesellschaft”, (Frankfurt/M. 1988)
S. P. Robbins „Zasady zachowania w organizacji”, Wydawnictwo Zysk i S-ka,
Poznań 2001
E. Tierney „Doskonalenie komunikacji między ludzkiej na 101 sposobów”,
IFC PRESS Kraków 2000
E. Tierney „30 minut dla skutecznej komunikacji”, Wydawnictwo „KOS”,
Katowice 1998
A.Toffler „Trzecia Fala, Warszawa”, PIW, 1997 (pierwsze wydanie pełne)
A.Toffler „Rewolucyjne bogactwo”, Wydawnictwo Kurpisz S.A., Poznań 2007
P. Virilio „Bomba informacyjna”, Wydawnictwo Sic!, Warszawa 2006
J. Wheeler „Moc innowacyjnego myślenia”, Wydawnictwo AMBER,
Warszawa 2001
Biznes t.1 „Zarządzanie firmą”, Wydawnictwo Naukowe PWN S.A., Warszawa 2007
Zasoby internetowe:
http://www.egospodarka.pl
http://www.idg.pl
http://www.nf.pl
http://www.e-informatyka.pl
http://www.centrum-doskonalenia.pl
http://nutshell.ovh.org
http://www.informationstandard.pl
http://www.money.pl
11