docWytyczne do arkusza oceny pracownika
download 
Reklamacja Transkrypt
Wytyczne do arkusza oceny pracownika
Wytyczne do Arkuszu oceny pracownika */ Opis cech i umiejętności: Umiejętności podstawowe Przygotowanie merytoryczne Ocena 1 2 3 4 5 6 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu Brak mu wiedzy lub umiejętności w niektórych obszarach związanych z zajmowanym stanowiskiem. Brak mu doświadczenia oraz rozeznania co do procedur postępowania. spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony W zasadzie posiada wiedzę i umiejętności wymagane na tym stanowisku. Potrafi odpowiedzieć na większość pytań z tego zakresu. Nie jest bierny na nowości. Sam pilnuje aby czegoś nie przeoczyć. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym w pełni odpowiada oczekiwaniom Zna i dobrze rozumie całość zagadnień związanych z wykonywanym zajęciem. Posiada wiedzę, którą może służyć innym pracownikom. wyraźnie wyróżnia się wśród innych Umiejętności podstawowe Wypełnianie obowiązków Ocena 1 2 3 Ocena opisowa Ma trudności z wypełnianiem poleceń. Rzadko prosi o jasne określenie zadania. Unika pracy lub pracuje wolno. Zazwyczaj zadanie ma skończone „prawie” w terminie. zdecydowanie poniżej oczekiwania odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Stosuje się do poleceń. W razie potrzeby zadaje pytania. Można liczyć, że wykona polecenie, a tempo pracy ma zadowalające. Jest terminowy, a jeśli nie to tylko z przyczyn obiektywnych. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 4 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Stosowanie się do poleceń i ich prawidłowe wykonanie nie sprawia mu trudności. Rozumie nawet skomplikowane zadania, instrukcje. Pracuje szybko i często potrafi zrealizować większy niż oczekiwany zakres zadań Stosunki interpersonalne Relacje ze współpracownikami Ocena 1 Ocena opisowa Zazwyczaj koleżeński, lecz często okazuje agresję lub niecierpliwość. Brak mu taktu. Pomaga innym, ale tylko wyraźnie o to poproszony lub gdy to mu się opłaca. zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Koleżeński, przyjazny, chętnie pomaga współpracownikom. 4 spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Uprzejmy, zawsze chętny do pomocy. Taktowny i ciepły. Potrafi tworzyć dobrą atmosferę w pracy. Stosunki interpersonalne Relacje z przełożonym Ocena Ocena opisowa Zazwyczaj koleżeński, jednak często okazuje niecierpliwość, przeciwstawia się przełożonemu, krytykuje podjęte decyzje. Nie zawsze skory do współpracy. Nie potrafi bez komentarza przyjąć krytycznych uwag. 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Koleżeński, otwarty, niekonfliktowy. Chętny do współpracy. Nie oburza się, gdy się go krytykuje. Uwagi przełożonego są bodźcem do poprawy efektywności pracy. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Uprzejmy i przyjazny. Zawsze chętny do współpracy. Uważnie przyjmuje zalecenia i krytykuje przełożonego. Taktownie potrafi zwrócić uwagę, że przełożony nie zawsze ma rację, prowadzi umiejętną polemikę z przełożonym. Stosunki interpersonalne Relacje z pacjentem / klientem Ocena Ocena opisowa Zazwyczaj przyjazny i otwarty, ale często okazuje zniecierpliwienie i złość. Traktuje pacjenta / klienta „z góry”. Obojętny bez względu na wagę sprawy dla pacjenta / klienta. Zamiast samemu pomóc w sprawie, odsyła do innych. Komentuje efekty czyjeś pracy lub ich brak. 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 Spokojny, przyjazny, taktowny. Wysłucha racji i potrzeb spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony pacjenta / klienta, stara się sprawę załatwić. Nawet uciążliwy pacjent / klient nie jest w stanie wyprowadzić go z równowagi. W miarę swoich możliwości i stanu wiedzy stara się sprawę załatwić. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Spokojny i uprzejmy. Odporny na presję zewnętrzną (asertywny). Umie wczuć się w sytuację pacjenta / klienta, ale zachowuje obiektywizm i zawsze stara sie problem rozwiązać, nawet gdy pacjent / klient jest uciążliwy. Pacjent / klient jest zadowolony, nawet gdy sprawę załatwiono odmownie. Potencjał Rozwój umiejętności zawodowych Ocena Ocena opisowa Nie umie przewidzieć potrzeb rozwojowych. W pracy kieruje sie przyzwyczajeniem i rutyną. Rzadko poszukuje możliwości usprawnień i doskonalenia. Z oporem przystępuje do samokształcenia. 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Dba o swoje doskonalenie zawodowe. Ma łatwość uczenia się i korzysta z samokształcenia. Poszukuje nowych rozwiązań i chętnie uczestniczy w szkoleniach. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 4 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Dba o swoje doskonalenie, konsekwentnie stawiając sobie coraz poważniejsze cele. Swoimi umiejętnościami może służyć innym pracownikom. Potencjał Dyspozycyjność Ocena 1 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 3 4 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu Często zmęczony, czasem praca w zwykłym wymiarze jest ponad jego siły. Oszczędza się w pracy i lubi „uciec na chorobowe”. Uważa, że jest zbyt zapracowany aby robić cokolwiek po godzinach, a jeżeli już zostanie to każdą przepracowaną minutę skrzętnie odnotuje jako pracę w godzinach nadliczbowych, nie bacząc na to, że w czasie pracy zmitrężył kilkadziesiąt minut na „jałowym gadaniu” i przeszkadzaniu innym lub bezczynności. Pracuje bez większego zmęczenia i dobrze wykonuje spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony zlecone obowiązki, ale unika dodatkowych zobowiązań i wyraźnie oddziela czas pracy od czasu wolnego. Rzadko zdarza mu się absencja w pracy. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym Energiczny i odporny na zmęczenie. Pracuje ile trzeba i nie odmawia przyjmowania dodatkowych obowiązków, jeśli pojawi sie taka potrzeba. Absencję w pracy zalicza gdy juz musi. 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Potencjał Kreatywność Ocena 1 2 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony 4 spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Często ma trudności ze zrozumieniem sprawy. Gdy już sie zorientuje, nie bardzo wie, co robić dalej. Potrzebuje porad by podjąć sposób rozwiązania problemu. Szybko orientuje się o co chodzi w sprawie. Z analizy dostępnych informacji wyciąga właściwe wnioski. Potrafi zaproponować rozwiązanie problemu i przewidzieć skutki tego rozwiązania. Bardzo szybko orientuje się w sprawie. Szybko i precyzyjnie wyciąga racjonalne wnioski. Potrafi przewidzieć kilka rozwiązań problemu. Można polega na jego analizach w każdych warunkach. Potencjał Samodzielność Ocena Ocena opisowa Nie potrafi skoncentrować się na zadaniu. Rzadko bez nadzoru potrafi je ukończyć. Jego praca często zawiera błędy. Zupełny brak w siebie i soje postępowanie. 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Dobrze koncentruje sie na wykonywanym zadaniu. Wymaga minimalnego nadzoru. Do zrealizowanych zadań i poleceń przeważnie nie ma zastrzeżeń. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Umie zorganizować sobie pracę i łatwo przechodzi od zadania do zadania. W zasadzie nie wymaga nadzoru. Jego praca jest prawie bezbłędna. Współpraca Umiejętność pracy w zespole Ocena 1 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 2 Nie uczestniczy aktywnie w pracy zespołu. Głos zabiera sporadycznie i nie zawsze na temat. Chętnie też prowadzi polemikę, choć do niczego ona nie prowadzi, ale po to by wywołać nerwowość w grupie. 3 4 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Zabiera głos podczas spotkań w zespole i wyraża swoje odczucia i opinie formułując je w sposób jasny i zwięzły. Z uwaga wysłuchuje poglądów innych osób i potrafi polemizować nie wprowadzając nerwowości w dyskusji. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Bardzo aktywnie uczestniczy w pracy zespołu. Stara się zrozumieć poglądy i odczucia innych, ale potrafi tez przekona innych do swoich racji. Wie, że efektem pracy zespołu jest konsensus – czyli stanowisko, które akceptują prawie wszyscy. Współpraca Umiejętność pracy w zastępstwie Ocena Ocena opisowa 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 Zakres czynności pracownika zastępowanego poznaje dopiero, gdy musi kogoś zastąpić. „Nie swoje” sprawy załatwia gdy musi, ale najchętniej pozostawi je do załatwienia, gdy współpracownik wróci z urlopu. Zna zakres czynności i odpowiedzialności pracownika, spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony którego ma zastąpić. Potrafi bez zastrzeżeń w okresie zastępowania pogodzić obowiązki swoje i osoby zastępowanej. Przy załatwianiu spraw nie czeka, aż spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym powróci pracownik za to odpowiedzialny. 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Prawie dokładnie zna zakresy czynności swoich najbliższych współpracowników i praktycznie w każdej chwili może zastąpi każdego z nich. Nie odkłada spraw nie swoich i wykonuje je na bieżąco. Stosunek do pracy Przestrzeganie regulaminów i zarządzeń wewnętrznych Ocena 1 2 3 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu Wie, że takie przepisy są, ale czyta je dopiero wtedy, gdy zrodzi się jakiś problem. Na co dzień nie przywiązuje do nich wagi, ale stara się przestrzegać, gdy wie, że jest obserwowany, żeby przypodobać się zwierzchnikowi. 4 spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony Z uwaga zapoznaje się z przepisami i zarządzeniami. Zna je, wykorzystuje i przestrzega w swojej codziennej pracy. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 Zna treść zarządzeń i przepisów. Bez zastrzeżeń sie do nich stosuje i potrafi zwrócić innym uwagę, gdy próbują je omijać. wyraźnie wyróżnia się wśród innych Stosunek do pracy Dyscyplina pracy Ocena Ocena opisowa 1 zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 Nie łamie w sposób rażący dyscypliny pracy, ale często zdarzają mu sie wypadki typu spóźnień, odkładanie spraw do załatwienia na jutro, przeszkadzanie w pracy innym zbędnym gadulstwem, czy też wykorzystywanie czasu pracy do załatwiania swoich prywatnych spraw. Często korzysta z przerw w pracy. Jest gotowy do wyjścia z pracy na 5 minut przed jej zakończeniem. Przestrzega zasad dyscypliny pracy. Rzadko zdarza mu się spóźnienie, nie wykonanie polecenia, nadmierne spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony korzystanie z przerw w pracy na śniadanie czy papierosa. W pełni wykorzystuje czas pracy i nie załatwia spraw prywatnych podczas wyjść służbowych. Nie wykorzystuje sytuacji „co wolno wojewodzie ...” spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym W pracy zawsze przestrzega dyscypliny. Jest obowiązkowy, punktualny i nigdy nie nadużywa przerw. Dla załatwienia sprawy prywatnej poświęci czas, gdy już musi. 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Stosunek do pracy Troska o dobrą opinię Szpitala Ocena 1 Ocena opisowa zdecydowanie poniżej oczekiwania 2 odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 3 4 **/ Praca w Szpitalu nie jest dla niego celem życiowym, a tylko chwilową poczekalnią zanim zacznie robić coś poważniejszego. Misję Szpitala zna, ale się nią nie przejmuje, cele osobiste są dla niego ważniejsze. Prowadzi się tak, by sobie nie przynieść wstydu, o resztę nie dba. Ma wiele uwag krytycznych, o których rozmawia ze wszystkimi, ale nie z przełożonym - bo mógłby podpaść. Omawia sprawy w miejscach publicznych, niejednokrotnie krytykując decyzje szefa, samego siebie w ten sposób dowartościowując. Zna i zazwyczaj dobrze realizuje misję Szpitala. Dba o dobre imię Szpitala, poprzez swoje kulturalne zachowanie spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony się nie tyko w miejscu pracy, ale także poza nią, schludny ubiór i traktowanie z należytym poszanowaniem pacjenta / klienta. Nigdy publicznie nie krytykuje swojego miejsca pracy. spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 5 w pełni odpowiada oczekiwaniom 6 wyraźnie wyróżnia się wśród innych Potrafi identyfikować się z misją Szpitala. Swoją pracę traktuje jako wyróżnienie. Swoim wyglądem i zachowaniem nawet po godzinach pracy dba o dobre imię Szpitala. Uwagi krytyczne o swoim miejscu pracy potrafi przekazać przełożonym jako wniosek celem usprawnienia bądź zmiany w sposobie realizacji czy załatwienia problemu. Skala ocen: ocena 6 - wyraźnie wyróżnia się wśród innych 5 - w pełni odpowiada oczekiwaniom 4 - spełnia oczekiwania w stopniu wystarczającym 3 - spełnia niektóre oczekiwania ale ma też słabe strony 2 - odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu 1 - zdecydowanie poniżej oczekiwania ***/ ****/ Ocena kryterium: np.: ocena kryterium wiedza i umiejętności zawodowe - należy podsumować poszczególne oceny ( np.: 5 + 4 + 2 = 11), następnie podzielić przez ilość poszczególnych ocen tj. przez 3 (11 : 3 = 3,7), czyli w kryterium „wiedza” pracownik otrzymał ocenę 3,7. suma punktów z poszczególnych kryteriów: Ocena łączna = -----------------------------------------------------------------liczbę kryteriów ( 5 )
