Siła telemarketingu

III edycja projektu
Siła telemarketingu
oferta współpracy
8 – 9 października 2007
Centrum Finansowe Puławska
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 2
Fundacja Obserwatorium Zarządzania we współpracy z Portalem wiedzy dla biznesu - Nowoczesna
Firma oraz firmą badawczą TNS OBOP przystępuje do realizacji III edycji projektu Siła Telemarketingu
poświęconego rozwojowi telefonicznego kontaktu z klientem.
III edycja „Siły telemarketingu” odpowiada na bieżące ale strategiczne wyzwania związane ze zmianami
na rynku pracy oraz możliwościami profesjonalizacji branży przy pomocy środków UE.
Oczywiście stale aktualne są pytania dotyczące odbioru społecznego działań telemarketingowych, metod
zwiększania ich efektywności, profesjonalizmu oraz nowoczesnych metod zarządzania.
Projekt skierowany jest do osób profesjonalnie zajmujących się wykorzystaniem telefonu w komunikacji i
sprzedaży. Adresatami projektu są przedstawiciele przedsiębiorstw (menedżerowie działów sprzedaży,
obsługi klienta) jak również pracownicy firm outsorcingowych tj. contact i call center.
Projekt składa się z dwóch działań:
• Badania i Raportu – przeprowadzona zostanie kolejna edycja corocznych reprezentatywnych badań
społeczeństwa oraz panelowego badania biznesu w zakresie zmian i potrzeb rynku telemarketingowego.
Raport to narzędzie do prognozowania, planowania, rekomendacji rynkowych i podejmowania decyzji
przez decydentów.
• Konferencji – branżowego spotkania profesjonalistów zajmujących się tematyką komunikacji
marketingowej z wykorzystaniem kontaktu telefonicznego. Konferencja to miejsce pokazania najlepszych
praktyk prezentowanych przez ekspertów projektu i zaproszonych gości, prezentacja aktualnych
wyników badań oraz 2 dodatkowe całodniowe warsztaty.
Mamy nadzieję, że Siła Telemarketingu tak jak w poprzednich latach zaangażuje wiele osób ze
środowiska, stanie się punktem wyjścia do dyskusji praktyków i ekspertów z branży oraz rekomendacji
konkretnych działań i rozwiązań aktualnych problemów.
Premiera Projektu: 8 – 9 października 2007 - Centrum Finansowe Puławska
Grupa docelowa:
• Decydenci średniego i wyższego szczebla działów Marketingu, Obsługi Klienta, Badań i Rozwoju oraz
Sprzedaży w przedsiębiorstwach mieszczących się na terenie całej Polski.
• Kadra zarządzająca szeroko rozumianych firm telemarketingowych,
• Reprezentanci dostawców usług i rozwiązań dedykowanych dla branży.
Badanie - jest coroczne, ogólnopolskie, obejmie reprezentantów przedsiębiorstw i
społeczeństwa. W tym celu Obserwatorium Zarządzania podjęło współpracę z firma badawczą TNS OBOP:
Zebranie danych do reprezentatywnego badania nastąpi w sierpniu 2007.
Badanie będzie przeprowadzane przy współpracy z TNS OBOP.
Badanie ma na celu pozyskanie informacji oraz aktualnych danych m.in. w zakresie:
• Jakie cele firmy oraz menedżerowie stawiają przy wykorzystaniu telemarketingu?
• Jaka jest stopa zwrotu z wydatków na działania telemarketingowe?
• Jak często i w jakim zakresie wykorzystywany jest telemarketing?
• Jakie czynniki mają największy wpływ na odbiór społeczny działań telemarketingowych?
• Kiedy kampania telemarketingowa jest efektywna?
• Co decyduje o efektywności działań telemarketingowych?
Badanie będzie realizowane wśród dwóch grup docelowych:
•
reprezentatywnej grupy osób w wieku od 15 lat (Sondaż ‘omnibus’) Badanie prowadzone wśród ogółu
osób w wieku 15 i więcej lat będzie prowadzone na reprezentatywnej próbie losowo-kwotowej. Badanie
będzie stanowiło część sondażu ‘omnibus’. Dzięki niemu będziemy w stanie oszacować stan rozwoju,
zasięg, opinie społeczeństwa, wartość sprzedaży telemarketingu w Polsce i porównać z danymi z lat
ubiegłych.
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 3
•
ogółu firm w formie panelu badanego metoda „user centric”. Celem tej części badania będzie określenie
roli i wagi sprzedaży i obsługi klienta w firmach, nakładów obecnych i przyszłych, obecnych problemów i
postrzegania najbliższej przyszłości.
Raport z badania
Po zakończeniu zbierania danych Obserwatorium Zarządzania wraz z grupą ekspertów przygotuje raport
końcowy z badania. Raport będzie dystrybuowany płatnie. Dla mediów i uczestników zostanie przygotowany
bezpłatny wyciąg z najważniejszych wyników badania.
Dystrybucja raportu odbędzie się wśród decydentów marketingu, obsługi klienta i sprzedaży w
przedsiębiorstwach na terenie całej Polski.
Konferencja
Obserwatorium Zarządzania zorganizuje i przeprowadzi konferencję w dniu 8 – 9 października, na której
zaproszeni goście zaprezentują „najlepsze praktyki” - działania obrazujące metody zarządzania zasobami
ludzkimi, poszukiwania środków UE wspierających inwestycje w firmie, zwiększające skuteczność działań i
stanowiące o sukcesie rynkowym organizacji. Ponadto Kapituła Projektu podsumuje przeprowadzone
badania oraz przedstawi wnioski, opinie z nich wypływające i rekomendacje dotyczące przyszłości.
Konferencja ma na celu inspirację w działań, integrację środowiska, poinformowanie o ważnych sprawach
dla branży.
Drugiego dnia zostaną przeprowadzone całodniowe warsztaty mające na celu przekazanie doświadczeń i
faktyczne podniesienie kompetencji w zakresie rekrutacji i motywacji działów telemarketingowych jak i
pokazanie profesjonalnego podejścia do budowania działów telemarketingowych w firmach.
Ramowy plan konferencji, 8 – 9 października 2007, Warszawa, Centrum Finansowe Puławska
8 października
konferencja
do 10:00
10:00 – 11:00
11:00 – 12:00
Rejestracja uczestników, poranna kawa
Wystąpienie Keynote speakera
Przedstawienie przedmiotu przeprowadzonych badań oraz wniosków z nich płynących.
Prezentacja wybranych trendów – wynikających z analizy uzyskanych w badaniach
danych + dyskusja i opinie ekspertów
Przerwa na lunch
Najlepsze praktyki – studia przypadków prowadzone przez praktyków wraz z
ekspertami branżowymi
Zapraszamy na lampkę wina
warsztaty
Rekrutacja i motywacja pracowników działu telemarketingu
Jak stworzyć contant center od A do Z i uniknąć wielu błędów?
12:00 – 13:00
13:00 – 17:00
od 17:00
9 października
sala a
sala b
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 4
Poprzednie edycje projektu badawczego „Siła telemarketingu”
Edycja I
8 września 2005, Klub Bankowca, Warszawa
Patronat Merytoryczny nad pierwszą edycję projektu objęło Stowarzyszenie
Marketingu Bezpośredniego oraz firma Gemius.
Projekt miał na celu:
• Dostarczenie
aktualnych
informacji
dotyczących
wykorzystania
telemarketingu w biznesie, poprzez zbadanie opinii decydentów
poszczególnych działów przedsiębiorstw,
• Prognozowanie przyszłych preferencji przedsiębiorstw w wykorzystaniu
telemarketingu, jego form zastosowania, oczekiwania klientów,
• Określenie wielkości rynku i jego segmentacja oraz wskazanie zachodzący
trendów.
Edycja II
7 września 2006, Budynek Focus, Warszawa
Międzynarodowym partnerem merytorycznym tej edycji projektu było Call Centre
Management Association z Wielkiej Brytanii. Patronem Merytorycznym –
Stowarzyszenie Menedżerów Call Center.
Celem II edycji „Siły telemarketingu” było pokazanie praktycznych aspektów
biznesowego podejścia do działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi
klienta przeprowadzanych z wykorzystaniem call center, telefonu, poprzez
zbadanie oceny i pomiaru stopy zwrotu z zaplanowanych i przeprowadzonych
działań biznesowych.
Konferencje obu edycji „Siły telemarketingu” skupiają środowisko profesjonalistów wykorzystujących
telemarketing do celów biznesowych. Konferencje licznie odwiedzili przedstawiciele wielu branż, w tym
między innymi: bankowości, branży ubezpieczeniowej, detalicznej, medialnej, wydawniczej, energetycznej,
telekomunikacyjnej, telemarketingowej.
Uczestnicy konferencji mieli okazję zapoznać się z trendami na rynku Contact Center w Polsce i na świecie,
prezentowanymi przez polskich i międzynarodowych ekspertów i praktyków firm wykorzystujących
telemarketing.
Olbrzymie zainteresowanie podczas obu Konferencji wzbudziły sesje poświęcone przedstawieniu wyników
przeprowadzonych w ramach projektów badań.
Wyniki, opatrzone komentarzami ekspertów, dystrybuowane są w postaci Raportów. Wyniki obu badań będą
stanowiły punkt odniesienia także do aktualnie planowanej, trzeciej edycji badania „Siły telemarketingu”.
Galeria zdjęć poprzednich edycji Konferencji „Siła Telemarketingu”:
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 5
Działania Marketingowe
Nowoczesna Firma zobowiązuje się do przeprowadzenia szeregu działań marketingowych i medialnych w
ramach:
• pozyskania partnerów badania,
• przeprowadzanego badania,
• organizacji konferencji,
• sprzedaży raportów z badania
Kampania – Nowoczesna Firma
Internetowy serwis informacyjny
www.telemarketing.nf.pl
Kluczową rolę w promocji przedsięwzięcia odegra internetowy
serwis informacyjny. Adres serwisu promowany będzie szeroko
w mediach (płatne ogłoszenia kilku i wielomodułowe, artykuły
na temat badania oraz konferencji), na innych portalach i
wortalach internetowych, jak również w informacjach
wysłanych poprzez direct mailing, faksvertising. Dodatkowo,
mailing html i tekstowy, przygotowany przez Nowoczesną
Firmę, zostanie rozesłany do szerokiego grona podmiotów
współpracujących. Kampania banerowa na portalu wiedzy
dla biznesu nf.pl obejmie różnorodne formaty reklam:
billboard, baner, pop-up.
Portal wiedzy dla biznesu www.nf.pl dostarcza w
kompleksowy sposób polskiej kadrze kierowniczej informacje
przydatne w prowadzeniu firmy. Portal składa się z kilkunastu
serwisów tematycznych, w podziale stanowiskowym: m.in.
kadry, technologie, sprzedaż, strategie oraz produktowym:
szkolenia, praca, wydawnictwa.
Miesięcznie korzysta z niego ponad 350 000 użytkowników
(unique users), co daje mu 7 miejsce w Polsce w kategorii
biznes.
Celem portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce
platformy sprzedaży i promocji usług związanych z
zarządzaniem i prowadzeniem biznesu.
Kampania newsletterowa - informacja o badaniu oraz konferencji zostanie umieszczona w postaci
newsletterów, skierowanych do biznesmenów oraz specjalistów zarządzania, sprzedaży, marketingu.
Newslettery obejmą formę:
•
dziennika – wysyłanego codziennie do subskrybentów, zawierającego przegląd prasy, wydarzeń,
newsów;
•
nf-zinów – e-gazetek tematycznych skierowanych do poszczególnych branż. NF-ziny składają się z:
artykułów merytorycznych, konkursów i nagród, sondaży i interakcji, ofert pracy oraz prezentacji
ciekawych wydarzeń.
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 6
W ramach przygotowania projektu poszukujemy ekspertów chcących wziąć udział merytoryczny oraz firm,
dla których projekt może być interesującą formą do promocji swoich usług.
Osoby zainteresowane wystąpieniem w charakterze Prelegentów podczas Konferencji Siła telemarketingu
prosimy o kontakt z Organizatorami i przesłanie, na podany adres e–mail, następujących informacji:
• proponowanego tematu prelekcji, wpisującego sie w idee przewodnie Konferencji
• krótkiego opisu prelekcji
• efektów, rezultatów, jakie uzyskają uczestnicy warsztatu
• wybranej formy prezentacji (np.: studium przypadku, warsztat, panel dyskusyjny)
• imienia, nazwiska, stanowiska i krótkiej informacji o doświadczeniu zawodowym Prelegenta
• nazwy reprezentowanej przez Prelegenta firmy oraz krótkiego opisu zakresu jej działalności
Zgłoszenia przyjmowane będą przez Organizatorów do 14 końca czerw sierpnia br.
Dla firm zainteresowanych pakietami promocyjnymi zamieszczamy propozycję zostania Partnerem
Konferencji – propozycja poniżej,
W przypadku pytań prosimy o kontakt:
Monika Dawid Sawicka
menedżer projektu
e-mail: [email protected]
telefon: 22 331 44 66 wew. 156
PAKIET PARTNERA projektu badawczego „Siła telemarketingu”:
Elementy wchodzące w skład pakietu:
Tytuł PARTNERA (tytuły są nadawane firmom nie stanowiących względem siebie konkurencji)
I etap - badanie
Działania brandingowe – logo Firmy – Partnera Projektu:
na stronach internetowych dotyczących przeprowadzanego badania
w reklamach prasowych, w których umieszczane będą loga innych Partnerów Projektu (na
większych reklamach istnieje możliwość umieszczenia w opisie logo adresu domeny internetowej lub
numeru infolinii)
możliwość otrzymania bazy danych osób zamawiających brief z Raportu
możliwość umieszczenia jednego pytania w rozsyłanej ankiecie
II etap - raport
umieszczenie loga, reklamy, baneru na stronach internetowych dotyczących badań
umieszczenie loga, reklamy na tylnej okładce briefu prasowego
umieszczenie loga na tylnej okładce drukowanego raportu
możliwość zamieszczenia strony reklamowej (format zbliżony do A4) w raporcie z badania
zaproszenie do udziału w Kapitule
otrzymanie pełnego raportu badania
III etap – konferencja
Branding na tablicach informacyjnych umieszczonych podczas konferencji
Możliwość umieszczenia informacji o Partnerze w insercie z programem (format zbliżony do A5)
Udostępnienie miejsca na stoisko promocyjne na konferencji (zabudowa do uzgodnienia z
organizatorami)
Udostępnienie bazy adresowej uczestników Konferencji
Przekazanie do dyspozycji Partnera puli 10 zaproszeń dla gości
Jesteśmy gotowi na niestandardowe działania realizujące Państwa potrzeby
WARTOŚĆ PAKIETU PARTNERA 20 000 PLN + VAT
Oferta Siła Telemarketingu 2007 - strona 7
Wsparcie branżowych mediów współpracujących.
Obserwatorium Zarządzania współpracuje (redakcyjnie i promocyjnie) między innymi z:
Misją Obserwatorium Zarządzania jest stworzenie „think
tank” zajmującego się problemem edukacji ekonomicznej
społeczeństwa i biznesu.
W ramach Obserwatorium Zarządzania prowadzone są
projekty skierowane do najwyższej kadry zarządzającej,
merytorycznie związane z:
zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu ze szczególnym uwzględnieniem
zarządzania kapitałem ludzkim w organizacjach
zagadnieniami ustawicznego rozwoju, w tym badania i analizy potrzeb szkoleniowych
organizacji, projektowania planów szkoleń oraz badania efektywności inwestycji
szkoleniowych
komunikacją wewnątrz organizacji oraz komunikacją z otoczeniem
nowoczesnymi technologiami.
Jednym z głównych działań Obserwatorium Zarządzania są PROJEKTY
BADAWCZE, które mają na celu monitorowanie trendów w obszarze
zarządzania ludźmi, szkoleń i rozwoju, rynku pracy i wynagrodzeń, ebusinessu. W oparciu o przeprowadzane projekty realizowane są
każdorazowo różnorodne produkty medialne: raporty, kompendia,
konferencje, materiały prasowe, serwisy informacyjne. W 2007 roku
planowana jest realizacja kolejnych edycji następujących projektów:
@rewolucja biznesu /III edycja/
Siła telemarketingu /III edycja/
Szkolenia w Polsce /II edycja/
Postawy Pracownicze /II edycja/.
Projekty badawcze umożliwiają stworzenie benchmarków, w oparciu o które
opracowywane są indeksy pozwalające porównywać działania przedsiębiorstw.
Obserwatorium Zarządzania jest autorem programu certyfikacyjnego: SPRAWDZONY
PARTNER BIZNESU, którego celem jest podniesienie jakości usług świadczonych dla
przedsiębiorstw (B2B) poprzez edukację klientów w dziedzinie świadomego wyboru
„sprawdzonych firm” jako dostawców.
Proces jest realizowany poprzez promowanie Indexu „Sprawdzonego Partnera Biznesu” i
audyt firm polegającego na szeregu badań, w tym m.in.: satysfakcji klienta, kultury
organizacyjne firmy, budowania relacji z klientem, przepływu strategii, opinii i
benchmarków branżowych. Wszystkie firmy spełniające minimum programowe otrzymują
Godło, raport z badania i wsparcie marketingowe na rynku.
Sztandarowym projektem Obserwatorium Zarządzania jest Kongres Kadry – najbardziej
prestiżowe wydarzenie dla branży HR. Kongres Kadry ma na celu adaptację
najlepszych rozwiązań krajowych i światowych na rzecz
podwyższania poziomu zarządzanie personelem w polskich
organizacjach. Każdorazowo grono ok. 500 decydentów zarządzania
zasobami ludzkimi: prezesów firm, dyrektorów personalnych,
menedżerów ma możliwość wymiany doświadczeń i dyskutowania o
nowych koncepcjach kreujących trendy w zarządzaniu zasobami
ludzkimi. W październiku 2007 roku odbędzie się już VI
edycja Kongresu Kadry (15 – 17 października 2007).
Fundacja Obserwatorium Zarządzania współuczestniczy w projektach doradczo –
edukacyjnych realizowanych przy współfinansowaniu ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego. W roku 2007 realizuje część projektu „Inwestycja Kadry 2” projekt realizowany jest na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości,
współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu
Społecznego; jego wykonawcą jest firma WYG International Sp. z o.o. Projekt adresowany
jest do sektora małych i średnich przedsiębiorstw i obejmuje te zagadnienia, które stanowią
obszary eksperckie Obserwatorium Zarządzania:
Identyfikacja i analiza metod zarządzania zasobami ludzkimi
Badanie i analiza potrzeb szkoleniowych
Projektowanie warsztatów wspierających metody zarządzania ludźmi w organizacji.
Fundacja Obserwatorium Zarządzania reprezentuje w Polsce American Society for
Training and Development (ASTD), największą na świecie organizację
zrzeszającą profesjonalistów w obszarze szkolenia i doradztwa. Jako ASTD
Global Partner Poland współpracuje z ASTD w USA oraz stowarzyszeniami
ASTD na całym świecie, a współpraca ta pozwala na przenoszenie
sprawdzonych doświadczeń z zagranicy, umożliwia dostęp do światowej
klasy ekspertów oraz udział w międzynarodowych projektach.
Obserwatorium Zarządzania wspiera w działaniu ASTD Global Network Poland stowarzyszenie osób profesjonalnie zajmujących się tematyka szkoleń i doradztwa, które
zrzesza obecnie w Polsce kilkudziesięciu członków (www.astd.pl).
Obserwatorium Zarządzania jest członkiem International Federation of Training and
Development Organisations (IFTDO) - międzynarodowego stowarzyszenia skupiającego
500000 profesjonalistów HR z ponad 50 krajów. Misja IFTDO, jaką jest wsparcie
przedstawicieli organizacji zrzeszonych w tworzeniu i rozwoju strategii zarządzania
zasobami ludzkimi poprzez systemy wymiany wiedzy w sieci kontaktów międzynarodowych,
nabywanie nowych umiejętności oraz wdrażanie sprawdzonych technologii, jest bliska misji
Obserwatorium Zarządzania i pozwala na nawiązywanie szerokich kontaktów
międzynarodowych w celu wspólnego realizowania tej misji.
Współpraca międzynarodowa umożliwia przenoszenie na polski grunt
najwyższej jakości standardów w dziedzinie zarządzania. Doskonalenie
zapewniają WARSZTATY CERTYFIKACYJNE, które pozwalają uzyskać
wiedzę i kwalifikacje na światowym poziomie, bezpośrednio od senior
ekspertów, osób o dużym doświadczeniu międzynarodowym. Główny
zadaniem jest dostarczanie do Polski nowatorskich metod i doświadczeń w
postaci best practices bez poślizgu czasowego, tak aby polscy menedżerowie
mieli taki sam dostęp do wiedzy jak ich koledzy z krajów anglosaskich.
Warsztaty są projektowane z wiodącymi dostawcami wiedzy tj. ASTD (Human
Performance Improvement), ROI Institute, Project Management Institute.
Fundację reprezentuje RADA PROGRAMOWA, która pełni funkcję doradczą
w zakresie powstawania nowych programów merytorycznych.
W 2007 roku planowane działania Obserwatorium Zarządzania obejmą
ponadto współpracę z instytucjami rządowymi w zakresie implementacji
międzynarodowych standardów w zakresie Training & Development m.in.
system certyfikacji kwalifikacji trenerskich, badanie i analiza potrzeb
szkoleniowych oraz ocena efektywności projektów szkoleniowych.