Procedury Działu Serwisu

Procedury Działu Serwisu
Procedura przyjazdu serwisu do maszyny
1. Wypełnienie i odesłanie wypełnionego zlecenie serwisowego (do pobrania) na fax.
(061) 65 777 81 lub e-mail [email protected]).
2. Kontakt telefoniczny z serwisem (061 65 777 92 lub 061 777 95) potwierdzający
przyjęcie zlecenia serwisowego i umówienie wstępnego terminu przeglądu/naprawy.
3. W przypadku konieczności pobrania przez serwisanta dodatkowych części Klient
kontaktuje się bezpośrednio z Działem Części e-mail [email protected]
lub telefonicznie 061 65 777 77 fax 061 65 777 81.
4. Kontakt telefoniczny serwisanta z operatorem maszyny, ustalenie dnia i godziny
przyjazdu do maszyny.
5. Protokół serwisowy sporządza serwisant bezpośrednio po ukończeniu naprawy, przy
maszynie.
6. Sprawdzenie poprawności protokółu.
Uwaga: Serwisant nie przyjmuje zamówienia na części.
Procedura zamawiania części wynikających z protokółu serwisowego.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Termin dostarczenia protokółu serwisowego do siedziby firmy jest terminem
rozpoczęcia procedury.
Dział serwisu zleca do Działu Części przygotowanie oferty tylko na części wynikające
z protokółu serwisowego.
Dział Części opracowuje ofertę z terminem realizacji i wysyła do Klienta.
Zamówienie na części Klient wysyła bezpośrednio do Działu Części.
W sprawach dotyczących realizacji zamówienia Klient kontaktuje się bezpośrednio z
osobą prowadzącą w Dziale Części.
Pobranie części przez serwisanta.
Kontakt telefoniczny serwisanta z operatorem maszyny, ustalenie dnia i godziny
przyjazdu do maszyny.
Protokół serwisowy sporządza serwisant bezpośrednio po ukończeniu naprawy, przy
maszynie.
Sprawdzenie poprawności protokółu.
Procedura przyjęcia maszyny do serwisu
1. Wypełnienie i odesłanie wypełnionego zlecenia serwisowego (do pobrania) na fax.
(061) 65 777 81 lub e-mail [email protected].
2. Kontakt telefoniczny z Serwisem (061 65 777 92 lub 061 777 95) potwierdzający
przyjęcie zlecenia serwisowego i umówienie wstępnego terminu przeglądu/naprawy.
3. Dostarczenie maszyny w umówionym terminie.