Spis treści Od autorek Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą

Spis treści
Od autorek
Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą biznesu
1. Wizerunek kobiety biznesu
Wizerunek to dużo więcej niż moda
2. Psychologia wyglądu, czyli jak cię widzą, tak ci płacą
Wygląd kobiety biznesu
Ubranie
Fryzura
Makijaż jako element wizerunku biznesowego kobiety
Torebki, aktówki, teczki
Obuwie
Biżuteria
Zapach jako element kreowania wizerunku kobiety biznesu
Dłonie
Uzębienie jako element wizerunku kobiety biznesu
Pióro czy długopis?
Okulary, soczewki kontaktowe
Zegarek
3. Etykieta jako element kreowania wizerunku kobiety
biznesu
Etykieta biznesowa
Pozdrawianie się
Kto kogo pozdrawia
Uścisk dłoni jako podpis człowieka
Profesjonalny uścisk dłoni
Zasady powitania uściskiem dłoni w sferze biznesu
Przemieszczanie się, czyli kto idzie pierwszy
Etykieta spotkań biznesowych
Wizytówki
Zajmowanie miejsc podczas spotkań biznesowych
Pożegnanie, czyli jak się zachować
Biznesowa etykieta telefoniczna
Telefon stacjonarny - zasady w sferze biznesowej
Telefon komórkowy służbowy - zasady etykiety telefonicznej
Netykieta
4. Magia słów w kreowaniu wizerunku kobiety biznesu
Język przedszkolaka
Otwarty sposób wypowiadania się
Jak skutecznie utrudnić porozumienie?
Zaprzeczenia i wyrażenia negatywne
5. Skuteczna rozmowa biznesowa
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja werbalna
Rozmowa biznesowa
Narzędzia komunikacyjne
Parafraza jako narzędzie komunikacji interpersonalnej
Przejęcie kontroli nad rozmową, czyli sztuka zadawania pytań
Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy biznesowej
Bariery komunikacyjne, czyli co utrudnia skuteczne
prowadzenie rozmowy biznesowej
6. Sztuka słuchania
Słuchanie empatyczne
Słuchanie oceniające
Słuchanie interpretacyjne, czyli jak same sobie szkodzimy
7. Sztuka budowania relacji z ludźmi
Budowanie relacji na podstawie podobieństw
Budowanie relacji na podstawie różnic
Dostosowywanie się
8. Siła spokoju kobiety biznesu
Jak reagujemy w sytuacji stresu?
Stres dnia codziennego
Istota stresu
Fazy stresu
Odporność na stres
Panowanie nad stresem
Style radzenia sobie ze stresem
Panowanie nad stresem - wskazówki
Obszar I minimalizowania negatywnych skutków stresu:
znajomość siebie i zarządzanie emocjami
Obszar II minimalizowania negatywnych skutków stresu:
zdrowy styl życia ze szczególnym uwzględnieniem mózgu
Obszar III minimalizowania negatywnych skutków stresu:
relaks i wypoczynek
Obszar IV minimalizowania negatywnych skutków stresu:
aktywność fizyczna
9. Harmonia między pracą a życiem prywatnym
Sprawdź swój stosunek do prac
Planowanie jako istotny element work-life balance
Zadania ważne i pilne, czyli zarządzanie kryzysami. Pierwsza
ćwiartka matrycy Eisenhowera
Zadania pilne i nieważne, czyli zarządzanie cudzymi
priorytetami. Trzecia ćwiartka matrycy Eisenhowera
Zadania niepilne i nieważne, czyli zarządzanie złodziejami
czasu. Czwarta ćwiartka matrycy Eisenhowera
Zadania niepilne i ważne, czyli zarządzanie samym sobą.
Druga ćwiartka matrycy Eisenhowera
Główne zasady budowania harmonii między życiem
prywatnym, pracą i troską o samą siebie
Część druga. Sztuka kierowania ludźmi
10. Psychologia przewodzenia zespołowi, czyli od czego
zależy skuteczność kierowania innymi
Lider formalny a lider nieformalny
Negatywny lider nieformalny
Jak współpracować z liderem nieformalnym
11. Zasady kierowania ludźmi i budowania zdrowych relacji w
zespole
Zasada 1. Bezwarunkowa akceptacja
Zasada 2. Oddzielenie zachowania od człowieka
Zasada 3. Określenie ról
Zasada 4. Wyznaczenie obszarów działania
Zasada 5. Kontrakt psychologiczny jako skuteczne narzędzie w
zarządzaniu ludźmi
Dlaczego kontrakt psychologiczny jest potrzebny?
Istota kontraktu psychologicznego
Tworzenie menedżerskiego kontraktu psychologicznego z
zespołem
Jak wdrażać kontrakt psychologiczny?
Psychologiczny proces zmiany
Co wzmacnia nas w procesie wdrażania kontraktu
psychologicznego i dokonywania zmian?
Co utrudnia wdrażanie kontraktu psychologicznego?
Jak przygotować siebie do wdrożenia kontraktu
psychologicznego?
Jak przebiega wdrażanie kontraktu psychologicznego?
12. Wzmacnianie zachowań pozytywnych i nagradzanie
pracowników
Dlaczego nagradzać?
Za co nagradzać?
Sformułowanie oczekiwań wobec pracownika
Zaakceptowanie przez pracownika stawianych mu wymagań
Otwarte, szczere i precyzyjne wyrażenie przez pracownika
swoich oczekiwań wobec pracodawcy
Forma nagradzania, czyli co jest nagrodą
Zasady skutecznego nagradzania pracowników
13. Korygowanie negatywnych zachowań pracowników przez
umiejętne dyscyplinowanie
Co zrobić, gdy pracownik mimo rozmowy dyscyplinującej
zachowuje się bez zmian
Zasady stosowania ultimatum
14. Jak motywować pracowników
Co to jest motywacja?
Skuteczne motywowanie
Strategie motywacyjne
Zasada 1 skutecznego motywowania pracowników: poznanie
potrzeb
Zasada 2 skutecznego motywowania pracowników:
oczekiwanie od nich tego, co najlepsze
Zasada 3 skutecznego motywowania pracowników:
podniesienie poziomu wymagań i wyznaczanie celów
Zasada 4 skutecznego motywowania pracowników: błąd jest
naturalnym elementem pracy
Zasada 5 skutecznego motywowania pracowników:
poszukiwanie wspólnych celów i wartości
Zasada 6 skutecznego motywowania pracowników:
korzystanie z wzorców, czyli pokazywanie, jak robią to inni
Zasada 7 skutecznego motywowania pracowników:
zauważanie, chwalenie i docenianie osiągnięć
Strategie motywacji, czyli o czym należy pamiętać, motywując
pracowników
Wybrane zasady motywowania
15. Style kierowania
Menedżer o orientacji przedmiotowej
Menedżer o orientacji podmiotowej
Menedżer o samoocenie zawyżonej (JA=OK; TY?OK)
Menedżer o samoocenie zaniżonej (JA?OK; TY=OK)
Menedżer z samooceną adekwatną (JA=OK i TY=OK)
Kierowanie autokratyczne
Kierowanie demokratyczne
Styl nieingerujący
Styl integracyjny
Style kierowania w procesie tworzenia zespołu
Jaki styl kierowania wybrać?
Charyzmatyczny przywódca
Jak budować skuteczny zespół?
16. Sztuka odmawiania, czyli asertywność w biznesie
Asertywność i otwartość
Zachowania nieasertywne
Zachowania asertywne
Zasady zmiany zachowania z nieasertywnego na asertywne
Asertywność fizyczna
Odmowa
Asertywne przyjmowanie odmowy
Asertywne odmawianie
17. Udane negocjacje kobiety biznesu
Istota negocjacji w ujęciu praktycznym
Kiedy podejmować negocjacje
Kiedy zrezygnować z negocjacji
Style negocjacyjne w aspekcie wyniku
Etapy procesu negocjacyjnego
Przygotowanie do negocjacji
Otwarcie rozmów
Prowadzenie rozmów negocjacyjnych
Kontrakt końcowy
Zasady udanych negocjacji
Zasady ogólne negocjacji handlowych
Nasze prawa podczas negocjacji handlowych
Negocjacje na co dzień
Część trzecia. Wywiady
Anna Dymna
Krystyna Janda
Małgorzata i Agnieszka Kotlonek
Dorota Soszyńska
Sonia Wędrychowicz-Horbatowska
Lucyna Wieczorek