NewsletterECK042009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
4 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie
Co nowego w ECK?
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
Serdecznie zapraszamy na majowe wykłady z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii
Europejskiej", które poświęcone będą następującym zagadnieniom:
13 maja – Niedozwolone klauzule umowne w umowach transgranicznych;
20 maja – Przewodnik ECK jak zorganizować udany urlop. Prawa i obowiązki
turysty.
Wykłady odbędą się w Centrum Informacji Europejskiej przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie.
Przypominamy, że materiały z wcześniejszych wykładów są dostępne na stronie
internetowej ECK w sekcji EDUKACJA pod adresem:
http://www.konsument.gov.pl/pl/edukacja/index.html.
5 lat Polski w UE – 4 lata ECK w Polsce. Specjalne podsumowanie z okazji 5.
rocznicy wstąpienia Polski do Unii Europejskiej.
Siłą napędową gospodarki w zjednoczonej Europie stanowi obecnie 493 mln konsumentów,
z wydatkami konsumpcyjnymi na poziomie 58% PKB Unii Europejskiej. Ochrona
konsumentów staje się kluczem do sukcesu gospodarczego – tę prawdę winni sobie
uświadomić w czasie kryzysu zwłaszcza przedsiębiorcy.
Po pięciu latach od historycznego poszerzenia Unii, polscy konsumenci coraz
częściej podróżują i dokonują zakupów w ramach Wspólnoty. Chętnie korzystają też
z możliwości i ułatwień, jakie oferuje im wspólny rynek. Kupując nowego laptopa czy
szukając oferty wakacyjnej, porównują najatrakcyjniejsze cenowo i zakresowo oferty
polskich przedsiębiorców z europejskimi. W Europie bez granic wszystkich europejskich
konsumentów chronią te same przepisy prawa konsumenckiego, a od wstąpienia Polski
do Unii Europejskiej, wśród polskich konsumentów rośnie zapotrzebowanie na
informacje o prawach jakie im przysługują na Wspólnym Rynku. Od 2005 roku
upowszechnianiem europejskiej tematyki konsumenckiej w Polsce i niezbędnym wsparciem
w problemach transgranicznych zajmuje się Europejskie Centrum Konsumenckie.
Więcej >>>
Parada Schumana i Miasteczko Europejskie z udziałem ECK
W sobotę 9 maja br. ECK po raz trzeci wzięło udział w Paradzie Schumana.
Jubileuszowa, bo dziesiąta już parada, była jedną z imprez towarzyszących XVI Polskim
Spotkaniom Europejskim i przeszła ulicami Warszawy manifestując poparcie dla idei
integracji europejskiej.
Na ulicy Nowy Świat już tradycyjnie powstało Miasteczko Europejskie, gdzie odbyły się
prawybory do Parlamentu Europejskiego, a uczestnicy mogli wziąć udział w grach
edukacyjnych, zabawach i konkursach. ECK również miało tam swoje stoisko.
Przedstawiciele naszego Centrum rozmawiali z konsumentami, bezpośrednio udzielali porad
prawnych i informacji jak bezpiecznie podróżować i robić zakupy za granicą. Rozdali również
wiele materiałów edukacyjnych i promocyjnych dotyczących praw konsumentów w Unii
Europejskiej.
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Rosnąca popularność zakupów przez Internet w Europie
Najnowszy raport Komisji Europejskiej na temat przeszkód dla handlu
elektronicznego ("Barriers to E-commerce") informuje, że handel elektroniczny staje
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090512.html (1 of 3) [2009-12-19 13:54:54]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
się coraz bardziej popularny wśród konsumentów europejskich. Jednocześnie podkreśla, że
rozwój tej gałęzi ograniczają bariery dla handlu transgranicznego.
Zaprezentowany w marcu przez unijną komisarz ds. konsumentów Meglenę Kunewę raport,
zawiera szczegółową analizę aktualnych tendencji w handlu elektronicznym w Unii
Europejskiej, w tym m.in. najczęściej kupowane produkty oraz przeszkody dla konsumentów
i działalności gospodarczej z uwzględnieniem podziału na poszczególne kraje Wspólnoty.
Przedstawiając analizę komisarz Kunewa powiedziała: "Konsumentom Internet może
przynieść wyłącznie korzyści. Rozszerza dostępny rynek, oferując większy wybór produktów
i dostawców. Pozwala porównywać oferty i ceny na niespotykaną dotąd skalę. Powszechność
handlu detalicznego za pośrednictwem Internetu będzie rosnąć. Zakupów w ten sposób
dokonuje już 150 mln konsumentów, choć jedynie 30 mln kupuje w zagranicznych sklepach
internetowych. Musimy dopilnować, by rozwój handlu internetowego nie był niepotrzebnie
spowolniony z tego powodu, że nie zdołano zlikwidować istotnych barier prawnych bądź nie
rozwiązano ważnych problemów wpływających na zaufanie konsumenta".
Więcej >>>
Kredyt konsumencki – nowa Dyrektywa UE
Minęło ponad dwadzieścia lat od wejścia w życie pierwszej Dyrektywy dotyczącej
kredytów konsumenckich w 1987 roku (87/102/EEC). W świetle szybkiego i
nieustannego rozwoju produktów finansowych i trwałej fragmentacji unijnego rynku,
potrzebna jest nowa europejska inicjatywa. Uznano również, że potrzebne są działania
mające na celu zachęcanie konsumentów by korzystali z kredytów poza granicami swoich
krajów.
Główne cele nowej Dyrektywy o umowach kredytowych dla konsumentów
(2008/48/WE) to dalsza integracja rynków i wysoki poziom ochrony konsumenta.
Regulacja opiera się na transparentności i prawie konsumenckim. Uwzględnia obowiązek
przekazania zainteresowanemu konsumentowi pełnej i zrozumiałej informacji w odpowiednio
długim czasie przed podpisaniem umowy kredytowej.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Co dalej z rozporządzeniem GVO?
W maju 2010 roku wygasa Rozporządzenie Komisji Europejskiej 1400/2002 tzw.
GVO, które wprowadziło sprzyjające konkurencji rozwiązania prawne regulujące
rynek dystrybucji i serwisowania samochodów. Po wygaśnięciu rozporządzenia
obowiązywać będą regulacje zawarte w przepisach Traktatu Ustanawiającego Wspólnotę
Europejską (art. 81 i 82 Traktatu), które nie tylko mogą być niewystarczające ze względu na
zbyt ogólny charakter, ale mogą mieć negatywne skutki społeczno-gospodarcze.
Wygaśnięcie rozporządzenia GVO uniemożliwi niezależnym warsztatom dostęp do danych
technicznych dotyczących napraw samochodów. W dłuższej perspektywie może to
doprowadzić do ograniczenia inwestycji w produkcję i narzędzia, a w ostateczności eliminacji
z rynku producentów i dystrybutorów części zamiennych i urządzeń warsztatowych.
Więcej >>>
Problem konsumencki
Konsument zwrócił się do Centrum o pomoc w rozwiązaniu następującej
sprawy:
W dniu 13.02.2009 dokonałam płatności kartą debetową w Norwegii w obcej walucie.
Operacja ta została zaksięgowana na moim koncie dnia 23.03.2009, po kursie z dnia
23.03.2009, który był rażąco wyższy od kursu z dnia 13.02.2009, w którym to dniu operacja
została zlecona. Dokonując płatności kartą, nawet za granicą oczekuję, że operacja zostanie
dokona w ciągu tygodnia roboczego, a nie 6 tygodni. Rozliczenie operacji z tak wielkim
opóźnieniem dokonywane jest jedynie w tym jednym punkcie. Płacąc kartą za granicą
wielokrotnie w innych miejscach przekonałam się, że operacje zostają zaksięgowane w ciągu
5 dni roboczych. W tym czasie kurs korony norweskiej dramatycznie wzrósł, co
spowodowało, że straciłam 300 zł. Bank odrzucił moją reklamację, obarczając winą
„akceptanta”. Akceptant natomiast, odrzucił moją reklamacje nie widząc w tym niczyjej
winy. Zgodnie z wyciągiem bankowym inne operacje zostały wykonane w oczekiwanym
czasie, wnioskuję zatem, że karta debetowa działa poprawnie. Całość procesu
reklamacyjnego była on-line na stronie banku, więc nie ma dokumentacji. Czy w tej sytuacji
należy zgłosić reklamację jeszcze raz pisemnie?
Porada:
W przypadku wykonywania operacji karą płatniczą za granicą i zauważenia nieprawidłowości
należy zgłosić reklamację do banku – wydawcy karty. Z opisu stanu faktycznego można
wnioskować, że karta została wydana przez polski bank.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090512.html (2 of 3) [2009-12-19 13:54:54]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Zgodnie z ustawą z 12.09.2002 o elektronicznych instrumentach płatniczych, umowa
dotycząca wydania karty powinna określać:
■
terminy wykonywania przez wydawcę zleceń posiadacza;
■
zasady rozliczeń z tytułu operacji w walutach obcych;
■
zasady, tryb, termin składania reklamacji.
W związku z powyższym należy przede wszystkim sprawdzić zapisy w umowie z bankiem.
Wydawca karty jest zobowiązany udostępniać posiadaczowi zestawienie operacji w sposób i
w terminach określony w umowie. W ciągu maksymalnie 14 dni posiadacz powinien zgłosić
niezgodność w zestawieniu operacji np. brak zaksięgowania wykonanej operacji. W związku
z tym, w przypadku opisanym powyżej ponowne niejako nowe zgłoszenie reklamacji może
działać na niekorzyść konsumenta.
Operacja z pewnością powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie (przewidzianym w
umowie z bankiem) i wydaje się, że kilkutygodniowa zwłoka z księgowaniem jej przekracza
racjonalnie oczekiwany przez konsumenta termin zaksięgowania. Jednak zmiana kursu
walut jest naturalnym procesem, którego konsument jest świadomy dokonując operacji
kartą za granicą. W związku z tym, można sprawdzić kurs waluty w ostatnim dniu
przewidzianym w umowie na zaksięgowanie operacji i porównać go z kursem z dnia, w
którym faktycznie zostało dokonane księgowanie. Wtedy można żądać zwrotu różnicy.
Jeśli okaże się, że reklamacja nie przyniosła skutku, o pomoc można się również zwrócić do
instytucji sieci FIN-Net. W Polsce członkiem tej sieci jest Bankowy Arbitraż Konsumencki
przy Związku Banków Polskich.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090512.html (3 of 3) [2009-12-19 13:54:54]