zobacz spis treści
Transkrypt
zobacz spis treści
Spis treści Wstęp ........................................................................................................ 11 ROZDZIAŁ I............................................................................................ 15 Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego – charakterystyka ........ 15 Wiesława Hap Wstęp .................................................................................................... 15 1. Pojęcia i elementy składowe kapitału ludzkiego ............................ 16 2. Kapitał ludzki jako źródło wartości organizacji .............................. 19 3. Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego .................................. 20 3.1. Metoda zdyskontowanych strumieni przepływów Erica Flamholtza ............................................................................... 21 3.2. Metoda kosztów historycznych ............................................... 24 3.3. Monitor Kapitału Ludzkiego A. Mayo .................................... 25 3.4. Formuła z Saarbrücken ............................................................ 28 Podsumowanie ..................................................................................... 30 Literatura............................................................................................... 30 ROZDZIAŁ II Ocenianie pracowników z perspektywy funkcjonowania zasobów ludzkich organizacji ................................................................. 35 Joanna Dzieńdziora Wstęp .................................................................................................... 35 1. Miejsce ocen pracowniczych w zarządzaniu zasobami ludzkimi ........................................................................................... 36 2. Procedura ocen pracowniczych ....................................................... 38 3. Czynniki kształtujące oceny pracowników ..................................... 41 4. Ryzyko ewaluacyjne oceniania pracowników ................................. 44 5. Nowe wyzwania dla systemu ocen pracowniczych ......................... 49 Podsumowanie ...................................................................................... 54 Literatura:.............................................................................................. 54 ROZDZIAŁ III Organizacje sieciowe w hutnictwie. Przypadek outsorcingu ............... 57 Włodzimierz Sroka Wstęp .................................................................................................... 57 5 Spis treści 1. Istota koncepcji outsourcingu .......................................................... 59 2. Branża stalowa w świecie ................................................................ 61 3. Branża stalowa w Polsce ................................................................. 65 3.1. Charakterystyka branży.................................................. 65 3.2. Outsourcing w hutnictwie ........................................................ 68 3.3. Outsourcing w Hucie Katowice .............................................. 71 4. Co dalej z outsourcingiem w hutnictwie?........................................ 72 Podsumowanie ...................................................................................... 75 Literatura............................................................................................... 76 ROZDZIAŁ IV Wpływ funduszy private equity na wartość polskich spółek portfelowych ............................................................................................. 79 Marek Panfil Wstęp .................................................................................................... 79 1. Istota i proces private equity ........................................................... 81 1.1. Private equity – definicje ......................................................... 81 1.2. Cykl życia spółki portfelowej funduszu PE ............................. 82 1.3. Organizacja funduszu wysokiego ryzyka ................................. 85 1.4. Proces inwestycyjny private equity ......................................... 86 2. Specyfika kreowania wartości spółek portfelowych przez fundusze PE ..................................................................................... 87 2.1. Zasady i formy współpracy funduszy z przedsiębiorcami ....... 89 2.2. Zaangażowanie aktywne czy bierne ........................................ 90 2.3. Doradztwo finansowe i operacyjne .......................................... 91 2.4. Nadzór właścicielski inwestora PE w spółkach portfelowych ............................................................................. 93 2.5. Sytuacje kryzysowe .................................................................. 94 2.6. Systemy motywacyjne dla kierownictwa spółek portfelowych ............................................................................. 95 3. Private equity w Polsce w okresie 2000-2008 ................................. 97 3.1. Zebrany i zainwestowany private equity w Polsce w okresie 2000-2008 ................................................................ 97 3.2. Polskie spółki portfelowe w okresie 2000-2008 ...................... 97 3.3. Przykładowe spółki portfelowe z grupy funduszy private equity zarządzanych przez Enterprise Investors ...................... 99 3.3.1. AVG Technologies – czeski producent oprogramowania zabezpieczającego (2005 – częściowa dezinwestycja w październiku 2009 r.) ........ 99 3.3.2. Polfa Kutno SA – producent leków (1995/1996 – wrzesień 2003 r.) ......................................................... 100 6 Spis treści 3.3.3. LUKAS SA – usługi finansowe (maj 1997 – jesień 2001 r.) ........................................................................ 100 3.3.4. Apteki Polskie SA (jesień 2000 r. – luty 2004 r.) ........ 101 Literatura............................................................................................. 103 ROZDZIAŁ V Zarządzanie referencjami jako element zarządzania wartością firmy ........................................................................................................ 105 Piotr Piasecki Wstęp .................................................................................................. 105 1. Pojęcie wartości ............................................................................. 106 1.1. Pieniądz jako nośnik wartości ................................................ 109 1.2. Wartość przedsiębiorstwa ....................................................... 109 1.3. Metoda zdyskontowanych przepływów pieniężnych – Discounted Cash Flows (DCF)............................................... 110 1.4. Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa – Value Based Management (VBM) .............................................................. 112 2. Lojalność klientów, pracowników, interesariuszy ......................... 116 2.1. Poczucie satysfakcji, a lojalność ............................................ 118 2.2. Klasyczny Controlling satysfakcji klientów........................... 122 2.2.1. Wskaźnik satysfakcji klientów. .................................... 122 2.2.2. Poszerzony wskaźnik satysfakcji klientów .................. 122 2.3. Klasyczny Controlling lojalności klientów ............................ 123 2.3.1. Standardowy wskaźnik lojalności ................................ 123 2.3.2. Wzmocniony wskaźnik badania lojalności .................. 123 2.3.3. Wskaźnik utraty klientów ............................................. 123 2.3.4. Wskaźnik utrzymania klientów .................................... 123 2.3.5. Metoda RFM – Recency/ Frequency/ Mone ............ ...................................................................................... 123 2.3.6. Metoda LTV – Life Time Value.................................... 124 2.3.7. POC – Profit Opportunity Cycle .................................. 124 2.3.8. CPPA – Customer Product Profitability Analysis ......... 124 2.4. Ile warta jest lojalność ............................................................ 125 2.4.1. CRM – Customer Relationship Management .............. 128 3. Word of Mouth (WOM) – czyli pozytywne opinie, rekomendacje i referencje .............................................................. 129 3.2. Siła pozytywnych opinii ......................................................... 132 3.3. Pozytywne opinie, a zyski ...................................................... 134 3.4. Współczesne wskaźniki controllingu lojalności, poprzez monitorowanie referencji ....................................................... 137 3.5. NPS, a wartość firmy jako funkcja WOM .............................. 139 7 Spis treści 3.6. Ile warte są referencje ............................................................. 141 Podsumowanie .................................................................................... 142 Literatura............................................................................................. 144 ROZDZIAŁ VI Strategia jako źródło przewagi konkurencyjnej w małych i średnich przedsiębiorstwach ............................................................... 147 Małgorzata Smolarek Wstęp .................................................................................................. 147 1. Specyfika funkcjonowania przedsiębiorstw sektora MŚP ............. 148 2. Źródła przewagi konkurencyjnej MŚP .......................................... 152 3. Rola strategii w MŚP ..................................................................... 159 Podsumowanie .................................................................................... 165 Literatura............................................................................................. 166 ROZDZIAŁ VII Wybrane czynniki strategiczne w kreacji modeli zrównoważonego biznesu a wartość przedsiębiorstwa ....................... 171 Adam Jabłoński Wstęp .................................................................................................. 171 1. Zrównoważona wartość w modelu zrównoważonego biznesu...... 172 2. Wybrane czynniki strategiczne konstytuujące model zrównoważonego biznesu .............................................................. 173 3. Zasoby materialne i niematerialne w modelu zrównoważonego biznesu a wartość przedsiębiorstwa ................. 179 4. Cele przedsiębiorstwa odpowiedzialnego społecznie a model zrównoważonego biznesu .............................................................. 181 Podsumowanie .................................................................................... 186 Literatura............................................................................................. 187 ROZDZIAŁ VIII Sposoby kreacji wartości a komponenty modeli biznesu ................... 191 Marek Jabłoński Wstęp .................................................................................................. 191 1. Modelowanie struktur organizacyjnych w aspekcie zarządzania wynikami ................................................................... 192 2. Kreacja wartości przedsiębiorstw a potencjał rynku ..................... 196 3. Zarządzanie wartością przedsiębiorstw a zarządzanie ryzykiem ........................................................................................ 201 4. Strategiczne zarządzanie Wynikami (ang. Strategic 8 Spis treści Performance Management)............................................................ 208 5. Rentowność Modeli biznesu ......................................................... 216 6. Zintegrowany system pomiaru osiągnięć a procesy decyzyjne ..... 221 7. Kreacja wartości dla udziałowców czy maksymalizacja wartości przedsiębiorstwa? ........................................................... 223 Podsumowanie .................................................................................... 225 Literatura............................................................................................. 225 ROZDZIAŁ IX Budowa efektywnego modelu biznesu w oparciu o balanced scorecard w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. Dąbrowa Górnicza ................................................................. 231 Adam Jabłoński, Marek Jabłoński, Andrzej Malinowski Wstęp .................................................................................................. 231 1. Charakterystyka Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Dąbrowa Górnicza ........................................................................ 232 2. Model biznesu PWiK Sp. z o.o. oparty na założeniach VBM i CSR.............................................................................................. 233 3. Elementy budowy i wdrożenia efektywnego modelu zarządzania w oparciu o Balanced Scorecard dla PWiK Sp. z o.o. Dąbrowa Górnicza ............................................................... 235 5. Doświadczenia z wdrożenia efektywnego modelu zarządzania z wykorzystaniem Strategicznej Karty Wyników (Balanced Scorecard). ..................................................................................... 242 Podsumowanie .................................................................................... 243 ROZDZIAŁ X Wybrane aspekty wdrożenia controllingu strategicznego i operacyjnego z wykorzystaniem strategicznej karty wyników (balanced scorecard) na przykładzie Grupy Hoteli WAM Sp. z o.o.. 245 Adam Jabłoński, Marek Jabłoński, Piotr Piasecki Wstęp .................................................................................................. 245 1. Charakterystyka Grupy Hoteli Wojskowej Agencji Mieszkaniowej .............................................................................. 246 2. Założenia efektywnego modelu zarządzania dla Grupy Hoteli WAM ............................................................................................. 247 3. Wybrane aspekty wdrożenia controllingu strategicznego w Grupie Hoteli WAM................................................................... 249 4. Wybrane aspekty wdrożenia controllingu operacyjnego w Grupie Hoteli WAM................................................................... 255 5. Doświadczenia z wdrożenia controllingu strategicznego 9 Spis treści i operacyjnego z wykorzystaniem Strategicznej Karty Wyników (Balanced Scorecard) .................................................... 256 Podsumowanie .................................................................................... 257 SYLWETKI AUTORÓW ...................................................................... 259 10