Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
1. Zgodnie z postanowieniami art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego z dnia 23. Kwietnia 1964 (Dz.U.964 nr 16 poz. 93, z poz.
zm) oraz art. 59 i 60 ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16. Lipca 2004 r. (Dz.U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800 z
poz. zm.) ustanawia się Regulamin Świadczenia Usługi Dostępu do Sieci Internet, zwany dalej Regulaminem.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych i usług internetowych na rzecz
Abonenta przez firmę Usługi Internetowe Blaugrana Kamil Kciuk z siedzibą: Koziegłówki ul Kościelna 28, 42-350
Koziegłowy.
POJECIA UŻYTE W REGULAMINIE
§2
1. Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej z którą
Operator zawarł pisemną umowę o świadczenie usług.
2. Cennik Usług – wyszczególnienie nazw i cen za określone usługi świadczone przez Operatora w ramach
prowadzonej przez niego działalności związane z wykonywaniem Umowy
3. Opłata abonamentowa – opłata ryczałtowa do wnoszenia której Abonent zobowiązuje się w określonym miejscu i
terminie jako ekwiwalent za usługę .
4. Dostawca – dostawcą usług Usługi Internetowe Blaugrana Kamil Kciuk z siedzibą Koziegłówki ul Kościelna 28, 42350 Koziegłówki
5. Regulamin – Regulamin Świadczenia Usług przez Usługi Internetowe Blaugrana
6. Umowa – zgodne oświadczenie woli stron – Operatora i Abonenta, złożone w formie pisemnej określające warunki
świadczenia usług.
7. Usługa – dostarczanie przez Operatora szerokopasmowego dostępu do sieci Internet na warunkach określonych
postanowieniami Umowy, Regulaminu i przepisami
8. Usługa dodatkowa – usługa świadczona przez Operatora na rzecz Abonenta w związku z wykonywaniem umowy,
za którą Operator pobiera opłatę w wysokości określonej w Cenniku.
9. Okres rozliczeniowy – będący podstawą rozliczeń Abonenta i Operatora okres jednego miesiąca określony na
fakturze VAT
10. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku miedzy godziną 8.00 a 17.00 z wyjątkiem dni ustawowo
wolnych od pracy
WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
§3
1. Przez zawarciu umowy Dostawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnych w Umowe oraz Regulaminem, a
Abonent przez podpisanie zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za usługę oraz przestrzegania
postanowień Umowy i Regulaminu.
2. Umowa zostaje zawarta na czas określony lub nieokreślony.
3. Abonent przy podpisaniu umowy zobowiązany jest okazać niezbędne dokumenty oraz podać wymagane dane.
4. Przy podpisania umowy Dostawca przekaże Abonentowi Regulamin oraz Umowę. Podpisanie umowy oznacza, że
Abonent Otrzymał i zapoznał się z treścią Umowy i Regulaminem oraz akceptuje przepisy w nim zawarte
5. Dostawca uzależnia zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do zawarcia Umowy.
6. Umowa może zostać zawarta po otrzymaniu przez dostawcę następujących danych:
a) osoba prywatna
- Imię i Nazwisko
- Adres zameldowania
- Numer PESEL
- Numer telefonu kontaktowego
b) Przedsiębiorstwo
- Zaświadczenie EDG lub KRS
- numer identyfikacji podatkowej NIP
- REGON
7. Z dokumentów przedstawionych Dostawca sporządza kopie lub odpis
8. Dostawca ma prawo do przetwarzania danych osobowych abonenta w celu prawidłowego świadczenia usług oraz
do ich archiwizacji w firmie Usługi Internetowe Blaugrana. Dane te nie są udostępniane osobom trzecim. Dane
mogą zostać przekazane odpowiednim upoważnionym organom ścigania (tj. policja, windykacja. Itd.)
9. Abonent ma prawo do wglądu oraz do poprawienia swoich danych osobowych/firmowych.
10. Dostawca jest administratorem danych osobowych rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych
osobowych (Dz.U. z 2002r. Nr 101,poz. 926 z późn, zmianami).
11. Jeżeli Abonent opóźnia się z zapłatą należność lub gdy nie uznano reklamacji, dostawca zastrzega sobie prawo do
naliczenia odsetek ustawowych.
12. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą za dwa okresy rozliczeniowe, dostawca podejmuje działania
mające na celu odzyskanie należności. A takim wypadku dostawca może ograniczyć lub całkowicie wyłączy
świadczenie usług transmisji danych, wysłać upomnienie listem poleconym, gdzie koszt 15zł przygotowania i
wysyłki takiej informacji zostanie doliczony do naliczonej kwoty abonamentowej.
13. Dostawca może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczeniu usług transmisji
danych z Abonentem, któremu uprzednio ograniczył lub zawiesił usługi, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu
abonenta do zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 14 dni, w przypadku opóźnienia płatności za usługi
transmisji danych.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
OPŁATY, SPOSÓB NALICZANIA PŁATNOŚĆI
§4
Cennik usług dostępny jest u Dostawcy, może także znajdować się na stronie internetowej dostawcy.
Abonent jest zobowiązany do terminowego regulowania opłat za usługi lub inne usługi zamówione oraz wykonane
na na jego rzecz przez dostawcę według cen i zasad określonych w cenniku.
Usługi są rozliczane w okresie rozliczeniowym.
Opłata abonamentowa zawiera:
a. Stały dostęp do sieci Operatora
b. Korzystanie z usług postanowionych przy podpisaniu umowy
c. Obsługę serwisową z wyłączeniem dodatkowych płatnych serwisów i nieuzasadnionych wezwań grupy
serwisowej.
Abonent uiszcza z góry opłatę abonamentową w wysokości określonej w umowie lub późniejszym aneksie, zgodnie
z okresem rozliczeniowym.
Opłaty należy uiszczać do ostatniego dnia każdego miesiąca. Za dzień dokonania płatności przyjmuje się dzień
wpływu należności na rachunek Dostawcy.
Abonament jest naliczany i podlega zapłacie także w przypadku przerwy w świadczeniu usług z winy Abonenta np.
spowodowane zaległościami w opłatach.
Abonent będzie dokonywał wpłat na konto bankowe dostawcy określone w umowie, bądź w późniejszym aneksie
(jeśli taki był) a dostawca w terminie 7 dni do daty uznania kwoty abonamentu na rachunku bankowym wystawi
rachunek.
W przypadku opóźnienia płatności przez Abonenta, dostawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych oraz
obciążyć abonenta opłatą administracyjną z tytułu dochodzenia zaległych opłat.
REKLAMACJE
§5
Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja jest zgłoszeniem o roszczenie, odszkodowanie lub inną należność w związku z :
a. Niewykonaniem nie nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej
b. Nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi określonej w umowie
Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty za rachunek wystawiony przez dostawcę lub za
świadczone usługi.
Reklamacja może być wniesiona pisemnie, która pozwala na identyfikacje abonenta i powinna zawierać
następujące dane:
a. Imię i Nazwisko abonenta oraz adres,
b. Określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,
c. Uzasadnienie reklamacji
d. Datę i czytelny podpis reklamującego
e. Datę zawarcia umowy
f. Oczekiwań Abonenta dotyczące reklamacji
Gdy w reklamacji nie zostaną zawarte informacje określone w punkcje 4, przez co rozpatrzenie jej nie będzie
możliwe dostawca zawiadamia Abonenta pisemnie o konieczności uzupełnienia braków w terminie 7 dni od
wezwania. Nieuzupełnione reklamacje pozostają bez rozpatrzenia
Reklamacje należy wnieść w terminie 3 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego w którym zaistniało zdarzenie
będące przedmiotem reklamacji.
Dostawca jest zobowiązany rozpatrzeć reklamacje w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
Reklamacje nie rozpatrzoną w terminie 30 dni uważa się za uznaną.
Za datę wniesienia reklamacji uznaje się dzień jej otrzymania przez dostawcę.
Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej abonent może dochodzić swoich praw w postępowaniu sądowym.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
ZAKRES ŚWIADCZENIA USŁUG
§6
Abonent korzysta z usług dostawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ogólnie przyjętymi obyczajami
oraz z postanowieniami umowy i niniejszego regulaminu.
Abonentowi nie wolno:
a. Korzystać z sieci w sposób mogący naruszyć prawidłowe jej działanie
b. Naruszać własności firmy Usługi Internetowe „Blaugrana”
c. Rozpowszechniać materiałów zabronionych prawem polskim i konwencjami międzynarodowymi
d. Dokonywać zmian informacji dotyczących osób trzecich bez ich zgody
Abonent zostanie pociągnięty od odpowiedzialności za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z
korzystaniem z usług.
Abonent ponosi odpowiedzialność względem dostawcy za szkody wyrządzone na, wskutek niezgodnego z prawem
użytkowania sieci internetowej w szczególności za szkody spowodowane przez szkodliwe oprogramowanie w
infrastrukturze dostawcy. Abonent zobowiązany jest do zwrotu kosztów poniesionych przez dostawcę w związku z
usuwaniem awarii i nieprawidłowości związanych ze szkodliwym działaniem abonenta lub jego urządzeń.
Abonent nie ma prawa udostępniać usług osobą trzecim jak również świadczyć na rzecz takich osób płatne lub
nieodpłatne udostępniania sieci/Internetu. W Momocie wyłapania przez serwery dostawcy takich czynności Abonent
poniesie karę umowną w wysokości 650zł za każde takie przyłącze.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a. Niewykonanie lub nienależycie wykonane usługi zamówione przez abonenta za pośrednictwem Internetu u
innych podmiotów niż dostawca.
b. Jakiekolwiek szkody poniesione przez abonenta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub
przesłaniu danych spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją lub przerwaniu w
świadczeniu usług
c. Informacje przekazane i gromadzone przez Abonenta
d. Dostawca nie odpowiada za szkody wynikłe w korzystaniu z Internetu – w szczególności nie zapewnia
ochrony danych znajdujących się na komputerze abonenta przez ingerencję innych osób, gdyż to zadanie
należy wyłącznie do Abonenta. Dostawca nie odpowiada za szkody wyrządzone na komputerach
Abonentów
e. Nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, usługi, utratę danych lub inne uszkodzenia wynikające z
instalacji sprzętu przez osoby inne niż zespół dostawcy
f. Jakiekolwiek treści zamieszczone, przesyłane i publikowane przez abonenta za pośrednictwem usług
dostawcy
ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH
§7
W ramach opłaty za usługi dostawca wykonuje instalację w sposób umożliwiający prawidłowe jej działanie.
Zainstalowanie urządzeń końcowych lub wykonanie sieci teleinformatycznej w danym budynku abonenta, wykracza
poza zakres niezbędny do uruchomienia zakończenia sieci i może zostać wykonany odpłatnie przez dostawcę bądź
realizowany we własnym zakresie abonenta.
Prawidłowość instalacji wykonanej przez abonenta we własnym zakresie podlega sprawdzeniu przez dostawcę, a za
termin wykonania instalacji uznaje się dzień uruchomienia zakończenia sieci po sprawdzeniu instalacji. Za
sprawdzenie instalacji wykonanej przez abonenta, dostawca może pobrać opłatę zgodną z cennikiem obowiązującym
w dniu sprawdzenia.
Urządzenia końcowe do sieci muszą posiadać dokumnety lub znaki potwierdzające zgodność z ,, zasadniczymi
wymaganiami do urządzeń ‘’, o których mowa w Prawie Telekomunikacyjnym.
Wszelkie zmiany, konserwacje oraz usuwanie uszkodzeń w sprzęcie zainstalowanym, będącym własnością Dostawcy
ma prawo dokonać wyłącznie zespół serwisowy dostawcy.
Uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń będących własnością dostawcy, powstałe z przyczyn leżących
po stronie abonenta, usuwane są na jego koszt.
Dostawca zastrzega sobie możliwość opóźnienia montażu, jeżeli opóźnienie następuje z przyczyn od niego
niezależnych.
Dostawca zobowiązuje się do usunięcia usterki uniemożliwiającej korzystanie z usług firmy Blaugrana objętych
umową w czasie 48 godzin roboczych licząc od daty i godziny zgłoszenia usterki.
Gdy awaria leży po winie Abonenta, koszt naprawy ponosi Abonenta w cenie zgodnej z cennikiem w dniu przyjazdu.
Zgłoszenie awarii dokonuje się w siedzibie firmy, telefonicznie, SMS-em. Telefon 513-084-744. Zgłoszenia drogą
telefoniczną są przyjmowane w godzinach pracy. Zgłoszenia SMS przyjmowane są 24godz/doba.
Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, trwające dłużej niż 24 godziny abonentowi
przysługuje zwrot 1/30 abonamentu za świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Abonentowi nie przysługuje obniżka abonamentu, jeśli usunięcie awarii nie było możliwe z winy Abonenta
Obniżenie opłaty abonamentowej następuje na podstawie zgłoszenia reklamacji przez Abonenta w trybie określonym
w niniejszym regulaminie.
Na wniosek abonenta dostawca może dokonać przeniesienia miejsca świadczenia usług, pod warunkiem istnienia
warunków technicznych.
Przeniesienie jest możliwe po uprzednim uregulowaniu zobowiązać abonenta na rzecz dostawcy.
ROZWIĄZANIE UMOWY
§8
Umowa o świadczeniu usług może zostać rozwiązana przez abonenta w każdym czasie, z zachowaniem
trzydiestodniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień okresu rozliczeniowego, przez złożenie
oświadczenia w formie pisemnej przesłanego listem poleconym na adres siedziby firmy.
Rozwiązanie umowy w trakcje jej trwania wiąże się z zapłatą kary w postaci:
a. Kwoty abonamentu do końca trwania umowy
b. Kary umownej wskazanej w umowie.
Umowa może zostać rozwiązana przez dostawcę w trybie normalnym bez podania przyczyny lub w przypadku
ustania warunków technicznych z trzydziestodniowym okresem wypowiedzenia, przez złożenie oświadczenia
abonentowi w formie pisemnej, ze skutkiem na ostatni dzień okresu rozliczeniowego.
Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Abonent ma obowiązek udostępnić zespołowi serwisowemu dostawcy dostęp
do zamontowanych urządzeń niezbędnych do wykonania usług w celu demontażu urządzeń końcowych będących
własnością dostawcy lub zwrócić te urządzenia w terminie 14 dni od daty rozwiązania / wygaśnięcia umowy, chyba,
że w umowie zaznaczono, że sprzęt o którym mowa stanowi własność abonenta, w pozostałych przypadkach sprzęt
jest własnością dostawcy.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§9
Abonent przez podpisanie umowy zobowiązuje się do pisemnego powiadomienia dostawcy o każdej zmianie
adresu lub innych danych identyfikacyjnych abonenta, zawartych w umowie w terminie 7 dni od daty ich zmiany. W
przypadku niedopełnienia tego obowiązku, wszelka korespondencja kierowana na dotychczasowy adres abonenta
lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uznawana za skutecznie doręczoną.
Wszelkie pisemne oświadczenia lub wezwania wysłane na adres Abonenta listem poleconym, a nie odebranie go,
uznaje się za doręczone po upływie 14 dni od daty awizowania.
Przy wykonywaniu swoich obowiązków dostawca może współpracować z osobami trzecimi w szczególności
powierzać im wykonanie umowy, a abonent wyraża na to zgodę.
Abonent nie może bez zgody dostawcy przekazywać praw i obowiązków wynikających z umowy na inne osoby
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawa
Telekomunikacyjnego.
Dostawca gwarantuje przepustowość do i od ostatniego routera brzegowego swojej sieci.
Dostawca nie gwarantuje przepustowości transmisji do i z zasobów sieci Internet za ostatnim routerem brzegowym
swojej sieci.
Dostawca zastrzega sobie możliwość zmiany warunków technicznych i handlowych świadczenia usług.
Dostawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania ruchu komputera należącego do Abonenta jeśli nie
spełnia wymogów podanych w umowie i regulaminie lub nie stosuje się do nich celowo.
Abonent oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego wszystkie warunki bez zastrzeżeń i
będzie się do nich stosował co potwierdza własnoręcznym podpisem.
Oświadczam, iż dane służące do uzyskania połączenia z Internetem będą chronione przez osobami trzecimi,
mogącymi nielegalnie połączyć się do sieci dostawcy.
Wszystkie połączenia z komputera Abonenta są logowane i przechowywane na serwerach Dostawcy.
Abonent oświadcza, że wyraża zgodę na przesyłanie bezpłatnych materiałów reklamowych przez dostawcę drogą
elektroniczną lub pocztową.
Regulamin niniejszy został wydany na podstawie art. 59 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz.U. nr. 171 z 2004r. poz. 1800).