Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej

Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej
urządzeń Creative
Symbol: FX_CREATIVE
Dotyczy: Obsługa gwarancyjna sprzedawców produktów
Creative
Autor: FIXIT
Data modyfikacji: 01.11.2011
PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU CREATIVE
dla DYSTRYBUTORÓW i RESELLERÓW
1. Fixit realizuje reklamacje sprzętu Creative Labs dostarczane przez firmy resellerskie
i dystrybutorów zaopatrujące się w ten sprzęt w polskim kanale dystrybucyjnym,
którego Przedstawicielem jest firma PowerSales International.
2. Przed wysłaniem przesyłki z reklamacjami niezbędne jest dokonanie zgłoszenia RMA na
stronie http://rma.fixit.pl. Reklamacje nie zgłoszone poprzez tą stronę nie będą
przyjmowane. Wydrukowaną po dokonaniu zgłoszenia etykietę RMA należy przykleić
w dobrze widocznym miejscu na paczce, a numer RMA musi się również znaleźć
w dokumentacji wewnątrz paczki, na wypadek uszkodzenia etykiety w transporcie. Jeśli
przesyłka składa się z kilku paczek, każda z nich musi być oznaczona taką samą etykietą.
Przesyłki bez etykiet nie będą przyjmowane.
3. Reklamowane urządzenia należy przesłać do serwisu na własny koszt, na adres podany
w niniejszej procedurze. W Przypadku przesłania reklamacji na koszt firmy Fixit,
przesyłki takie nie będą przyjmowane.
4. W przypadku produktów sprzedawanych jako zestaw kilku elementów, w sytuacji
przesłania tylko jednego z nich, Fixit może zażądać przesłania pozostałych elementów
o ile będzie to niezbędne do wykrycia usterki.
5. Każda zbiorcza przesyłka z reklamacjami musi być uzupełniona o następujące
dokumenty:
5.1. Numer RMA nadany podczas rejestracji reklamacji
5.2. Dokładne dane kontaktowe do firmy przysyłającej dane reklamacje (niezbędny
kontaktowy adres e-mail)
5.3. Dane kontaktowe właściciela sprzętu (użytkownika końcowego)
5.4. Dokładny opis usterki
5.5. Kopię dowodu zakupu sprzętu (faktury lub paragonu) wydanego
użytkownikowi końcowemu (lub też kopię faktury zakupowej
sklepu/dystrybutora). Kopia dowodu zakupu jest jedynym dowodem
ważności reklamacji i jej brak uniemożliwia obsługę gwarancyjną
reklamacji.
6. Fixit dokonuje weryfikacji opisanych usterek i w przypadku potwierdzenia wadliwości
produktu dołoży starań do jego naprawy lub wymiany w czasie nie dłuższym niż 7 dni od
dnia dostawy przesyłki przez kuriera, po czym odsyła sprzęt do strony reklamującej na
swój koszt za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej
urządzeń Creative
Symbol: FX_CREATIVE
Dotyczy: Obsługa gwarancyjna sprzedawców produktów
Creative
Autor: FIXIT
6.1.
Data modyfikacji: 01.11.2011
Każda przesyłka wysyłana przez Fixit jest ubezpieczona. Po otrzymaniu przesyłki
należy dokładnie sprawdzić zawartość i stan przesyłki w obecności kuriera. W razie
jakichkolwiek zastrzeżeń należy zaznaczyć ten fakt w uwagach listu przewozowego.
W przypadku uszkodzeń lub braków należy wraz z kurierem spisać protokół
reklamacyjny. Wykonanie powyższych kroków daje możliwość ubiegania się
o odszkodowanie za zniszczony lub zagubiony sprzęt.
Dane adresowe i kontaktowe dla reklamacji sprzętu Creative Labs:
FIXIT S.A.
ul. Szymona Szymonowica 85
30-396 Kraków
System RMA:
http://rma.fixit.pl
e-mail:
[email protected]
fax:
12 25 44 039