Pięć rzeczy, które musisz wiedzieć zanim zwrócisz nieudane

Szukaj
Start
w serwisie Biznes
Prasa Galerie BiznesTV Ankiety Raporty
Wiadomości Giełdy Waluty Praca Firma Nieruchomości Budownictwo Podatki Media
Wiadomości dnia Makroekonomia Finanse osobiste
Konta
oszczędnościowe
Kredyty
gotówkowe
Kredyty
samochodowe
Lokaty
Kredyty
hipoteczne
TV Internet
Telefon
Energia dla
domu
Rozmiar tekstu: A A A
Pięć rzeczy, które musisz wiedzieć zanim
zwrócisz nieudane przedświąteczne zakupy
1 godz. 1 minuta temu
Czy można zwrócić towar kupiony od użytkownika na Allegro? W jakim stanie powinien
być oddawany przedmiot? Kiedy e-sprzedawca nie musi zwrócić kupującemu pełnych
kosztów? Jakiego nieudanego zakupu nie przyjmie z powrotem sklep internetowy?
ENTUJ
©123RF/PICSEL
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
Kuszeni przedświątecznymi okazjami Polacy kupują w sieci bez opamiętania, dokonując czasem
nietrafionych zakupów. Według prawa możemy je zwrócić, jednak są sytuacje kiedy pojawiają się z
tym problemy. Co powinniśmy zrobić, aby skutecznie odzyskać wydane pieniądze?
1
Agata Duda zostanie matką
chrzestną! To będą wyjątkowe
święta
2
"Rolnik szuka żony": wiele
zaskoczeń w świątecznym
odcinku programu!
3
Szczuplutka Dorota Zawadzka
pokazała nowe zdjęcia.
Metamorfoza roku?
4
Anna Kalczyńska też zmieniła
fryzurę! Postawiła na
drastyczne cięcie!
Kiedy można zwrócić nieudany prezent od Mikołaja?
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsumentom przysługuje prawo do
odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie do 14 dni. - W myśl tego zapisu internauci
mogą zwrócić towar kupiony zarówno przez internet, przez telefon czy też w ramach sprzedaży
wysyłkowej - wymienia Rafał Stępniewski z Rzetelnyregulamin.pl.
- W przypadku zakupu dokonanego za
pośrednictwem platformy Allegro możemy zwrócić
produkt kupiony zarówno za pomocą Kup teraz
czy w licytacji, jednak sprzedawcą musi być firma,
a nie osoba fizyczna, która nie prowadzi
działalności gospodarczej - dodaje ekspert.
NAJNOWSZE
Należy pamiętać, że istnieją produkty, których
zwrócić nie można nawet gdy zostały kupione online. Wśród wyjątków znajdują się m.in. produkty
wykonane na indywidualne zamówienie np.
sukienka szyta na miarę czy meble według
autorskiego projektu, produkty ulegające
szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin
przydatności np. artykuły spożywcze,
rozpakowane płyty z muzyką, filmami, programami
komputerowymi. W przypadku treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, tj.
pobrane z Internetu programy komputerowe, gry, muzyka, filmy, ebooki, konsument nie może
odstąpić od umowy, jeżeli spełnienie wybranego przez kupującego świadczenia rozpocznie się za
jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu przez
sprzedawcę o utracie tego prawa.
5
Robert Filochowski z "Rolnik
szuka żony 2" już myśli o
ślubie i dziecku!
6
"Na dobre i na złe": Oszust i
morderca!
7
Miss Universe Australii: Nie
mogę uwierzyć w to, co się
stało
W jaki sposób zwrócić towar?
Aby zwrócić zakup należy wysłać e-sklepowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy (listownie lub
mailem). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W
przypadku nabycia kilku rzeczy, które zostały dostarczone osobno (partiami lub w częściach), czas
na odstąpienie liczy się od dostarczenia ostatniej rzeczy (partii, części). W momencie zawarcia
umowy na regularne dostarczanie towarów przez jakiś czas np. prenumeraty, termin na odstąpienie
zaczyna się od momentu otrzymania pierwszej rzeczy. Sam zwrot towaru musi nastąpić niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia - liczy się data nadania. Warto wiedzieć,
że jeśli sprzedawca nie poinformował kupującego o przysługującym mu prawie do odstąpienia od
umowy, to czas na zwrot wydłuża się aż do 12 miesięcy od otrzymania towaru. W momencie, gdy esklep naprawi swój błąd informacyjny, konsument ma od tego czasu 14 dni. Sprzedawca nie może
wymagać dowodu zakupu w konkretnej formie (paragon, faktura, rachunek). Czynność tę można
udowodnić na różne sposoby, np. powołując się na potwierdzenie płatności lub maila z
potwierdzeniem transakcji.
Ile pieniędzy musi oddać sprzedawca i kiedy?
Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu równowartości ceny towaru oraz kosztów doręczenia
zamówionych towarów z e-sklepu do klienta. W przypadku kosztów doręczenia odpowiada tylko do
wysokości odpowiadającej najtańszej opcji dostawy jaka była możliwa podczas składania
zamówienia w zakresie wybranego towaru. Jeśli konsument wybierze kuriera jako formę dostawcy i
zapłaci za nią 25 zł, to w ramach zwrotu może otrzymać jedynie 8 zł, czyli tyle ile kosztuje najtańsza
dostawa przez Pocztę Polską, jeżeli opcja ta była dostępna w trakcie składania zamówienia.
Natomiast koszty odesłania zwracanego towaru do e-sklepu np. opakowania i nadania ponosi klient.
Jeszcze inaczej wygląda sytuacja, w której to kupujący samodzielnie i z własnej inicjatywy wybiera
środek transportu, np. dzwoni do kuriera i zleca mu odbiór przesyłki od sprzedającego. W takim
przypadku przedsiębiorca po odstąpieniu konsumenta od umowy nie musi zwracać kosztów
doręczenia zamówionych towarów.
- W sytuacji, gdy dostawa towaru do konsumenta jest "gratis", czyli została wliczona w cenę towaru
lub przedsiębiorca sam bierze na siebie jej koszty, to sprzedający musi zwrócić całą kwotę, jaką
klient zapłacił za towar - mówi Rafał Stępniewski z Rzetelnyregulamin.pl. - Przedsiębiorca nie może
spieniężyć "gratisu" i obciążyć konsumenta kosztami wcześniejszej dostawy, która była darmowa dodaje ekspert. Sprzedawca powinien zwrócić pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni
od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może się jednak wstrzymać ze zwrotem płatności do
chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez e-klienta dowodu jej odesłania.
Galerie
Zobacz
W jakim stanie powinien być zwracany towar?
Kupując w sklepie internetowym, konsument ma pełne prawo obejrzeć i wypróbować daną rzecz tak
jak mógłby to zrobić w normalnym, stacjonarnym sklepie. Może zatem przymierzyć odzież lub buty,
zdjąć opakowanie, ale tylko gdy jest to konieczne do przetestowania rzeczy i jeżeli produkt
udostępniono w sklepie stacjonarnym bez opakowania do obejrzenia. Kupując toster, można go
wyjąć z opakowania, obejrzeć, zbadać jakie ma funkcje, sprawdzić czy się włącza, ale nie można już
zrobić nim tostów. Przy zakupie butów można je przymierzyć, przejść się po pokoju, ale nie można
iść w nich na spacer.
więcej »
W Dubaju zakończyły się Światowe
Igrzyska Lotnicze
Zobacz
więcej »
Jarosław: Produkcja
bożonarodzeniowych pierników
A co jeśli towar jest zniszczony?
W niektórych wypadkach dozwolone testowanie może doprowadzić nawet do całkowitego
zniszczenia towaru. Nie oznacza to jednak, że konsument otrzyma pełną zapłatę za zwrócony towar.
- Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy - wyjaśnia ekspert z Rzetelnyregulamin.pl. Prawo klienta
do odstąpienia od umowy zakupu nie zależy od stanu, w jakim towar wrócił do sklepu. Można
odesłać rzecz nawet całkowicie zniszczoną, np. porysowany monitor komputera. W takim przypadku,
w pierwszej kolejności strony umowy powinny spróbować porozumieć się co do procentowego
określenia zużycia przedmiotu. Jeżeli jednak nie dojdą do konsensus, kwestię tę będzie musiał
rozstrzygnąć sąd.
Warto dobrze znać swoje prawa, aby w razie chęci zwrotu towaru np. nieudanego prezentu, móc
(20 zdjęć)
(10 zdjęć)
zwrócić go do e-sklepu. Miejmy też na uwadze "szał świątecznych zakupów", warto przemyśleć
zakup jakiego dokonujemy przez internet.
Ankieta
Który program informacyjny uważasz za
najlepszy?
Dzisiaj - Republika TV
Express - TTV
Fakty - TVN
Informacje Dnia - Super Stacja
Informacje - TVP INFO
Panorama - TVP2
Więcej o: zakupy internetowe
Wiadomości - TVP1
Wydarzenia - POLSAT
GŁOSUJ
Oceń artyku​ł:
0%
zobacz ranking »
0%
Prześlij Ocen: 0
Akcja specjalna!Wyprzedaż
rocznika Toyoty. Przygotuj się na wielką rewolucję cenową
ZOBACZ RÓWNIEŻ
Od 2016 roku lekarze
będą mogli wystawiać...
Wprowadzenie od nowego roku
elektronicznej dokumentacji ma
ułatwić życie Nie będzie konkursu na
prezesa KRUS, ARiMR i
ARR
Szefowie agencji rolnych, m.in.
KRUS, ARiMR i ARR będą
powoływani przez SKOMENTUJ ARTYKUŁ:
Przejdź do forum »
Dodaj komentarz
Wasze komentarze (1)
Najciekawsze tematy na forum
Bez znajomości nie ma
pracy?
Pokaż:
Wszyscy
Najnowsze Najstarsze Najlepiej ocenione Wg liczby odp.
~dawid - 55 min temu
Dołącz do dyskusji!
Ile kosztuje wychowanie
dzieci w Polsce?
nawet nie zdajecie sobie sprawy jak latwo jest teraz znalezc prace w necie dolewa,
tutaj zarobki sa zachodnie, wiele osob juz tak pvracuje na przyklad tu: link ja
dzialam tak od roku i wyciagam spokojnie ponad dyche miesiecrznie kratka
0 0 Odpowiedz
Kiedy można domagać się
umowy o pracę?
Dodaj komentarz
Firma w Polsce czy za
granicą?
Co jest bardziej korzystne?
Biznes w INTERIA.PL to najświeższe informacje gospodarcze, a więc aktualne kursy walut, notowania giełdowe i wiadomości z GPW. Serwis funkcjonuje jako niezbędnik każdego przedsiębiorcy dowiedz się, na jakiej zasadzie działa firma i giełda, jak rozliczyć PIT, co zmieniło się w prawie gospodarczym oraz jakie fundusze inwestycyjne i waluty warto nabyć. Przeczytaj rekomendacje
ekspertów i z sukcesem pomnażaj swój kapitał.
Napisz do nas
Mapa serwisu
Newsroom
RSS
Przeglądaj w wersji mobilnej
Korzystanie z portalu oznacza akceptację Regulaminu. Polityka Cookies. Copyright © 1999-2015 INTERIA.PL. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Reklama