Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata 2016

Strategia
społecznej odpowiedzialności
Kraków Airport
na lata 2016-2018
krakowairport.pl
Wprowadzenie
Kraków Airport jest spółką prowadzącą szeroką
działalność z zakresu społecznej odpowiedzialności
biznesu od 2010 roku. Zaangażowanie w CSR („Corporate Social Responsibility” – Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) portu lotniczego potwierdza dotychczasowa liczba podejmowanych przez spółkę inicjatyw
z obszarów ochrony środowiska naturalnego, relacji
z klientami, zaangażowania społecznego czy
stosunków pracy.
CSR
Zgodnie z przekonaniami Zarządu Kraków Airport oraz
najwyższej kadry zarządzającej, społeczna odpowiedzialność ma stanowić jeden z fundamentów
działalności i przyszłego rozwoju lotniska. Dlatego
podstawowym zadaniem niniejszej Strategii społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata 20162018 jest ustrukturyzowanie planowanych działań
w perspektywie 3-letniej, przekładając je na konkretne
obszary, kierunki i cele, a także zapewnienie pełnej
transparentności przy podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych inicjatyw z obszaru CSR.
Źródła strategii
Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków
Airport na lata 2016-2018 bazuje na międzynarodowej normie PN-ISO 26000, która jest jednym
z trzech dokumentów rekomendowanych przez
Komisję Europejską przedsiębiorstwom europejskim do wdrożenia społecznej odpowiedzialności.
Rekomendacja ta jest zawarta w komunikacie
Komisji zawierającym odnowioną strategię UE na
lata 2011-2014 dotyczącą społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw.
Corporate
Social
Responsibility
Ponadto Strategia społecznej odpowiedzialności
Kraków Airport na lata 2016-2018 została oparta
na wieloletnich doświadczeniach spółki w zakresie prowadzonych działań z obszaru CSR oraz na
prowadzonym dialogu z interesariuszami portu
lotniczego.
krakowairport.pl
Społeczna odpowiedzialność biznesu według Kraków Airport
Na potrzeby wewnętrzne związane z przygotowaniem Strategii społecznej
odpowiedzialności, Kraków Airport przyjął, zgodnie z międzynarodową normą
PN-ISO 26000, następującą definicję tego, jak port lotniczy rozumie pojęcie
społecznej odpowiedzialności biznesu.
„Odpowiedzialność organizacji za wpływ jej decyzji i działań (produkty, serwis,
procesy) na społeczeństwo i środowisko, poprzez przejrzyste i etyczne zachowanie, które:
-
przyczynia się do zrównoważonego rozwoju, zdrowia i dobrobytu społeczeństwa;
bierze pod uwagę oczekiwania interesariuszy;
jest zgodne z obowiązującym prawem i spójne z międzynarodowymi normami zachowania;
jest spójne z organizacją i praktykowane w jej relacjach”.
Wizja CSR w Kraków Airport w latach 2016-2018
Społeczna odpowiedzialność jest jedną z podstawowych zasad, jakimi kieruje się Kraków Airport
podczas swojej codziennej działalności biznesowej. Podejmowane inicjatywy z obszaru CSR
tworzą trwałą wartość dodaną dla otoczenia lotniska, jego interesariuszy oraz samego
przedsiębiorstwa. Port lotniczy troszczy się o środowisko naturalne oraz lokalną społeczność, dba
o najwyższą satysfakcję swoich pasażerów, uczciwość praktyk rynkowych i operacyjnych, a także
rozwój osobisty i zadowolenie swoich pracowników.
Społeczna odpowiedzialność jako podstawa codziennej
działalności biznesowej lotniska
Kraków Airport przyjął następujące zasady, którymi będzie kierował się w swojej
codziennej działalności biznesowej:
- odpowiedzialność;
- transparentność działań;
- etyczność zachowań;
- respektowanie oczekiwań interesariuszy;
- respektowanie regulacji prawnych;
- respektowanie międzynarodowych norm i zachowań;
- respektowanie praw człowieka.
krakowairport.pl
Priorytetowe obszary strategii społecznej
odpowiedzialności Kraków Airport
Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport określa, w perspektywie 3-letniej, priorytetowe obszary zaangażowania lotniska:
ZAANGAŻOWANIE
SPOŁECZNE
RELACJE
Z KLIENTAMI
UCZCIWE PRAKTYKI
OPERACYJNE
STOSUNKI PRACY
Ponadto stałym priorytetem Kraków Airport pozostaje ochrona środowiska
naturalnego wokół portu lotniczego.
Kierunki i cele działań w latach 2016-2018
Zgodnie ze Strategią społecznej odpowiedzialności
Kraków Airport, kierunki i cele działań w obszarze
CSR są wyznaczone w oparciu o priorytetowe obszary
zaangażowania portu lotniczego.
ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE – którego fundamentem będzie kontynuowanie i rozwój konkursu grantowego wspierającego lokalne inicjatywy społeczne
„Wspieramy Sąsiadów”, wprowadzenie polityki wsparcia wolontariatu pracowniczego, mecenat kultury,
sztuki, edukacji oraz inna działalność filantropijna.
RELACJE Z KLIENTAMI – których podstawą będzie podejmowanie zróżnicowanych inicjatyw udoskonalających funkcjonowanie lotniska z perspektywy
pasażerów oraz wprowadzenie transparentnej,
systematycznej procedury agregacji uwag i sugestii
klientów oraz odpowiedzi na nie.
krakowairport.pl
UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE – których podstawą
będzie doskonalenie przejrzystości zasad współpracy z
partnerami poprzez wprowadzenie wspólnej dla
wszystkich kontrahentów portu lotniczego polityki
poprawy jakości świadczonych usług oraz wspólnego
kodeksu etyki „Podręcznika Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport”.
STOSUNKI PRACY – których fundamentem będą działania ukierunkowane na rozwój kompetencji zawodowych pracowników, oparte o wyniki corocznej oceny
„360 stopni”, wzrost satysfakcji z codziennej pracy
oraz dbałość o przejrzystość zachowań, określonych
w przyszłej polityce antymobbingowej i kodeksie etyki
„Kraków Airport”.
W zakresie stałego priorytetu Kraków Airport - OCH-
RONY ŚRODOWISKA NATURALNEGO – spółka będzie
nadal realizować swoją codzienną działalność biznesową z poszanowaniem zasad ekologii i w harmonii
z otaczającą lotnisko przyrodą.
Ponadto Kraków Airport, w latach 2016-2018, będzie prowadzić swoją politykę w
zakresie CSR w oparciu o systematyczny dialog z interesariuszami. W tym celu
kluczowe obszary działań z zakresu CSR, prowadzonych przez spółkę, będą
poddane cyklicznym konsultacjom z bezpośrednimi interesariuszami danych
obszarów.
ZAANGAŻOWANIE
SPOŁECZNE
RELACJE
Z KLIENTAMI
UCZCIWE PRAKTYKI
OPERACYJNE
STOSUNKI PRACY
krakowairport.pl
Sesja dialogu społecznego z przedstawicielami lokalnych
społeczności zlokalizowanych w pobliżu lotniska
(element sesji - badanie opinii).
Pisemny raport na podstawie zagregowanych wyników ankiet
oceniających satysfakcję z usług lotniska i jego partnerów.
Stały kontakt operacyjny i dialog przedstawicieli Kraków Airport
z kontrahentami oraz anonimowa ankieta dla partnerów
biznesowych na stronie krakowairport.pl (ewentualne zmiany
wprowadzane na bieżąco).
Okresowy audyt satysfakcji (w ramach oceny 360 stopni)
prowadzony wśród pracowników lotniska.
Weryfikacja prowadzonych działań
W celu skutecznej weryfikacji prowadzonych przez Kraków Airport
działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, każdy
priorytetowy obszar CSR na lata 2016-2018, będzie monitorowany
poprzez z góry określone mierniki.
Obszar działań
Mierniki
pozytywne wyniki ankiet dystrybuowanych podczas sesji
dialogowych ze społecznością lokalną;
ZAANGAŻOWANIE
SPOŁECZNE
poprawa wyników ankiet dystrybuowanych wśród
uczestników konkursu grantowego;
wzrost liczby pracowników uczestniczących
w wolontariacie pracowniczym.
RELACJE
Z KLIENTAMI
UCZCIWE PRAKTYKI
OPERACYJNE
wzrost wskaźnika ASQ (ocena satysfakcji pasażerów);
spadek rocznej liczby skarg pasażerów.
pozytywne wyniki badania satysfakcji ze współpracy (ankieta)
dla partnerów i kontrahentów;
liczba partnerów lotniska, którzy wdrożyli kodeks
„Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport”.
pozytywna ocena Kraków Airport jako pracodawcy w ocenie 360 stopni;
STOSUNKI PRACY
brak zgłaszanych przypadków mobbingu;
brak rejestrowanych przypadków zachowań sprzecznych
z kodeksem etyki Kraków Airport.
krakowairport.pl