Bankowy Arbitraz Konsumencki

BANKOWY ARBITRAŻ KONSUMENCKI
Podstawowe informacje
1. Skargi składać mogą wyłącznie konsumenci, czyli osoby fizyczne
zawierające umowę z bankiem w celu bezpośrednio nie związanym z
działalnością gospodarczą.
7. Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek
konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania musi mieć formę
pisemną i może zostać przesłany do Arbitrażu pocztą na adres:
Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul.
~
~?
00 3~”QWarszawa
8. Wraz z wniesieniem wniosku konsument uiszcza opłatę w kwocie 50 zł
przekazem na rachunek Arbitra bankowego.
-
2. Wniosek dotyczyć może sporu z bankiem-członkiem Związku Banków
Polskich lub bankiem nie będącym członkiem ZBP, który złożył
oświadczenie, że poddają się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego
wykonaniu jego orzeczeń.
3. Jakie sprawy mogą być rozpatrywane przez Arbitra bankowego:
• Mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub
nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub
innych czynności na rzecz konsumenta.
• których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł.
• powstałe po dniu 1 lipca 2001 r
Przy czym do wartości sporu nie wlicza się odsetek I innych kosztów, a
w przypadku dochodzenia kijku roszczeń sumuje się ich wartość.
4. Przedmiotem postępowania przed Arbitrem bankowym nie mogą być
sprawy związane ze świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności
dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze
środków budżetowych. Natomiast Arbiter bankowy zwraca wniosek, gdy
treść wniosku jest niezrozumiała i mimo wcześniejszych wezwań nie
została poprawiona lub uzupełniona lub rozpoznanie sprawy
wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem
świadków i biegłych, co w ocenie Arbitra bankowego jest możliwe tylko
w postępowaniu sądowym.
5. Arbiter bankowy odrzuci wniosek:
• jeżeli o to samo roszczenie pomiędzy tymi samymi stronami sprawa
jest prowadzona przed sądem powszechnym lub sądem polubownym
albo została już prawomocnie osądzona.
• jeżeli rozstrzygnięcie sprawy należy do sądu polubownego.
6. W celu wydania orzeczenia Arbiter bankowy przeprowadza procedurę
określoną w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego.
PKO BP S.A. XVI O Centrum Warszawa
55 1020 1156 0000 7702 0008 8120
..W przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł,
opłata, o której mowa w ust. 2 wynosi 20 zł. Arbiter bankowy nie
podejmuje żadnych czynności dopóki opłata, o której mowa w nie
zostanie uiszczona.
9. Bank przegrywający sprawę obowiązany jest zwrócić konsumentowi
kwotę uiszczonej przez niego opłaty. W przypadku odrzucenia wniosku
przez Arbitra, opłata nie podlega zwrotowi. Natomiast w przypadku
zwrotu wniosku konsumentowi Arbiter bankowy zarządza zwrot połowy
uiszczonej przez konsumenta opłaty.
10. Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne. Bank
obowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później w
terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia. Natomiast
konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na
drogę postępowania sądowego.
Wniosek musi zawierać;
• Imię i nazwisko konsumenta oraz adres (ewentualnie numer telefonu
kontaktowego)
• Dokładne oznaczenie banku, którego dotyczy wniosek
• Dokładne określenie żądania, jego zwięzłe uzasadnienie i załączniki
w postaci kopii odpowiednich dokumentów
• Podanie wartości przedmiotu sporu
Do wniosku winien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie
postępowania reklamacyjnęgo w banku lub oświadczenie konsumenta, że
nie uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę.