Zaufanie i komunikacja - Serwis Służby Cywilnej
Transkrypt
Zaufanie i komunikacja - Serwis Służby Cywilnej
SŁUŻBA CYWILNA ZAUFANIE I KOMUNIKACJA …czyli jak budować społeczne zaufanie do instytucji publicznych? Jak obywatele postrzegają naszą pracę? Jak chcemy to osiągnąć? • Zaczynamy od siebie! • Chcąc zyskać zaufanie obywatela, musimy najpierw sami obdarzyć go zaufaniem • Stawiamy na otwartość, przejrzystość, udostępnianie naszych zasobów i skuteczną komunikację • Obywatel ma być nie tylko odpowiednio poinformowany w swojej sprawie – ma czuć, że pracujemy dla niego i że w urzędzie jest u siebie Jak chcemy to osiągnąć? Projekty: internet infomacja telefoniczna odpowiedzi pisemne praktyki studenckie Internet • Wspólnie stworzymy jedną – przejrzystą stronę internetową • Obywatel, który odwiedzi stronę, z łatwością dotrze do ważnych dla niego informacji – od klarownego opisu procedury po wzorcowe formularze • Chcemy, żeby znalazł tam również link do odpowiedniego serwisu transakcyjnego i kontakt do urzędów w jego miejscu zamieszkania • Strona będzie pełniła również funkcję integrującą – będzie e-przewodnikiem po usługach publicznych Informacja telefoniczna • Wspólnie stworzymy system informacji telefonicznej • Chcemy uczynić administrację przyjazną i ułatwić obywatelom dostęp do informacji o usługach publicznych • Przewidujemy, że z infolinii najczęściej korzystać będą osoby starsze i wykluczone cyfrowo • Infolinia centralna funkcjonowałaby przy KPRM, w systemie znalazłyby się też infolinie resortowe i wojewódzkie Odpowiedzi pisemne • Naszym celem jest, aby komunikaty wychodzące z urzędu do obywatela były proste, zrozumiałe i klarowne • Chcemy, aby urzędnik był nie tylko profesjonalnym, znającym przepisy prawa pracownikiem administracji, ale także troskliwym człowiekiem • Jak jest obecnie? Pisma urzędowe do obywatela bywają niezrozumiałe, pełne nadmiernie specjalistycznego, hermetycznego słownictwa, którego użycie często jest nieuzasadnione Praktyki studenckie • Realizacja zapowiedzi z exposé Premier • W trakcie praktyk w administracji publicznej studenci mogą nabyć wiele potrzebnych w miejscu pracy umiejętności, takich jak: planowanie i organizacja pracy, komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym, praca zespołowa oraz analiza informacji • Jakościowe standardy praktyk oparte będą o zalecenia Rady Unii Europejskiej w sprawie ram jakości staży oraz zalecenia Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami Mniej wysiłku – więcej efektu Jak zmieniamy nasze procedury, aby mieć więcej czasu dla obywatela? • Nowelizacja 3 rozporządzeń i 1 zarządzenia PRM: uproszczenie zasad przeprowadzania ocen pracowniczych (np. krótsze arkusze, brak obligatoryjnych uzasadnień, mniej kryteriów ocen), uproszczenie zasad organizowania szkoleń i ograniczenie systemu sprawozdawczego w tym zakresie, uproszczenie opisu stanowiska pracy i doprecyzowanie zasad w zakresie opisywania i wartościowania stanowisk pracy. • Ograniczenie systemu sprawozdawczego dla Szefa Służby Cywilnej. Proszę Państwa o pomoc i zaangażowanie! Tylko razem możemy stworzyć służbę cywilną przyjazną obywatelowi!