Jak poprawić wizerunek firmy?

Jak poprawić wizerunek firmy?
Public Relations
Poradnik dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
Część 1
Komunikacja w firmie
Celem komunikowania się jest:
Przekazanie istotnych z punktu widzenia
nadawcy informacji
Zdobycie niezbędnych z punktu widzenia
odbiorcy informacji
Informacja
nadawana
(ważna z punktu
widzenia nadawcy
wiadomość na temat
zaistniałych faktów,
poglądów, opinii itp.,
za pośrednictwem
której nadawca może
osiągnąć określony
cel)
Nadajemy, bo mamy plan
Komunikowanie
Osiągnąć cel
Informacja
odbierana
(ważna z punktu
widzenia odbiorcy
wiedza, dzięki której
może osiągnąć
jakiś cel)
Odbieramy/ poszukujemy
informacji, bo może nam się to
do czegoś przydać
Jeżeli to nie TY jesteś źródłem informacji
o sobie, zainteresowane otoczenie poszuka
wiadomości na Twój temat gdzie indziej
Komunikacja w firmie
Od tego, co i w jaki sposób komunikuje
Twoja firma wiele zależy, m.in.:
Jaki efekt osiągniesz poprzez to, jak się komunikujesz?
___________________________________________________
Sposób komunikowania
Jasno, zrozumiale,
bezpośrednio
Nieczytelnie, nieadekwatnie do
Z licznymi
zakłóceniami,
bł
błen
endami
dami,,
ami
niedoświadczonymi pośrednikami
odbiorcy, nie bezpośrednio
____________________________________________________
Czy Twój komunikat zostanie zrozumiany
(czy osiągniesz zaplanowany cel?)
Jakie wrażenie zrobią na odbiorcy Twoje informacje?
negatywne
neutralne
pozytywne
Komunikowanie jest sztuką
Przykro mi to mówić, ale z
tych papierów wynika, że
popełnił pan błąd. Będzie
pan musiał rozmawiać z
szefem.
Akurat, bardzo mu przykro!
Będę musiał iść do szefa…
Sposób, w jaki komunikujesz
ma decydujący wpływ na to,
jak odbierze Twój komunikat odbiorca
Komunikacja a opinie
Fakty
/Opinie
Otoczenie
komunikacja
komunikacja
Twoja
firma
Fakty
/Opinie
Fakty
Fakty
/Opinie
/Opinie
komunikacja
komunikacja
Ty/ Twoja firma
Fakty/Opinie
Otoczenie
Sposób komunikowania
wpływa na kształtowanie
opinii na Twój temat.
To, jak inni Cię
postrzegają,
prawie w 90%
opiera się na
opiniach, nie na
faktach.
Opinie o Tobie
Opinie tworzą się na podstawie informacji/
komunikacji
Braki w komunikacji uzupełniane są
plotkami, domysłami, stereotypami,
przekonaniami
Sąsiadka
wszystko mi
opowie
Jakie komunikaty tworzą Twój wizerunek?
Słyszałem, że
firma X …
Jasne, zrozumiałe,
systematyczne,
wprost ze źródła,
dostosowane do
odbiorcy
Czytałem
na forum,
że ich
produkty…
Nieczytelne,
nieadekwatne do
odbiorcy, sporadyczne, z
różnych źródeł, z wieloma
pośrednikami
Wizerunek
Jaki chciałbyś
być?
Jaki myślisz,
że jesteś?
A za jakiego
uważa Cię Twoje
otoczenie?
Zbadaj swój
obecny
wizerunek
Twoja wizja a wizja innych
Rozbieżności w postrzeganiu Ciebie przez
innych wynikają z błędów komunikacyjnych
Znajdź przyczynę
Określ cele
Komunikuj właściwie
Public Relations
– właściwa komunikacja
Nadawca – cel: informowanie,
kształtowanie opinii
Komunikat:
kanały i formy
przekazu
Odbiorca - opinia
Co chcesz przekazać?
W jakim celu?
Do kogo będziesz mówił?
Jakimi metodami?
Kiedy?
Tylko celowa, systematyczna polityka informacyjna
firmy i świadoma komunikacja umożliwia
kształtowanie pożądanego wizerunku.
Bądź świadom i działaj
Wiedza:
Działanie:
Zgodnie z planem
Ukierunkowane na cel
Konsekwentne
Świadomość:
Jaka jest Twoja grupa docelowa?
Co chcesz osiągnąć, kiedy?
Jakimi metodami?
Kto się tym zajmie?
Jakie koszty poniesiesz?
Bądź uważny
Obserwuj otoczenie
Modyfikuj plan kiedy wymaga tego
sytuacja
Otwartość:
Słuchaj komunikatów zwrotnych
Bądź krytyczny
Osiągnąłeś cel?
Jakie pojawiły się zakłócenia?
Co należy poprawić?
Wytycz nowe cele, terminy, środki realizacji.
Bądź świadom. Planuj. Realizuj. Reaguj.
Dobra komunikacja zbliża Twoją firmę do
osiągnięcia wytyczonych celów biznesowych
AGENCJA KOMUNIKACJI KREATYWNEJ
PUBLIC RELATIONS
WSPARCIE MARKETINGOWE
BADANIE OPINII
EVENTY
SZKOLENIA
DORADZTWO
ZASŁUGUJESZ NA DOBRĄ OPINIĘ
ZAPRASZAMY NA AROMATYCZNĄ KAWĘ,
PODCZAS KTÓREJ POROZMAWIAMY,
CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ!
Kawę możemy też przywieźć do Ciebie :)
Hanna Ćwiertnia – Laszczyk
[email protected]
Kom:
Tel.
Fax.:
+ 48 60 792 61 74
+ 48 61 279 41 23
+ 48 61 279 41 24
MarkeSense.Com
Komunikujemy dla Ciebie.