Bancassurance się zmienia – wzrost znaczenia Klientów i ich

Informacja prasowa
12 maja 2015 r.
Bancassurance się zmienia – wzrost znaczenia Klientów i ich potrzeb.
Podsumowanie IX Forum Assistance
Europ Assistance Polska wraz ze Związkiem Banków Polskich zorganizowała
dziewiąte już Forum Assistance. W dniu 12 maja 2015 roku prawie stu ekspertów z
branży ubezpieczeniowej, bankowej i leasingowej omawiało aktualne zmiany i
wyzwania rynku bancassurance oraz ich wpływ na procesy sprzedaży i obsługę
klienta.
W ostatnich miesiącach branża bancassurance gorąco dyskutowała o zmianach, jakie niesie
za sobą wejście w życie Rekomendacji U przygotowanej przez KNF. Krzysztof
Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków Polskich podsumował aktualne wyzwania, jakie
stoją przed polskim rynkiem bankowym wywołane zarówno
Rekomendacją U, jak i
zmianami kursu CHF. W tak zmieniającej się rzeczywistości jeszcze większą uwagę należy
poświęcić interesom i potrzebom ubezpieczeniowym Klienta bankowego. O tym, jak na nowo
budować relacje z klientami i odpowiedzieć na ich oczekiwania, mówił podczas Forum
Assistance Piotr Popowski, Partner w Ernst&Young, bazując na wynikach badania Global
Consumer Insurance Survey EY 2014.
Kolejna prezentacja przeprowadzona przez Annę Kozłowską-Pietraszko, PR&Marketing
Manager Europ Assistance Polska oraz Krzysztofa Szczerbacza, Senior Project Managera
ARC Rynek i Opinia, dotyczyła właśnie tego, jak klienci postrzegają rynek bancassurance.
Podczas prelekcji przedstawiono wyniki badania mystery shopping, którego celem było
zbadanie rodzaju ubezpieczeń oferowanych w bankach i określenie poziomu wiedzy
konsultantów bankowych na temat ubezpieczeń.
- Ogólnopolskie Badanie Bancassurance pokazuje nam, jak konsultanci bankowi i finansowi
są
przygotowani do sprzedaży ubezpieczeń i jaka jest jakość komunikacji w zakresie
bancassurance.
Ponadto
możemy
zobaczyć,
jakie
produkty
ubezpieczeniowe
są
najpopularniejsze wśród osób, które kupiły je w banku. Informacje i wnioski, jakie płyną z
raportu pozwolą nam jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby i oczekiwania ubezpieczeniowe
klienta bankowego, a także usprawnić proces jego obsługi w kanale bancassurance. –
Informacja prasowa
12 maja 2015 r.
powiedziała Anna Kozłowska-Pietraszko, PR&Marketing Manager w Europ Assistance
Polska.
Podczas spotkania zostały również przedstawione rozwiązania technologiczne wspierające
sprzedaż produktów ubezpieczeniowych. Bartłomiej Śliwa, Prezes, NCR Polska przybliżył
możliwości wykorzystania bankomatu jako dodatkowego kanału sprzedaży.
Ubezpieczenie jako produkt wyróżniający ofertę banku na rynku
Czy wykorzystanie produktów ubezpieczeniowych może przełożyć się na atrakcyjność oferty
bankowej? Jakie korzyści płyną z takiej synergii i jak to wpływa zaspokajanie potrzeb i
oczekiwań klientów? Studium przypadku, na przykładzie produktu „Pakiet Bardzo Pomocny
do Konta 360” zostało przedstawione przez Tomasza Misiaka, Dyrektora Departamentu
Marketingu Bankowości Detalicznej Bank Millennium i Joannę Nadzikiewicz, Dyrektor
Handlową Europ Assistance Polska.
Wszystkie tematy poruszone podczas IX Forum Assistance stanowiły podstawę do dyskusji
na temat wykorzystania potencjału biznesowego bancassurance w nowym otoczeniu
rynkowym.
Moderatorem
dyskusji
był
Tomasz
Dymowski,
Dyrektor
Departamentu
Zarządzania Ofertą Produktową Raiffeisen Polbank, a w panelu zasiedli Dorota Binich,
Dyrektor Departamentu Produktów Bankowych Expander, Piotr Czublun, Partner Czublun
Trębicki Kancelaria Radców Prawnych, Wojciech Nowak, Menedżer ds. Dystrybucji
Produktów Ubezpieczeniowych w Bank Zachodni WBK, Kamil Parzuchowski, Key Account
Manager Bancassurance Europ Assistance Polska oraz Wojciech Rybak, Prezes Zarządu
Millenium Leasing.
- Forum Assistance na stałe wpisało się w kalendarz imprez branżowych środowiska
finansowego. Już po raz dziewiąty spotkaliśmy się w celu omówienia aktualnej sytuacji na
rynku usług bancassurance. Tegoroczne Forum było o tyle wyjątkowe, że rok 2015 będzie
upływał pod znakiem zmian dostosowawczych, zarówno w branży bankowej, jak i
ubezpieczeniowej. Nowe rekomendacje i zasady regulujące rynek bancassurance sprawiają
bowiem, że stajemy przed nowymi wyzwaniami i zadaniami, w tym zwróceniem jeszcze
większej uwagi na interes i potrzeby ubezpieczeniowe Klienta bankowego. – powiedział
Ryszard Grzelak, Prezes Zarządu Europ Assistance Polska.
Informacja prasowa
12 maja 2015 r.
Forum Assistance organizowane jest od 2007 roku i każdego roku gromadzi ponad 100
ekspertów branży ubezpieczeniowej i bankowej. Corocznie konferencja koncentruje się
wokół aktualnych trendów rynkowych z branży bancassurance. Partnerami medialnymi
wydarzenia byli: Dziennik Ubezpieczeniowy, Gazeta Ubezpieczeniowa, Gazeta Finansowa,
Miesięcznik Ubezpieczeniowy, Miesięcznik Finansowy BANK, oraz portale bankier.pl,
aleBank.pl, gf24.pl, prnews.pl
Więcej informacji udzieli:
Justyna Niebutkowska
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym z
liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w
tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw, w 208
krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społecznodemograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.com www.europ-assistance.pl