customer loyalty summit

Transkrypt

19-20 kwietnia 2012
Hotel Qubus, Kraków
Najważniejsze spotkanie
branży lojalnościowej w Polsce!
III POLAND & CEE
CUSTOMER
LOYALTY SUMMIT
Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach:
Customer Experience i Customer Insight
l Sposoby optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów
l Mierzalność skuteczności programów B2C
l Tajniki sukcesu programów B2B – jak wzmocnić relacje z partnerami
l Nowe działania lojalnościowe – co zamiast programu
l Innowacyjna formuła & networking:
interaktywne prelekcje z udziałem uczestników,
stoliki tematyczne, 3 sesje równoległe
GOŚCIE SPECJALNI:
Qaalfa Dibeehi
Chief Operating and Consulting Officer
Beyond Philosophy UK
Simon Wallwork
Marketing Manager
Subway UK
Andrew Bridges
Data Quality & Supplier Manager
AIMIA UK
WŚRÓD PRELEGENTÓW:
Jolanta Borowska
Dyrektor Marketingu, Douglas
Marta Iskra
Commercial & Marketing Director,
Super-Pharm
Cezary Tomaszewski
Kierownik Projektu, NETIA
Joanna Religa
Manager IKEA FAMILY, IKEA
Sponsor:
Monika Gabrych
Kierownik Zespołu Operacji
Lojalnościowych, REAL
Karol Kaliszewicz
Area Marketing Officer and Marketing
Director Central and Eastern Europe,
Philips Polska
Piotr Haładus
Dyrektor marketingu, TUI
Patroni medialni:
¨
Olga Mazurek
Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER
Wojciech Bolanowski
Dyrektor Zarządzający kierujący Pionem
Bankowości Elektronicznej, PKO BP
Kamil Erdman
Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej,
Schneider Electric
Nadia Bońkowska
Dyrektor ds. Strategii Marketingowej i PR, Atlantic
19 kwietnia, czwartek
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360
9:30 Rejestracja i poranna kawa
10:00 Przywitanie uczestników, networking
Casper Haring, Blue Business Media
14:30 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 1
16:00 Przerwa na kawę i zmianę grupy
16:15 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 2
SESJA PLENARNA
FORMUŁA GRUP TEMATYCZNYCH
OPTYMALIZACJA I PODNIESIENIE SKUTECZNOŚCI
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCOWYCH
To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem
jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące
do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących
obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma
10:20 Practical Customer Experience: lessons from the real world
Qaalfa Dibeehi, Beyond Philosophy
• The basics required for a successful customer experience
program
• How to implement customer experience program,
lessons from: American Express, M.Video, Barclaycard,
Chemical Bank
10:40 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
10:55 Learning how to use mobility to drive revenue and enhance
customer interpresonalisation
Simon Wallwork, Subway
• Understanding your audience to deliver relevancy
and reasons to engage with your brand
• Mobilising your offering using tools such as proximity
messaging, SMS, apps, mobile etc.
11:30 Przerwa na kawę
BRAND LOYALTY – JAK ZATRZYMAĆ KLIENTA
W TRUDNYCH EKONOMICZNIE CZASACH
11:50 Fani a nie konsumenci – jak odnaleźć i wspierać
Superpromotorów Twojej marki
Karol F. Kaliszewicz, Łukasz Rodek, Philips Polska
• Siła poleceń w czasach mediów społecznościowych
• Entuzjazm klientów: kim jest Superpromotor?
• W jaki sposób odnaleźć i zaangażować we współpracę
Superpromotorów
12:25 Czy w budowaniu lojalności jest jeszcze miejsce na markę?
Joanna Religa, IKEA
• Czy lojalność to aktywizacja sprzedaży?
• Czy niepunktowy program monobrandowy ma dzisiaj
rację bytu?
13:00 Dyskusja panelowa
Target kobieta: jak skutecznie docierać do decydentów
zakupowych w dobie oszczędności?
Moderator: Tomasz Makaruk, i360
Joanna Religa, IKEA
Marta Iskra, Super-Pharm
Jolanta Borowska, Douglas
• Rola marki w budowaniu lojalności z kobietami
• Preferencje zakupowe Polek: jak często kupują i czy są
lojalne przy podejmowaniu decyzji?
13:30 Lunch
możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie tematach.
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego B2B
Paweł Wrzos, Polkomtel
• Czym jest efektywność programu w trudnych
ekonomicznie czasach
• Jak monitorować i zwiększyć efektywność
Programy lojalnościowe i promocje sprzedaży
– zmiany w prawie i decyzje regulatorów
Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski
Podrecki
• Już uchwalone i planowane zmiany w prawie, dotyczące
programów lojalnościowych i promocji sprzedaży
• Najnowsze interpretacje organów skarbowych
Efektywna segmentacja w programie lojalnościowym
– gra symulacyjna CUSTOMER SEGMENTATION
Michał Dziekoński, TurboCare Poland, Grupa Siemens
• Które grupy polskich konsumentów są najbardziej
lojalne – ocena wartości każdego z segmentów klientów
• Jak wykorzystać wiedzę z segmentacji do najlepszego
komunikowania się z wybranymi segmentami
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe narzędzie
angażowania klienta
Sebastian Starzyński, Niezależny Ekspert
• Najczęściej popełniane błędy i zagrożenia wynikające
ze złej gryfikacji – jak motywować i angażować klientów
• Przykłady zastosowania gryfikacji w programach
lojalnościowych (klientów, pracowników, partnerów)
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizowanej,
wielokanałowej komunikacji masowej
Bartosz Mateja, Prografix
• Media społecznościowe, aplikacje mobilne, personal
URL, e-mailing, DM – wykorzystanie kanałów
• Jak uzyskać efekt synergii we współpracy z dostawcą
usług w zwiększaniu skuteczności kampanii
• Możliwości platformy do zarządzania
Customer Insight, komunikacją, odpowiedzią,
produkcją wielokanałową i kontrolą procesu
17:45 Zakończenie I dnia Forum
20:00 WIECZORNY BANKIET – jak co roku, zapraszamy do jednej
z najlepszych restauracji na Rynku, zapewniamy
wyszukane menu i świetną muzykę – idealne warunki
do nawiązania kontaktów i nieformalnych rozmów
w wyśmienitym towarzystwie
20 kwietnia, piątek
Pełny program na stronie: www.loyalty-conferences.com
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360
ANALIZA DANYCH I SEGMENTACJA
W RETENCJI KLIENTA I ZWIĘKSZENIU ZYSKÓW
9:00 Rejestracja i poranna kawa
10:05 Skuteczna analiza i segmentacja klientów jako sposób
na optymalizację działań lojalnościowych
Karol Kuhl, emnos Polska
• Przykład analityki lojalnościowej – od danych
do segmentów
• Operacjonalizacja segmentacji
• Strategia rozwoju lojalności w oparciu o segmentację
klientów
SESJA PLENARNA
WYKORZYSTANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
W BUDOWANIU LOJALNOŚCI
9:30 Zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych
– wyniki najnowszych badań
•
Czym są społeczności konsumenckie w internecie?
•
Jak firmy starają się wpływać na lojalność konsumentów
w sieci i co z tego mają m.in. Garnier i Zara
10:40 How to use the data to improve the communication with
customers
Andrew Bridges, Groupe Aeroplan
Oczekujemy na potwierdzenie tematu
• Opportunities to improve cleanse and process of data
to have accurate and insightful information on collectors
Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
11:15 Przerwa na kawę
Albert Hupa, Interactive Research Center
9:50 •
SESJE RÓWNOLEGŁE
B2C
B2B
ZATRZYMAĆ KLIENTA
ZA WSZELKĄ CENĘ
EFEKTYWNOŚĆ
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
W SEKTORZE BIZNESOWYM
11:35 Rola programu lojalnościowego
w strategii firmy
CASE STUDY Klub Słonecznego Pomidora
Anna Wierzchowska, Podravka
• Czy program lojalnościowy ma wpływ
na lojalność klienta i wizerunek marki?
11:55 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
12:10 Customer Insight jako podstawa do
stworzenia programu szytego na miarę
CASE STUDY my coffeeheaven
Dorota Szczerbicka,
coffeeheaven & Costa Coffee
• Jak „zamknąć” oczekiwania klientów
w formę programu lojalnościowego,
aby spełnić założenia biznesowe
tematu
12:45 Lunch
11:35 Jak skutecznie stosować narzędzia
lojalnościowe B2B
CASE STUDY ISOVER
Olga Mazurek, ISOVER
• Kluczowe czynniki zapewniające
sukces programu
tematu
12:10 Jak wbudzić zainteresowanie
i zaangażowanie partnera – co warunkuje
sukces programu w obecnych czasach
CASE STUDY TUI
Piotr Haładus, TUI
• Zbieranie punktów to nie wszystko
– jak wzbudzić prawdziwe
zaangażowanie w program
tematu
12:45 Lunch
POZAPROGRAMOWE DZIAŁANIA
LOJALNOŚCIOWE
NOWOCZESNE MODELE
BUDOWANIA DŁUGOTRWAŁYCH
RELACJI Z KLIENTAMI
11:35 Społeczność internetowa – czy to klucz
do lojalności klientów
Wojciech Bolanowski, PKO BP
• Marzenia o monetaryzacji sieci
znajomych, wskaźnik polecania (NPS)
czy "like it"?
tematu
12:10 Skuteczne narzędzia zwiększania
satysfakcji klienta
CASE STUDY Klientomania
Cezary Tomaszewski, Netia
• „Momenty Prawdy” jako barometr
satysfakcji klientów – w jaki sposób
budować relację z klientami
• Czy bycie dobrym wystarcza
do zbudowania długotrwałych relacji
tematu
12:45 Lunch
PODNOSZENIE
ATRAKCYJNOŚCI PROGRAMU
13:45 Zachęty do aktywnego udziału
w programie
CASE STUDY REAL
Monika Gabrych, REAL
• Skuteczne wykorzystanie wielu
kanałów dotarcia do klienta (e-mail
/sms/ www/ punktomat/ POSy
w punkcie sprzedaży
tematu
14:20 Pomiar efektywnośći działań
lojalnościowych
oczekujemy na potwierdzenie
tematu
14:55 Zakończenie Forum i wręczenie
certyfikatów
OCENA SKUTECZNOŚCI PROGRAMÓW
13:45 Na ile program lojalnościowy pozwala
zwiększyć sprzedaż
CASE STUDY Kageromania
Lucyna Mauks, Fota
• Czy działania lojalnościowe zmieniają
przyzwyczajenia klientów?
• Ewaluacja programu w oparciu
o analizę wyników sprzedaży i kosztów
tematu
13:45 Budowanie wartości ekonomicznej
poprzez właściwe zarządzanie wiedzą
o kliencie i rynku
CASE STUDY Atlantic sms Club
Nadia Bońkowska, Atlantic
• Optymalizacja kosztów komunikacji
w nowej rzeczywistości gospodarczej
tematu
14:20 Ocena skuteczności programów
lojalnościowych w sektorze B2B
– czy opłaca się inwestować w program?
Alicja Malewicz-Pełczyńska,
Ekspert Marketingu
tematu
14:20 Model efektywnych i mierzalnych działań
komunikacji marketingowej w B2B
CASE STUDY Schneider Electric
Kamil Erdman, Schneider Electric
• Jak ocenić czy nasze działania
marketingowe dają bezpośrednie
efekty biznesowe
tematu
certyfikatów
certyfikatów
WPROWADZENIE
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO:
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej
Drodzy Państwo!
– doświadczenia z Polski i zagranicy – ponad 150
Po raz kolejny zapraszam Państwa do magicznego Krakowa
– w którym od ponad 12 lat wiosną, wspólnie dyskutujemy
o lojalności klienta i najważniejszych aspektach programów
lojalnościowych. Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce
program kolejnej edycji Poland & CEE Customer Loyalty
Summit – spotkania, które zawsze gromadzi największe firmy
w Polsce i najlepszych znawców tematu – tym razem
skoncentrowanego na zatrzymaniu klienta w trudnych
ekonomicznie czasach.
Obecnie wszyscy zadają sobie pytanie jak zatrzymać klienta
i optymalizować zyski w cieniu kryzysu? Co oznacza dla
lojalności rewolucja smartfonów, która dokonuje się na naszych
oczach? Czy program lojalnościowy – nadal jedno
z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w Polsce – jest
dla każdego i jakie są alternatywne – zarówno oszczędne jak
i skuteczne działania dla zatrzymania klienta? Spotkajmy się
znów w Krakowie, żeby to sprawdzić.
Będzie mi miło znów być Państwa gospodarzem.
uczestników poprzedniej edycji!
Goście specjalni: Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy
i Simon Wallwork z Subway o praktyce Customer
Insight i Customer Engagement, czyli sposobach
podnoszenia efektywności działań
Nowa formuła interaktywnych prelekcji z udziałem
uczestników oraz doświadczenia Philips Polska,
Super-Pharm, REAL, IKEA, PKO BP, Atlantic,
Schneider Electric, ISOVER, TUI, FOTA, Netia,
coffeeheaven i innych
Liderzy rynku lojalnościowego pod lupą:
Nectar i Payback – ich skuteczna analiza danych
i segmentacja
3 sesje równoległe: programy B2C, B2B
i pozaprogramowe działania lojalnościowe,
interaktywne grupy tematyczne
Do zobaczenia!
Katarzyna Klimkiewicz
PROFIL UCZESTNIKÓW SPOTKANIA
27%
Loyalty Projects Manager Poland, Romania, Russia
14%
11%
4%
OPINIA O POPRZEDNIEJ EDYCJI
4%
“The party—and the event—was wonderful.
6%
19%
BBM delivers the content and audiences it promises
15%
—people who are tops in their field and willing
to share. A perfect combination!”
CEO, Członek Zarządu
Dyrektor, Kierownik Marketingu
Dyrektor, Kierownik Sprzedaży
Kierownik Programów Lojalnościowych
Dyrektor, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem
Dyrektor Projektów Strategicznych
Kierownik ds. Analiz Biznesowych
Inne
Mike Wittenstein
The Authority on Customer Experience
Consultant, Speaker, Author
WIĘCEJ INFORMACJI
O WYDARZENIU
O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU
Katarzyna Klimkiewicz, Project Manager
tel. +48 12 350 54 32, fax. +48 12 350 54 01
[email protected]
Anna Kadula, Business Development Manager
tel.: +12 350 54 52, fax: +12 350 54 01
[email protected]
PRELEGENCI:
Qaalfa Dibeehi – Chief Operating and Consulting Officer, Beyond
Philosophy
His clients include American Express, Barclaycard, M.Video, Allianz, Aviva, Pfizer,
Merck, Etisalat, Turkcell, and Du among others. His background includes senior roles at
Fulcrum Analytics where he was Director of their consumer and strategy consulting
practices in New York and London and he helped develop a product that won 2003 CRM
Innovation of the Year Award at Round. He has held strategic and analytic roles with
Schering-Plough Pharmaceuticals and Citibank. Qaalfa is also an award winning
university professor in the USA.
Karol Kuhl – Head of Consulting, emnos Polska
Specjalista z zakresu analiz zachowań konsumenckich, statystyk/ekonometryk, dr nauk
ekonomicznych z dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach marketingowych,
analizie handlu detalicznego oraz programach lojalnościowych. Obecnie Główny
Konsultant w Loyalty Partner Polska odpowiedzialny za analitykę programu PAYBACK oraz
optymalizację marketingu bezpośredniego.
Simon Wallwork – Marketing Manager, Subway
Having cut his teeth in marketing at a world-class PR consultancy he soon moved to
building integrated campaigns for MoreTh>n, Virgin and latterly SUBWAY. With expertise
in building brands across the channel mix, his core focus and responsibility within
SUBWAY is to deliver the retailer’s digital and loyalty propositions and as such, leads the
pan-European One-to-One marketing strategy.
Wojciech Bolanowski – Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem
Bankowości Elektronicznej, PKO BP
Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej iPKO, sprzedaż
w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach 2008-2010 Dyrektor Biura
Marketingu w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mBankiem. Odpowiadał za projekt
wprowadzenia marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web
marketingu oraz e-commerce mBanku.
Joanna Religa – Manager IKEA FAMILY, IKEA
Doświadczenie zawodowe zdobywała w agencji Saatchi & Saatchi, gdzie przez 4 lata
prowadziła projekty dla takich klientów jak Procter & Gamble, Carlsberg Polska, Torun
Nestle Pacyfik. Od kilku lat związana z IKEA Retail. Przez 3 lata była odpowiedzialna za
komunikację zewnętrzną firmy, od 2 lat jest Managerem programu lojalnościowego IKEA
FAMILY.
Paweł Wrzos – Kierownik Działu Wsparcia Operacyjnego, Departament
Sprzedaży Prepaid, Polkomtel
Od 11 lat zajmuje się sprzedażą produktów telekomunikacyjnych, od 5 związany ze
sprzedażą produktów PrePaid. Posiada doświadczenie w zakresie budowania złożonych
narzędzi raportowania sprzedaży PrePaid. Odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój
programu „Zyskuj z Plusem”, skierowanego do najlepszych punktów sprzedaży na rynku
telefonii komórkowej w segmencie PrePaid.
Monika Gabrych – Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, Real
W handlu detalicznym od ponad 12 lat, bezpośrednio pracą związaną z budowaniem
lojalności i pozytywnych relacji z Klientami zajmuje się od 2004 roku. Od 2009 odpowiada
za prowadzenie programu lojalnościowego w Real w ramach Multipartnerskiego
Programu Payback, gdzie Real jest jednym z głównych partnerów.
Michał Dziekoński – Chief of Marketing, TurboCare Poland,
Grupa Siemens
Od ponad 12 lat zaangażowany w zarządzanie marketingiem na poziomie strategicznym,
stworzył m.in. autorskie symulacyjne gry strategiczne z segmentacji rynku. Jest
certyfikowanym trenerem the Chartered Institute of Marketing (CIM), pełni również funkcję
dyrektora programowego kursów CIM. Prowadzi autorski moduł Business Games na
studiach Global MBA, jest autorem i współautorem książek: Wskaźniki marketingowe oraz
Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy.
Anna Wierzchowska – Dyrektor marketingu, Podravka
Od kilku lat związana z międzynarodowymi korporacjami w zakresie marketingu produktów
FMCG, ale także OTC i Rx. W strukturach działów marketingu pracowała z takimi markami:
Vegeta, Warzywko, Podravka, Candia, Enfamil, Nutramigen. Od maja 2010 r. jest
Dyrektorem Marketingu w firmie Podravka Polska.
dr Tomasz Makaruk – Prezes zarządu, i360
Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym www.marketing-businessblog.pl.
Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Ukończył
„Leading Professional Service Firms” na Harvard Business School w ramach Executive
Education. Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu
Warszawskiego. Spółka i360 specjalizuje się w organizacji i zarządzaniu programami
motywacyjnymi i lojalnościowymi.
Nadia Bońkowska – Dyrektor ds. strategii marketingowej i PR, Atlantic
Doświadczony „marketingowiec” - tworzy i wdraża strategie marketingowe dla topowych
marek odzieżowych na rynku polskim. W Atlantic odpowiada m.in. za: opracowanie
i realizację strategii marketingowej marki, optymalizację wykorzystania budżetu
marketingowego, wsparcie sprzedaży i kształtowanie wizerunku marki poprzez
wykorzystanie nowoczesnych narzędzi marketingowych. Poprzednio pelniła obowiązki
Dyrektora Marketingu w Vistula Group, Marketing Managera w Vistula & Wóczanka
oraz Galeria Centrum.
Cezary Tomaszewski – Kierownik Projektu, Netia
Od blisko 10 lat związany z branżą telekomunikacyjną, zawsze blisko klientów i ich potrzeb.
W Netii od 2010 r. zajmuje się zarządzaniem strategicznym Programem Klientomania. Dba,
aby wszystko, co Netia robi, było zawsze poprzedzone pytaniem – jaki wpływ będzie to
miało na satysfakcję klientów.
Joanna Borowska – Dyrektor marketingu, Douglas
Alicja Malewicz-Pełczyńska, Kierwnik Marketingu, Herlitz
Olga Mazurek – Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER
Od 2002 roku pracuje w Grupie Saint-Gobain. Od ponad 6 lat odpowiada za zarządzanie
marką ISOVER, w tym za komunikację rynkową i rozwój programów partnerskich. Od
września 2011 roku pełni dodatkowo fukcję Rzecznika Prasowego ISOVER. Wielbicielka
mądrego słowa i estetyki zapachów.
Piotr Haładus – Dyrektor Marketingu, TUI Poland
Od czerwca 2009 roku pełni funkcję Dyrektora Marketingu TUI Poland, odpowiadając za
budowę wizerunku marki TUI w Polsce, a także za Trade Marketing sieci agencyjnej
i własnej. W zakres jego odpowiedzialności wchodzi również rozwój i sprzedaż poprzez
witrynę tui.pl.
Mec. Xawery Konarski – Adwokat, Wspólnik,
Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki
Ekspert prawny Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) oraz Stowarzyszenia
Marketingu Bezpośredniego (SMB). Autor lub współautor pozycji naukowych z zakresu
prawa nowych technologii oraz prawa reklamy. Jako ekspert brał udział w pracach
legislacyjnych nad nowelizacją ustawy o ochronie danych osobowych (2004).
Od lat nadzoruje prace prawne dla kilkudziesięciu polskich i zagranicznych
administratorów danych.
dr Albert Hupa – Prezes, Interactive Research Center
Zajmuje się sieciami społecznymi i przetwarzaniem języka naturalnego. Jego główne
zainteresowania są skoncentrowane wokół badań Internetu, m.in. semantycznej ekstrakcji
społeczności internetowych i analizy dyfuzji informacji. Autor licznych publikacji
dotyczących badań mediów społecznościowych w prestiżowych mediach badawczych
m.in. IEEE Internet Computing, Springer Verlag oraz mediach branżowych Marketing
w Praktyce czy Proto.pl
Lucyna Mauks – Koordynator Projektów Marketingowych, Fota
Z wykształcenia fizyk, od ponad 10 lat zajmuje się sprzedażą i marketingiem. Pracowała
w takich firmach jak Agora, PTE PBK, Amnesty International. W branży motoryzacyjnej
i firmie Fota od ponad 6 lat zajmuje się m.in. programami wspierającymi sprzedaż
i budującymi relacje z kontrahentami. Od roku odpowiedzialna za marki własne firmy Fota.
Tworzyła od podstaw i koordynuje program lojalnościowy wspierający markę własną
KAGER skierowany do kontrahentów i sprzedawców.
Bartosz Mateja – Prezes Zarządu, Prografix
Od 1993 roku rozwija organizację, która oferuje szeroki wachlarz innowacyjnych narzędzi
do obsługi komunikacji marketingowej. Kierowana przez niego firma jest liderem
w kompleksowej realizacji kampanii direct marketingu, obsługi wydawnictw
wysyłkowych, konkursów loterii i kampanii promocyjnych. Jest kreatorem nowych,
efektywnych rozwiązań w działaniach marketingowych, które znalazły uznanie na
krajowym i międzynarodowym forum.
Marta Iskra – Commercial & Marketing Director,
Super-Pharm Poland
Od ponad 15 lat pracuje w handlu, posiada doświadczenie zarówno po stronie producenta
jak i odbiorcy. Obecnie Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w sieci aptek Super-Pharm.
Z wykształcenia psycholog, specjalista w dziedzinie psychologii zachowań rynkowych.
Łukasz Rodek – Customer Experience Leader Central
and Eastern Europe, Philips
W Philips odpowiada za zarządzanie programem badań NPS (Net Promoter Score)
w sektorze Healthcare, Lighting oraz Customer Lifestyle w krajach Europy ŚrodkowoWschodniej. Wcześniej był odpowiedzialny za wdrażanie programu badań NPS w części
detalicznej i korporacyjnej banku Citi Handlowy. Pracował również jako Senior Trainer
w The Royal Bank of Scotland.
Dorota Szczerbicka – Head of Marketing, Coffeeheaven
Odpowiada za marketing i komunikację CHI Polska SA (operatora na Polskę marki
coffeeheaven i od 2012 roku Costa Coffee). Skoncentrowana na odpowiednim ujęciu roli
Klienta w strategii rozwoju marek, za które odpowiada, m.in. poprzez umiejętne
zaangażowanie Klientów w proces tworzenia nowych produktów i usług tj. program
lojalnościowy my coffeeheaven (już w kilka miesięcy po wdrożeniu karta my coffeeheaven
otrzymała tytuł „Najlepszej lojalnościowej karty 2011 roku”).
Sebastian Starzyński – Prezes, ABR SESTA/Promo-Plan
Specjalizuje się w badaniach środowiska zakupowego. Stawia na innowacyjne metody
badawcze. Wprowadzał na polski rynek sieć restauracji Subway, a obecnie uczestniczy w
projekcie kawiarni mobilnych Coffee-Day. Autor bloga www.gryfikacja.pl, na którym
prezentuje przykłady zastosowania mechaniki gier w realnym świecie.
Kamil Erdman – Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej
na kraje Europy Centralnej, Schneider Electric
Posiada 20 lat doświadczenia w marketingu B2C i B2B m.in Benckiser, Coca-Cola, Henkel
i Schneider Electric, firmie będącej globalnym specjalistą w zarządzaniu energią.
Karol Kaliszewicz – Area Marketing Officer and Marketing Director
Central and Eastern Europe, Philips
Marketing Executive z dużym międzynarodowym doświadczeniem w wielu aspektach
marketingu, sprzedaży, generowaniu popytu, oraz zarządzania projektami. Obecnie
zarządza wszystkimi międzysektorowymi działaniami marketingowymi i komunikacją
zintegrowaną w trzech sektorach Philips (Lighting, Consumer Lifestyle, Healthcare).
Odpowiedzialny za markę Philips, wdrożenie i działania NPS, digital engagement i strategie
online, jak również rozwój kompetencji lokalnych działów makretingu
Andrew Bridges – Data Quality & Supplier Manager, Groupe Aeroplan
He joined Loyalty Management Group (now known as AIMIA) in November 2004 as Data
Quality & Supplier Manager. His responsibilities focus on full end to end data management
procedures including managing and controlling the quality of the Nectar database,
operational business processes and supplier management including all data processing,
cleansing and data capture suppliers. He has a wealth of experience within the data arena
and has actively been working with data for more than 15 years.
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
POLAND & CEE
CUSTOMER
LOYALTY SUMMIT
¨
Termin: 19-20 kwietnia 2012 r.
Cena: 3495 PLN + 23% VAT do 24 lutego 2012
Cena: 3995 PLN + 23% VAT po 24 lutego 2012
DLA LOJALNYCH UCZESTNIKÓW:
Przy zgłoszeniu dwóch i więcej osób
z firmy cena specjalna
1995 PLN + 23% VAT za osobę!
II sesja, godz.16:15-17:45
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...
Programy lojalnościowe i promocje ...
Programy lojalnościowe i promocje ...
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...
Wybieram uczestnictwo w następującej sesji podczas II dnia Forum:
Wyślij dziś na nr faksu
Kraków
1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
2295 PLN + 23% VAT – przy rejestracji do dnia 27 stycznia
2012 r. i wpłacie pełnej kwoty do dnia 10 lutego 2012 r.
3495 PLN + 23% VAT – przy rejestracji do dnia 24 lutego
2012 r. i wpłacie pełnej kwoty do dnia 9 marca 2012 r.
3995 PLN + 23% VAT – przy rejestracji po 24 lutego 2012 r.
bądź wpłacie pełnej kwoty po dniu 9 marca 2012 r.
2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy
kawowe, lunch.
Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych I dnia:
I sesja, godz.14:30-16:00
ul. Nadwiślańska 6, Kraków
WARUNKI UCZESTNICTWA:
TAK, zgłaszam udział w Poland & CEE Customer Loyalty Summit
Cena: 2295 PLN + 23% VAT do 27 stycznia 2012
19-20 kwietnia 2012
14-15 kwietnia 2011
Hotel Qubus
Hotel Qubus6
ul. Nadwiślańska
B2C
B2B
Pozaprogramowe
działania
+48 12 350 54 01
3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą
elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza
zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy
Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne
z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania
wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo
wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu
formularza zgłoszeniowego.
4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu
Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do
działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego,
w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media.
5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania
zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum.
6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed
dniem 24 lutego 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty
pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 9 marca 2012 r.
koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi
3995 PLN + 23% VAT.
2. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................
Departament: .............................................................................................................................................................
7. Wpłaty należy dokonać na konto:
3. Firma: ...................................................................................................................................................................
Ulica: ........................................................................................................................................................................
Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................
Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................
E-mail: .........................................................................................................................................................
8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach
określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać
w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres
Blue Business Media.
4. Sposób zapłaty:
¨ Przelew ¨ Karta kredytowa
¨ MasterCard ¨ Eurocard
¨ Diners Club
5. Typ karty kredytowej: ¨ Visa
Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................
Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................
Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................
Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................
6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................
Siedziba: ....................................................................................................................................................................
Adres: ........................................................................................................................................................................
NIP: ...........................................................................................................................................................................
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i
marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę
na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych
przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej
umowy.
Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bbm.pl
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa
15 2490 0005 0000 4520 7369 1425
9. W przypadku rezygnacji do dnia 24 lutego 2012 r. Zgłaszający
obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej
w wysokości 1000 PLN + 23% VAT.
10. W przypadku rezygnacji po dniu 24 lutego 2012 r. Zgłaszający
obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa
w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym
a Blue Business Media umowy.
11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej
rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest
uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości
wynikającej z umowy.
12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum.
13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Forum może wziąć
udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian
programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum.
Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),
ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,
NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł
Materiały niniejsze są własności BBM Sp. z o.o . i są chronione prawem autorskim.
Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie,
przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest
zabronione.
e

customer loyalty summit

Transkrypt

Podobne dokumenty

customer loyalty summit

Skuteczny e-mail marketing Artur Maciorowski

standardy w obszarze e-marketing standardy w obszarze e

jaki marketing

Marketing za przyzwoleniem. Jak zmienić obcych ludzi w

jak właściwie wykorzystać nowe technologie w realizacji globalnej

Efektywność marketingu bezpośredniego

istota i znaczenie wartości klienta we współczesnym marketingu

Menadżer sprzedaży i marketingu hotelu i restauracji

SKUTECZNY MARKETING BEZPOŚREDNI

REGULAMIN PROMOCJI