1 regulamin świadczenia przez sferia sa usługi „przeniesienia

REGULAMIN ŚWIADCZENIA PRZEZ SFERIA S.A. USŁUGI „PRZENIESIENIA NUMERU” PRZY ZMIANIE DOSTAWCY
USŁUG
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin obowiązuje od 3 grudnia 2015 r. do odwołania.
2. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia przez SFERIA S.A. usługi przenoszenia przydzielonego
numeru, przy zmianie dostawcy usług, w ramach realizacji uprawnienia abonenta określonego w art. 71
ust.1 pkt 1 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. 2004 Nr 171, poz. 1800 z późn.
zm.).
3. Niniejszy Regulamin dotyczy każdego, kto spełni określone w niniejszym Regulaminie warunki niezbędne
do zawarcia umowy i zawrze ze SFERIA S.A. Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych
w Wariancie Telefonii Nomadycznej, Telefonii Nomadyczno – Komórkowej oraz Telefonii Komórkowej.
4. Regulamin jest dostępny w Salonie Firmowym SFERIA S.A. (Warszawa, ul. Dzielna 58) oraz na stronie
internetowej http://sferia.pl. Klient lub Abonent wiąże się niniejszym Regulaminem doraźnie w stosunku
do każdego przeniesienia numeru z osobna w momencie złożenia wniosku o przeniesienie numeru.
§2
DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia, oznaczają, co następuje:
1. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy zawartej ze SFERIA S.A.
2. Biorca – inny niż SFERIA S.A., dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, świadczący
usługi w stacjonarnej lub ruchomej publicznej sieci telefonicznej, do którego Abonent zamierza przenieść
numer przydzielony przez SFERIA S.A.
3. Dawca – inny niż SFERIA S.A., dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, świadczący
usługi telekomunikacyjne w stacjonarnej lub ruchomej publicznej sieci telefonicznej, od którego Klient
zamierza przenieść numer do SFERIA S.A.
4. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
5. Godziny Robocze – godziny w przedziale od 9.00 do 19.00 w Dniu Roboczym;
6. Klient – podmiot, który zamierza zostać Abonentem i korzystać z Usługi z przeniesieniem numeru
przydzielonego przez innego niż SFERIA S.A. dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.
7. Oświadczenie – dokument podpisany przez Klienta, składany wraz z Wnioskiem, zawierający
postanowienia przewidziane we wzorze stanowiącym załącznik do Rozporządzenia.
8. Przeniesienie Numeru - realizacja uprawnienia Abonenta / Klienta do zachowania numeru przy zmianie dostawcy
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczonych w sieci stacjonarnej lub ruchomej w rozumieniu
Rozporządzenia; przeniesienie numeru następuje od Dawcy do Biorcy.
9. Rozporządzenie – Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków
korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. Nr 249, poz. 1670);
10. Salon Firmowy – jednostka organizacyjna SFERIA S.A. odpowiedzialna za kompleksową obsługę
Abonentów/Klientów.
11. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej, na podstawie której SFERIA S.A.
zobowiązuje się do świadczenia Usług w oparciu o numer przeniesiony od Dawcy.
1
12. Usługi – usługi telekomunikacyjne świadczone przez SFERIA S.A. w wariancie Telefonii Nomadycznej oraz
Telefonii Nomadyczno – Komórkowej oraz Telefonii Komórkowej na numerze przeniesionym w zasięgu
sieci telekomunikacyjnej wykorzystywanej przez SFERIA S.A.
13. Wniosek – pisemny wniosek o Przeniesienie Numeru, zgodny ze wzorem obowiązującym w SFERIA S.A.
dostępnym na stronie http://sferia.pl.
§3
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ KLIENTA DO SFERIA S.A. Z WNIOSKIEM
O POTWIERDZENIE MOŻLIWOŚCI ZAWARCIA UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU
1. Klient, w celu realizacji uprawnienia, o którym mowa w art. 71 ust. 1 pkt 1 ustawy Prawo
telekomunikacyjne, składa do SFERIA S.A. Wniosek o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy
z Przeniesieniem Numeru (formularz „Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru do SFERIA S.A”).
2. Wnioski mogą być składane osobiście w Salonie Firmowym, drogą pocztową lub poprzez formularz
zgłoszeniowy na stronie http://sferia.pl.
3. Wniosek o Przeniesienie Numeru powinien zawierać:
a. w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną: a) Imię i nazwisko, b) Numer PESEL, a w przypadku
osoby nieposiadającej numeru PESEL – nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość,
c) Adres korespondencyjny,
b. w przypadku Klienta niebędącego osobą fizyczną: a) Nazwę, b) Numer identyfikacyjny REGON albo
NIP, o ile został nadany, albo numer w rejestrze przedsiębiorców, ewidencji działalności gospodarczej
albo innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim, c) Siedzibę i adres do
korespondencji,
c. w przypadku, jeżeli przeniesienie numeru dotyczy numeru wykorzystywanego przez Klienta
niebędącego osobą fizyczną, Biorca potwierdza umocowanie osoby składającej oświadczenie woli do
występowania w jego imieniu, w przedmiocie Przeniesienia Numeru,
d. przydzielony numer, o którego przeniesienie wnioskuje Klient,
e. wnioskowany termin Przeniesienia Numeru,
f. wybrany przez Klienta sposób poinformowania go o rozpoczęciu świadczenia Usług: a) SMS; b) email;
c) telefon.
4. W przypadku wystąpienia przez Klienta do SFERIA S.A. z Wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia
Umowy z przeniesieniem numerów, w celu skorzystania z Usługi w Wariancie Telefonii Nomadyczno –
Komórkowej, Klient we Wniosku o przeniesienie numerów zobowiązany jest do wskazania tego samego
trybu przeniesienia i terminu rozpoczęcia świadczenia Usług.
5. SFERIA S.A. rozpatrzy Wniosek Klienta w następującym terminie:
a. 1 Dnia Roboczego, gdy Klient składa wniosek osobiście w Salonie Firmowym;
b. 14 Dni Roboczych, gdy Klient składa wniosek drogą pocztową lub poprzez formularz zgłoszeniowy na
stronie http://sferia.pl.
6. Do Wniosku Klient dołącza Oświadczenie (formularz „Oświadczenie”), którego wzór stanowi załącznik
Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r., w sprawie warunków korzystania z
uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. 2010 Nr 249, poz. 1670). W przypadku
niezłożenia Oświadczenia Wniosek nie będzie rozpatrzony, o czym Klient zostanie niezwłocznie
powiadomiony w formie pisemnej wraz z podaniem przyczyny i załączonym wzorem Oświadczenia.
7. Do Wniosku Klient może dołączyć, pełnomocnictwo dla SFERIA S.A. do dokonania czynności związanych
z przeniesieniem numeru w szczególności do wypowiedzenia umowy z Dawcą. Pełnomocnictwo powinno
być udzielone na formularzu dostępnym w Salonie Firmowym (formularz „Wniosek o przeniesienie
przydzielonego numeru do SFERIA S.A.”) oraz na stronie http://sferia.pl.
8. W przypadku udzielenia pełnomocnictwa SFERIA S.A., przekazuje do Dawcy dane Klienta, wymienione
w ust. 3 niniejszego paragrafu, w celu ich weryfikacji i podjęcia czynności niezbędnych do zwolnienia
numeru.
9. W przypadku nieudzielenia SFERIA S.A. pełnomocnictwa, Klientowi zostanie wydane zaświadczenie
zawierające potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy z Przeniesieniem Numeru, które zawiera
w szczególności numer, który Klient zamierza przenieść do SFERIA S.A., a także przewidywaną datę
rozpoczęcia świadczenia Usług z wykorzystaniem numeru przeniesionego oraz termin ważności
zaświadczenia (formularz „Odpowiedź na wniosek o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy
2
10.
11.
12.
13.
z przeniesieniem numeru). Po upływie terminu ważności zaświadczenia, złożenie wniosku o rozwiązanie
umowy z przeniesieniem numeru może wymagać, w zależności od wymagań Dawcy, ponownego
wystąpienia do SFERIA S.A. z wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy z Przeniesieniem
Numeru.
Klient, który nie udzielił SFERIA S.A. pełnomocnictwa, występuje do Dawcy z pisemnym wnioskiem
o rozwiązanie umowy z Przeniesieniem Numeru. Do wniosku o rozwiązanie umowy Klient dołącza kopię
zaświadczenia wystawionego przez SFERIA S.A. (formularz „Odpowiedź na wniosek o potwierdzenie
możliwości zawarcia Umowy z przeniesieniem numeru”).
Po otrzymaniu od Dawcy zawiadomienia o terminie Przeniesienia Numeru, Klient zawiera ze SFERIA S.A.
Umowę.
W przypadku zawarcia Umowy, warunkiem świadczenia Usług przez SFERIA S.A. jest zwolnienie przez
Dawcę przenoszonego numeru.
W przypadku braku możliwości technicznych, stwierdzonego decyzją Prezesa UKE w przedmiocie
zawieszenia uprawnienia, o którym mowa w art. 71 ustawy Prawo telekomunikacyjne, SFERIA S.A.
niezwłocznie zawiadamia Klienta, w formie pisemnej, o odmowie przeniesienia przydzielonego numeru,
wraz z podaniem uzasadnienia.
§4
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ ABONENTA DO SFERIA S.A. Z WNIOSKIEM
O ROZWIĄZANIE UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU I NIE UDZIELENIA BIORCY PEŁNOMOCNICTWA DO
DOKONANIA CZYNNOŚCI ZWIĄZANYCH Z PRZENIESIENIEM NUMERU ZE SFERIA S.A.
1. Abonent, po otrzymaniu od Biorcy potwierdzenia możliwości zawarcia umowy z Przeniesieniem Numeru,
występuje z wnioskiem w formie pisemnej do SFERIA S.A., za pośrednictwem Salonu Firmowego lub drogą
pocztową, o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru. Wniosek dostępny jest w Salonie Firmowym
lub na stronie http://sferia.pl. (formularz „Wniosek o rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług
Telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru telefonu”).
2. Do wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru Abonent załącza kopię zaświadczenia
o możliwości zawarcia umowy z Przeniesieniem Numeru wystawionego przez Biorcę, w którym wskazany
jest przewidywany termin rozpoczęcia świadczenia usług oraz termin ważności zaświadczenia. Po upływie
terminu ważności zaświadczenia, złożenie wniosku o rozwiązanie Umowy z przeniesieniem numeru
wymaga ponownego wystąpienia do Biorcy z wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia umowy
z Przeniesieniem Numeru.
3. W terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru,
SFERIA S.A. informuje Abonenta w formie pisemnej (formularz „Odpowiedź na Wniosek o rozwiązanie
Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru telefonu”)
o terminie i warunkach rozwiązania Umowy z Przeniesieniem Numeru. Termin rozwiązania Umowy
z Przeniesieniem Numeru nie może przypadać wcześniej niż przewidywany termin rozpoczęcia
świadczenia usług przez Biorcę.
4. Abonent może wycofać Wniosek, składając w Salonie Firmowym lub drogą pocztową rezygnację
z przeniesienia numeru (formularz „Rezygnacja z przeniesienia numeru”) przed upływem terminu
przeniesienia numeru, który został zadeklarowany przez Abonenta we Wniosku.
§5
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ ABONENTA DO BIORCY Z WNIOSKIEM
O PRZENIESIENIE NUMERU I UDZIELENIE BIORCY PEŁNOMOCNICTWA DO DOKONANIA CZYNNOŚCI
ZWIĄZANYCH Z PRZENIESIENIEM NUMERU ZE SFERIA S.A.
1. Abonent występuje do Biorcy z wnioskiem w formie pisemnej o przeniesienie przydzielonego numeru ze
SFERIA S.A. Do wniosku Abonent załącza pełnomocnictwo dla Biorcy do dokonania czynności związanych
z Przeniesieniem Numeru.
2. Biorca, na podstawie udzielonego mu pełnomocnictwa, przekazuje do SFERIA S.A. numer przydzielony
Abonentowi przez SFERIA S.A. oraz następujące dane: imię i nazwisko lub nazwę Abonenta, numer PESEL,
a w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL – nazwę i numer dokumentu stwierdzającego
tożsamość, numer NIP lub REGON, o ile został nadany lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo
3
3.
4.
5.
6.
ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie
członkowskim w celu ich weryfikacji i przeprowadzenia przez SFERIA S.A. czynności niezbędnych do
zwolnienia numeru.
SFERIA S.A. weryfikuje zgodność danych przekazanych przez Biorcę z danymi zarejestrowanymi w swoich
systemach informatycznych. SFERIA S.A. odmówi zwolnienia numeru w przypadku wystąpienia jednej lub
kilku z następujących okoliczności:
a. złożenia wniosku o przeniesienie numeru nie będącego numerem przydzielonym Abonentowi,
b. niezgodności weryfikowanych danych Abonenta przesłanych przez Biorcę z danymi zarejestrowanymi
w systemach informatycznych SFERIA S.A.,
c. złożenia wniosku o przeniesienie numeru po rozwiązaniu albo wygaśnięciu z innej przyczyny Umowy
Abonentem,
d. rezygnacji Abonenta z Przeniesienia Numeru,
e. uprzedniego potwierdzenia przez SFERIA S.A. możliwości przeniesienia numeru do sieci innego Biorcy.
SFERIA S.A. zawiadamia Biorcę o możliwości zwolnienia numeru lub o przyczynie odmowy jego zwolnienia,
o czym Biorca zawiadamia niezwłocznie Abonenta.
Abonent może wycofać Wniosek o Przeniesienie Numeru, składając w Salonie Firmowym lub drogą
pocztową, rezygnację z Przeniesienia Numeru (formularz „Rezygnacja z przeniesienia numeru”) przed
upływem terminu jego przeniesienia, który został zadeklarowany przez Abonenta we Wniosku, nie później
jednak, niż na 1 (jeden) dzień roboczy przed datą przeniesienia numeru.
Abonent żądając Przeniesienia Numeru może rozwiązać Umowę ze SFERIA S.A. bez zachowania terminów
wypowiedzenia w niej określonych. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia na rzecz
SFERIA S.A. opłaty, w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie
wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o określone
w Umowie lub warunkach oferty promocyjnej ulgi udzielone przez SFERIA S.A. podlegające zwrotowi
w przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy przed terminem w niej oznaczonym.
§6
REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ SFERIA S.A.
1. W przypadku niedotrzymania terminu Przeniesienia Numeru do SFERIA S.A., reklamacje w tym zakresie
i wnioski o wypłatę odszkodowania Klient powinien kierować do Dawcy (dotychczasowego dostawcy
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych).
2. SFERIA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy i zakłócenia związane z procesem przenoszenia numeru
w wyniku działań lub zaniechań innych dostawców publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.
3. Wysokość jednorazowego odszkodowania od SFERIA S.A., jako przedsiębiorcy, od którego przenoszony
jest numer, w przypadku niedotrzymania terminu Przeniesienia Numeru do Biorcy, wynosi 1/4 sumy opłat
miesięcznych, liczonej według faktur z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, za każdy dzień zwłoki.
Kwotę wskazanego odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni zwłoki, które upłyną do dnia
Przeniesienia Numeru.
4