docVitodata 300
download 
Reklamacja Transkrypt
Vitodata 300
Opis działania systemu Internet Telecontrol z Vitodata 300 i Vitocom 300, typ FA3 lub typ FI1 Instalacje grzewcze Zakład instalatorski poczta głosowa/SMS efa tel 4/2002 ks Spis treści Spis treści.................................................................................................................. 2 Wstęp........................................................................................................................ 3 Czym jest Vitodata 300?............................................................................................................... 3 Zdalna obsługa i zdalna parametryzacja przy pomocy Vitodata 300........................ 4 Vitodata 300: tak to działa............................................................................................................ 4 Zdalne monitorowanie przy pomocy Vitodata 300.............................................................. 8 Vitodata 300: tak działa zgłaszanie usterek................................................................................. 8 Co się dzieje, gdy nie można połączyć się z serwerem Vitodata?............................................. 11 Co się dzieje, gdy Vitocom 300 nie może przekazać meldunku usterki?................................... 12 Menedżer działań serwera Vitodata........................................................................................... 13 Struktura bazy danych serwera Vitodata............................................................................. 14 Przegląd...................................................................................................................................... 14 Viessmann Werke GmbH & Co D-35 107 Allendorf Telefon: 0049 6452 70-0 Telefax: 0049 6452 70-2780 www.viessmann.de -2- Wstęp Czym jest Vitodata 300? Instalacje grzewcze Zakład instalatorski poczta głosowa/SMS e tel k fa s Vitodata 300 Internet Telecontrol jest nową, innowacyjną koncepcją zdalnego monitorowania i obsługiwania systemów grzewczych firmy Viessmann. Do przesyłania danych wykorzystuje się tu nowoczesne sieci telekomunikacyjne i telefonię komórkową oraz internet. Vitodata umożliwia przeprowadzanie konserwacji, obsługi i monitorowania instalacji grzewczych na odległość, poprzez internet. Vitodata zapewnia również przekazywanie meldunków usterek poprzez dowolną usługę telekomunikacyjną do różnych odbiorców – niezależnie od tego, gdzie się oni aktualnie znajdują według ustalonego przez użytkownika tego systemu planu dyżurów. Do włączenia instalacji grzewczej do systemu Vitodata 300 konieczny jest moduł komunikacyjny Vitocom 300, typ FA3 lub FI1. Moduły te, bez systemu Vitodata, nie są w stanie przekazywać na zewnątrz żadnych meldunków usterek. Bez systemu Vitodata 300 zdalne monitorowanie instalacji grzewczych wyposażonych w te moduły jest też niemożliwe. Już istniejące systemy grzewcze firmy Viessmann z regulatorami Dekamatik, lub z gazowymi kotłami wiszącymi z dwuprzewodową magistralą komunikacyjną Viessmann oraz Vitocom 300, typ FA2, a także instalacje grzewcze z modułem komunikacyjnym Vitocom 100, typu FA1, mogą być włączone do systemu Vitodata, celem przekazywania meldunków zgodnie z planem dyżurów. -3- Zdalna obsługa i zdalna parametryzacja przy pomocy Vitodata 300 Vitodata 300: tak to działa Zakład instalatorski Użytkownik z zakładu instalatorskiego wybiera w internecie adres www.vitodata.com ... i zgłasza się na serwerze Vitodata Tworzenie połączenia z serwerem Vitodata: 1 Użytkownik – pracownik zakładu instalatorskiego – łączy się z internetem. Połączenie takie udostępniane jest przez dostawców usług internetowych (Internet Service Provider, w skrócie ISP) (W Polsce jest to np. w TP SA numer 02021229, hasłem dla usługi ogólnodostępnej jest „ppp”). Następnie użytkownik wybiera adres internetowy serwera Vitodata: www.vitodata.com. Pojawia się strona startowa z różnymi odsyłaczami (linkami). 2 Po kliknięciu odsyłacza „Zgłoszenie, jako użytkownik zarejestrowany” pojawia się okno zgłoszenia. Po wpisaniu nazwiska i hasła użytkownik uzyskuje dostęp do instalacji grzewczych będących w pieczy zakładu instalatorskiego. -4- Zakład instalatorski Użytkownik widzi na serwerze Vitodata zasób danych instalacji grzewczych swojego zakładu instalatorskiego Jeśli użytkownik chce uzyskać bezpośredni dostęp do danej instalacji, to serwer Vitodata łączy się z instalacją grzewczą poprzez moduł komunikacyjny Vitocom 300 3 Serwer Vitodata wyświetla użytkownikowi znajdujące się na serwerze, zarządzane przez zakład instalatorski instalacje grzewcze i ich dane. Wyświetlane dane odpowiadają stanowi z ostatniej sesji. 4 Jeśli zakład instalatorski chce uzyskać bezpośredni dostęp do instalacji, wzgl. odczytać jej aktualne dane, to na jego polecenie serwer Vitodata łączy się zwykłym łączem telefonicznym z numerem użytkownika instalacji i poprzez Vitocom 300 z samą instalacją grzewczą. -5- Zakład instalatorski Ze względów bezpieczeństwa Vitocom 300 w instalacji grzewczej przerywa połączenie z serwerem Vitodata 5 Ze względów bezpieczeństwa moduł komunikacyjny Vitocom u użytkownika instalacji rozłącza zaraz połączenie z serwerem Vitodata. Zakład instalatorski Vitocom 300 w instalacji grzewczej łączy się poprzez dostawcę usług internetowych z internetem ... i łączy się z serwerem Vitodata 6 Zaraz potem jednak moduł komunikacyjny Vitocom u użytkownika instalacji samoczynnie łącza się z serwerem Vitodata. To połączenie nie jest jednak już tworzone jako bezpośrednie połączenie telefoniczne, lecz poprzez dostawcę usługi internetowej. 7 Następnie moduł komunikacyjny Vitocom 300 zostaje połączony przez internet z serwerem Vitodata. -6- Zakład instalatorski Teraz możliwy jest dostęp do aktualnych danych instalacji grzewczej 8 Teraz użytkownik w zakładzie instalatorskim może obsługiwać i parametryzować wybraną instalację grzewczą. Po zakończeniu obsługiwania lub parametryzacji można przerwać połączenie przez podanie przez użytkownika komendy „Rozłącz”. Jeśli jednak takiego rozłączenia nie dokona się, to połączenie z internetem zostanie i tak przerwane od strony Vitocom 300, jeśli przez kilka minut nie będzie żadnej wymiany danych pomiędzy serwerem Vitodata a Vitocom 300. -7- Zdalne monitorowanie przy pomocy Vitodata 300 Vitodata 300: tak działa zgłaszanie usterek Vitocom 300 łączy się z internetem ... i zgłasza się na serwerze Vitodata Meldunek przekazywany jest przez sieć LON do Vitocom 300 Przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła Tak działa zgłaszanie usterek w systemie Vitodata 300: 1 Jeśli regulator systemu grzewczego Viessmann stwierdzi wystąpienie usterki – nie gra przy tym żadnej roli, czy jest to regulator kotła, regulator obiegu grzewczego czy regulator kaskady kotłów – to meldunek taki zostanie przesłany przez sieć LON do modułu komunikacyjnego Vitocom 300 typu FA3 lub FI1. 2 Przy odebraniu meldunku usterki – a także przy usterkach, które Vitocom 300 stwierdza sam, np. w wyniku analizy swoich binarnych i analogowych wejść sygnalizacyjnych – Vitocom 300 łączy się z internetem. W tym celu wybiera on numer dostępu do internetu lokalnego dostawcy usług internetowych (ISP), podając odpowiednią nazwę użytkownika i hasło dostępu do internetu. Po udostępnieniu przez ISP połączenia z internetem Vitocom 300 łączy się w internecie z serwerem Vitodata. Serwer Vitodata wczytuje występujące meldunki usterek z poszczególnych urządzeń instalacji. Ilustracja powyżej przedstawia przykład wygenerowanego przez regulator kotła meldunku usterki „Przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła”. Uwaga: Vitocom jest fabrycznie ustawiony na dostawcę usług internetowych „MSN” (telefon 0192656, nazwa użytkownika: MSN, hasło: MSN). Można jednak zaprogramować dowolnych innych dostawców usług internetowych (Polsce np. w TP SA, numer 02021229, hasło dla usługi ogólnodostępnej „ppp”). Przy wyborze ISP należy kierować się niezawodnością oferowanego dostępu. Po zmianie danych o dostępie należy zawsze sprawdzić działanie dostępu do internetu. -8- Serwer Vitodata zawiera m.in.: Menadżer użytkowników tu są zapisane kanały komunikacji i telefony użytkowników Menadżer planu dyżurów ustala, do kogo i kiedy mają być wysyłane komunikaty o zakłóceniach Administracja czasu pracy zawiera godziny i dni pracy zakładu instalatorskiego Menadżer kalendarza zawiera odstępstwa od normalnego czasu pracy (święta i przerwy urlopowe) Uwaga! Bez wpisów w planie dyżurów wysyłanie meldunków nie jest możliwe Zadaniem serwera Vitodata jest teraz dalsze przekazanie meldunku usterek, zgodnie z wpisami w planie dyżurów. Przedstawione na powyższej ilustracji komponenty serwera Vitodata współpracują ze sobą w niżej opisany sposób: 3 W „menadżerze użytkowników” zapamiętane są kanały komunikacji i numery telefonów użytkowników. Zakład instalatorski może tu np. zdefiniować, jakim kanałem zgłaszania meldunki usterek mają docierać do każdego z monterów. Można tu wybrać i skonfigurować jako kanał zgłaszania pocztę elektroniczną, SMS, telefaks i pocztę głosową. Następnie ustala się, jakie kanały zgłaszania mają być uaktywniane w trybie rutynowym (= podczas godzin pracy zakładu instalatorskiego), a jakie w trybie gotowości (= poza godzinami pracy zakładu instalatorskiego). 4 W „administracji godzin pracy” wpisuje się godziny pracy dla poszczególnych dni tygodnia (poniedziałek-piątek), oraz dla „dni wolnych” i „dnia wolnego z rutyną”. 5 W „menadżerze kalendarza” wpisuje się dni wolne i przerwy urlopowe, stanowiące odstępstwa od normalnych godzin pracy w poszczególne dni tygodnia. Następnie można wpisy z kalendarza przenieść do planu dyżurów. 6 W „menadżerze planu dyżurów” wpisuje się użytkowników jako „pracujących” dla trybu rutynowego (= podczas godzin pracy zakładu instalatorskiego) i „w gotowości” (= poza godzinami pracy zakładu instalatorskiego). Dodatkowo można wpisać jednego z użytkowników do „komunikatu eskalacyjnego”. Ten użytkownik będzie powiadamiany, jeśli po ??? godzinach usterka nie zostanie usunięta lub nie potwierdzona przez użytkownika poprzez internet. Poza tym można jednego z użytkowników wpisać pod „kopia referencyjna”. Użytkownik ten będzie otrzymywał kopię każdego meldunku, jako kopię referencyjną. -9- Klient: f-ma Importex Instalacja: Kolejowa 3 usterka: przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła Plan dyżurów Rutyna 7 8 Gotowość Eskalacja Plan dyżurów określa, któremu użytkownikowi należy wysłać komunikat! Jeśli teraz przy prawidłowo skonfigurowanym planie dyżurów serwer Vitodata otrzyma meldunek usterki, to jest on przesyłany dalej zgodnie z wpisami w planie dyżurów. Zależnie od pory dnia meldunki są kierowane do użytkowników zapisanych pod „rutyna”, albo pod „gotowość”. Ilustracja powyższa przedstawia przekazywanie meldunku usterki jako poczty głosowej. Uwaga: Oprócz przekazywania meldunku zgodnie z planem dyżurów, istniejące meldunki usterek wyświetlane są jako „komunikaty” na komputerze, gdy użytkownik z zakładu instalatorskiego (= jednostka organizacyjna OE) połączy się poprzez internet z serwerem Vitodata. W takim oknie „komunikaty otwarte” użytkownik może pokwitować otrzymanie komunikatu. - 10 - Co się dzieje, gdy nie można się połączyć z serwerem Vitodata? Nie można połączyć się z serwerem Vitodata (np. zakłócenie internetu) Meldunek przesyłany jest siecią LON do Vitocom 300 Uwaga! Warunkiem przesyłania komunikatów alarmowych jest wpisanie numerów telefonów i tekstów meldunków w Vitocom 300! Vitocom 300 wysyła meldunek alarmowy telefaksem (tylko Vitocom 300 typu FA3) i/lub jako SMS Patrz Vitodata 300 >VCOM300 >konfiguracja systemu >faks awaryjny/SMS Wasza instalacja w f-mie Importex, Kolejowa 3 ma usterkę. Połączenia z serwerem Vitodata nie uzyskano! Przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła 1 Jeśli usterka zostanie stwierdzona przez jeden z regulatorów systemu grzewczego Viessmann, to zostaje ona zakomunikowane poprzez sieć LON do modułu komunikacyjnego VITOCOM 300 typu FA3 lub FI1. 2 Gdy w instalacji grzewczej występuje usterka, to Vitocom 300 typu FA3 lub FI1 próbuje pięciokrotnie połączyć się poprzez skonfigurowanego dostawcę usług internetowych (ISP) z serwerem Vitodata. 3 Jeśli połączenie z serwerem Vitodata nie uda się (np. z powodu zakłóceń w internecie, błędne skonfigurowanie ISP, niedostępności serwera Vitodata), to Vitocom 300 ma możliwość wysłania komunikatu alarmowego. W tym celu należy skonfigurować numery telefonów dla wysłania SMS lub telefaksu alarmowego. Ponadto można w Vitocom 300 skonfigurować specyficzne dla instalacji teksty komunikatów. Można skonfigurować maksymalnie 5 odbiorców komunikatów alarmowych. Zawiadamiani są oni w podanej kolejności. 4 Ilustracja przedstawia przesyłanie komunikatu alarmowego jako SMS na telefon komórkowy. Uwaga: Vitocom 300 typu FI1 może wysyłać komunikaty alarmowe tylko jako SMS – wysyłanie telefaksów jest niemożliwe. - 11 - Co się dzieje, gdy Vitocom 300 nie może przekazać meldunku? Zakłócona linia telefoniczna, brak zasilania Vitocom 300, uszkodzenie Vitocom 300, itd. Przy braku „znaku życia” serwer Vitodata wysyła komunikat awaryjny wg planu dyżurów Vitocom 300 wysyła regularnie „znak życia” do serwera Vitodata Plan dyżurów Uwaga! Monitorowanie awarii wymaga skonfigurowania odpowiedniego cyklu „znaku życia” (fabrycznie ustawiony na 24 godziny) Klient: f-ma Importex Instalacja: Kolejowa 3 usterka: instalacja nie zgłasza się Patrz Vitodata 300: >VCOM300 >konfiguracja systemu >ogólne Jeśli Vitocom 300 nie może przykazywać meldunków, np. z powodu zakłócenia linii telefonicznej, zaniku napięcia zasilającego Vitocom 300, itp., to serwer Vitodata może wtedy poinformować użytkowników, o utracie komunikacji z instalacją grzewczą. 1 W tym celu należy skonfigurować wysyłanie regularnego sygnału przez Vitocom 300 do serwera Vitodata – tzw. „znaku życia”. Gdy sygnał taki jest skonfigurowany, to Vitocom 300 będzie regularnie się zgłaszał do serwera Vitodata. 2 Gdy połączenie się z serwerem Vitodata stanie się niemożliwe, to sygnał taki do niego przestanie dochodzić. 3 Jeśli „znak życia” nie dotrze do serwera w skonfigurowanym czasie plus jednogodzinny okres karencji, to serwer Vitodata generuje meldunek usterki „Instalacja nie zgłasza się”. 4 Meldunek ten jest rozsyłany zgodnie z planem dyżurów. - 12 - Menedżer zarządzeń serwera Vitodata Dla danej jednostki organizacyjnej lub instalacji można ustalić specyficzne działania w przypadku wystąpienia poszczególnych zakłóceń. Ustala się w ten sposób, czy komunikat ma być przekazywany w rutynowym czasie pracy, czy także czasów gotowości Plan dyżurów Przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła Menedżer zarządzeń - określa, czy komunikat ma być wysyłany w czasie rutynowym czy też podczas gotowości, - ustala tekst propozycji działań dla danego meldunku usterki Klient: f-ma Importex Instalacja: Kolejowa 3 Usterka: przerwa w obwodzie czujnika temperatury kotła Akcja: sprawdzić okablowanie Na sposób przekazywania meldunków usterek wpływa, oprócz planu dyżurów , także menedżer zarządzeń: 1 Jeśli zostanie stwierdzone zakłócenie jednego z regulatorów systemu grzewczego Viessmann, to zostaje to zakomunikowane poprzez sieć LON do modułu komunikacyjnego Vitocom 300 typu FA3 lub FI1. 2 Vitocom 300 przekazuje meldunek usterki serwerowi Vitodata. 3 Menedżer zarządzeń określa, czy meldunek ma być przekazany dalej natychmiast, czy też dopiero na początku najbliższego czasu „rutynowego”. Przykładowo „zakłócenie panelu obsługowego” regulatora nie musi być zgłaszane natychmiast. Ponieważ nie zagraża ono podstawowej funkcji instalacji grzewczej, wystarczy zupełnie przekazanie meldunku o nim w rutynowym czasie pracy. Menedżer zarządzeń określa ponadto, jaki opis zalecanych działań ma być wysłany razem z meldunkiem usterki. Dla wszystkich meldunków usterek zdefiniowane są fabrycznie ogólnie obowiązujące działania. Można je odpowiednio zmieniać, tak dla całej jednostki organizacyjnej, jak i dla poszczególnych instalacji. 4 Przekazywanie meldunku usterki odbywa się w czasie ustalonym w planie dyżurów, poprzez skonfigurowany w nim kanał komunikacji. 5 Meldunek usterki dociera do użytkownika skonfigurowanym kanałem komunikacji. - 13 - Struktura bazy danych serwera Vitodata Przegląd OE (jednostka organizacyjna = zakład instalatorski Menedżer użytkowników Czasy pracy dla Kalendarz Menedżer zarządzeń Działania dla wszystkich instalacji Użytkownik A Użytkownik B dni tygodnia Święta Użytkownik C dni wolnych Przerwa urlop. Działania dla niektórych instalacji Plan dyżurów (dotyczy wszystkich instalacji) Klient Mayer Klient Bauer Instalacja A Instalacja B Instalacja X Instalacja C Instalacja Y Serwer Vitodata zarządza w jednej bazie danych instalacjami grzewczymi wielu zakładów instalatorskich. Gdy użytkownik (instalator) zgłosi się pod adresem www.vitodata.com do serwera Vitodata, to serwer ten sprawdza, do jakiego zakładu instalatorskiego (jednostki organizacyjnej, w skrócie OE) użytkownik ten należy. Użytkownikowi udostępniane są tylko dane tych instalacji, które zarejestrowane są pod jego jednostką organizacyjną. Ilustracja powyższa przedstawia strukturę danych, przechowywanych na serwerze Vitodata do użytku zakładów instalatorskich. Menedżer użytkowników ustala kanały komunikacji i prawa dostępu użytkowników. Administracja czasu pracy ustala rutynowe czasy pracy zakładu instalatorskiego dla dni roboczych i wolnych od pracy. Kalendarz zawiera dni świąteczne (= wyjątki od rutynowej pracy w okresie tygodnia). Menedżer zarządzeń określa, czy dany meldunek usterki ma być przekazywany tylko w rutynowym czasie pracy, czy też również w okresach gotowości. Ponadto można w nim umieścić teksty dla różnych meldunków usterek. Plan dyżurów sporządzany jest na podstawie godzin pracy i kalendarza. Można do niego następnie wpisać konkretnych użytkowników. Do tych użytkowników będą przekazywane meldunki usterek z instalacji. Instalacje (instalacje grzewcze z modułem komunikacyjnym Vitocom 300) mogą być posortowane według „Klientów”. - 14 -
