Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji

Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji

Załącznik nr 2
do zasad przeprowadzania ankietyzacji w
śród studentów ora pracowników PWSZ w Suwałkach
Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci)
Celem poniższej ankiety jest poznanie opinii studentów o działalności poszczególnych jednostek organizacyjnych administracji. Ankieta jest anonimowa. Prosimy o precyzyjne i staranne jej wypełnienie.
Pana/i opinie będą służyły usprawnianiu procesów obsługi studenta przez poszczególne jednostki organizacyjne
administracji Uczelni.
1. Jak często korzysta Pan/i z usług poniższych jednostek administracyjnych lub osób, świadczących usługi na
rzecz studenta/
1 – nigdy, 2 – bardzo rzadko, 3 – rzadko, 4 – często, 5 - bardzo często
Nazwa jednostki
Akademickie Biuro Karier
Biblioteka
Dziekanat Instytutu ……………..………………..….
(proszę wpisać)
Zespół Samodzielnych Stanowisk ds. nauczania i spraw studenckich
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Biuro karier
Szatnia
Sala dydaktyczno-sportowa
Odpowiedź
2. Jak ocenia Pan (i) jakość świadczonych usług przez poszczególne jednostki organizacyjne administracji
Uczelni?
Proszę w każdej kolumnie wstawić ocenę używając następującej skali:
0 – nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Nazwa jednostki
Akademickie Biuro Karier
Biblioteka
Dziekanat Instytutu ……………..………………..….
(proszę wpisać)
Zespół Samodzielnych Stanowisk ds. nauczania i spraw studenckich
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Biuro karier
Szatnia
Sala dydaktyczno-sportowa
Ocena
3. Jak Pan(i) ocenia godziny przyjęć następujących jednostek organizacyjnych administracji Uczelni?
W odpowiednich rubrykach proszę wstawić „+”
Jednostka organizacyjna administracji
Akademickie Biuro Karier
Biblioteka
Dziekanat Instytutu ……………..………………..….
Odpowiednie
Nieodpowiednie
Nie znam
godzin przyjęć
(proszę wpisać)
Zespół Samodzielnych Stanowisk ds. nauczania i spraw
studenckich
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Biuro karier
Szatnia
Sala dydaktyczno-sportowa
4. Proszę ocenić kompetencje pracowników poszczególnych jednostek organizacyjnych administracji Uczelni,
używając następującej skali:
0 – nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Proszę wpisać odpowiednią ocenę w każdej kolumnie
Nazwa jednostki
Komunikatywność (jasność
przekazywania
informacji)
Kompetencja
Gotowość
Uprzejdo udziele- mość, życznia pomoliwość, kulcy
tura osobista
Sprawność obsługi
Fachowość,
wiedza
Akademickie Biuro Karier
Biblioteka
Dziekanat Instytutu
……………..………………..…
.
(proszę wpisać)
Zespół Samodzielnych Stanowisk ds. nauczania i spraw
studenckich
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds.
promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds.
studenckich i dydaktyki
Kwestura
Biuro karier
Szatnia
Sala dydaktyczno-sportowa
5. Jak ocenia Pan (i) pracę pracownika administracyjnego w swoim dziekanacie …………….………….. (proszę
wpisać)? Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Terminowość i kompetencja w załatwianiu spraw
Precyzyjny i jasny sposób komunikowania się ze studentem
Szacunek i życzliwość wobec studenta
Kultura osobista pracownika
Ocena
6. Co w Pana (i) opinii powinien poprawić w swojej pracy pracownik administracyjny Dziekanatu Instytutu
………………………….. (proszę wpisać)?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
7. Jak ocenia Pan (i) działanie indywidualnych elektronicznych kont studenckich (Wirtualny Dziekanat)? Proszę
w każdej kolumnie wpisać ocenę korzystając z następującej skali: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle,
2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Funkcjonalność indywidualnych kont
Przydatność informacji
Kompletność informacji
Ocena
8. Jak ocenia Pan (i) pracę opiekuna roku na Pana(i) kierunku studiów …………………..…………………….
(proszę wpisać)? Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo
źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Czy opiekun roku zorganizował spotkanie informacyjne dla całego Pana/i roku?
Czy w trakcie spotkania zapoznał studentów z organizacją roku akademickiego,
system pomocy materialnej, regulaminem studiów i innymi przepisami obowiązującymi w uczelni?
Czy zorganizował wybory starosty?
Czy opiekun roku był w stałym kontakcie i czy starał się pomagać w rozwiązywaniu problemów?
Czy opiekun roku wykazał się kulturą osobistą i życzliwą postawą wobec studentów?
Ocena
9. Co w Pana (i) opinii powinien poprawić w swojej pracy opiekun Pana (i) roku ?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
10. Jak ocenia Pan (i) funkcjonowanie elektronicznego katalogu biblioteki? Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo
dobrze
(nie mam zdania) 0
1
2
3
4
5 (bardzo dobrze)
11. Jak ocenia Pan(i) stronę internetową uczelni ( www.pwsz.suwalki.pl)? Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią liczb, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Intuicyjność wyszukiwania
Przydatność informacji dla studenta
Aktualność informacji
Kompletność informacji
Szata graficzna
Szybkość działania
Ocena
12. Jakie Pana(i) zdaniem należy wprowadzić działania uprawniające obsługę studenta w ramach działania różnych komórek organizacyjnych administracji Uczelni?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
13. Jak ocenia Pan(i) infrastrukturę dydaktyczną Uczelni?
zdecydowanie wysoko
wysoko
średnio
raczej nisko
nisko
nie mam zdania
14. Jak ocenia Pan (i) poszczególne elementy tworzące infrastrukturę dydaktyczną Uczelni? Proszę w każdej
kolumnie wstawić ocenę używając następującej skali: 0 – nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 dobrze, 5- bardzo dobrze
Ocena
Sale wykładowe
Sale ćwiczeniowe
Sale laboratoryjne
Sale językowe
Sale komputerowe
Biblioteka
Siłownia
Inne (jakie?) ..................................
15. Jak ocenia Pan(i) ogólnie pracę jednostek organizacyjnych administracji Uczelni świadczących usługi na
rzecz studenta?
zdecydowanie wysoko
wysoko
średnio
raczej nisko
nisko
nie mam zdania
.
Dziękujemy za wypełnienie ankiety
Załącznik nr 3
do zasad przeprowadzania ankietyzacji w
śród studentów ora pracowników PWSZ w Suwałkach
Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji Uczelni
(wypełniają pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę)
Celem poniższej ankiety jest poznanie opinii pracowników o działalności poszczególnych jednostek organizacyjnych administracji Uczelni. Państwa opinie posłużą również podniesieniu jakości obsługi procesu dydaktycznego i kształcenia w Uczelni. Ankieta jest anonimowa. Prosimy o precyzyjne i staranne jej wypełnienie.
1. Jak ocenia Pan (i) jakość świadczonych usług przez poszczególne jednostki organizacyjne administracji
PWSZ w Suwałkach? Proszę w każdej kolumnie wstawić ocenę używając następującej skali: 0 – nie mam
zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Nazwa jednostki
Biblioteka
Dziekanat Instytutu ……………..………………..…………..
(proszę wpisać)
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Zespół samodzielnych stanowisk ds. nauczania i spraw studenckich
Zespół samodzielnych stanowisk ds. pracowniczych
Portiernia
Inne jednostki ……………………………………………….
Ocena
2. Jak Pan(i) ocenia godziny przyjęć następujących jednostek organizacyjnych administracji Uczelni?
W odpowiedniej rubryce proszę wstawić „+”.
Nazwa jednostki
Biblioteka
Dziekanat Instytutu ……………..………………..….
(proszę wpisać)
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Zespół samodzielnych stanowisk ds. nauczania i spraw
studenckich
Zespół samodzielnych stanowisk ds. pracowniczych
Portiernia
Inne jednostki …………………………………………….
Odpowiednie
Nieodpowiednie
Nie znam
godzin pracy
3. Proszę ocenić kompetencje pracowników poszczególnych jednostek organizacyjnych administracji Uczelni,
używając następującej skali: 0 – nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Komunikatywność (jasność
przekazywania
informacji)
Nazwa jednostki
Kompetencja
UprzejGotomość,
wość do
życzliwość,
udzielekultura
nia poosobista
mocy
Sprawność
obsługi
Fachowość,
wiedza
Biblioteka
Dziekanat Instytutu
……………..………………..….
(proszę wpisać)
Rektorat przy Rektorze
Sekretariat przy Prorektorze ds. promocji i rozwoju
Sekretariat przy Prorektorze ds. studenckich i dydaktyki
Kwestura
Zespół samodzielnych stanowisk ds.
nauczania i spraw studenckich
Zespół samodzielnych stanowisk ds.
pracowniczych
Portiernia
Inne jednostki
………………………………………
……..
4. Jak ocenia Pan (i) pracę pracownika administracyjnego w dziekanacie Instytutu …………………………..…..
(proszę wpisać)?
Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Ogólna jakość obsługi
Terminowość i kompetencja w załatwianiu spraw
Szacunek i życzliwość
Kultura osobista pracownika
Ocena
5. Co w Pana (i) opinii powinien poprawić w swojej pracy pracownik administracyjny Dziekanatu Instytutu
………………………….. (proszę wpisać)?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
6. Jak ocenia Pan (i) pracę Dyrektora Instytutu …………………..……………. (proszę wpisać)?
Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
(nie mam zdania) 0
1
2
3
4
5 (bardzo dobrze)
7. Co w Pana (i) opinii powinien poprawić w swojej pracy Dyrektor Instytutu …………………..…….. (proszę
wpisać)?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
8. Jak ocenia Pan (i) pracę Władz Uczelni …………………..……………. (proszę wpisać)?
Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
(nie mam zdania) 0
1
2
3
4
5 (bardzo dobrze)
9. Co w Pana (i) opinii Władze Uczelni powinny poprawić w swojej pracy …………………..…….. (proszę
wpisać)?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
10. Jak ocenia Pan (i) funkcjonowanie elektronicznego katalogu biblioteki? Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią ocenę, gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo
dobrze
(nie mam zdania) 0
1
2
3
4
5 (bardzo dobrze)
11. Jak ocenia Pan(i) stronę internetową uczelni ( www.pwsz.suwalki.pl)?
Proszę zaznaczyć na skali odpowiednią liczbę gdzie: 0 – oznacza nie mam zdania, 1 – bardzo źle, 2- źle, 3średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Pytania
Intuicyjność wyszukiwania
Przydatność informacji dla studenta
Aktualność informacji
Kompletność informacji
Szata graficzna
Szybkość działania
Ocena
12. Jakie Pana(i) zdaniem należy wprowadzić działania uprawniające obsługę studenta w ramach działania różnych jednostek organizacyjnych administracji Uczelni?
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
13. Jak ocenia Pan(i) infrastrukturę dydaktyczną Uczelni?
zdecydowanie wysoko
wysoko
średnio
raczej nisko
nisko
nie mam zdania
14. Jak ocenia Pan (i) poszczególne elementy tworzące infrastrukturę dydaktyczną Uczelni?
Proszę w każdej kolumnie wstawić ocenę używając następującej skali: 0 – nie mam zdania, 1 – bardzo źle,
2- źle, 3- średnio, 4 - dobrze, 5- bardzo dobrze
Ocena
Uwagi
Sale wykładowe
Sale ćwiczeniowe
Sale laboratoryjne
Sale językowe
Sale komputerowe
Biblioteka
Siłownia
Inne..(jakie?)
..............................
15. Jak ocenia Pan(i) ogólnie pracę jednostek organizacyjnych administracji Uczelni?
zdecydowanie wysoko
wysoko
średnio
raczej nisko
nisko
nie mam zdania
.
Dziękujemy za wypełnienie ankiety