Zarzadzanie jakoscia - Cwiczenia

Przedmiot: Zarządzanie Jakością
Forma zajęć: Ćwiczenia
Blok tematyczny: Polityka jakości
Zadanie: Ocena polityki jakości
1. Napisać politykę jakości na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa
zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009.
Pkt. 5.3 Normy PN-EN ISO 9001:2009 brzmi następująco:
„ Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że polityka jakości:
a) jest odpowiednia do celu istnienia organizacji,
b) zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności
systemu zarządzania jakością,
c) tworzy ramy do ustanowienia i przeglądu celów dotyczących jakości,
d) jest zakomunikowania i zrozumiała w organizacji, i
e) jest przeglądana pod względem jej ciągłej przydatności.”
2. Dokonać oceny porównawczej polityk jakości 3 wybranych
przedsiębiorstw według następujących kryteriów :
-
Doskonalenie
Dostawcy
Klient
Konkretność
Kontrola
Pracownicy
Zrozumiałość tekstu
3. Przedstawić graficznie dane zestawione w tabelach ocen.
4. Przypisać wagi kolejnym kryteriom (Σ wag = 1)
n
5. Dokonać analizy kryteriów przy wykorzystaniu wzoru O= ∑ wi ⋅ k i
i =1
6. Przedstawić graficznie (uzyskane wyniki) porównanie polityk jakości
wybranych przedsiębiorstw.
7. Wnioski
Przykład:
Polityka jakości na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjnego „X”
Misją „X” jako przedsiębiorstwa wychodzącego naprzeciw oczekiwaniom klientów,
jest rozumienie oraz znajomość ich potrzeb, tak aby móc w pełni je zaspakajać poprzez
oferowanie wyrobów na jak najwyższym poziomie.
Głównym celem działalności naszego przedsiębiorstwa jest produkowanie
wyrobów i wykonywanie usług w pełnej zgodności z wymaganiami klientów, przy
poszanowaniu naturalnego środowiska oraz zapewnieniu pracownikom bezpiecznych
i higienicznych warunków pracy.
Potwierdzeniem tego, że jesteśmy w stanie spełniać ustalone wymagania klientów,
jest wdrożenie, utrzymywanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością
zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009. Certyfikat zgodności Systemu z normą ENISO 9001 w pełnym zakresie produkcji został udzielony przez PCBC S.A. w 1996 r.
Naszymi priorytetami są:
•
•
•
•
•
•
•
utrzymanie zaufania i satysfakcji klientów,
spełnienie wymagań Systemu Zarządzania Jakością oraz ciągłe doskonalenie
procesów, produktów i skuteczności systemu,
partnerski stosunek do dostawców,
nowoczesne wyposażenie techniczne linii produkcyjnych,
dobór i systematyczne szkolenie personelu, ciągle podnoszenie jego kwalifikacji,
ochrona środowiska i bezpieczeństwo pracy,
realizacja procesów w sposób zapewniający spełnianie wymagań prawnych oraz
wysoką jakość wyrobów i usług.
Zapewniamy niezbędne zasoby i środki dla realizacji ustalonej strategii działania
oraz zobowiązujemy się do stosowania i przestrzegania Polityki Jakości przy pełnym
udziale wszystkich pracowników.
Stosowana polityka jakości ukierunkowana jest na spełnianie wszystkich istotnych
wymagań klientów oraz poświadczanie tego przez krajowe i zagraniczne świadectwa
dopuszczeń i certyfikaty.
Powyższa Polityka jest odpowiednio i efektywnie zakomunikowana wszystkim
pracownikom naszego przedsiębiorstwa, a także systematycznie oceniana przez
Kierownictwo dla zapewnienia jej aktualności i przydatności.
Ocena polityki jakości firmy „X”
Kryterium
Ocena
Komentarz
Doskonalenie
5
Zawiera zobowiązanie do doskonalenie systemu jak
i
produktów
oraz
poszczególnych
procesów
zachodzących w organizacji
Dostawcy
3
Zobowiązanie do partnerskich stosunków z dostawcami,
nie jest sprecyzowany dostawca zasobów. Nie określono
w polityce jakości jak wygląda współpraca oraz w jaki
sposób firma dba o swoich dostawców
Klient
5
Polityka jakości silnie akcentuje działania związane ze
spełnieniem wymagań i utrzymanie klienta, brak
informacji o pozyskiwaniu nowych klientów
Konkretność
3
Ukierunkowana na system zarządzania jakością, może
zostać zastosowana w innych przedsiębiorstwach
Kontrola
5
Zawiera zobowiązanie do kontroli pod względem
przydatności
Pracownicy
5
Ukierunkowanie na podnoszenie kwalifikacji jak i ich
bezpieczeństwo
Zrozumiałość
4
Polityka jakości jest zrozumiała, nie ma w niej
tekstu
specjalistycznego nazewnictwa
Ocena polityki jakości firmy „Y”
Kryterium
Ocena
Doskonalenie
4
…..
Dostawcy
5
Klient
5
Konkretność
3
Kontrola
4
Pracownicy
3
Zrozumiałość
5
tekstu
Ocena polityki jakości firmy „Z”
Kryterium
Ocena
Doskonalenie
5
……
Dostawcy
1
Klient
5
Konkretność
5
Kontrola
2
Pracownicy
5
Zrozumiałość
3
tekstu
Komentarz
Komentarz
Przedstawienie wyników zawartych w tabelach „ocena polityki jakości dla
poszczególnych firm należy przedstawić w dowolnej formie graficznej (wykresy
słupkowe, radarowe, punktowe, warstwowe itp.)
Doskonalenie
5
4
3
2
1
0
Zrozumiałość tekstu
Dostawcy
Pracownicy
Klient
Kontrola
X
Y
Z
Konkretność
Aby dokonać oceny polityk jakości należy dla każdego kryterium przypisać wagę i
dokonać obliczeń oceny polityki jakości dla każdej z firm zgodnie ze wzorem (pkt. 5
zadania).
Kryterium Waga Ocena Ocena Ocena
Ocena
Ocena
Ocena
firmy firmy firmy
ważona
ważona
ważona
X
Y
Z
firmy X
firmy Y
firmy Z
Doskonalenie
5
4
5
Dostawcy
3
5
1
Klient
5
5
5
Konkretność
3
3
5
Kontrola
5
4
2
Pracownicy
5
3
5
Zrozumiałość
4
5
3
tekstu
Porównanie polityk jakości analizowanych przedsiębiorstw w dowolnej formie graficznej
(wykresy słupkowe, punktowe, warstwowe itp.)
5
4
3,15
3
4,12
2
1
0
X
Y
Z
3,98
WNIOSKI:
Z analizy dokonanej na podstawie przyjętych w zadaniu kryteriów wynika iż najlepszą
politykę jakości posiada przedsiębiorstwo Y (4,12), natomiast najgorszą Przedsiębiorstwo
X (3.15). Różnice pomiędzy politykami tych organizacji wynoszą 0.98 punkta przy 5
punktowej skali.
Wszystkie trzy polityki jakości wyraźnie skoncentrowane są na potrzebach klienta.
Problematyka stosunków z dostawcami najlepiej opracowana została w polityce jakości
przyjętej przez przedsiębiorstwo Y, natomiast zupełnie pominięto to zagadnienie
w polityce jakości przedsiębiorstwa Z.
…….