Procesy świadczenia usług publicznych

Procesy świadczenia
usług publicznych
Zagadnienia wprowadzające
Zasady ogólne
1.Na zajęciach obecność jest obowiązkowa,
2.Przysługuje możliwość wykorzystania jednej obecności
nieusprawiedliwionej*,
3.Na zaliczenie przedmiotu składa się: aktywne
uczestnictwo w zajęciach, przedstawiona prezentacja oraz
praca zaliczeniowa,
4.W wypadku braku aktywnego uczestnictwa grupy
w zajęciach, aktywność zostanie wymuszona przez
dodatkowe kolokwia,
5.W przypadku indywidualnego niespełnienia warunków
wymienionych w punkcie 3. DODATKOWYM warunkiem
zaliczenia będzie egzamin ustny z całości materiału.
*BONUS
Osoby, które będą miały więcej niż jedną
nieusprawiedliwioną nieobecność otrzymają
w promocji:
Kolokwium zaliczające
tematycznego ćwiczeń!*
z
całego
zakresu
*Kolokwium nie zwalnia z przygotowania prezentacji i pracy
zaliczeniowej
OBECNOŚCI
Zgodnie z programem studiów ma się odbyć
30 godzin konwersatorium z przedmiotu Formy
realizacji zadań publicznych, co oznacza
15 spotkań po 2 godziny lekcyjne.
Aktualnie obowiązujące zasady nie dają
możliwości realizacji materiału podczas mniejszej
ilości spotkań.
AKTYWNE UCZESTNICTWO W ZAJĘCIACH:
Konwersatorium to nie jest wykład! Podczas zajęć
nie będzie monologu prowadzącego przy biernej
obecności grupy! Jeżeli dojdzie do takiej sytuacji
następne zajęcia rozpoczniemy od krótkiego
kolokwium sprawdzającego wiedzę z tematu
ostatnich zajęć.
Można pytać, można dyskutować, mieć własne
zdanie, nie zgadzać się z wykładowcą lub osobą,
która przygotowała prezentację (można się też
zgadzać ;)). Nie można przyjść wyłącznie „dla
obecności” (patrz pkt 5 „Zasady ogólne”).
Zakres tematyczny
1. Usługi publiczne – zakres i organizacja,
2. Pomiar jakości usług publicznych, wskaźniki realizacji,
3. Klasyczne modele zarządzania realizacją usług publicznych,
4. Zarządzanie procesowe,
5. Modelowanie procesów w instytucjach publicznych,
6. Świadczenie usług publicznych przez podmioty własne samorządu,
7. Elektroniczne usługi publiczne,
8. Otoczenie prawne usług publicznych.
Zasady przygotowywania prezentacji
1.Prezentacja powinna zawierać:
• informacje podstawowe o omawianym zagadnieniu,
• podstawy teoretyczne,
• przykłady praktyczne,
• zagadnienia do dyskusji.
2. Czas trwania prezentacji 40-60 minut
3. Prezentacja powinna stanowić podstawę do dyskusji na wskazany
temat – uwaga do wszystkich uczestniczących w zajęciach:
OCENIE PODLEGA AKTYWNA OBECNOŚĆ NA ZAJĘCIACH!
4. W prezentacji można wykorzystywać materiały multimedialne.
Należy bezwzględnie pamiętać o podaniu źródła (prawa autorskie).
5. Przygotowanie prezentacji z pominięciem powyższych zasad może
spowodować jej niezaliczenie. Brak zaliczenia prezentacji
powoduje konieczność zaliczenia kolokwium z całego materiału
kursu.
Tematy prezentacji
1.
2.
3.
4.
Usługi publiczne w organizacji życia społecznego,
Usługi publiczne w doktrynie UE,
Modele realizacji usług publicznych w praktyce polskiej,
Oczekiwania społeczne w zakresie usług publicznych a możliwości
realizacji,
5. PPP w usługach publicznych Polska a trendy światowe (np. UK, USA,
Hiszpania),
6. Pomiar jakości usług publicznych – wskaźniki realizacji,
7. Zarządzanie procesowe,
8. Modelowanie procesów w podmiotach publicznych,
9. Narzędzia wsparcia modelowania procesów,
10. ERP, EZD, SAP i inne choroby…,
11. Problem standaryzacji cyfrowego wsparcia świadczenia usług
publicznych,
12. Determinanty rozwoju usług publicznych w Polsce.
Prace zaliczeniowe
• Praca zaliczeniowa powinna mieć objętość nie mniejszą niż 8.000
i nie większą niż 12.000 znaków.
• Praca powinna być przygotowana zgodnie z zasadami
przygotowania prac naukowych – oznaczenie cytatów
i podawanie źródeł to elementarz. Brak takich oznaczeń to
plagiat!
• Uwaga – czytam Państwa prace – jeśli dwie lub więcej prac
będzie „zbyt podobnych” nie będę wnikał kto od kogo spisał.
Wszyscy zainteresowani „lądują” na kolokwium z całości
materiału.
• Prace w wersji elektronicznej należy przesłać nie później niż do 30
czerwca 2016 r. na adres [email protected]
Tematy prac zaliczeniowych
1. Rola metodyki zarządzania w jakości usług publicznych.
2. Pomiar jakości świadczenia usług
3. Perspektywy rozwoju usług publicznych – Polska – świat
4. Oczekiwania społeczne jako kierunek rozwoju usług
publicznych
5. TEMAT WOLNY*
Jak działa TEMAT WOLNY
Jeżeli macie Państwo pomysł na pracę zaliczeniową
związaną z tematem zajęć oraz wierzycie w swoje
szczęście należy:
1.
Przesłać na mój adres mailowy propozycję tematu
najpóźniej do 15 marca 2016 r.,
2. Jeżeli zaakceptuję zaproponowany temat przygotować pracę
zaliczeniową zgodnie z wskazanymi powyżej zasadami,
3. Jeżeli NIE zaakceptuję proponowanego tematu należy
wybrać jeden ze wskazanych przeze mnie tematów i dalej
postępować zgodnie z instrukcją.
Literatura podstawowa
• Wańkowicz W., Wskaźniki realizacji usług publicznych,
Warszawa 2004,
• Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym, wyd.
Bentley Jennison, Warszawa 2006,
• Kożuch B, Kożuch A. (red.), Usługi publiczne
organizacja i zarządzanie, wyd. Instytut Spraw
Publicznych UJ, Kraków 2011,
• Kobylańska U., Mierniki sprawności usług publicznych,
[w.] Współczesne zarządzanie 2/2013,
• Fleszer D., Jakość usług administracji publicznej,
Opole 2000
UWAGI NA KONIEC:
• Prezentacja zostanie zamieszczona „do
pobrania” na moim koncie na stronie
www.ludzie.uni.lodz.pl w zakładce materiały.
• Proszę o przestrzeganie zasad i terminów
opisanych w prezentacji. Zdecydowanie
ułatwi to Państwu bezproblemowe zaliczenie
przedmiotu.
PRZYPOMNIENIE
Przy całym szacunku dla olbrzymiego
nakładu pracy ludzi tworzących
www.wikipedia.pl oraz inne tego typu
portale przypominam, że nie zawsze
są one wiarygodnym źródłem wiedzy!
I to by było na tyle…
(na dziś)