„Polski e-konsument - typologia, zachowania

E-KONSUMENT – TYPOLOGIA ZACHOWAŃ
dr Michał Kucia
„Polski e-konsument - typologia, zachowania” (2008-2011)
Projekt badawczy nr N N112 041535 finansowany przez MNiSW
Kierownik projektu – dr Magdalena Jaciow
[email protected]
Badania stanowią próbę odpowiedzi na pytania:
KIM JEST e-konsument?
CO KUPUJE e-konsument?
DLACZEGO KUPUJE w Internecie?
JAK KUPUJE?
GDZIE KUPUJE?
„Polski e-konsument - typologia, zachowania” (2008-2011)
Badania przeprowadzono w dwóch etapach:
etap
I
(2009)
dostarczył
informacji
o
profilu
demograficzno-
psychograficznym,
etap II (2010) – o wzorach konsumpcji oraz zachowaniach nabywczych
polskiego e-konsumenta.
Badania miały zasięg ogólnopolski, zrealizowane zostały metodą
wywiadu bezpośredniego (I etap) oraz ankiety online (II etap) na
próbie 1350 dorosłych użytkowników Internetu.
W próbie badawczej znalazło się 50% kobiet i 50% mężczyzn, blisko
połowa respondentów miała do 24 lat, niemal tyle samo 25 i więcej lat.
„Polski e-konsument - typologia, zachowania” (2008-2011)
Badania ilościowe uzupełniono badaniami jakościowymi (metodą etnografii
wirtualnej).
Badania jakościowe polegały na pobieraniu treści z wyselekcjonowanych
źródeł (obserwacja nieuczestnicząca) oraz na czynnym udziale badaczy
w aktywnościach on-line konsumentów, mającym na celu wywołanie
wypowiedzi i moderowanie dyskusji na temat związany z badaniem
(obserwacja uczestnicząca).
Do głównych źródeł informacji w metodzie etnografii wirtualnej należały
fora internetowe oraz serwisy branżowe. Łącznie przeprowadzono 1306
obserwacji na 110 forach internetowych.
E-konsument kobieta
Pracująca – 58,8%
Śr. dochody – 1901,20 zł
Stan cywilny
panna – 70,8%
mężatka –24,4 %
wdowa – 1,2%
rozwiedziona – 3,6 %
Wykształcenie
średnie – 50,5%
wyższe – 40,9%
Autorytet
rodzina – 54,0%
Jan Paweł II – 19,1%
nie mam żadnego – 30,4%
Znajomość języka
angielskiego
biegła – 32,7%
średnia – 51,7%
słaba – 15,7%
Nastawienie do zakupów
bardzo lubi i lubi robić zakupy – 72,9%
Najważniejsza wartość w
życiu
rodzina – 29,3%
miłość – 26,5%
wartości absolutne – 13,3%
prawda, uczciwość – 12,1%
Znajomość obsługi
komputera
biegła – 55,1%
średnia – 41,9%
słaba – 3,0%
ia
zan 7,2%
d
ę
cz
–1
osz cznie
o
d
ty
ość stema 54,1%
n
n
y
–
:
o
s
asu zględu 1%
Skł zędza
z
c
,
o
c
osz zasu d za ze w y – 15 3,6%
b
1
od c szczęd potrze ości –
o
k
w
nie
bra możli
k
bra
Postawy wobec świata – łatwiej
niż mężczyzna nawiązuje kontakty,
dba o środowisko naturalne, częściej
wykonuje prace samodzielnie, niż
kupuje na rynku (w sklepie), nadąża
za modą
Akc
e
mnie ptacja
s
j
męż pewna iebie –
czyz
s
na ( iebie n
akce
iż
m
ptuj
e sw niej
niże
j
o
umie oceniają je cechy
ca s
)
jętno
woje
ści
E-konsument mężczyzna
Pracujący – 57,5%
Średnie dochody – 2482,26 zł
Stan cywilny
kawaler – 76,1%
żonaty – 22,2%
wdowiec – 0,1%
rozwiedziony – 1,5%
Wykształcenie
średnie – 53,2%
wyższe – 37,5%
Autorytet
rodzina – 41,5%
Jan Paweł II – 18,6%
nie mam żadnego – 33,9%
Znajomość języka
angielskiego
biegła – 39,6%
średnia – 45,8%
słaba – 14,6%
Nastawienie do zakupów
Obojętny stosunek do zakupów – 33,8%
Bardzo nie lubi i nie lubi robić zakupów –18,9%
Najważniejsza wartość w
życiu
rodzina – 24,1%
wartości absolutne – 21,1%
miłość – 13,1%
prawda, uczciwość – 14,1%
Znajomość obsługi
komputera
biegła – 77,2%
średnia – 21,5%
słaba – 1,3%
ia
zan 9,9%
d
ę
cz
–2
osz cznie
o
d
ty
ość stema 41,6%
n
n
y
–
:
o
s
asu zględu 7%
Skł zędza
z
c
,
o
c
osz zasu d za ze w y – 16 1,7%
b
1
od c szczęd potrze ości –
o
k
w
nie
bra możli
k
bra
Postawy wobec świata – bardziej
niż kobieta dba o swoją kondycję
fizyczną, częściej podejmuje decyzje
w oparciu o racjonalne przesłanki,
nie przejmuje się innymi
Akc
e
bard ptacja
s
z
(akc iej pewn iebie –
entu
y
niż
je
wyże
j oce swoje c kobieta
zdol
nośc niający echy)
sw
i i um
iejęt oje
nośc
i
Charakterystyka e-konsumentów według wieku
E-konsumenci do 24 lat
Średnie – 66,9%
Wyższe – 21,6%
Panna/kawaler – 95,1%
Mężatka/żonaty – 4,1%
Pracujący – 37,1%
Niepracujący – 62,9%
1472,41 zł
Umowa o pracę – 44,2%
Umowa zlecenie/o dzieło – 44,4%
Działalność gospodarcza – 4,7%
Rodzina 54,2%
Miłość – 23%
Rodzina – 22,4%
Wyszczególnienie
Wykształcenie
Stan cywilny
Aktywność
zawodowa
Średnie dochody
E-konsumenci pow. 25 lat
Średnie – 30,2%
Wyższe – 64,6%
Panna/kawaler – 42,3%
Mężatka/żonaty – 51,0%
Pracujący – 88,4%
Niepracujący – 11,6%
2677,15 zł
Umowa o pracę – 77,8%
Umowa zlecenie/o dzieło – 17,1%
Źródła dochodów
Działalność gospodarcza – 13,1%
Autorytet
Najważniejsza
wartość
Rodzina – 40,7%
Rodzina – 31,6%
Miłość – 16,3%
Charakterystyka e-konsumentów według wieku
E-konsumenci do 24 lat
Bardziej niż starsi:
•lojalni
•z poczuciem humoru
•prawdomówni
•ambitni
•otwarci
•asertywni
•innowacyjni
Wyszczególnienie
E-konsumenci pow. 25 lat
Bardziej niż młodsi:
•pracowici
•cierpliwi
•systematyczni
Cechy osobowości •skoncentrowani
•oszczędni
Wyżej niż starsi oceniają swoje umiejętności
Ocena własnych
posługiwania
się
językiem
angielski,
umiejętności
komputerem oraz Internetem
Bardziej niż starsi akceptują: styl ubierania,
umiejętność obrony własnych racji, umiejętność Akceptacja siebie
odmawiania
Wykonują wszystko na ostatnią chwilę, łatwiej
Postawy wobec
nawiązują kontakty, uprawiają sport, nadążają
świata
za modą
Lubią i bardzo lubią robić zakupy – 61,9%
Zastawienie do
Nie lubią robić zakupów –14%
zakupów
•
oszczędzają systematycznie – 19,8%
•
od czasu do czasu – 51,5%
Słoność do
•
nie oszczędzają ze względu:
oszczędzania
o brak potrzeby – 16,3%
o brak możliwości – 12,4%
Niżej niż młodsi oceniają swoje umiejętności
posługiwania się językiem angielski,
komputerem oraz Internetem
Bardziej niż młodsi akceptują: cechy fizyczne,
zdolność do koncentracji, zdolność uczenia się,
komunikatywność
Wykonują obowiązki przed terminem, decyzje
podejmują częściej w oparciu o racjonalne
przesłanki
Lubią i bardzo lubią robić zakupy – 57,9%
Nie lubią robić zakupów –18,5%
•
oszczędzają systematycznie – 27,9%
•
od czasu do czasu – 43,6%
•
nie oszczędzają ze względu:
o brak potrzeby – 15,4%
o brak możliwości – 13,1%
Postawy e-konsumentów wobec zakupów
kupuję to, co potrzebne, starając się oszczędnie gospodarować
pieniędzmi – w taki sposób odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn
(odpowiednio 89,9% i 86,1%),
zanim coś kupię, dokładnie sprawdzam, czy mnie na to stać – w taki
sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 85,2%
i 84,3%),
zwykle kupuję produkty, które znam od dawna – w taki sposób
odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio
69,5% i 59,3%),
zanim kupię coś droższego, odkładam pieniądze – w taki sposób
odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn (odpowiednio 89,3%
i 85,5%),
Postawy e-konsumentów wobec zakupów cd.
notuję wydatki, ponieważ to mi ułatwia gospodarowanie pieniędzmi –
w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio
53,5% i 51,3%),
zwykle sprawdzam, jakie są ceny w różnych sklepach i staram
się kupić jak najtaniej – w taki sposób odpowiedziało więcej
mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 90,1% i 82,4%),
jeśli to, co kupiłem nie odpowiada mi, albo posiada jakąś wadę,
zaraz zwracam do sklepu – w taki sposób odpowiedziało
więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 76,9% i 67,6%),
idę na zakupy z dokładną listą rzeczy, które chcę kupić i tylko je kupuję
– w taki sposób
odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn
(odpowiednio 55,1% i 54,5%),
starannie oglądam różne towary, długo wybieram – w taki sposób
odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 91,1%
i 88,5%).
Typologia e-konsumenta
Wyróżniono 4 typy konsumentów:

OP (typ oszczędzający pieniądze podczas robienia zakupów),

NJ (typ szukający produktów najwyższej jakości),

NC (typ poświęcający na zakupy jak najmniejszą liczbę czasu),

CP (typ czerpiący przyjemność z robienia zakupów).
E-konsumenci na forach internetowych o firmach …
Kupuj śmiało przez internet, tylko pamiętaj, że kurier nie odbierze starej
zmywarki do utylizacji (o ile taki problem w ogóle Ciebie dotyczy).
Wózek wysyłają kurierem, więc wszystko jest w porządku. Czyli za 2 dzień roboczy
jest u Ciebie. Gorzej jakby miała to słać nasza Poczta Polska.
W środę kurier odebrał netbooka z domu, w piątek już wrócił do mnie naprawiony.
Poza tym raz kupiłam zasłony na Allegro - i paczka dwukrotnie została zgubiona, więc
doświadczenia mam dość przykre w tej kwestii Choć to akurat nie wina zasłon, a poczty.
E-konsumenci na forach internetowych o firmach …
Kurier to UPS - dostajesz nr listu przewozowego i możesz śledzić paczkę (chyba już
wszystkie firmy kurierskie to wprowadziły). Ja co prawda w agito kupowałem LCD 37" i
za przesyłkę zapłaciłem nie całe 50zł. Jako ciekawostkę powiem, że przy plazmie 50"
nie można zażyczyć sobie wysyłki pocztą polską - ciekawe dlaczego?
Odbierałem go osobiście z dwóch powodów - sprawdzanie buczenia jak i to że
za 50'' firma kurierska liczy sobie ~150pln.
Po trzech dniach zadzwonił do mnie kurier z pytaniem, kiedy będzie mi pasowało
podpisanie wniosku. Tak się złożyło, że było to możliwe akurat następnego dnia. Kurier
zostawił mi od razu w kopercie wszelkie hasła do logowania się na konto w mBanku.
Moje cacko kupiłam przez internet www.neo24.pl i szczerze polecam ta stronkę.
Dostawa błyskawiczna, bez żadnych problemów kurier przyniósł do domu.
Dziękuję za uwagę
Proszę o pytania
[email protected]