Idea - Superbrands

Rynek
PTK Centertel, właściciel marki Idea, działa na rynku
telekomunikacji mobilnej obok dwóch pozostałych
operatorów sieci telefonii komórkowej: PTC Sp. z o.o.,
operatora sieci Era, oraz Polkomtel SA, operatora sieci
Plus GSM.
Z telefonów komórkowych w czerwcu 2004 roku
korzystało w Polsce 19,6 mln użytkowników. Udział
rynkowy Idei wynosił ponad 31%, czyli ponad 6 mln
klientów.
Na koniec pierwszego półrocza 2004 roku Idea
posiadała 34,1% udziału w rynku w segmencie
klientów abonamentowych i była liderem w nowych
aktywacjach (netto) w tym segmencie (udział około
66% w pierwszym półroczu 2004). W pierwszym
półroczu 2004 roku pozyskano ponad 388 tys. takich
klientów i nastąpiła dalsza poprawa struktury bazy
klientów sieci Idea, z których blisko 48% stanowią
abonenci (postpaid).
W zasięgu sieci Idea znajduje się obecnie ponad
99% mieszkańców Polski.
Z telefonu komórkowego pracującego w sieci
Idea można korzystać w 174 krajach i w 334 sieciach
różnych operatorów: w całej Europie oraz w Ameryce
Północnej i Południowej, Afryce, Azji i Australii.
Osiągnięcia
Spontaniczna znajomość marki Idea wynosi
80%, natomiast wspomagana – 95%. Idea jest
najpopularniejszą marką wśród polskich internautów
w kategorii operatorów GSM oraz drugą marką
(po Nokii) z branży telefonii komórkowej − według
badań przeprowadzonych przez firmę NetSprint
w głównych polskich wyszukiwarkach internetowych
w pierwszej połowie 2004 roku.
Dla sieci Idea najważniejszy jest użytkownik.
Troska o niego znalazła odzwierciedlenie
w certyfikacie ISO 9001 przyznanym Idei
za wdrożenie systemu zarządzania jakością,
obejmującego całość działalności firmy,
ze szczególnym uwzględnieniem procesów
obsługi klienta.
W marcu 2003 roku podczas Sympozjum
Świata Telekomunikacji Idea otrzymała wyróżnienie
w kategorii Usługa Roku 2002 za serwis lokalizacyjny
„Co, gdzie, którędy?”.
Co roku sieć Idea otrzymuje wiele prestiżowych
nagród. W samym roku 2004:
 podczas Gali Mobile Internet Idea uzyskała dwie
nagrody (Złote Statuetki Wirtualnego Aparatu)
– Prezes Zarządu Sławomir Skrodzki został
nagrodzony tytułem MENEDŻERA ROKU, a taryfa
Zrób To Sam w Idea POP została uznana za
najlepszą USŁUGĘ ROKU;
 usługa IdeaMIX (łącząca zalety prepaid i postpaid)
została nagrodzona CERTYFIKATEM WPROST;
 Idea otrzymała tytuł STUDENCKIEJ MARKI ROKU
w badaniach opinii studenckiej StudentBus,
przyznany przez magazyn Student News;
 od Business Centre Club PTK Centertel otrzymał
tytuł Lidera Polskiego Biznesu, natomiast
od Pulsu Biznesu nagrodę dla Filaru Polskiej
Gospodarki, czyli firmy, która ma decydujący
wpływ na rzeczywistość gospodarczą w swoim
regionie.
Historia
Marka Idea pojawiła się na polskim rynku 1 marca
1998 roku wraz z uruchomieniem przez PTK Centertel
cyfrowej sieci telefonii komórkowej na częstotliwości
GSM 1800.
Dwa lata później, 1 marca 2000 roku, po uzyskaniu
koncesji GSM 900 stała się siecią dwuzakresową GSM
900/1800, działającą pod nazwą handlową Idea.
W grudniu 2000 roku PTK Centertel uzyskał koncesję
na budowę sieci telefonii komórkowej trzeciej
generacji UMTS. Jej uruchomienie planowane jest
na 2005 rok.
PTK Centertel jako pierwszy operator komórkowy
w Polsce zbudował i uruchomił telefoniczne
Biuro Obsługi Klientów, działające od 1992 roku
w Warszawie, a od 1999 roku także w Lublinie,
oraz wprowadził światowe standardy obsługi
klientów przez telefon: 24 godziny na dobę,
365 dni w roku. Obecnie abonenci sieci Idea mogą
też korzystać z internetowego systemu obsługi,
dostępnego pod nazwą Idea24 online z głównej
strony portalu idea.pl
Na przełomie 2002 i 2003 roku powstały trzy
submarki Idei, obejmujące trzy oferty skierowane do
różnych grup docelowych:
 Idea Meritum – oferta dla klientów biznesowych;
 Idea Optima – oferta postpaid dla klientów
indywidualnych;
 Idea POP – oferta prepaid dla klientów
indywidualnych.
Taka struktura marki Idea istniała do końca
sierpnia 2003 roku. We wrześniu 2003 roku nastąpiła
konsolidacja, oznaczająca likwidację submarek
i powrót do monomarki, pod którą oferowane
są różne usługi rozmaitym segmentom rynku
biznesowego i masowego.
Produkt
Pod marką Idea sprzedawane są usługi telefonii
mobilnej, zarówno podstawowa możliwość
prowadzenia rozmów, jak i usługi dodane,
m.in.: poczta głosowa, transmisja danych i faksów,
dostęp do internetu, multimedialne serwisy MMS,
usługi SMS Premium Rate, usługi mobile-banking,
tematyczne serwisy informacyjne, usługi Sieci
Inteligentnej, usługi lokalizacyjne i rozrywkowe
(np. logotypy, dzwonki, gry java). Oferta sieci Idea
dostępna jest w ponad tysiącu punktów sprzedaży na
terenie całej Polski.
Od połowy czerwca 2004 roku klienci Idei mogą
odwiedzać komórkowy portal nowej generacji
– Świat Idei. Świat Idei to multimedialny portal
dostępny w telefonie komórkowym. Można
tu znaleźć serwisy informacyjne i rozrywkowe,
biznesowe i pogodowe, można też ściągnąć
dzwonki, tapety i najnowsze gry java. Dostawcami
najbardziej aktualnych informacji dla portalu
komórkowego są TVN 24 i gazeta.pl. Świat Idei,
dzięki usłudze wideostreamingu, umożliwia także
oglądanie na żywo programu TVN 24. Przez telefon
komórkowy można ponadto zarządzać swoją pocztą
elektroniczną oraz korzystać z usług lokalizacyjnych
oferowanych przez Ideę. Świat Idei jest dostępny pod
adresem http://wap.idea.pl.
Ostatnie wydarzenia
8 listopada 2004 roku Idea wprowadziła
nowe oferty dla firm i dla klientów indywidualnych.
Klientom biznesowym zaproponowano
plany taryfowe Nowa Idea dla Firm z dużymi
pakietami bezpłatnych minut i atrakcyjną ceną
za minutę połączenia. Natomiast dla klientów
indywidualnych przygotowano rewolucyjną ofertę
Jedna Idea, która zastąpiła wszystkie plany taryfowe
oferowane dotychczas pod nazwą Idea dla Ciebie.
Przełomowość Jednej Idei polega na zaoferowaniu
wszystkim użytkownikom takich samych warunków,
bez względu na:
 sposób płatności – z rachunkiem, na kartę, mix;
 wysokość zadeklarowanych wydatków na telefon;
 staż w sieci (takie same warunki dla nowych
i obecnych klientów);
 kierunek (w ramach sieci/poza sieć) i porę
wykonywania połączeń.
Wszyscy korzystający z oferty Jedna Idea mają
taką samą atrakcyjną stawkę za minutę rozmowy
(75 groszy brutto), SMS (20 groszy brutto), MMS
(40 groszy brutto) oraz inne dostępne usługi.
W Jednej Idei nie ma „pustego
abonamentu”. Klienci mogą podpisać
umowę z siecią Idea i wybrać opcję
z rachunkiem lub mix (stała miesięczna opłata,
a w razie potrzeby możliwość doładowania konta)
oraz kwotę deklarowaną. Kwotę deklarowaną będą
w ciągu miesiąca wykorzystywać na rozmowy,
wiadomości i inne usługi. Istnieje też możliwość
wyboru opcji na kartę, w której nie ma kwoty
deklarowanej. Użytkownik takiej oferty doładowuje
konto telefonu np. kartą zdrapką i korzysta ze
środków posiadanych na koncie.
Niezależnie od pojawienia się Jednej Idei została
utrzymana oferta telefonów na kartę POP, skierowana
do segmentu młodzieżowego, charakteryzująca
się wysoką rozpoznawalnością oraz pozytywnym
postrzeganiem w grupie docelowej.
Na początku listopada firmy Ses Astra oraz
Go!nternet Sp. z o.o. uruchomiły usługę Go!nternet,
usługę dostępu do internetu poprzez satelitę ASTRA.
Kanał zwrotny zapewnia Polska Telefonia Komórkowa
Centertel, operator sieci cyfrowej telefonii
komórkowej Idea.
Zaletą usługi jest przypisanie jej do abonenta,
a nie do miejsca jej instalacji. Tak więc abonent
wyjeżdżając na wakacje poza miejsce zamieszkania,
może nadal korzystać z internetu. Oprócz usługi
internetowej abonent Go!nternet będzie mógł
odbierać ponad 250 międzynarodowych programów
telewizyjnych i radiowych nadawanych cyfrowo
z najpopularniejszej europejskiej pozycji satelitarnej
ASTRY 19.2° East.
W grudniu 2004 roku Idea zaoferowała swoim
klientom możliwość korzystania z szybkiej transmisji
danych EDGE. Jest to rozszerzenie technologii
pakietowej transmisji danych GPRS, umożliwiające
osiągnięcie prędkości teoretycznej na poziomie
384 kb/s.
Idea rozwija także sieć hot spotów, czyli
miejsc świadczenia usługi bezprzewodowego,
szerokopasmowego dostępu do internetu przy
wykorzystaniu technologii WLAN. Do końca
2004 roku usługa HotSpot Idea będzie dostępna
w 150 lokalizacjach.
Promocja
Idea pojawiła się na rynku dwa lata po markach
konkurencji: Erze i Plus GSM. Sposobem na
odróżnienie się od konkurencji była strategia
marketingowa budująca wizerunek marki
młodzieżowej, dynamicznej i sympatycznej,
apelującej do młodszej grupy docelowej. Taka
strategia pozwoliła z sukcesem wprowadzić markę
na rynek, ale jednocześnie utrudniła budowanie
pozycji na rynku biznesowym. Przezwyciężenie tej
słabości stało się możliwe poprzez strategię trzech
submarek komunikujących oferty Idei w sposób
dostosowany do grupy docelowej. Obrana strategia
przyniosła Idei znaczący wzrost udziałów w rynku
w 2002 roku. Kolejnym krokiem była konsolidacja
marki we wrześniu 2003 roku, połączona
z wprowadzeniem na rynek innowacyjnych
produktów. W ramach strategii komunikacyjnej Idea
wykorzystuje szeroką gamę narzędzi ATL i BTL, w tym
również działania z zakresu event marketingu. Jest
jednym z największych reklamodawców, co oznacza
stałą obecność w różnych rodzajach mediów.
Przykładem wykorzystania różnych rodzajów
mediów i narzędzi marketingowych była kampania
wprowadzającą na rynek ofertę Jedna Idea,
realizowana pod hasłem: „Jedna Idea, a tyle
możliwości. I kropka”.
W pierwszej, teaserowej fazie kampanii obok
telewizji i internetu zastosowano też ambient
media. Tydzień przed wprowadzeniem Jednej Idei,
symbol oferty, kropka, pojawił się niespodziewanie
na witrynach sklepów, wiatach przystankowych,
w hipermarketach i w wielu innych miejscach,
wzbudzając zainteresowanie przechodniów.
„Nośnikami” kropek byli także kolporterzy Metropolu.
8 listopada zagadka: Co oznacza żółta kropka?
– została rozwiązana. Ruszyła multimedialna
kampania oferty Jedna Idea, obejmująca telewizję,
prasę, radio, internet i reklamę zewnętrzną,
a w dużych miastach uzupełniona działaniami BTL.
Idea wspiera istotne inicjatywy kulturalne
i sportowe, obejmując w ostatnim czasie swoim
mecenatem m.in.: wystawę „Idea Leonardo
– Geniusz i jego machiny”, Międzynarodowy Festiwal
Teatralny Malta, Festiwal Gwiazd w Międzyzdrojach,
wystawę rzeźb Igora Mitoraja, wystawę Mendini
w Poznaniu, oraz sponsorując m.in.: turniej
tenisowy Idea Prokom Open, drużynę koszykarzy
Śląsk Wrocław, wyścig kolarski „Idea Mazovia Tour”
i zawodową drużynę kolarską Legii Warszawa.
Idea umożliwia wykorzystywanie
popularnych usług dla zbierania środków
finansowych w wybranych akcjach charytatywnych.
W ostatnich latach środki z SMS-ów przesyłanych
przez użytkowników sieci Idea zasilały m.in.
konta akcji charytatywnych organizowanych
przez Fundację TVN (na rzecz Centrum Zdrowia
Dziecka), Fundację Polsat (na rzecz chorych dzieci),
Fundusz Wspierania Kardiochirurgii (program
budowy Polskiego Sztucznego Serca prof. Religi),
Fundację Dzieło Nowego Tysiąclecia (Dzień
Papieski – stypendia dla młodych), Wielką Orkiestrę
Świątecznej Pomocy. Akcje te dzięki wygodnej
formie przekazywania środków finansowych poprzez
SMS-y cieszą się rosnącą popularnością w polskim
społeczeństwie i tylko podczas Finału WOŚP’2004
przesłano w sieci Idea prawie 93 tys. SMS-ów na
znaczną kwotę 566 tys. złotych (z VAT).
IDEA od ponad roku wspiera Fundację Centrum
Twórczości Narodowej, przygotowującą niezwykłe
zderzenia „kultury wysokiej” z „kulturą ulicy” – pod
nazwą Karuzela Cooltury. Sieć Idea jest Mecenasem
Telekomunikacyjnym Fundacji CTN.
Wartości marki
Idea to marka, która daje klientom inspirujące
pomysły, te zaś wzbogacają ich życie prywatne
i zawodowe oraz kontakty z innymi.
Cztery główne wartości marki to: kreatywność,
otwartość, nowoczesność i dynamizm.
Czego nie wiedzieliście o marce
IDEA
◊
Operator sieci Idea, firma PTK Centertel, jako
pierwsza zaoferowała Polakom usługi komunikacji
mobilnej, uruchamiając w czerwcu 1992 roku
analogową sieć Centertel na częstotliwości
450 MHz.
◊
Idea jako pierwsza we wrześniu 2003 roku
wprowadziła na rynek ofertę typu mix
(tzw. abonament z doładowaniem), czyli łączącą
zalety telefonu na kartę i telefonu na abonament.
◊
Według badania TNS OBOP przeprowadzanego od
sierpnia do października 2004 roku portal
www.idea.pl znajduje się w czołówce najbardziej
znanych portali i serwisów internetowych
i ze znajomością wspomaganą 38% wyprzedza
m.in. strony internetowe innych firm
telekomunikacyjnych.
◊
Ze Świata Idei, komórkowego portalu sieci Idea,
od jego uruchomienia w czerwcu 2004 roku
przynajmniej raz skorzystało ponad 1,5 mln osób.