Usługa instalacji i uruchomienia oprogramowania HP 3PAR Peer

Dane techniczne
Usługa instalacji i uruchomienia
oprogramowania HP 3PAR Peer
Persistence
Usługi HP Care Pack
Zalety usługi
•Możliwość skoncentrowania się zespołu IT
na jego głównych zadaniach i priorytetach.
•Skrócenie czasu wdrażania oraz zmniejszenie
negatywnego wpływu na środowisko pamięci
masowych
•Zapewnienie pomyślnego wdrożenia dzięki
planowaniu i koordynacji instalacji przez HP
•Realizacja usługi przez przeszkolonego
specjalistę zgodnie z konfiguracjami
zalecanymi przez HP i najlepszymi praktykami
branżowymi
•Skuteczniejsze wykorzystanie potencjału
oprogramowania HP 3PAR dzięki wiedzy
uzyskanej od specjalisty podczas realizacji
usługi u klienta
Najważniejsze elementy usługi
•Planowanie i koordynacja usługi
•Wdrożenie usługi
Omówienie usługi
Usługa instalacji i uruchomienia oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence zapewnia implementację
oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence. Obejmuje analizę, implementację i testy w zakresie
niezbędnym do wdrożenia funkcji tego oprogramowania.
Oprogramowanie HP 3PAR Peer Persistence zapewnia wyższy poziom dostępności i sprawniejsze
odzyskiwanie po awarii. Jego implementację można powierzyć specjalistom firmy HP, którzy zrobią
to szybko, sprawnie, bez zbędnych kosztów i niepotrzebnego ryzyka. Instalacja i uruchomienie
oprogramowania odbywa się w środowisku pamięci masowej klienta.
Ta usługa:
•pomaga w szybkim przygotowaniu oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence do działania
i demonstruje kluczowe funkcje produktu przy użyciu próbnych lub testowych danych;
•umożliwia zaimplementowanie automatycznego, przezroczystego przełączania awaryjnego z jednej
macierzy pamięci masowej HP 3PAR na inną.
W zakres tej usługi nie wchodzi implementacja i konfiguracja awaryjnego przełączania hosta lub klastra
hostów. Konfigurację awaryjnego przełączania hosta można zamówić w ramach osobnych usług
implementacji oferowanych przez firmę HP.
•Testy weryfikujące instalację (IVT)
•Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Specyfikacje
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Planowanie i koordynacja
usługi
Specjalista HP przygotuje harmonogram realizacji usługi w czasie uzgodnionym
z klientem, przypadającym w standardowych godzinach pracy lokalnego oddziału
firmy HP z wyłączeniem dni wolnych od pracy w firmie HP, chyba że firma HP
zgodzi się na inne ustalenia. Za wszystkie usługi oferowane poza standardowymi
godzinami pracy HP mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z
planowaniem i koordynacją instalacji:
•Opracowanie harmonogramu i koordynowanie prac.
•Komunikacja z klientem, w tym odpowiadanie na pytania klienta dotyczące
realizacji usługi.
•Potwierdzenie na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych, że spełniono
wszystkie warunki wstępne usługi po stronie klienta.
•Zaplanowanie działań związanych z pracą nad spełnieniem wstępnych
warunków zaimplementowania oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence
i zidentyfikowanie hosta, który będzie odpowiedni do użycia jako wirtualna
maszyna Quorum Witness.
•Zebranie dokumentacji dotyczącej macierzy, woluminów i hostów, która posłuży
do przygotowania raportu z instalacji.
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Wdrożenie usługi
Czynności wdrożeniowe obejmują:
•Dokonanie przeglądu zlecenia z klientem przy użyciu kontrolnej listy wymagań
wstępnych i sprawdzenie, czy zostały spełnione wszystkie warunki niezbędne
do realizacji usługi.
•Aktywowanie odpowiedniej licencji na oprogramowanie HP 3PAR Peer Persistence.
•Szczegółowe udokumentowanie zainstalowanej konfiguracji w raporcie
z instalacji.
•W przypadku programu Peer Persistence:
–– Asystowanie klientowi przy wdrażaniu wirtualnej maszyny Quorum Witness
na odpowiednim do tego hoście dostarczonym przez klienta.
–– Asystowanie klientowi przy konfigurowaniu wirtualnej maszyny Quorum
Witness w taki sposób, aby zapewniała automatyczne, przezroczyste
przełączanie awaryjne między podstawową a dodatkową macierzą 3PAR.
Przykładowa grupa będzie zawierała nie więcej niż jedną relację programu
Peer Persistence między obiektem źródłowym a docelowym, jednego hosta
autonomicznego lub jeden klaster hostów (host autonomiczny lub klaster hostów
będą skojarzone zarówno z podstawową, jak i z dodatkową macierzą) oraz
przykładowe/testowe woluminy o łącznej pojemności do 500 GB niezawierające
żadnych danych produkcyjnych.
Testy weryfikujące
instalację (IVT)
Testy weryfikujące instalację zostaną przeprowadzone z udziałem administratora
systemów klienta przy użyciu zadań replikacji. Po ich zakończeniu zostaną
wykonane kompleksowe testy przykładowych woluminów (bez integrowania
i testowania aplikacji) w celu zweryfikowania działania woluminów programu
HP 3PAR Peer Persistence. Testy będą obejmowały następujące czynności:
•W przypadku programu Peer Persistence zademonstrowanie i zweryfikowanie
działania typowych funkcji programu Peer Persistence, w tym:
–– Zademonstrowanie na hoście autonomicznym lub klastrze hostów operacji
przezroczystego awaryjnego przełączania woluminów programu Peer
Persistence z macierzy podstawowej na dodatkową odpowiednio
do okoliczności.
–– Zademonstrowanie na hoście autonomicznym lub klastrze hostów
przezroczystego poawaryjnego przywracania z macierzy dodatkowej
na podstawową dla woluminów programu Peer Persistence odpowiednio
do okoliczności.
Sesja wprowadzającoszkoleniowa
Po zrealizowaniu usługi specjalista HP przeprowadzi jedną (1), maksymalnie
2-godzinną sesję wprowadzająco-szkoleniową na temat produktu i/lub technologii.
W trakcie sesji specjalista HP:
•zapozna klienta z konsolą do zarządzania i interfejsem wiersza poleceń
w oprogramowaniu HP 3PAR;
•przedstawi klientowi podstawowe funkcje programu HP 3PAR Peer Persistence;
•przejrzy wraz z klientem raport z instalacji i szczegóły wdrożonej konfiguracji;
•upewni się, że klient wie, jak uzyskać dostęp do dokumentacji produktu;
•upewni się, że klient wie, jak uzyskać dokumentację i wsparcie dla usługi;
•przeprowadzi z klientem krótką sesję pytań i odpowiedzi.
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny, zazwyczaj jest
przeprowadzana przy konsoli zarządzania z wybranymi członkami personelu
klienta i nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego
z produktem. Kluczową częścią sesji wprowadzająco-szkoleniowej jest też udział
klienta we wdrożeniu produktu i testach weryfikujących instalację.
2
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Ograniczenia usługi
O ile w tym dokumencie lub w osobnym dokumencie ze specyfikacją zlecenia nie określono inaczej,
z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Implementowanie i konfigurowanie awaryjnego przełączania hosta lub klastra hostów.
Do zaimplementowania awaryjnego przełączania hosta lub klastra hostów wymagane są osobne
produkty i usługi.
•Konfigurowanie programu HP 3PAR Peer Persistence przy użyciu produkcyjnych danych klienta,
testowych/przykładowych danych o rozmiarze przekraczającym 500 GB lub przy użyciu więcej niż
jednego hosta bądź klastra hostów.
•Implementowanie aplikacji lub produktów integrujących się z oprogramowaniem HP 3PAR Peer
Persistence za pośrednictwem interfejsów API (np. SAP, HP Data Protector) oraz skryptowanie na dużą
skalę pod kątem indywidualnych potrzeb klienta (chyba że zostanie to uwzględnione w oddzielnej
specyfikacji zlecenia).
•Całościowe planowanie, projektowanie, implementowanie i ewaluowanie architektury sieci, sieci SAN
lub struktury sieciowej klienta.
•Instalowanie i konfigurowanie jakichkolwiek produktów sprzętowych lub programowych innych niż
oprogramowanie HP 3PAR Peer Persistence, łącznie z serwerami, operacyjnymi systemami hostów,
oprogramowaniem agentów hostów, oprogramowaniem do obsługi wielu ścieżek, bibliotekami
taśmowymi, kartami magistrali hosta, siecią, strukturą sieci SAN, oprogramowaniem Enterprise
Backup i Application Suite itd.
•Migrowanie istniejących danych do nowej macierzy lub do nowej konfiguracji w obrębie istniejącej
macierzy.
•Projektowanie lub implementowanie wysokiej dostępności i innych złożonych konfiguracji, takich jak
klastrowanie hostów.
•Projektowanie lub implementowanie menedżerów woluminów logicznych opartych na hoście
i skojarzonych struktur systemu plików.
•Wdrażanie nowych wersji oprogramowania, w tym poprawek Hotfix, poprawek do oprogramowania,
dodatków Service Pack lub uaktualnień z wcześniejszych wersji, w istniejącej sieci SAN, na istniejącym
hoście i w istniejącym środowisku aplikacji klienta.
•Instalowanie uaktualnień oprogramowania HP 3PAR Operating System wymaganych dla obsługiwanej
wersji programu HP 3PAR Peer Persistence.
•Instalowanie i konfigurowanie bram sieciowych oraz jakichkolwiek produktów sprzętowych lub
programowych niewymienionych w tym dokumencie.
•Testowanie lub modelowanie wydajności.
•Przeprowadzanie integracji z jakimikolwiek składnikami sprzętowymi lub programowymi
nieobsługiwanymi przez oprogramowanie HP 3PAR Peer Persistence.
•Konfigurowanie opcjonalnego oprogramowania HP 3PAR, takiego jak Replication Software Suite,
Data Optimization Software Suite, Security Software Suite, Application Software Suite, Reporting
Software Suite, Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, Peer Motion, Policy Manager, Remote
Copy, Virtual Copy, Virtual Lock, Virtual Domains, System Tuner i Multipath I/O (MPIO) oraz udzielanie
konsultacji i zapewnianie szkoleń w zakresie takiego oprogramowania. W przypadku tych produktów
dostępne są osobne usługi.
•Ładowanie danych klienta oraz zarządzanie i manipulowanie nimi.
•Testowanie działania aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością i zgodnością sieci oraz
problemów niezwiązanych z oprogramowaniem HP 3PAR Peer Persistence.
•Świadczenie usług lub przygotowywanie dokumentacji w zakresie niewyszczególnionym w tym
dokumencie lub w powiązanej specyfikacji zlecenia.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
3
Warunki wykonywania usługi
Aby kwalifikować się do tej usługi, klient musi spełnić następujące warunki:
•Zapewnić dostęp do interfejsu zarządzania oprogramowaniem HP 3PAR i wiersza poleceń
oprogramowania HP 3PAR.
•Upewnić się, że host autonomiczny lub klaster hostów używany z programem HP 3PAR Peer
Persistence ma obsługiwany system operacyjny, działa i ma łączność sieciową zarówno
z podstawową, jak i dodatkową pamięcią masową 3PAR.
•Upewnić się, że host używany jako wirtualna maszyna Quorum Witness ma obsługiwany system
operacyjny, działa i ma łączność sieciową zarówno z podstawową, jak i dodatkową pamięcią masową
3PAR.
•Upewnić się, że oprogramowanie HP 3PAR Remote Copy działa i jest skonfigurowane zgodnie
z wytycznymi HP, w tym że jest zapewniona łączność między macierzą podstawową a dodatkową
oraz że przepustowość jest wystarczająca do obsłużenia spodziewanej długotrwałej i maksymalnej
szybkości operacji we/wy.
•Zadbać o to, aby pamięć masowa HP 3PAR, sieć SAN i środowisko hosta (oprogramowanie
HP 3PAR Operating System, topologia, oprogramowanie układowe, poprawki itd.) były zgodne
z oprogramowaniem HP 3PAR Peer Persistence.
•Spełnić wszystkie wymogi dotyczące sieci, w tym zapewnić fizyczne porty i podsieci Ethernet
odpowiednio do wymagań.
Obowiązki klienta
Klient powinien:
•Skontaktować się ze specjalistą HP w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania
usługi.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji „Warunki
wykonywania usługi”.
•Wyznaczyć osobę z zespołu klienta, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych pozwoleń,
dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, całe oprogramowanie wbudowane i inne
oprogramowanie potrzebne specjaliście do wykonania usługi było dostępne i posiadało odpowiednie
licencje, a także będzie gotowa pomóc HP podczas wykonywania usługi.
•Zapewnić wymaganą pojemność woluminów w pamięci masowej HP 3PAR na potrzeby
zaimplementowania programu HP 3PAR Peer Persistence.
•Być odpowiedzialny za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych.
•Zrealizować listę kontrolną wymagań wstępnych otrzymaną od firmy HP i zwrócić tę listę specjaliście
realizującemu usługę na co najmniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem wykonywania usługi, w razie
potrzeby wraz z informacjami o konfiguracji macierzy.
•Zainstalować najnowszą wersję konsoli zarządzania i interfejsu wiersza poleceń 3PAR oraz upewnić
się, że zarówno konsola, jak i wiersz poleceń działają.
•Zadbać o to, aby wszystkie wstępnie wymagane składniki produktu HP 3PAR Operating System,
oprogramowania wbudowanego i sterowniki były wdrożone w środowisku przed rozpoczęciem
realizacji usługi.
•Zadbać o to, aby cały sprzęt i całe oprogramowanie potrzebne specjaliście do wykonania usługi były
dostępne i posiadały odpowiednie licencje.
•Zapewnienie stałej w trakcie realizacji usługi dostępności co najmniej jednej osoby z dostępem
na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca.
4
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
•Zapewnić hosta dla wirtualnej maszyny Quorum Witness spełniającego minimalne wymagania
i dostarczyć testowe dane potrzebne przy realizowaniu usługi.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, oferujący między innymi
dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych.
•Zapewnić HP pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których usługa będzie wykonywana.
•W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować ze specjalistą realizującym usługę
instalację oraz konfigurację sprzętu i oprogramowania, których konserwacją zajmują się inne firmy.
•Udzielić wszelkiej pomocy w sprawach sieciowo-administracyjnych w zakresie niezbędnym do
zapewnienia łączności z pamięcią masową HP 3PAR, tak aby narzędzia firmy HP do zdalnego
monitorowania i udzielania pomocy technicznej mogły komunikować się z Centrum pomocy
technicznej HP.
•Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania dowolnego narzędzia serwisowego HP
użytego do realizacji usługi lub narzędzi pomocy technicznej używanych na potrzeby ciągłego
monitorowania zdalnego (jeśli ma to zastosowanie).
•wykonać inne uzasadnione czynności, aby ułatwić firmie HP rozpoznanie i rozwiązanie problemów,
na żądanie firmy HP.
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
•Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej
wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
•HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi
materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne
w celu spełnienia wymagań usługi lub innych wymagań, których nie spełni Klient.
•Zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej
współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych
udostępnianych firmie HP przez klienta.
•Usługa jest realizowana częściowo lokalnie i częściowo zdalnie, według uznania firmy HP.
•Usługa ma charakter pojedynczego, ciągłego zdarzenia. Jeśli dostępność zasobów klienta lub inne
ograniczenia po stronie klienta opóźniają instalację lub wymagają dodatkowych wizyt poza określony
zakres usługi, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
•Usługa jest realizowana w standardowych godzinach pracy firmy HP. Realizacja usługi poza tymi
godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą.
•Mogą mieć zastosowanie opłaty za dojazd; należy skontaktować się z biurem lokalnym.
•Z usługi wyłączone są między innymi następujące czynności:
–– Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z HP.
–– Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną,
nieautoryzowaną firmą.
–– Usługi, które według HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania,
naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania wbudowanego lub innego
oprogramowania przez pracowników innych firm.
–– Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją
zajmuje się HP.
–– Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
5
Informacje o zamawianiu
Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić usługę instalacji i uruchomienia oprogramowania HP
3PAR Peer Persistence, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem handlowym HP i podanie
następujących numerów produktów:
•HA124A1#5U1 (U7J39E) dla usługi instalacji i uruchomienia oprogramowania HP 3PAR 7000 Peer
Persistence (do używania z produktem HP 3PAR StoreServ 7000; więcej informacji można znaleźć
w sekcji Uwagi)
•HA124A1#5U2 dla usługi instalacji i uruchomienia oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence
(do używania z produktami HP 3PAR F-class, HP 3PAR T-class i HP 3PAR StoreServ 10000; więcej
informacji można znaleźć w sekcji Uwagi)
Uwagi:
•Usługa ogranicza się do demonstracji kluczowych funkcji produktu przy użyciu przykładowych lub
testowych danych.
•Zaawansowaną implementację oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence wykraczającą poza
zakres usługi instalacji i uruchomienia można zamówić, podając numer HA115A1#5U3 odpowiadający
trzeciemu poziomowi usługi implementowania oprogramowania HP 3PAR Peer Persistence.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług HP, prosimy o kontakt z naszymi biurami handlowymi na
całym świecie i zapraszamy na naszą witrynę pod adresem: www.hp.com/services/support
Zasubskrybuj aktualizacje
hp.com/go/getupdated
Udostępnij współpracownikom
© Copyright 2012, 2013 Hewlett-Packard Development Company L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich
udziela firma HP na produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w
niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana warunków — ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z
przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
4AA4-2772PLE, data utworzenia: listopad 2012 r., data aktualizacji: lipiec 2013 r., wer. 1