Maria Biedroń - Prezentacja

IdeaClinic:
Strategie budowania autorytetu
fleet managera i kreowania właściwych
zachowań użytkowników pojazdów
służbowych
Maria M. Biedroń
Dyrektor Departamentu Zakupów, Nieruchomości i Administracji
Październik 2013
Role fleet managera w firmie
WIZJA
Podstawą jest uświadomienie sobie swojej roli i posiadanie konkretnej wizji zarządzania flotą oraz swojej
pozycji w organizacji
Wizja daje energię do ruszania w drogę
Kto jest klientem/odbiorcą moich usług?
ZARZĄD (boss) w zakresie zarządzania i optymalizacji bazy kosztowej, kreowania wizerunku, zapewnienia
bezpieczeństwa, zgodności z rynkiem, niezawodności/ dostępności narzędzia pracy
rola konsultanta/ doradcy
UŻYTKOWNIK : niezawodne i fajne narzędzie pracy, motywator
rola dostawy towaru i usługi
Dwie, sprzeczne role: strategiczny doradca zarządu realizujący w tym samym czasie operacyjne zadania.
Trudność: posiadanie dwóch fundamentalnie innych kompetencji, ta sama osoba tłumacząca sie użytkownikom
z jakości bieżnikowania opon czy rozmiaru dziury turbo może mięć problem z przedstawianiem swoich
twardych strategii szefowi finansów czy zarządowi i odwrotnie.
"If you chase two rabbits, both will escape”
2013-10-11
Credit Agricole Bank Polska S.A.
2
Role fleet managera w firmie
1
Strategie na
budowanie
pozycji w
relacjach z
Zarządem
nadaj swojej pozycji rolę strategiczną
podnieś krytyczność swoich odpowiedzialności
rozszerz swoja ekspozycję wobec pracowników filmy
KPI: poziom kosztów całkowitych i oszczędności
Sprzedawaj siebie i swoje usługi
RÓWNOWAGA
2
Strategie na
budowanie
relacji z
Klientem
2013-10-11
Ask & Listen („Nic dla nas, bez nas”)
jasne określenie roli: spełnianie potrzeb biznesowych, a nie
personalnych preferencji
zaangażowanie kierowców w przygotowywanie regulacji i dokumentów
oraz nowych produktów i usług kierowanych do nich
KPI: poziom satysfakcji klienta (kryteria)
Ciągle komunikuj się z użytkownikami i badaj ich satysfakcję (feedback)
Credit Agricole Bank Polska S.A.
3
Problem respektowania regulaminu użytkowania
aut służbowych przez kierowców
Opór
Sprawdzanie granic
Personalne
preferencje
2013-10-11
Inne priorytety
NIEŚWIADOMOŚĆ/
NIEATRAKCYJNOŚĆ
INFORMACJI
Credit Agricole Bank Polska S.A.
4
IdeaClinic: ZADANIE
Czas: 20 min
Prezentacja wyników
GRUPA I: UŻYTKOWNICY POJAZDÓW
Widziane oczami klienta
GRUPA II: ZARZĄD (BIG BOSS)
Widziane oczami szefa/ zarządu
• Rola fleet managera (3 główne wartości dodane)
• Rola fleet managera (3 główne wartości dodane)
KONKLUZJA: Co jest ważne?
KONKLUZJA: Co jest ważne?
GRUPA II: FLEET MANAGER
„Strategia na Klienta”
GRUPA II: FLEET MANAGER
„Strategia na Zarząd”
• 3 najważniejsze wartości dodane dla Klienta z
posiadania w swojej firmie fleet managera
• 3 najważniejsze wartości dodane dla Zarządu z
posiadania w swojej firmie fleet managera
KONKLUZJA: Co jest ważne?
KONKLUZJA: Co jest ważne?
2013-10-11
Credit Agricole Bank Polska S.A.
5
Co jest ważne?
Elastyczność, umiejętność szybkiego dostosowania się
Eksplorowanie, odwaga i zaufanie do siebie „dam rade!”
Decyzje i szybkość działania
To szybcy wygrywają z wolnymi, a nie wielcy z małymi
Zaangażowanie- życie na cały etat
Zwycięscy nigdy nie rezygnują, rezygnujący nigdy nie zwyciężają!
2013-10-11
Credit Agricole Bank Polska S.A.
6