Ministerstwo Sportu i Turystyki Rzeczypospolitej Polskiej

Ministerstwo Sportu i Turystyki
Rzeczypospolitej Polskiej
Komunikat Ministerstwa Sportu i Turystyki dotyczący odpowiedzialności
organizatorów turystyki wobec klientów w związku z sytuacją w Egipcie
2011-02-03
W związku z aktualną sytuacją w Egipcie część biur podróży czasowo odwołała wycieczki do
Egiptu, które miały odbyć się w ciągu najbliższych tygodni, w tym m.in.: Triada i TUI Poland –
do 4 lutego, Exim Tours i Ecco Holiday – do 6 lutego br., Neckermann Polska – do 7 lutego
br., BP Itaka – do końca lutego br.
W związku z pojawiającymi się wątpliwościami dotyczącymi prawa klientów do zwrotu
kosztów odwołanej wycieczki Ministerstwo Sportu i Turystyki przekazuje stanowisko
w sprawie zakresu odpowiedzialności organizatora turystyki wobec klienta w związku
z odwołaniem imprezy turystycznej lub rezygnacją klienta.
Zgodnie z art. 14 ust. 5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych,
jeżeli organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z
przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, klient
może przyjąć proponowaną zmianę umowy albo odstąpić od umowy za
natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń ibez obowiązku
zapłaty kary umownej.
Zgodnie z art. 14 ust. 6 ww. ustawy, jeżeli klient, zgodnie z powyższym, odstępuje od
umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn
niezależnych od klienta, klient ma prawo uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym
samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym
standardzie za zwrotem różnicy w cenie albo żądać natychmiastowego zwrotu
wszystkich wniesionych świadczeń.
Ww. przepisy art. 14 ust. 5-6 ustawy o usługach turystycznych uprawniają klienta do zwrotu
wszystkich wniesionych świadczeń lub udziału w imprezie zastępczej o tym samym lub
wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem
różnicy w cenie. Przepis ten nie dopuszcza natomiast, aby za imprezę zastępczą biuro
podróży mogło żądać jakiejkolwiek dodatkowej dopłaty
Aktualną sytuację w Egipcie można zakwalifikować zarówno jako działanie siły wyższej (która
w świetle ustalonej judykatury Sądu Najwyższego oznacza zdarzenie zewnętrzne i
niemożliwe do przewidzenia, któremu nie udało się zapobiec) oraz jako działanie osób
trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, których nie
można było przewidzieć ani uniknąć. W obu przypadkach mamy do czynienia z przesłankami
wyłączającymi odpowiedzialność organizatora turystyki. Należy jednak podkreślić, że
wyłączenie odpowiedzialności organizatora turystyki wobec klienta na mocy art. 14 ust. 7
ustawy o usługach turystycznych, dotyczy jedynie prawa klienta do odszkodowania, którego
nie należy mylić z prawem do pełnego zwrotu wniesionych świadczeń.
Organizatorzy turystyki nie mają ustawowego obowiązku dokonywania pełnego zwrotu
wpłaconych kwot w sytuacji, w której konsument rezygnuje z udziału w imprezie, która
nie została odwołana i nie zostały zmienione istotne warunki umowy. Zastosowanie
mają wówczas postanowienia dotyczące rezygnacji z imprezy zawarte w umowie z klientem.
W takim wypadku organizator turystyki zgodnie z orzecznictwem Sądu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów, ma jednak prawo zatrzymać tylko rzeczywiste koszty, które
poniósł w związku z realizacją umowy.