Regulamin konkursu „Bankowy mistrz wyników”

Regulamin konkursu w ramach programu
„Lider multikanałowości”
I Organizator i uczestnicy konkursu
§1
1. Organizatorem konkursu jest Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu pod
adresem: Rynek 9/11, 50-950 Wrocław, wpisany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000008723 przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 896-0005-673, REGON 930041341, o kapitale zakładowym 992.345.340 zł, który został w pełni
opłacony („Bank Zachodni WBK”).
2. W konkursie mogą wziąć udział wszyscy praktykanci przyjęci w ramach programu „Lider
multikanałowości”, którzy odbyli dwumiesięczną praktykę w oddziale Banku Zachodniego
WBK w okresie lipiec-wrzesień 2015 r. („Uczestnicy”).
II Zasady organizacyjne konkursu
§2
1. Konkurs odbędzie się w dniach od 01.07.2015 r. do 30.09.2015 r. („Konkurs”).
2. W Konkursie mogą wziąć udział praktykanci spełniający warunki zawarte w §1 Regulaminu.
Konkurs polega na uzyskaniu oceny za wykorzystanie w praktyce umiejętności zdobytych
podczas odbytych szkoleń na poziomie 4 lub 5 (w skali od 1 do 5). Nagrody konkursowe
wygrywają Uczestnicy, którzy otrzymają od swoich opiekunów ocenę podsumowującą praktyki
na poziomie 4 lub 5
3. Ocena będzie wystawiana w oparciu o ocenę poziomu realizacji zadań określonych w Karcie
Zadań stanowiącej załącznik nr 1 do Regulaminu
4. Przed przystąpieniem do Konkursu Uczestnik zobowiązany będzie do wyrażenia zgody na
przetwarzanie danych osobowych tj. imienia, nazwiska, danych kontaktowych (telefon, email) oraz adresowych w zakresie niezbędnym dla realizacji konkursu – zgoda zostanie
potwierdzona stosownym oświadczeniem podpisanym przez Uczestnika.
III Nagrody
§3
1.
Uczestnicy, którzy dostaną ocenę za realizację praktyki na poziomie 4 lub 5 otrzymają:
zegarek Smart Watch.
Wartość brutto jednego zegarka wynosi 1500 zł
2. Ilość nagród jest ograniczona do 24 sztuk.
3. Nagrody nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny.
4. Do każdej z nagród zostanie doliczona dodatkowa nagroda pieniężna w wysokości
odpowiadającej równowartości 10% należnego podatku dochodowego od łącznej wartości
nagrody rzeczowej oraz dodatkowej nagrody pieniężnej.
5. Dodatkowa nagroda pieniężna zostanie przeznaczona na pokrycie należnego 10%
zryczałtowanego podatku dochodowego, ustalonego od łącznej wartości nagrody rzeczowej i
dodatkowej nagrody pieniężnej.
6. Od łącznej wartości nagród, o których mowa w punkcie § 3 pkt. 1 Organizator, którym jest
Bank Zachodni WBK, jako płatnik potrąci 10% zryczałtowany podatek dochodowy i pobrany
podatek przekaże na rachunek bankowy właściwego urzędu skarbowego.
IV Rozstrzygnięcie konkursu
§4
1. Nad prawidłowym przebiegiem Konkursu będzie czuwać Komisja Konkursowa w składzie:
Piotr Mucha (przewodniczący), Bożena Koenig-Ilnicka, Michał Kuczmierowski, Beata
Pietrzykowska-Stachnik, Agnieszka Krzemińska
2. Ogłoszenie wyników odbędzie się w formie komunikatu przesłanego drogą mailową do
10.10.2015 r.
3. Zwycięzcy zostaną zweryfikowani pod względem spełnienia warunków Konkursu podanych w
§ 1 i § 2 niniejszego Regulaminu.
4. Nagrody zostaną wręczone osobiście lub poprzez wysyłkę kurierem najpóźniej do dnia 20
października 2015 r.
V. Reklamacje
§5
1. Reklamacje dotyczące Konkursu mogą być składane przez Uczestników w formie pisemnej na
adres: Biuro Rekrutacji i Outplacementu, Al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa lub
elektronicznie na adres: [email protected]
2. Uczestnik może również złożyć reklamację ustnie w siedzibie
Banku, dowolnej jednostce
organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta, pisemnie na adres Banku lub jego dowolnej
jednostki organizacyjnej zajmującej się obsługą klienta, telefonicznie lub w formie elektronicznej.
Odpowiednie adresy, w tym poczty elektronicznej, oraz numery telefonów dostępne są w
jednostkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą klienta oraz wskazane na stronie
internetowej Banku www.bzwbk.pl
3. Reklamacje powinny zawierać imię, nazwisko i dokładny adres osoby zgłaszającej reklamację, jak
również opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
4. Odpowiedź na reklamacje, w zależności od charakteru sprawy, zostanie udzielona przez Bank
pisemnie, telefonicznie, ustnie lub w formie elektronicznej, bez zbędnej zwłoki, jednak nie
później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach
termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim
wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego
ustalenia.
VI. Postanowienia końcowe
§6
1. Regulamin Konkursu będzie dostępny w Oddziałach współpracujących przy realizacji projektu
„Lider multikanałowości” a stronie internetowej Organizatora www.santanderuniversidades.pl w
okresie do 20.10.2015 r.
2. Organizator jest odpowiedzialny za przeprowadzenie Konkursu i jej prawidłowy przebieg.
3. W sprawach nieprzewidzianych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie
obowiązujące przepisy prawa.
4. Administratorem danych osobowych Uczestników Konkursu jest Bank Zachodni WBK S.A. , Rynek
9/11, 50-950 Wrocław, który zbiera dane na zasadzie dobrowolności. Uczestnikom przysługuje
prawo dostępu do danych oraz prawo ich poprawienia.
5. Bank zastrzega sobie prawo do przedłużenia Konkursu
6. Właściwym dla Organizatora organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego.
7. Uczestnik Konkursu może zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych
Rzeczników Konsumenta.
Spory pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem mogą być rozstrzygane polubownie przed Arbitrem
Bankowym przy Związku Banków Polskich, o ile wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 8000 zł.
Załącznik nr 1 do Regulaminu – Karta Zadań
KARTA ZADAŃ - PRAKTYKI W BO
IMIĘ I NAZWISKO PRAKTYKANTA: ……………………………….
OPIEKUN PRAKTYKANTA: …………………………………..
ODDZIAŁ ODBYWANIA PRAKTYKI:…………………………
DATA ROZPOCZĘCIA PRAKTYKI: …………………………..
DATA ZAKOŃCZENIA PRAKTYKI: …………………………..
ZADANIE
STATUS
Zapoznanie się z zakresem zadań doradców pracujących w oddziale
Zapoznanie się z ofertą produktową Banku Zachodniego WBK.
Bardzo dobra znajomość oferty, funkcjonalności/możliwości bankowości mobilnej oraz internetowej
będącej w ofercie Banku.
Opiekowanie się wchodzącymi do Oddziału oraz oczekującymi Klientami:
 witanie Klientów wchodzących do Oddziału zgodnie z obowiązującymi zasadami.
 jeśli Klienci oczekują na obsługę wyjście do oczekujących Klientów, przywitanie i zapytanie
indywidualnie lub grupowo o cel wizyty. W zależności od sytuacji, podjęcie odpowiedniego
działania
Informowanie Klientów o urządzeniach samoobsługowych w oddziale.
Proponowanie Klientom oczekującym na obsługę w oddziale – wykorzystanie urządzeń
samoobsługowych, tj, bankomat, wpłatomat, tablet, stanowisko internetowe.
Aktywna pomoc Klientom w korzystaniu z urządzeń samoobsługowych w oddziale.
Pomoc Klientom w korzystaniu z usług: internetowych i mobilnych, poprzez:
 Wskazywanie sposobów korzystania ze stanowisk demonstracyjnych BZWBK24
dostępnych w oddziale (tablet i komputer)
 Pomoc przy pierwszym logowaniu do usług BZWBK24 mobile na własny telefon lub
tablet
 Wsparcie Klientów przy instalowaniu przez nich aplikacji BZWBK24 mobile i
BZWBK24 internet
 Pokazywanie funkcjonalności, możliwości aplikacji mobilnej oraz bankowości
internetowej
Realizacja wyznaczonych celów w zakresie :
- jakość obsługi
- mobille
- multikanałowość
Udział w spotkaniach NEO
Udział w scenkach w roli osoby zarządzającej kolejką w oddziale.
DODATKOWE ZADANIA REALIZOWANE PRZEZ PRAKTYKANTA:

………………………………………………………………….

……………………………………………………………….....

………………………………………………………………….
OCENA
PRAKTYKANTA:
(skala od 1 do 5, gdzie 5, to ocena bardzo dobra)
KOMENTARZ DO OCENY:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
REKOMENDACJA DO ZATRUDNIENIA (TAK/NIE):………………………
………………………………...
………………………………………………………..
Miejscowość i data
Podpis Opiekuna Praktyk