15 Marca – Światowy Dzień Praw Konsumenta

15 Marca – Światowy Dzień Praw Konsumenta

15 Marca – Światowy Dzień Praw Konsumenta
Świadomi Konsumenci znają swoje prawa, dlatego warto przypomnieć, że mamy prawo
odstąpienia od umowy w przypadku sprzedaży na odległość oraz poza lokalem
przedsiębiorstwa, a zasady te zostały uregulowane w ustawie z dnia 30 maja 2014r. o
prawach konsumenta (Dz. U 2014, poz. 827).
Sprzedaż na odległość
Wiele osób chętnie dokonuje zakupu towarów przez Internet, za pomocą telefonu a także
zamawiając różne artykuły przez katalogi wysyłkowe. Ta forma zakupów określana jest
mianem zakupów na odległość. Bardzo często specjalnie skonstruowana oferta mówi nam,
że mamy jedyną okazję, a produkt jest o połowę tańszy niż w sklepie. Zawsze jednak warto
zadać sobie pytania: czy naprawdę potrzebuję tego produktu, co oznacza jedyna okazja, z
jakim sklepem porównano ceny?
Towary prezentowane na stronach internetowych sklepów, czy w katalogu wysyłkowym nie
zawsze odpowiadają wszystkim informacjom podanym przez sprzedawcę. Dlatego w
przypadku kupowania na odległość prawo daje nam większą ochronę niż w przypadku
kupowania w sklepie osiedlowym, czy hipermarkecie.
W przypadku dokonania zakupu na odległość możemy zrezygnować z zakupu w ciągu 14
dni bez podawania przyczyny . W takim przypadku należy najpierw poinformować
sprzedawcę na piśmie o swojej decyzji (napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy i
wysłać pod adresem sprzedawcy przed upływem 14 dni najlepiej listem poleconym za
potwierdzeniem odbioru). Następnie w ciągu 14 dni należy odesłać zakupiony towar pod
adresem sprzedawcy na własny koszt. Sprzedawca powinien także w ciągu 14 dni od
otrzymania odstąpienia od umowy oddać pieniądze, które zapłaciliśmy za towar.
Za pośrednictwem telefonu czy Internetu zawieramy także umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych. W przypadku sprzedaży usług przez telefon przedsiębiorca jest
zobowiązany do poinformowania – na początku rozmowy- o jej celu oraz do podania
informacji o nazwie i adresie siedziby przedsiębiorcy. Jeśli przedsiębiorca w trakcie
rozmowy telefonicznej proponuje zwarcie umowy, musi potwierdzić jej treść na papierze
lub innym trwałym nośniku. Po otrzymaniu takiej umowy mamy prawo zapoznać się z jej
warunkami i dopiero gdy takie dokumenty podpiszemy, umowę uważa się za zawartą.
Dość często zdarza się, że dzwoniący do nas przedstawiciele operatorów
telekomunikacyjnych już na początku rozmowy uprzejmie informują, że obniżają nam
abonament za telefon stacjonarny jako np. efekt nowej procedury, zadają pytania o PESEL,
o dane osobowe, potwierdzając potem ich zgodność. Przy tym nie przekazują nam
informacji o nazwie przedsiębiorcy i jego siedzibie w sposób zrozumiały czy wręcz tak
prowadzą rozmowę abyśmy byli przekonani, że rozmawiamy z przedstawicielem
dotychczasowego operatora. Szybko i niewyraźnie czytają oświadczenie o rozwiązaniu
umowy z dotychczasowym operatorem. Gdy nie jesteśmy pewni czy dzwoniący do nas
reprezentuje dotychczasowego operatora, najlepiej jest skontaktować się niezwłocznie w tej
sprawie z naszym operatorem.
Zawierając umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez telefon mamy prawo
odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Wystarczy w tym celu wysłać pismo do przedsiębiorcy o
odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Będzie to możliwe wówczas, gdy
przedsiębiorca dostarczy nam treść umowy na papierze lub innym trwałym nośniku i po jej
podpisaniu otrzymamy 1 egzemplarz tych dokumentów (umowa i wszystkie załączniki jak
cenniki, regulaminy ) i zaraz je przeczytamy.
Z reguły większość z nas popełnia błąd, który w skutkach może okazać się zbyt kosztowny.
Tym błędem jest nieczytanie dostarczonych nam dokumentów oraz niesprawdzenie czy
otrzymaliśmy ich komplet .
Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa
Gdy przedsiębiorca oferuje nam sprzedaż towaru w czasie pokazu organizowanego np. w
restauracji, ośrodku wczasowym , sanatorium, a także gdy do naszego domu przychodzi
akwizytor proponujący zawarcie umowy o dostarczenie energii elektrycznej, to jest to
sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa.
Zawierając umowy sprzedaży towarów w trakcie pokazu działamy zwykle pod wpływem
impulsu a także presji wywieranej przez prowadzących pokaz i kierujemy się wówczas
nieracjonalnymi przesłankami jak chociażby taką, że jest to jedyna okazja możliwości
kupna wyjątkowego towaru po wyjątkowej cenie. Gdy zdecydujemy się na taki zakup,
powinniśmy po przyjściu do domu spokojnie zapoznać się z treścią umowy i
przeanalizować swoją decyzję co do jej racjonalności (czy nabyty produkt jest nam
rzeczywiście potrzebny i czy cena jaką zapłaciliśmy nie jest wygórowana).
Po takiej analizie możemy dojść do wniosku, że towar zakupiony w trakcie pokazu nie
będzie przydatny i jest zbyt drogi. Wówczas mamy prawo odstąpić od takiego zakupu w
ciągu 14 dni bez podawania przyczyn. Wystarczy wysłać pod adresem przedsiębiorcy
pismo o odstąpieniu od umowy najpóźniej w 14-tym dniu od dostarczenia nam towaru
(pismo najlepiej wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru). Następnie w ciągu
kolejnych 14 dni należy odesłać zakupiony towar pod adresem przedsiębiorcy. Błędem
popełnianym najczęściej w takiej sytuacji jest kontaktowanie się z przedsiębiorcą
telefonicznie i odsyłanie towaru, bez wcześniejszego wysłania pisma o odstąpieniu.
Coraz częściej sprzedawcy energii elektrycznej wysyłają swoich przedstawicieli do naszych
domów z propozycją sprzedaży energii. Gdy akwizytor pojawi się w naszym domu i
zaproponuje zawarcie umowy o dostarczanie energii elektrycznej , powinien w pierwszej
kolejności poinformować nas o danych przedsiębiorcy, którego reprezentuje. Zdarza się, że
akwizytor próbuje nas wprowadzić w błąd i w sposób zawoalowany przedstawia się, że
reprezentuje sprzedawcę prądu z którym mamy dotychczasową umowę, a jego oferta
dotyczy niższej ceny za prąd oraz np. dostarczania rachunków co miesiąc.
Gdy podpiszemy taką umowę, powinniśmy otrzymać jej treść wraz z załącznikami w dniu
jej zawarcia. Nie wyrażajmy zgody na informację akwizytora, że umowa zostanie nam
przysłana w późniejszym terminie. Jest to niezgodne z prawem. Bowiem w takiej sytuacji,
gdy treść umowy dotrze do nas po upływie 14 dni , nie będziemy mogli skorzystać z prawa
odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Ferdynanda Łątkowska