Persona - Service Design Polska

Persona
Zdanie lub zwrot, którego mogłaby
użyć opisana osoba (cytat)
01
COTAK
MYŚLI
O NAS (OMYŚLI
NASZEJ OBECNEJ MARCE, USŁUDZE)?
CO
NAPRAWDĘ
O NASZEJ MARCE / USŁUDZE?
CO
COMOŻE
MOŻEWPŁYNĄĆ
WPŁYNĄĆNA
NAZAINTERESOWANIE
ZAINTERESOWANIENASZĄ NOWĄ USŁUGĄ/PRODUKTEM?
NASZĄ USŁUGĄ / NASZYM PRODUKTEM?
STYL ŻYCIA
NP.
JAKIE MA
WYKSZTAŁCENIE?
• Gdzie
mieszka?
RODZINA? KTO, ILE OSÓB, IMIONA, WIEK?
• Rodzina /kto? Ile osób? Imiona,
wiek, itp.
ŚRODKI LOKOMOCJI?
•COWykształcenie?
OGLĄDA W TV? JAKIE KANAŁY? PROGRAMY?
• Praca?
JAKIE JEDZENIE LUBI?
• Jakie
marki są dla niej/niego
JAK
SIĘ UBIERA?
fajne?
JAKIEJ
MUZYKI SŁUCHA?
• Jakie
media
są dla niej/niego
JAK
SIĘ BAWI?
GDZIE?
JAKIE
MARKI LUBI?
ineresujące?
• Samochód?
• Dom?
• Hobby?
• Muzyka?
• Jak się bawi? Gdzie?
GDZIE MIESZKA, PRACUJE?
02
CO MÓWI I JAK SIĘ
ZACHOWUJE?
JAK
ZACHOWUJE
SIĘ W SYTUACJACH
• Co
może mówić
innym ZDENERWOWANIA /NP. KIERUJĄC
SAMOCHODEM/
np. ekspedientce w sklepie?
• Jak zachowuje się w sytuacjach
CO MOŻE MÓWIĆ INNYM, NP. EKSPEDIENTCE W SKLEPIE?
zdenerwowania?
/np. kierując samochodem/
• Gra kogoś, kim nie jest, czy też jest
autentyczna/y?
JEST AUTENTYCZNA/Y CZY PRZYBIERA JAKĄŚ POZĘ – GRA KOGOŚ?
COCELE
CHCE OSIĄGNĄĆ?
JEJ/JEGO CELE OSOBISTE (BIZNESOWE I EMOCJONALNE) ZWIĄZANE Z USŁUGĄ
Narysuj postać lub wklej zdjęcie.
Wpisz imię i nazwisko (nie używaj imion i nazwisk osób znajomych)
03
04
CO MYŚLI I CZUJE?
CO WIDZI?
JAKI MA STOSUNEK DO LUDZI? DO ŻYCIA?
• Jaki ma stosunek do życia, do
O CZYM MARZY?
• CoPROBLEMY
widzi w WIDZI
swoim
otoczeniu?
JAKIE
W SWOIM
OTOCZENIU
–• W
DOMY/PRACY?
Jakie problemy widzi wokół siebie
ludzi?
• Jakie są jej/jego marzenia i aspiracje?
JAK MIERZY SUKCES? KASA? LANS? WŁADZA?
• Jak mierzy sukces? Kasa? Popularność?
CO JĄ/GO CIESZY, A CO IRYTUJE?
• Co ją/go cieszy?
JAKIE OSOBY LUBI, A JAKIE NIE?
• Co ją/go wkurza?
• Czy ma przyjaciół? Kim są?
• Kogo może nie lubić?
Opracowanie:
Wojciech Ławniczak + Maciej Kawecki
Uznanie autorstwa - Na tych samych warunkach
3.0 Polska
service-design.pl + brandburg.pl
servicedesign.edu.pl
+ brandburg.pl
CO SIĘ JEJ/JEMU PODOBA, A CO NIE?
w domu i pracy?
JAKIE TRENDY WIDZI W SWOIM OTOCZENIU I NA KTÓRE
• Czy zwraca uwagę na estetykę? Czego?
Z NICH JEST PODATNA/Y?
• Co jej/jemu się podoba?
• Co jej/jemu się nie podoba?
• Jakie trendy widzi w otoczeniu i na które
z nich jest podatna(y)
NASZE
NOWE
USŁUGI/PRODUKTY POZWALAJĄCE REALIZOWAĆ JEJ/JEGO CELE
USŁUGI
/ PRODUKTY