Badanie Opinii Securitas 2016

SECURITAS
Nr 10, grudzień 2016
news
20 lat w Securitas
O 20 latach pracy w Securitas w Polsce
opowiada Pani Małgorzata Korona,
Specjalista ds. Personalnych. • s. 7
Pracownik miesiąca
Przedstawiamy sylwetki trzech Pracowników
Securitas wyróżnionych tytułem Pracownika
Miesiąca. • s. 10, 11, 12
Badanie Opinii
Securitas 2016
- przedstawiamy
wyniki tegorocznego
badania
• s. 5
Bezpieczna firma
Rozwiązania Securitas Solutions dla Klienta
z branży transportowej. • s. 6
Nasz człowiek w Malmö
Relacja z The Melker Schörling Scholarship 2016.
• s. 8
Spis treści
SECURITAS
news
Słowo wstępu od Prezesa Zarządu
Securitas w Polsce.....str. 3
Wyniki tegorocznego
Badania Opinii Securitas.....str. 5
Bezpieczna firma - rozwiązania
Securitas Solutions dla Klienta
z branży transportowej.....str. 6
20 lat w Securitas - Małgorzata Korona,
Specjalista ds. personalnych.....str. 7
Nasz człowiek w Malmö - relacja z The Melker
Schörling Scholarship 2016.....str. 8
Przedstawiamy wyróżnionych tytułem
Pracownika Miesiąca.....s. 10, 11, 12
Zarządzanie czasem - Macierz Eisenhowera.....str. 13
2
Słowo wstępu
Szanowni Państwo,
Grudzień to wyjątkowy miesiąc. Z jednej strony ogromna intensywność operacyjna,
z drugiej - moment na refleksję i wstępne podsumowania. W życiu menedżera
grudzień to również chwila niepewności – moment weryfikacji jego pracy. Mając
powyższe na uwadze, chciałbym podzielić się z Państwem moimi spostrzeżeniami
i przemyśleniami.
Intensywność i zmiana – to na pewno dobre słowa opisujące mijający rok. Liczba
wyzwań z jakimi przyszło nam zmierzyć się w 2016 roku była naprawdę duża.
Począwszy od zmian organizacyjnych jakie przeprowadziliśmy wewnątrz Securitas,
a które mają nam pozwolić budować stabilne fundamenty na przyszłość. Poprzez
uruchomione projekty obejmujące praktycznie wszystkie obszary naszej działalności.
Zmiany prawne – szczególnie w zakresie prawa pracy, aż po zmiany w szeroko
rozumianym otoczeniu makroekonomicznym, nie tylko w Polsce, ale i na świecie.
Dla mnie osobiście również był to rok bardzo intensywny i obfitujący w zmiany.
W listopadzie 2015 r. objąłem stanowisko Prezesa Zarządu i dzisiaj z perspektywy
ponad roku doświadczeń, mogę powiedzieć, że na początku zupełnie nie zdawałem
sobie sprawy, z jaką różnorodnością wyzwań przyjdzie mi się zmierzyć. Śmiało mogę
powiedzieć, że był to dla mnie najbardziej pracowity rok w zawodowej karierze.
Choć nie zawsze jest „lekko, łatwo i przyjemnie” to jednak z optymizmem patrzę
w przyszłość. Nie jest to jednak wyłącznie wpływ mojego pozytywnego nastawienia
do życia. Kluczowym elementem pozwalającym mi na zachowanie spokoju ducha są
ludzie, z którymi mam przyjemność pracować.
Ludzie jako zespół – Team jaki udało się nam zbudować w Securitas. Drużyna, która
cały czas rośnie i motywuje się nawzajem każdego dnia. Za tę energię i zaangażowanie dziękuję Wam wszystkim. Wspierajcie się, motywujcie i komunikujcie wymieniając
doświadczenia. Jako zespół możemy znacznie więcej.
Pamiętam jak w 2007 roku, na łamach biuletynu firmowego zadawałem sobie pytania:
Dokąd zmierza rynek ochrony? Jaka jest przyszłość tej branży? Jaka jest przyszłość
pracowników ochrony? Obecnie nadal zadaję sobie te same pytania, choć nie bez
znaczenia jest fakt, iż obecnie z racji piastowanego stanowiska mam odrobinę większą
możliwość kreowania odpowiedzi.
Dzisiaj Securitas jest wyjątkowo stabilną organizacją. Stajemy się coraz lepszym
miejscem do pracy, co potwierdzają wyniki ostatniego Badania Opinii Securitas.
To cieszy i daje wiele satysfakcji. Zawsze możemy być
jednak jeszcze lepsi i efektywniejsi. Jakość naszych usług
już dziś stanowi różnicę. Nie możemy jednak poprzestać
na laurach, dlatego też powinniśmy stale się doskonalić
i rozwijać. W kolejnych latach usługi ochrony przejdą
proces intensywnej transformacji napędzanej przez rozwój
techniki i ewolucję technologiczną.
Chcemy być liderem tej zmiany!
Proces zmian wymaga czasu, dlatego wszyscy musimy
uzbroić się w cierpliwość, rozwijać się, szkolić, specjalizować i realizować nasze zadania z najwyższą starannością i zaangażowaniem, tak aby efekty naszej pracy były
doceniane przez naszych Klientów. Wszyscy pracujemy
nie tylko na swój własny wizerunek i na wizerunek naszej
firmy, ale również na wizerunek branży, którą chcemy
kształtować.
SECURITAS
news
Krzysztof Bartuszek
- Prezes Zarządu Spółek
Securitas w Polsce
W najbliższej przyszłości przyjdzie nam się zmierzyć z nowymi wyzwaniami.
Z jeszcze większą intensywnością będziemy digitalizować nasze procesy operacyjne,
między innymi poprzez wprowadzanie platformy Vision. Będziemy doskonalić nasze
narzędzia IT, aby upraszczać i przyśpieszać procesy obsługi pracowników oraz
doskonalić narzędzia zarządcze. Nie ominie nas planowanie, modyfikowanie i wdrażanie na nowo systemów bezpieczeństwa u naszych Klientów. Musimy doskonalić
nasze produkty i usługi, ale równie ważny jest dla nas rozwój naszej kadry. Będziemy
kontynuować program rozwoju talentów, który zapoczątkowaliśmy w tym roku.
Spróbujemy stać się nieco bardziej widoczni na rynku, przykładając większą wagę
do działań z zakresu marketingu. Jedno jest pewne – pracy nam nie zabraknie.
Również otoczenie zewnętrzne nie pozwoli nam spocząć na laurach. Kolejne zmiany
prawne już w styczniu 2017 r., trudne do przewidzenia konsekwencje prawdopodobnych przetasowań wśród naszej konkurencji, rosnące oczekiwania Klientów, nowe
technologie - to tylko niektóre z wyzwań, jakie nas czekają.
Nie powinniśmy się jednak niczego obawiać. Nowe – znaczy ciekawe, rozwijające,
ekscytujące. Wierzę, że Securitas jest obecnie najlepszą firmą ochrony. Co więcej,
jestem przekonany, że działania które obecnie realizujemy, jak i te, które będziemy
realizować w przyszłości, sprawią, że będziemy jeszcze mocniejsi.
Wszyscy powinniśmy być dumni z tego co do tej pory wypracowaliśmy i osiągnęliśmy.
Ja jestem dumny i nie zamierzam na tym poprzestać!
Krzysztof Bartuszek
3
SECURITAS
news
Pogodnych Świąt
i dobrego Nowego Roku!
Szanowni Państwo,
Życzymy Państwu wspaniałych, radosnych Świąt Bożego Narodzenia.
Niech ten wyjątkowy, świąteczny czas upłynie Państwu miło,
a każda chwila spędzona z najbliższymi doda energii i będzie przyjemną
odskocznią od codziennych obowiązków zawodowych.
Osobom, które w świąteczne dni będą w pracy, życzymy aby był to
dla Państwa spokojny czas.
Zbliżający się koniec grudnia to również okazja do podziękowania
Państwu za zaangażowanie i pracę w mijającym roku. Niech rok 2017
dostarczy wielu wyzwań zawodowych, okazji do rozwoju, sukcesów
oraz pozytywnych chwil.
Zarząd Spółek Securitas w Polsce
4
Wyniki Badania
Opinii Securitas 2016
Na przełomie października i listopada br. przeprowadzona została kolejna edycja Badania Opinii Securitas. Wypełniając prostą, anonimową ankietę online
mogli Państwo podzielić się opinią na temat warunków pracy w Securitas, tego co zasługuje na uznanie
oraz tych elementów, które wymagają poprawy.
Przedstawiamy ogólne wyniki tegorocznej edycji
Badania na poziomie krajowym.
W tym roku, podobnie jak podczas poprzedniego badania, najwyżej przez Państwa ocenione zostały kwestie
związane z podejmowaniem decyzji, własną wiedzą
i posiadanymi kompetencjami do wykonywanej pracy
(odpowiednio 96% i 94%). Równie wysoko ocenione
zostały: znajomość procedur (93%); gotowość do podejmowania dodatkowej pracy (89%); zapewnianie wysokich standardów uczciwości w obsłudze Klienta (87%).
Badanie Opinii Securitas prowadzane było od 26 października do 16 listopada br. poprzez serwis internetowy,
równocześnie w 27 krajach. W sumie we wszystkich
oddziałach Securitas udział w badaniu wzięło 48950
osób, z czego w Polsce - 1676.
Najniższa ocena dotyczyła wiedzy na temat Securitas
Integrity Line (52%), łatwości wymiany wyposażenia
(63%) możliwości zgłaszania własnych pomysłów
(64%), uznania i szacunku ze strony firmy (66%) oraz
omawiania możliwości rozwoju zawodowego (68%).
Właśnie te obszary będą szczególnie brane pod uwagę
podczas opracowywania planów zmian, których wdrażanie zostanie rozpoczęte w pierwszym kwartale 2017
roku. Przeanalizowane zostaną również wszystkie zgłoszone przez Państwa indywidualne komentarze i uwagi.
Pytania w ankietach obejmowały takie kwestie jak:
zarządzanie, warunki pracy, zrozumienie potrzeb klienta,
motywacja i zaangażowanie oraz wartości, którymi kieruje się Securitas. Praktycznie we wszystkich obszarach
oceny uległy poprawie i utrzymywały się na dobrym lub
bardzo dobrym poziomie. W wielu aspektach odnotowano bardzo wyraźny wzrost zadowolenia, nawet o kilkanaście punktów procentowych. Największe pozytywne
zmiany ocen w porównaniu do poprzedniego Badania
Opinii Securitas dotyczyły: kwestii wymiany umundurowania (wzrost z 55% do 68%); rekomendowania Securitas jako pracodawcy (wzrost z 68% do 79%), szacunku
i uznania ze strony Securitas (wzrost z 56% do 66%).
Delikatne spadki odnotowano jedynie w dwóch obszarach: wpływu struktury organizacyjnej na efektywność
pracy (spadek z 72% do 70%) oraz analizy poziomu
realizacji wyznaczonych celów (spadek z 73% do 72%).
Na podstawie udzielonych w Badaniu odpowiedzi, każdy
Menedżer i Dyrektor, podobnie jak w latach ubiegłych,
otrzymał własny profil przywództwa. Informacje tam zawarte będą szczegółowo omawiane i wskazywane będą
te obszary, które wymagają wzmocnienia.
Wyniki poszczególnych regionów, inspektoratów
i działów będą przekazywane do wiadomości pracowników na początku 2017 roku.
Bardzo dziękujemy wszystkim osobom, które wzięły
udział w tegorocznym Badaniu Opinii Securitas. Dzięki
Państwa zaangażowaniu zmieniamy się na lepsze.
SECURITAS
news
Porównanie wyników
Badania Opinii Securitas
w latach 2014 i 2016
2016
2014
PRZYWÓDZTWO
82%
74%
JA I MOI WSPÓŁPRACOWNICY
81%
74%
76%
67%
Motywacja
80%
76%
Współpracownicy
84%
78%
Szkolenia i kompetencje
96%
93%
Decyzje
Szacunek i uznanie
56%
66%
CELE
75%
73%
ORGANIZACJA
76%
73%
Instrukcje i informacje
79%
77%
Planowanie
79%
74%
Efektywność i szybkość
Warunki pracy
KONCENTRACJA NA KLIENCIE
Zrozumienie Klienta
Dostarczanie usług Klientom
Rozwój naszych usług
72%
72%
77%
71%
80%
76%
75%
75%
85%
80%
79%
75%
5
SECURITAS
news
Bezpieczna firma
- rozwiązania Securitas Solutions dla Klienta
z branży transportowej
charakter ochranianego obiektu: serwis samochodów ciężarowych,
usługi transportowe, spedycja
teren: ogrodzony, dwie bramy wjazdowe
odpowiedzialni za realizację usługi / autorzy koncepcji ochrony:
Robert Polkowski - Inspektor Nadzoru OFS; Kamil Zyskowski - Menedżer Sprzedaży
Usługę dla Klienta realizujemy od 2011 roku. Dotychczasowe rozwiązanie ochrony
obejmowało obecność pracowników ochrony fizycznej na terenie obiektu Klienta przez
470 godzin w miesiącu. W związku z prowadzonymi korektami stawek, Klientowi
zostały przedstawione dwie propozycje rozwiązań możliwych do wdrożenia.
Pierwsza propozycja opierała się na dotychczasowym rozwiązaniu ochrony fizycznej
stałej i obecności pracowników ochrony Securitas w obiekcie Klienta, jednak ze wzrostem stawki godzinowej miesięcznej o 75%.
Druga, alternatywna propozycja, która ostatecznie została wybrana przez Klienta,
bazowała na wprowadzeniu ekonomicznych rozwiązań Solutions, w pełni dostosowanych do specyfiki obiektu Klienta, łączących nowe technologie z ochroną świadczoną
przez grupy interwencyjne Securitas w przypadku wystąpienia sygnału alarmowego.
Klientowi zaproponowano m.in.: automatyzację wjazdów na teren obiektu - wprowadzenie kontroli dostępu na dwóch bramach wjazdowych i zintegrowanie jej z napędem
bramy, które pozytywnie wpłynęło na zautomatyzowanie procesu dostaw kurierów.
Rozpoczęto również monitorowanie dostaw realizowanych przez kurierów
- zapis dostaw jest archiwizowany w celu kontroli prawidłowości przebiegu dostaw.
Specyfika obiektu Klienta wymaga odpowiedniego zarządzania kluczami do
stacjonujących na terenie obiektu samochodów ciężarowych - w pomieszczeniu
z kluczami wprowadzono więc kontrolę dostępu z zastosowaniem elektrozwory
(system sterowania zamknięciem drzwi).
Na terenie obiektu Klienta zainstalowano inteligentny system telewizji IP
- 19 kamer IP. System zabezpieczenia obiektu oparto na usłudze stałego wideo
nadzoru obrazu z 15 kamer rozmieszczonych obwodowo. Wideo nadzór
24 godziny na dobę prowadzony jest w czasie rzeczywistym przez stację monitorowania w Białymstoku i pozwala zidentyfikować sytuacje alarmowe, a także
eliminować ewentualne zagrożenia. W przypadku naruszenia obszaru chronionego
podejmowane są interwencje przez Grupy Interwencyjne Securitas.
Poprzez wybór rozwiązania Solutions zautomatyzowano i usprawniono procesy
w obiekcie Klienta oraz zoptymalizowano koszty ochrony względem stawki
w 2016 roku o 17%, a względem stawki w 2017 roku o 52%.
Zwiększono dyscyplinę pracowników Klienta oraz poprzez całkowite wyeliminowanie standardowej ochrony fizycznej zminimalizowano ryzyko znacznych korekt
cenowych w kolejnych latach, które mogłyby wynikać z ewentualnych podwyżek
stawek godzinowych.
Klient zdecydował się na podpisanie kontraktu na kolejnych 48 miesięcy.
6
20 lat w Securitas
SECURITAS
news
- Małgorzata Korona, Specjalista ds. personalnych
Jak zaczęła się Pani współpraca z Securitas? Czy pamięta
Pani swój pierwszy dzień w pracy?
Małgorzata Korona: Moja historia z Securitas rozpoczęła się od
czystego przypadku. Właściwie to praca znalazła mnie. To długa
historia i nigdy nie pomyślałabym wtedy, że ten przypadek będzie
miał taki wpływ na następnych 20 lat mojego życia. Pierwszy
dzień w nowej pracy, a było to 1 grudnia 1996 roku, pamiętam
jak dziś. Rano pojawiłam się w naszym pierwszym biurze
w Katowicach przy ulicy 1 Maja 88, które składało się z dwóch
niewielkich pomieszczeń, a z których mniejsze miało być w przyszłości magazynem. Zostałam pozostawiona sama na placu
boju, bo szef i handlowiec pojechali kupić... krzesła. Siedziałam
więc pół dnia na parapecie i zastanawiałam się „co ja tu robię”?
Nie było łatwo. Nikogo nie znałam. Nic nie wiedziałam i ogólnie
byłam przerażona. Aż pewnego dnia, przed świętami szef przyniósł do biura choinkę i drzewko szczęścia dla mnie w prezencie
- na szczęście. Mam je do dziś i wierzę w jego moc.
Czym zajmowała się Pani rozpoczynając pracę
w Securitas, jakie było Pani stanowisko pracy?
M.K.: Na początku naszej działalności w Katowicach stan
zatrudnienia wynosił trzy osoby - szef, handlowiec i ja, przy czym
szef i handlowiec bywali w biurze sporadycznie, bo szukali klientów i działali w terenie. Moja praca na początku polegała na
obsłudze biura, odbieraniu telefonów i oczekiwaniu na potencjalnych klientów bądź kandydatów do pracy. Zajmowałam się też
telemarketingiem, to znaczy dzwoniłam do dużych firm i instytucji, opowiadałam o firmie i umawiałam spotkania lub wysyłałam
oferty. Z biegiem czasu zaczęli pojawiać się klienci, a co za tym
idzie i pracownicy. Przybywało pracy i obowiązków, a ja wreszcie
byłam w swoim żywiole. Jeżeli w biurze jest jedna osoba, to nie
ma podziału obowiązków. Koledzy zajmowali się częścią operacyjną, a ja resztą. Moje pierwsze stanowisko pracy - asystentka.
Wtedy też pojawiały się moje pierwsze kontakty z koleżankami
i kolegami z centrali w Warszawie.
Czy specyfika Pani obecnej pracy bardzo odbiega
od tego jak wyglądała Pani praca 20 lat temu?
M.K.: I tak i nie. Obecnie pracuję na stanowisku Specjalisty ds.
Personalnych. Właściwie zajmuję się tym samym co wcześniej,
tylko powiedziałabym bardziej, albo całkowicie profesjonalnie.
We wrześniu 2014 roku przejęłyśmy z Martą Strączek dokumentację pracowników zatrudnionych w naszym regionie i od tamtej
pory samodzielnie (oczywiście pod okiem i przy ogromnym
wsparciu Ewy Ambrożewicz-Mrowiec) sobie radzimy.
Co jest dla Pani najważniejsze w pracy, co dostarcza
Pani satysfakcji?
M.K.: Najważniejsi w mojej pracy są ludzie. Zarówno ci
dla których pracuję, jak i ci z którymi pracuję. Kontakt
z pracownikami - choć nie zawsze łatwy - jest sensem
tego, co robię. Tylko między ludźmi - kiedy mogę z nimi
rozmawiać, wyjaśniać, pomagać - czuję się na swoim
miejscu.
20 lat pracy w jednej firmie to dużo, czy nie odczuwała Pani nigdy chęci zmiany?
M.K.: 20 lat to dużo, ale tak naprawdę nie wiem, kiedy
to zleciało. Tyle rzeczy się wydarzyło i wydarza. Ciągle
się czegoś uczę. Nigdy nie miałam chwil zwątpienia.
Securitas, a szczególnie moje biuro w Katowicach,
to nie tylko moja praca, to moi przyjaciele. To miejsce,
gdzie lubię być.
Gdyby mogła Pani cofnąć czas, czy zmieniłaby Pani
coś w swoim życiu zawodowym?
M.K.: Nie, mimo że przez kilka lat pracowałam jako
położna i nadal uważam, że jest to najpiękniejszy zawód
świata - i w tamtym czasie wielokrotnie powtarzałam,
że praca za biurkiem nie jest dla mnie - to nie zmieniła
bym chyba nic.
7
Nasz człowiek w Malmö
SECURITAS
news
- relacja z The Melker Schörling Scholarship 2016
W ubiegłorocznej edycji programu międzynarodowych szkoleń Securitas wziął udział Pan Dominik
Grządzielewski, Inspektor Działu Zabezpieczeń
Technicznych z Poznania. Zgłoszenie Pana Dominika zostało wybrane jako jedno z dwóch najlepszych spośród zgłoszeń kandydatów z wszystkich
oddziałów Securitas na świecie. Specjalnie dla
Securitas News Pan Dominik opowiada o swoich
wrażeniach z pobytu w oddziale Securitas
w Malmö.
Jakie były Pana oczekiwania dotyczące wyjazdu
do Malmö w ramach The Melker Schörling Scholarship?
Zgłaszając się do programu miałem trzy cele: zobaczyć jak wygląda praca nad projektami zabezpieczeń
technicznych w innym kraju oraz jakie są najnowsze
rozwiązania stosowane przez Securitas, chciałem też
sprawdzić czy nasze projekty w Polsce są na tyle
zaawansowane, że nie musimy mieć kompleksów
przed kolegami z innych krajów. Trzeci powód to po
prostu chęć podszkolenia języka angielskiego, ponieważ taki żywy kontakt z językiem przez kilka dni jest
najlepszą metodą praktyki.
Dlaczego wybrał Pan akurat Malmö?
Moim celem było miejsce, gdzie oferta Securitas
jest najbardziej rozwinięta technicznie, szczególnie
w zakresie systemów CCTV. Malmö spełnia wszystkie
te założenia, ponieważ początek Remote Video Solutions był w Szwecji, a obecnie znajduje się tam „kwatera główna” RVS, więc jest tam dostępna najbardziej
zaawansowana technika.
Czy wyjazd spełnił Pana oczekiwania?
Zdecydowanie tak. Już drugiego dnia po przylocie
uczestniczyłem w całodziennym spotkaniu z bardzo
ważnym klientem, który posiada sieć ekskluzywnych
butików na całym świecie. Największe wrażenie
zrobiło na mnie Securitas Experience Center - miejsce,
które bardzo obrazowo pokazuje możliwości, jakie
dają nam dzisiejsze systemy CCTV. Jest to doskonałe
narzędzie do rozmów z klientami, które powinno również jak najszybciej powstać w Polsce. Bardzo ciekawa
była również wizyta w fabryce Axis, mogłem tam
zobaczyć laboratoria, w których testowane są wybrane
losowo kamery i sprawdzane jest czy faktycznie spełniają określone parametry.
Czy nauczył się Pan czegoś nowego i czy udało się
zdobyć wiedzę, którą był Pan zainteresowany?
Tak, chociaż z punktu widzenia technicznego, nie
można nazwać tego jakimś wielkim przełomem.
Sprzęt i dostępne rozwiązania, są praktycznie wszędzie takie same. Bardziej polegało to na zorientowaniu
się, jakie rozwiązania stosują koledzy w Szwecji, aby
móc je przeanalizować już we własnym zakresie na
miejscu w Polsce i móc zastosować w naszych
realiach.
Natomiast bardzo cenną lekcję miałem podczas spotkania z klientem. W ciągu całego dnia nikt ze strony
Securitas nie mówił o kamerach, tylko o rozwiązaniach, które zabezpieczą biznes klienta. W naszym
kraju, nadal każda oferta jest analizowana punkt
po punkcie – głównie przez klienta.
ciąg dalszy str. 9 ->
Dominik Grządzielewski
8
Nasz człowiek w Malmö
SECURITAS
news
- relacja z The Melker Schörling Scholarship 2016
<- kontynuacja ze str. 8
W Szwecji klient dostaje produkt/usługę, która jest „uszyta” specjalnie dla niego i nikt nie
zastanawia się, dlaczego taki a nie inny model urządzenia został zaproponowany – liczy się
efekt całościowy.
Obecnie biorę udział w projekcie, który przygotowujemy dla klienta posiadającego kilka
obiektów w Polsce. Projekt zakłada stworzenie systemu, który będzie wierną kopią systemu
RVS ze Szwecji tylko w mniejszej skali, a centrum nadzoru ma być zlokalizowane w jednym
z obiektów klienta.
Czy jeśli chodzi o Remote Video Solutions, oferta Securitas w Polsce jest na tym samym poziomie co rozwiązania oferowane przez Securitas w Szwecji?
W Szwecji Remote Video Solutions jest autonomicznym działem, a nawet jest jeszcze
rozdzielone na: RVS Sweden, które zajmuje się przygotowywaniem projektów i instalacją
systemów w Szwecji oraz RVS Europe, które nadzoruje pracę wszystkich lokalnych działów
RVS (obecnie 10 krajów europejskich). W Polsce zdalny nadzór i weryfikacja wideo, to jak
na razie tylko produkt w ofercie Monitoringu i Patroli. Odpowiedź zatem nasuwa się sama.
Jednak idziemy w dobrym kierunku, chociaż mamy jeszcze długą drogę przed sobą. Głównie spowodowane jest to sprzętem i oprogramowaniem, które stosujemy w Polsce, a to
z kolei podyktowane jest naszym rynkiem. W naszym kraju nadal większość klientów patrzy
tylko na cenę oferowanych rozwiązań. Na szczęście to zaczyna się zmieniać i mam okazję
współpracować ze świadomymi klientami, którzy często sami na wstępie zaznaczają, że nie
interesują ich tanie rozwiązania.
Securit
as Exp
Jakie są różnice pomiędzy Pana pracą i pracą Pana działu, a pracą Pana kolegów odpowiedzialnych za RVS w Szwecji?
W zasadzie pracujemy bardzo podobnie. Proces projektowy jest taki sam: zaczynamy od wizji lokalnych,
na podstawie których przygotowujemy projekt i kosztorys inwestycji, dalej omówienie i negocjacje
z klientem. Ten etap jest praktycznie identyczny. Różnica jest po podpisaniu umowy z klientem. W Dziale
Zabezpieczeń Technicznych, w którym ja pracuję, jedna osoba odpowiada za cały projekt do końca, tzn.
do momentu finalnego odbioru przez klienta, włączając w to obsługę posprzedażową w ramach zainstalowanego systemu. Natomiast w Szwecji nadzór nad wykonaniem instalacji sprawuje już kolejna osoba.
Jest jeszcze różnica techniczna w obsłudze systemu, która wpływa na realizację projektu. Systemy, które
są realizowane przez nasz dział, funkcjonują autonomicznie, a stacje operatorskie znajdują się w obiektach klienta i są obsługiwane przez pracowników OFS. W przypadku systemów RVS, wszystkie systemy
są podłączone do SOC (Securitas Operation Center).
Securitas Experie
erienc
e Cent
er Malm
ö
nce Center Malm
ö
ö
nce Center Malm
Securitas Experie
9
Wiedza
i doświadczenie
SECURITAS
news
- Jacek Arszyński, Pracownik Ochrony,
wyróżniony tytułem - Pracownik Czerwca
Pan Jacek Arszyński pracę w Securitas
rozpoczął w 2012 roku, jako Pracownik
Ochrony Wytwórni Pasz Cargill w Brzozowie. Wykonując powierzone zadania na
tym stanowisku, dał się poznać jako osoba uczciwa, czujna i uczynna. Doskonale
przyswoił procedury obowiązujące
w obiektach Klienta i właściwie się do
nich stosuje, a także dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem z pracownikami
rozpoczynającymi pracę. Swoją postawą
zyskał uznanie zarówno ze strony przedstawicieli Klienta jak i przełożonych.
Nagrodą Pracownika Miesiąca Pan Jacek
został wyróżniony za całokształt pracy.
Z Securitas jest Pan związany od kilku lat,
czy pamięta Pan swój pierwszy dzień
w pracy? Czy wcześniej był Pan związany
z branżą ochrony?
Jacek Arszyński: Pierwszy dzień w pracy trochę stresu, trema, pytania czy się podoła,
lecz uśmiech i otwartość pokonały wszystko.
Przez wiele lat pracowałem jako funkcjonariusz ochrony w areszcie śledczym, podjęcie
pracy w Securitas było kontynuacją pracy
związanej z bezpieczeństwem.
Co jest ważne w Pana pracy? Jakie cechy
lub umiejętności powinien mieć Pana zdaniem Pracownik Ochrony?
J.A.: W mojej pracy ważne jest logiczne
myślenie, nieuleganie emocjom, opanowanie,
sprawność fizyczna, znajomość prawa
i procedur. Uczciwość, odpowiedzialność,
dyspozycyjność - to podstawowe cechy
dobrego Pracownika Ochrony.
Jakie znaczenie mają dla Pana wartości
Securitas - Uczciwość, Czujność, Uczynność? Co Pana zdaniem oznaczają?
J.A.: Uczciwość - wywiązywanie się z powierzonych obowiązków, przestrzeganie reguł,
realizacja zadań.
Czujność - zauważanie, analizowanie sytuacji, które następują lub przewidywanie co
może nastąpić.
Uczynność - bycie miłym, pomocnym, uprzejmym.
Jak lubi Pan spędzać wolny czas? Jakie
jest Pana hobby?
J.A.: Wolny czas lubię spędzać z moją rodziną, możemy wtedy porozmawiać na różne
tematy, pośmiać się, organizujemy sobie
wycieczki. Lubię też czytać książki o tematyce fantastycznej, jest to dla mnie mała odskocznia od rzeczywistości.
10
Czujna i opanowana
SECURITAS
news
- Ewa Pawłowska-Zastępa, Dowódca Zmiany
wyróżniona tytułem - Pracownik Sierpnia
5 sierpnia br. w jednej z hal w obiekcie Klienta,
na skutek zwarcia, wózek akumulatorowy zajmuje się ogniem w pobliżu składu palet drewnianych. To jedna z większych fabryk na terenie
województwa łódzkiego, ewentualna ewakuacja
wiąże się z zatrzymaniem linii produkcyjnej
i stratami dla Klienta, ale brak decyzji o ewakuacji
może oznaczać realne zagrożenie wybuchu niekontrolowanego pożaru na większą skalę.
Pełniąca tego dnia służbę Pani Ewa Pawłowska-Zastępa, Dowódca Zmiany, trafnie i szybko
ocenia sytuację, wywołuje i nadzoruje ewakuację
obiektu do czasu przybycia straży pożarnej.
Działania podjęte przez Panią Ewę przez przedstawicieli straży pożarnej i przedstawicieli
Klienta ocenione są jako wzorcowe.
Kompetentna, komunikatywna, dyspozycyjna - to
tylko niektóre cechy pozwalające Pani Ewie doskonale wywiązywać się z powierzonych obowiązków
służbowych, zarówno tych codziennych, bieżących
jak i awaryjnych, wymagających podjęcia szybkich
i trafnych decyzji - Michał Hope, Inspektor Nadzoru.
Od ilu lat związana jest Pani z branżą ochrony?
Ewa Pawłowska-Zastępa: W branży ochrony pracuję już 8 lat, w Securitas od 2014 roku, niezmiennie
w ochronie tego samego obiektu. Zaczęłam pracę od
stanowiska Pracownika Liniowego i przeszłam przez
wszystkie posterunki w tym obiekcie, dlatego teraz
jako Dowódca Zmiany dobrze znam specyfikę pracy
raportujących do mnie pracowników. Wiem jakie są
realne potrzeby na każdym z posterunków w obiekcie, w którym pracuję.
Co lubi Pani w swojej pracy?
E.P-Z.: W mojej pracy najbardziej cenię kontakt
z ludźmi. Lubię ludzi i współpraca z nimi dostarcza mi
dużo satysfakcji. Myślę, że jestem osobą ugodową
i dlatego współpraca z różnymi osobami nie stanowi
dla mnie problemu. Poza tym lubię w mojej pracy to,
że ciągle mam przed sobą nowe wyzwania, ciągle coś
się dzieje - nie ma czasu na nudę.
Co jest najważniejsze w Pani pracy? Jakie umiejętności lub cechy?
E.P-Z.: Myślę, że przede wszystkim trzeba być czujnym i znać obowiązujące procedury - na bieżąco się
szkolić. W sytuacjach awaryjnych mamy tylko kilka
minut na rozwiązanie problemu. Trzeba umieć trzymać nerwy na wodzy i szybko podejmować trafne
decyzje nawet w chwilach stresujących. Natomiast
jako szef staram się być przede wszystkim elastyczna. Trzeba być ludzkim, empatycznym i starać się
zrozumieć drugiego człowieka.
Jak spędza Pani wolny czas?
E.P-Z.: Wolnych chwil nie mam za wiele, ale kiedy
mogę chętnie oglądam filmy dokumentalne. Każdą
wolną chwilę z chęcią spędzam też z dziećmi: Kamilem (21 l.), Justyną (19 l.) i najmłodszym Hubertem
(17 l .)
11
Gracz zespołowy
SECURITAS
news
- Robert Kryk, Pracownik Ochrony Amazon WRO2,
wyróżniony tytułem - Pracownik Września
Pan Robert Kryk swoim profesjonalizmem i zaangażowaniem w wykonywanie powierzonych obowiązków
zyskał uznanie zarówno w oczach przedstawicieli
Klienta, przełożonych, jak również współpracowników. Tytułem Pracownika Miesiąca został wyróżniony
za dotychczasowe efekty pracy.
Od ilu lat jest Pan związany z branżą ochrony?
Dlaczego wybrał Pan pracę w tej branży?
Robert Kryk: Z ochroną jestem związany od 2001 roku.
15 lat pracy w tej branży to mnóstwo wspomnień, dużo
różnych zdarzeń poważnych i trochę mniej poważnych.
Pochwalić się mogę tym, że nie po raz pierwszy jestem
wybierany Pracownikiem Miesiąca, a każde takie wyróżnienie jest wielkim zaszczytem. Tym razem traktuję ten tytuł
jako wyróżnienie zespołowe. Dużo osób pracowało na mój
sukces, więc można powiedzieć, że jest to nagroda dla całej
ochrony Amazon WRO2. A czemu wybrałem ochronę?
W życiu często przypadek decyduje o tym co robimy. Przygoda z ochroną miała być tylko tymczasowa, ale okazało
się, że zacząłem się realizować w tym zawodzie, postanowiłem się szkolić, zdobyć licencję. I tak już zostało.
Pracę w Securitas rozpoczął Pan w 2014 roku, jak
wspomina Pan swój pierwszy dzień w pracy?
R.K.: Człowiekowi, któremu na czymś zależy towarzyszy
stres, chciałem się pokazać z jak najlepszej strony. Otoczyli
mnie ludzie, którzy od pierwszego dnia pokazali, że jesteśmy jedną ekipą, która ma wspólne cele. Do dzisiaj z nimi
pracuję, cele się nie zmieniły. Po powrocie do domu powiedziałem żonie tylko, że strasznie bolą mnie nogi.
Co jest ważne w Pana pracy? Jakie cechy lub umiejętności powinien mieć Pana zdaniem pracownik
ochrony?
R.K.: W pracy ważna jest dla mnie atmosfera i satysfakcja.
Dobrze się pracuje z ludźmi, którym się ufa. Taka jest ekipa
w Amazonie. Ludzie, którzy w pracy są profesjonalistami,
a poza pracą bardzo ciekawymi osobowościami. Mamy
drużynę piłki nożnej. Oglądamy wspólnie gale bokserskie.
A sukcesami, jakie osiągamy jako ochrona możemy się
szczycić w całej Europie. Co do cech - współczesny
pracownik ochrony musi być dobrym psychologiem,
musi umieć słuchać i obserwować. Decyzje muszą być
podejmowane szybko i muszą być prawidłowe. To wymaga
odporności psychicznej. Jednak poza cechami psychicznymi czy predyspozycjami fizycznymi ważne jest, żeby pracownik ochrony był zaangażowany w to co robi.
Jakie znaczenie mają dla Pana wartości Securitas
- uczciwość, czujność i uczynność?
R.K.: To są wartości uniwersalne. Kieruję się nimi nie tylko
w pracy. Najważniejsza z tych wartości to uczciwość. Jako
ojciec staram się wychować mojego syna właśnie na uczciwego człowieka.
Jakie jest Pana hobby?
R.K.: Jestem fanem gadżetów elektronicznych - trzeba na
coś wydawać pieniądze. Jestem również wielkim fanem
mojej żony. Najważniejsza jest rodzina. Wspólnie spędzamy wolny czas i dzielimy nasze hobby. Czytam książki,
jestem także kibicem sportowym i w wolnym czasie sam
staram się trochę poruszać.
12
Zarządzanie czasem
- Macierz Eisenhowera
SECURITAS
news
Dwight Eisenhower powiedział kiedyś: „To co ważne rzadko bywa pilne, a to co pilne rzadko bywa ważne”.
Koncepcja ta, zwana macierzą lub kwadratem Eisenhowera pomaga w ustalaniu priorytetów dla naszych działań. Dzięki temu
narzędziu, zarządzanie sobą w czasie staje się łatwiejsze, bardziej zrozumiałe i nasza efektywność pracy wzrasta.
Na czym więc polega macierz Einsenhowera?
Macierz Eisenhowera to narzędzie, dzięki któremu organizacja czasu i zarządzanie sobą, staną się uporządkowane i będą pod
Twoją kontrolą. Tabela podzielona jest na cztery ćwiartki, gdzie zmiennymi jest pilność i ważność w odniesieniu do naszych
celów, zadań czy obowiązków związanych ze stanowiskiem pracy.
WAŻNE
- sprawy „na wczoraj”
- sprawy trudne
i kryzysowe
- zadania o określonym
terminie realizacji
- planowanie
- szukanie rozwiązań
- zapobieganie
problemom
ZRÓB TO TERAZ
ZAPLANUJ DZIAŁANIA
1
- część rutynowych
działań
- niektóre spotkania
NIEWAŻNE czy telefony
DELEGUJ
2
Twoje działania powinny zmierzać do tego,
aby powiększyć obszar ćwiartki nr 2.
- złodzieje czasu
3
UNIKAJ
Zapamiętaj!
Zdarzenia kryzysowe, rzeczy „naglące” to
często coś co pozostaje poza naszym wpływem. Zdarza się jednak, że sami doprowadzimy do jakiegoś zaniedbania w wykonywaniu planowych działań i do zadania, które
początkowo było „ważne i niepilne” dołączy
presja czasu. Jeżeli ćwiartka nr 1 zacznie się
nadmiernie rozrastać, może to oznaczać,
że zbyt często odkładasz ważne zadania na
ostatnią chwilę.
Designed by Artmonkey - Freepik.com
NIEPILNE
PILNE
4
Eliminuj zadania z ćwiartki 3 i 4 oraz pilnuj,
aby nie pojawiały się w ćwiartce nr 1.
Pamiętaj, że czas najefektywniej pożytkowany jest w strefie, która ma największy wpływ
na realizację celów i zadań.
Autor: Anna Jaworska, Menedżer ds. Rozwoju i Szkoleń
13