Już wkrótce nowe uprawnienia konsumentów!

Już wkrótce nowe uprawnienia konsumentów!

Już wkrótce nowe uprawnienia konsumentów!
- ustawa o prawach konsumenta
Ustawa o ochronie praw konsumenta, uchwa­
lona 30 maja 2014 r. („Ustawa”), wejdzie w życie
już 24 grudnia 2014 roku. Zmiany mają zapew­­
nić zgodność prawa polskiego z wymogami
Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady
2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.
w sprawie praw konsumentów.
sposobu reklamacji czy istnienia gwarancji. Co
więcej, ustawodawca przewiduje, że informacje te powinny być czytelne i wyrażone
prostym językiem;
Nowe przepisy uchylają jednocześnie obo­wią­
zujące dotychczas:
− konsument w momencie składania zamówienia
musi potwierdzić, że wie, iż zamówienie łączy
się z obowiązkiem zapłaty (np. poprzez przycisk ze słowami „zamówienie z obowiązkiem
zapłaty”);
− ustawę z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie nie­
których praw konsumentów oraz o odpowie­
dzial­ności za szkodę wyrządzoną przez pro­
dukt niebezpieczny; oraz
− obowiązek poinformowania w momencie skła­
dania zamówienia o ograniczeniach dotyczą­
cych dostawy bądź akceptowanych formach
płatności;
− ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej.
− konsument musi najpóźniej w momencie skła­
dania zamówienia wyrazić zgodę na wszelkie
dodatkowe koszty wykraczające poza wynagrodzenie główne, tj. obowiązek stosowania
tzw. opcji „opt-in”. Tym samym wprowadzono
zakaz przyjmowania przez przedsiębiorców,
jako domyślnie zaakceptowanych, świadczeń
dodatkowych, które konsument musiałby
aktyw­nie odrzucić, aby z nich nie korzystać;
Nowe wymogi są przepisami bezwzględnie
obowiązującymi i stosuje się je do umów zawie­
ranych z konsumentem, w szczególności tych
zawieranych na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa, a także zawieranych na od­
ległość umów dotyczących usług finansowych.
Największe zmiany będą miały znaczenie dla
działalności e-commerce, ale tylko w przypadku,
gdy kwota do zapłaty przez konsumenta przekracza 50 zł.
Najważniejsze zmiany w modelu
prowadzenia działalności
Przepisy nakładają na przedsiębiorców nowe
obowiązki, w tym między innymi:
− obowiązek wyczerpującego i wyraźnego poinformowania konsumenta o danych przed­się­
biorcy oraz treści i warunkach umowy, w tym
dokładne określenie: ceny wraz z podatkami,
kosztów, kosztów dodatkowych, terminów
i spo­sobu spełnienia świadczenia lub dorę­
czenia towaru, prawa odstąpienia od umowy
lub jego braku, warunków wypowiedzenia umo­
wy, jeżeli zawierana jest na czas nieokreślony,
− obowiązek dostarczenia konsumentowi, naj­
później w momencie dostarczenia towaru lub
rozpoczęcia świadczenia usługi, potwierdzenia
zawarcia umowy na trwałym nośniku. Wymóg
ten spełniać też powinno potwierdzenie wy­
słane konsumentowi za pomocą poczty elektronicznej;
− opłata za połączenie z numerem infolinii do
kontaktów z przedsiębiorcą nie może być
wyższa niż opłata za zwykłe połączenie tele­
foniczne, zgodnie z pakietem taryfowym do­
stawcy usług, z którego korzysta konsu­ment;
− konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia
od umowy bez podawania przyczyn poprzez
złożenie oświadczenia przedsiębiorcy w terminie 14 dni (zamiast, jak dotychczas, 10 dni) od
doręczenia towaru bądź od zawarcia umowy
(jeżeli wydanie towaru nie następuje);
DANIEL JASTRUN
Biuro Warszawa
Dziedziny specjalizacji:
Prawo IT, Prawo Konkurencji, Prawo Pracy,
Spółki, Fuzje i Przejęcia
Stanowisko Radca Prawny / Partner
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 257 83 00
WIOLETTA KULIŃSKA
Biuro Warszawa
Dziedziny specjalizacji:
Prawo Spółek, Ochrona Konsumentów,
IT, Prawo własności intelektualnej
Stanowisko Aplikant adwokacki
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 257 83 00
WARSZAWA
Magnusson Kancelaria Prawnicza
ul. Bielańska 12
00-085 Warszawa, Polska
Phone: +48 22 257 83 00
Fax: +48 22 257 83 01
E-mail: [email protected]
www.magnussonlaw.com
THE BALTIC SEA REGION LAW FIRM
BELARUS | DENMARK | ESTONIA | FINLAND | GERMANY | LATVIA | LITHUANIA | NORWAY | POLAND | RUSSIA AND CIS | SWEDEN | UKRAINE
− w przypadku, gdy przedsiębiorca nie dopełnił
obowiązku poinformowania konsumenta o
prawie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
od doręczenia, konsument ma możliwość
odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od
upływu roku od doręczenia towaru;
− w przypadku odstąpienia od umowy, przed­
siębiorca zobowiązany jest do niezwłocznego
zwrotu wszystkich dokonanych przez konsu­
menta płatności (w tym także zwrotu kosztów
dostawy, jednak w zakresie najtańszym ofe­
rowanym przez przedsiębiorcę), tj. najpóźniej
w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu konsumenta od umowy. Zwrot
następuje takim samym sposobem płatności,
jakiego użył konsument, chyba że zgodził się
on na inny sposób zwrotu płatności.
Warto wskazać, że prawo odstąpienia konsumenta od umowy doznaje ograniczeń. Ustawa
przewiduje i enumeratywnie wymienia rodzaje
umów, od których konsument nie ma prawa
odstąpić, np.: umowy, których przedmiotem są
rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu; umowy,
czy nagrania dźwiękowe, wizualne albo progra­
my komputerowe dostarczane w zapieczętowa­
nym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało
otwarte; oraz świadczenie usług w zakresie za­
kwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych,
przewozu rzeczy, najmu samochodów, usług
gastronomicznych, usług związanych z wypo­
czynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sporto­
wymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczo­
no dzień lub okres świadczenia usługi.
Natomiast, w załączniku nr 1 i 2 do Ustawy
zawarto wzór pouczenia oraz wzór formularza
odstąpienia od umowy, z których warto skorzystać
przy wdrażaniu nowych przepisów.
Powrót do reżimu rękojmi
i gwarancji z Kodeksu Cywilnego
Ponadto, w nowych przepisach zrezygnowano
z pojęcia „niezgodności towaru z umową”. Mają
obowiązywać jedynie przepisy dotyczące rękojmi
oraz gwarancji przewidziane w Kodeksie Cywil­
nym oraz jednolite dla przedsiębiorców i konsumentów pojęcie wady towaru. Z tego względu
nowelizacja obejmuje także zmiany przepisów
Kodeksu Cywilnego. W tym zakresie, rozszerzo­
no roszczenia reklamacyjne konsumenta, któ­
remu przysługiwać będzie prawo do odstąpienia
od umowy lub do obniżenia ceny, chyba że
niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności
sprzedawca wymieni rzecz na wolną od wad
bądź wadę usunie. Wedle dotychczas obowią­zu­
jących przepisów, w pierwszej kolejności konsument był uprawniony wyłącznie do żądania
naprawy bądź wymiany. Dodatkowo, zmiany
przewidują domniemanie istnienia wady fizycznej
w zakupionym towarze do 12 miesięcy od wydania rzeczy (dotychczas okres ten wynosił 6 mie­
sięcy).
Jakie jest ryzyko niewdrożenia zmian?
Przewidziane sankcje za niedostosowanie swo­
j­ej działalności do przepisów ustawy są bar­dzo
dotkliwe dla przedsiębiorców. Przede wszystkim:
DANIEL JASTRUN
Biuro Warszawa
Dziedziny specjalizacji:
Prawo IT, Prawo Konkurencji, Prawo Pracy,
Spółki, Fuzje i Przejęcia
Stanowisko Radca Prawny / Partner
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 257 83 00
- w przypadku braku wyraźnego zaznaczenia,
że konsument dokonuje zamówienia z obo­
wiązkiem zapłaty, umowę uważa się za nie­
zawartą;
- nieponoszenie przez konsumenta kosztów
i opłat, a niekiedy także zwrot już dokonanych
opłat, o których przedsiębiorca wcześniej wy­
raźnie nie poinformował lub co do których nie
otrzymał wyraźnej zgody konsumenta;
- kara grzywny za niedochowanie obowiązków
informacyjnych wobec konsumenta.
Szczególnie z uwagi na dość poważne konsekwencje braku wprowadzenia zmian warto, aby
przedsiębiorcy już teraz zajęli się wdrożeniem
nowego modelu działania, mimo że do czasu
wejścia w życie ustawy pozostało jeszcze 6
miesięcy. Dostosowanie działalności do nowych
przepisów oznaczać będzie zmianę regulaminu
lub ogólnych warunków umowy, formularzy i dokumentacji przekazywanej konsumentowi, a nie­
jednokrotnie będzie się wiązać także z wpro­
wadzeniem zmian w systemie sprzedaży i sto­
sowanych mechanizmach działania stron internetowych (sklepów, portali). Co istotne, do umów
zawartych przed dniem wejścia w życie ustawy
przez okres trwania odpowiedzialności sprze­
dającego (2 lata) nadal obowiązywać będą za­
sady dotychczasowe, co może się wiązać ze
stosowaniem dwóch procedur postępowania
przez ten okres.
WIOLETTA KULIŃSKA
Biuro Warszawa
Dziedziny specjalizacji:
Prawo Spółek, Ochrona Konsumentów,
IT, Prawo własności intelektualnej
Stanowisko Aplikant adwokacki
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 257 83 00
W razie pytań lub wątpliwości związanych
z nowymi uregulowaniami, prosimy o kontakt
z autorami niniejszego biuletynu na podane
obok adresy e-mail. Chętnie pomożemy rów­
nież dostosować Państwa działalność do no­
wych wymogów prawnych.
THE BALTIC SEA REGION LAW FIRM
BELARUS | DENMARK | ESTONIA | FINLAND | GERMANY | LATVIA | LITHUANIA | NORWAY | POLAND | RUSSIA AND CIS | SWEDEN | UKRAINE