W bieżącym numerze: Co nowego w ECK?

Luty, 2008
W bieżącym numerze:
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Co nowego w ECK?
Europejski Tydzień Konsumenta „Nie kupuj w ciemno!”
Europejscy konsumenci zbyt często działają po omacku podejmując decyzje o
zakupach towarów i usług.
10 marca w całej Europie rozpoczęły się obchody związane z Europejskim Dniem
Konsumenta. Z tej okazji Komisja Europejska przygotowała nową kampanię promującą
prawa konsumenta. Na plakatach i ulotkach widniała postać kobiety, której głowa schowana
była pod białą torbą na zakupy. Miało to uświadomić konsumentom, że zbyt często zmuszani
są działać po omacku – kupując w supermarketach, w Internecie czy też próbując zmienić
dostawcę energii albo usług telekomunikacyjnych. Konsumenci na europejskim rynku nie są
w stanie efektywnie porównywać cen ani ofert, gdyż są zarzucani zbyt dużą ilością
informacji. Kluczową rolę w polityce konsumenckiej Unii odgrywa znoszenie barier, w
szczególności w sprzedaży detalicznej, które uniemożliwiają konsumentom dokonywanie
świadomych wyborów.
Komisarz ds. Konsumentów Pani Meglena Kuneva w związku z Europejskim Dniem
Konsumenta przekazała 490 milionom Europejczyków następujące przesłanie:
„Dysponujecie jasno sprecyzowanymi prawami i nie powinniście się wahać ich
wykorzystywać. To konsumenci kierują rynkiem. To konsumenci są motorem konkurencji.
Zatem nie obawiajcie się wybierać, zmieniać, kwestionować i żądać odszkodowania.”
Nowa kampania jest elementem strategii Komisji Europejskiej, która ma na celu
przezwyciężenie konwencjonalnych stereotypów i przywrócenie konsumentom ich należnego
miejsca jako siły napędowej dla konkurencyjnego rynku. Hasłem kampanii jest „Znaj swoje
prawa, korzystaj ze swoich praw”. Apeluje ona do konsumentów, by brali sprawy we własne
ręce, domagali się pełnych informacji o produktach i usługach oraz robili z nich użytek
dokonując wyborów. Plakaty i ulotki wydrukowane na potrzeby kampanii były rozprowadzane
we wszystkich Państwach członkowskich podczas obchodów Dnia Konsumenta.
W Polsce Dzień Konsumenta był obchodzony pod hasłem „Zanim klikniesz, poznaj
swoje prawa” i poświęcony zakupom w sieci.
Europejskie Centrum Konsumenckie
przygotowało z tej okazji wykład otwarty pt. "Handel elektroniczny z perspektywy
europejskiego konsumenta". Natomiast 14 marca, w piątek, eksperci ECK udzielali porad
podczas „Dnia Otwartego” – dyżuru organizacji chroniących prawa konsumentów - w
siedzibie Przedstawicielstwa Komisji Europejskiej w Polsce.
Brak zaufania konsumentów barierą w internetowych zakupach zagranicznych
Liczne problemy z zakupami w sieci zmniejszają zaufanie konsumentów do
elektronicznego handlu a to szkodzi zarówno konsumentom jak i przedsiębiorcom.
Handel elektroniczny jest w stanie przynosić znaczne korzyści kupującym i
sprzedającym. Internet oferuje potencjalnie większy wybór produktów a przedsiębiorcom
pozwala rozwijać lepszej jakości relacje z klientami. E-commerce odgrywa ogromną rolę w
rozwoju transgranicznego wymiaru Rynku Wewnętrznego Unii Europejskiej. Jednak mimo
stałego wzrostu obrotów sklepów internetowych, wciąż pozostają problemy, które
ograniczają zaufanie konsumentów do tej formy zakupów.
Spośród wszystkich prowadzonych w 2007 r. przez Europejskie Centrum
Konsumenckie (ECK) spraw aż 28% stanowiły skargi związane z e-commerce. Najczęściej
spotykanym problemem jest niedostarczenie towaru, mimo opłacenia zamówienia przez
klienta. Druga duża grupa spraw dotyczy odmowy uznania prawa do odstąpienia od umowy.
Świadczy to o niskiej świadomości praw konsumentów wśród przedsiębiorców
prowadzących działalność w Internecie. Spore trudności sprawiają konsumentom błędy lub
braki w opisach produktów. Jedna z osób, które złożyły skargę do ECK, zakupiła w
zagranicznym sklepie elektroniczną mapę Europy do nawigacji samochodowej. Niestety
okazało się, że mapa nie zawiera Polski. Zdarzają się także problemy z zaniżoną jakością
zamówionych produktów lub dostarczenie towaru zupełnie innego niż w zamówieniu.
Niektóre zagraniczne witryny nie zgadzają się na sprzedaż towarów klientom z Polski.
Kierują ich do polskiej wersji sklepu, gdzie ceny są wyższe. Takie praktyki przedsiębiorców
zniechęcają konsumentów do korzystania z zagranicznych sklepów internetowych.
Europejskie Centrum Konsumenckie dostrzegło też zupełnie nową kategorię
problemów związanych z zakupem przez Internet plików muzycznych i programów. Ten
obszar handlu elektronicznego wymaga jeszcze dodatkowego uregulowania.
Z danych ECK wynika, że polscy konsumenci kupują zagranicą przez Internet
głównie sprzęt elektroniczny – laptopy, części komputerowe, aparaty fotograficzne i zestawy
kina domowego. Specyficznym problemem generowanym przez zagraniczne zakupy
internetowe jest bariera językowa, która powoduje, że warunki zawieranej umowy nie zawsze
są jasne dla kupującego. Konsumenci nie zwracają też uwagi na zasięg obowiązywania
gwarancji i często stają przed koniecznością wysłania sprzętu do naprawy do sprzedawcy w
innym kraju Unii. Tymczasem obowiązek sprawdzenia zasad gwarancji spoczywa na
kupującym.
Konsumenci robiący zakupy w Internecie są chronieni przez przepisy Unii
Europejskiej bardziej niż klienci tradycyjnych sklepów. Oprócz prawa do reklamacji towaru na
podstawie niezgodności z umową mogą także, bez żadnych konsekwencji, odstąpić od
umowy w ciągu minimum 7 dni.
Najlepsza Kampania Konsumencka 2007 r.
Z okazji Europejskiego Dnia Konsumenta, 14 marca, w piątek,
została otwarta wystawa kampanii zgłoszonych na krajowy etap
konkursu Komisji Europejskiej „Najlepsza Kampania Konsumencka
2007 r.”. Specjalnym gościem otwarcia była Pani Komisarz ds.
Społeczeństwa Informacyjnego i Mediów, Viviane Reding.
Rozdano dyplomy pamiątkowe zwycięzcom i uczestnikom konkursu.
Pierwsze miejsce zdobyło Europejskie Centrum Konsumenckie za
kampanię „Konsument po wakacjach”. Jury przyznało też
wyróżnienie konkursowi „Czy wiesz, co kupujesz?” Tesco i Głosu
Nauczycielskiego za promowanie praw konsumentów wśród dzieci i młodzieży.
- Gratuluję zwycięzcy unijnego konkursu na najlepszą kampanię konsumencką – powiedziała
komisarz Reding. - Dzięki wam obywatele uzyskali więcej informacji na temat
przysługujących
im
praw.
Wystawę można oglądać w Punkcie Informacyjnym Komisji Europejskiej, ul. Jasna 14/16A,
Warszawa od 14 do 31 marca.
(Fot. Komisja Europejska)
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Laureaci kampanii dotyczącej praw konsumentów w UE: Komisarz
Kunevauświetnia Dzień Konsumenta uroczystością wręczenia nagród
W perspektywie Europejskiego Dnia Konsumenta obchodzonego 15 marca br.
komisarz Marlena Kuneva poprowadziła 10 marca pierwszą edycję rozdania nagród za
najlepszą kampanię dotyczącą praw konsumentów w UE. Zwycięzcą okazała się Finlandia,
która opracowała projekt dynamicznej gry internetowej wpajającej młodym konsumentom ich
prawa i obowiązki związane z zakupami internetowymi. Irlandia, Wielka Brytania, Węgry,
Estonia i Norwegia również otrzymały nagrody za innowacyjne i skuteczne kampanie
promujące prawa konsumentów. Europejscy laureaci zostali wybrani spośród najlepszych
kampanii krajowych obejmujących zróżnicowane dziedziny - usługi finansowe, prawa
pasażerów linii lotniczych, pożyczki SMS-em, zakupy internetowe, informacje na temat
żywności oraz dzieci jako konsumenci. Popołudniu komisarz Kuneva wraz z laureatami
konkursu uczestniczyła w oficjalnej uroczystości wręczenia nagród w Galeries de la Reine
(centrum Brukseli). Została tam zorganizowana również prezentacja wszystkich kampanii.
Komisarz Kuneva powiedziała: „W związku z Europejskim Dniem Konsumenta
chciałabym przekazać 490 milionom Europejczyków następujące przesłanie: Dysponujecie
jasno sprecyzowanymi prawami i nie powinniście wahać się je wykorzystywać. To
konsumenci kierują rynkiem. To konsumenci są motorem konkurencji. Zatem nie obawiajcie
się wybierać, zmieniać, kwestionować i żądać odszkodowania. Cieszę się, że państwa
członkowskie poświęcają tyle uwagi temu przesłaniu, o czym świadczą te nadzwyczaj
interesujące kampanie”.
Wybór najlepszych kampanii krajowych
W ramach przygotowań do Dnia Konsumenta państwa członkowskie (oraz Norwegia i
Islandia) zostały zaproszone do przeprowadzenia krajowych konkursów na najlepsze
kampanie roku oraz do zgłoszenia Komisji zwycięzców, którzy wezmą udział w europejskim
„wielkim finale”. Ogólnoeuropejski konkurs stanowił okazję, by wyrazić należyte uznanie dla
pracy krajowych i niezależnych organizacji na rzecz promowania praw konsumentów.
Pozwolił również państwom członkowskim skupić uwagę obywateli na najważniejszych
kwestiach związanych z ochroną praw konsumentów oraz podzielić się pomysłami na
poszerzanie wiedzy o tych prawach. Na poziomie krajowym konkurs był koordynowany przez
Przedstawicielstwa Komisji Europejskiej i Europejskie Centra Konsumenckie (ECK).
Zwyciężyły te kampanie, które najlepiej odzwierciedliły przesłanie, zgodnie z którym
konsumenci powinni „znać swoje prawa i z nich korzystać” w codziennych transakcjach. Aby
przekazać tę ideę odwołano się do wielu dziedzin i koncepcji.
Komisarz Meglena Kuneva i finaliści konkursu
Laureaci kampanii dotyczącej praw konsumentów w UE
Europejscy zwycięzcy konkursu zostali wyłonieni przez niezależne jury, na podstawie
kryteriów, takich jak oryginalność, adekwatność i skuteczność kampanii.
Pierwszą nagrodę zdobyła Finlandia (Fińska Agencja Konsumencka) za projekt
„Galactor and the Code-breakers” („Galactor i krakerzy kodów"). Celem tej kampanii było
poszerzenie wiedzy nastolatków na temat praw i odpowiedzialności konsumentów,
zwłaszcza w dziedzinie zakupów przez Internet i telefon, poprzez nowoczesną i stymulującą
grę internetową. Kampania ta została zrealizowana z takim powodzeniem, że
przeprowadzono ją również w innych państwach członkowskich.
Kampania Wielkiej Brytanii
zdobyła nagrodę za „najbardziej
oryginalny” projekt - „Consumer
Challenge
Quiz”
(„Quiz
dla
konsumenta”), którego celem jest
zapewnienie takiej pomocy młodym
osobom mającym trudności z nauką,
by stali się lepiej poinformowanymi i
świadomymi konsumentami. Irlandia
z kolei otrzymała nagrodę dla
„najlepszej kampanii w dziedzinie
finansów” za niezwykle skuteczną
promocję
strony
internetowej
przeznaczonej dla osób prywatnych i
ułatwiającej
im
podejmowanie
świadomych decyzji finansowych.
Najlepszą
kampanię
skierowaną do dzieci zaprezentowały
Węgry, gdzie szkoły podstawowe z całego kraju wzięły udział w konkursie, którego tematyka
dotyczyła trzech zagadnień z dziedziny ochrony praw konsumentów. Jury przyznało również
specjalne wyróżnienia Norwegii za kampanię „iTunes” oraz Estonii za kampanię „Make
Responsible Credit Decisions” („Odpowiedzialne podejmowanie decyzji kredytowych”), która
została przeprowadzona przez niezależny bank.
Wystawa kampanii w Galerie de la Reine
10 marca komisarz Kuneva otworzyła dostępną dla publiczności wystawę wszystkich
krajowych kampanii w Galeries de la Reine (centrum Brukseli). Wystawa była otwarta w
dniach 10-11 marca, tak by „rzeczywiści konsumenci” mogli się z nią zapoznać i zastanowić
się nad przesłaniem poszczególnych kampanii.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem
www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą
wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony
www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the
address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event
emails from www.konsument.gov.pl write an message to
[email protected].