regulamin zakupu pakietów medycznych lux med dla klientów

REGULAMIN ZAKUPU PAKIETÓW MEDYCZNYCH LUX MED
DLA KLIENTÓW EUROCASH S.A.
§ 1 DEFINICJE POJĘĆ
Choroba – nieprawidłowy, według ogólnie uznanej wiedzy medycznej,
stan fizyczny lub psychiczny organizmu.
Ciąża o przebiegu fizjologicznym – ciąża o przebiegu prawidłowym,
niewymagająca podczas swojego przebiegu objęcia opieką perinatalną w
ośrodku referencyjnym, hospitalizacji będącej w bezpośrednim związku
z ciążą, w szczególności na oddziale patologii ciąży z przyczyn leżących
po stronie zarówno matki jak i płodu.
Ciąża wysokiego ryzyka – ciąża charakteryzująca się zagrożeniem dla
zdrowia lub życia matki lub płodu, związanym z występowaniem
czynników ryzyka statystycznie zwiększających częstość powikłań ciąży
i porodu, które mogą mieć związek ze schorzeniami występującymi
przed ciążą, schorzeniami występującymi w trakcie ciąży, nałogami,
przeszłością położniczą i ginekologiczną, schorzeniami występującymi
w rodzinie.
Członek rodziny – współmałżonek Klienta albo Partner życiowy lub
Dzieci.
Dziecko – dziecko własne Klienta, współmałżonka Klienta albo jego
Partnera życiowego a także dziecko przez nich przysposobione, od
pierwszego dnia jego życia, a które w dniu przystąpienia do Umowy nie
ukończyło 18 roku życia, a w przypadku uczęszczania przez Dziecko do
szkoły (w rozumieniu art. 2 pkt. 2) ustawy z dnia 7 września 1991 roku
o systemie oświaty (Dz.U.2004.256.2572 ze zm.) oraz do szkoły wyższej
w rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2005 roku Prawo o szkolnictwie
wyższym (Dz.U.2005.164.1365 ze zm.)], nie ukończyło 26 lat.
E-Karta Pacjenta (E-Karta) – imienna karta identyfikacyjna
udostępniona w formie elektronicznej Osobie Uprawnionej przez LUX
MED za pośrednictwem Portalu Pacjenta na stronie internetowej LUX
MED www.luxmed.pl, na mobilnym Portalu Pacjenta pod adresem:
https://m.grupaluxmed.pl/PatientPortalMobile; a także na aplikacjach
mobilnych LUX MED. E-Karta może być wydrukowana lub wyświetlana
na urządzeniu mobilnym Osoby Uprawnionej zapewniającym
prawidłowy odczyt E-Karty, a wraz z innymi dokumentami wskazanymi
w OWU lub Umowie potwierdza prawo Osoby Uprawnionej do
korzystania ze Świadczeń zdrowotnych;
Eurocash – Eurocash Spółka Akcyjna z siedzibą w Komornikach (62052) przy ul. Wiśniowej 11, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego –
Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego, KRS 0000213765, o kapitale zakładowym
125.000,00 złotych opłaconym w całości, NIP: 7791906082, REGON:
631008941.
Formularz - strona internetowa Zleceniobiorcy dostępna pod adresem
po wcześniejszym
internetowym: https://eurocash.medihelp.pl.
zalogowaniu się na stronie www.partnerplus.eurocash.pl
Klient, Konsument, Zleceniodawca – osoba fizyczna, będąca
właścicielem lub pracownikiem Kontrahenta, która zawarła Umowę na
opiekę medyczną ze Zleceniobiorcą.
Konsultacja Lekarska – świadczenie zdrowotne udzielane przez
lekarzy we wszystkich specjalnościach dostępnych w Placówkach
własnych
lub
Placówkach
Współpracujących;
Konsultacja
specjalistyczna obejmuje: wywiad, poradę specjalisty wraz z
czynnościami podstawowymi niezbędnymi do postawienia diagnozy,
podjęcia właściwej decyzji terapeutycznej oraz monitorowania leczenia.
Kontrahent – osoba prawna, będąca klientem firmy Eurocash S.A.
Lekarz - osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do
wykonywania zawodu lekarza zgodnie z powszechnie obowiązującymi
przepisami polskiego prawa w tym w szczególności ustawy z dnia 5
grudnia 1996 roku o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tj. z dnia 27
września 2011 r. (Dz.U. Nr 277, poz. 1634 z późn.zm.).
LUX MED - LUX MED Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02–676) przy ul.
Postępu 21C, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru
Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.
Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS 0000265353, o kapitale zakładowym w wysokości: 516 078 000,00
złotych opłaconym w całości, NIP: 5272523080, REGON: 140723603.
Nieszczęśliwy wypadek – nagłe zdarzenie będące następstwem
ekspozycji na fizyczne czynniki zewnętrzne, niezależne od woli ani stanu
zdrowia Pacjenta. Za Nieszczęśliwy wypadek nie uważa się Chorób
występujących w sposób nagły.
Osoba Uprawniona (Pacjent) - osoba fizyczna zgłoszona przez
Zleceniodawcę do korzystania z Pakietu Medycznego, w wieku od 18 do
70 lat w przypadku osób dorosłych lub do 26 lat w przypadku Dziecka.
Pakiet– pakiet medyczny, w ramach którego, na zasadach określonych
w Regulaminie, opieką medyczną objęty jest Klient lub jego Członkowie
rodziny.
Partner życiowy – osoba prowadząca z Klientem wspólne
gospodarstwo domowe, niepozostająca z Klientem w związku
małżeńskim, niezłączona pokrewieństwem, ani stosunkiem prawnym
takim, jak przysposobienie lub powinowactwo.
Placówka medyczna –jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa
podmiotu wykonującego działalność leczniczą, uprawniona do
udzielania Świadczeń zdrowotnych ambulatoryjnych lub szpitalnych,
działająca na terenie i zgodnie z prawem obowiązującym w
Rzeczpospolitej Polskiej;
Placówki własne – ogólnodostępne ambulatoryjne Placówki medyczne
działające pod marką LUX MED i Medycyna Rodzinna, wskazane na
stronie www.luxmed.pl,
Placówki Współpracujące – podmioty wykonujące działalność
leczniczą współpracujące z LUX MED wskazane na stronie
www.luxmed.pl.
Portal Pacjenta – usługa elektroniczna świadczona przez LUX MED
Osobom Uprawnionym, dostępna pod adresem internetowym
www.luxmed.pl, w ramach której Osoba Uprawniona ma możliwość
m.in.
umawiania
i
odwoływania
wizyt,
podglądu
wizyt
zarezerwowanych i odbytych, podglądu do wystawionych skierowań,
dostępu do E-Karty oraz innych funkcjonalności udostępnionych przez
LUX MED.
Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady świadczenia usługi
opieki medycznej świadczonej na podstawie Umowy zawartej pomiędzy
Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą.
Sporty wysokiego ryzyka – wszelkie sporty lotnicze, motolotniarstwo,
paralotniarstwo, szybownictwo oraz pilotowanie jakichkolwiek
samolotów silnikowych, baloniarstwo, wszelkie odmiany skoków
spadochronowych, skoki na linie, kolarstwo górskie, sporty motorowe i
motorowodne, jazda na skuterach wodnych, kitesurfing, alpinizm,
wspinaczka wysokogórska, skalna, skałkowa, speleologia, taternictwo
jaskiniowe, skoki narciarskie, snowboard oraz narciarstwo z wyjątkiem
uprawianych rekreacyjnie na wyznaczonych trasach, bobsleje, rafting i
inne sporty wodne uprawiane na rzekach górskich, nurkowanie przy
użyciu specjalistycznego sprzętu, sporty walki, myślistwo oraz jazda
konna.
Świadczenie zdrowotne – konsultacja lekarza lub konsultacje w
zakresie psychologii, dietetyki, logopedii, fizjoterapii realizowane przez
LUX MED, wizyta domowa lub zlecone przez lekarza Zleceniobiorcy LUX
MED badanie lub zabieg: pielęgniarski, diagnostyczny lub leczniczy,
uzasadnione Chorobą lub niezbędną z medycznego punktu widzenia
potrzebą jej zapobiegania bądź Nieszczęśliwym wypadkiem oraz
Świadczenia zdrowotne związane z prowadzeniem ciąży o przebiegu
fizjologicznym, określone i realizowane przez LUX MED zgodnie z
zakresem określonym w Pakiecie.
Umowa – jest to umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów kodeksu
cywilnego zawarta pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą.
Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014
r. o prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z roku 2014 poz. 827 z
późniejszymi zmianami).
Wyczynowe uprawianie sportu – za wyczynowe uprawianie sportu
uważa się: uprawianie dyscyplin sportowych w ramach sekcji lub
klubów sportowych, polegające na regularnym uczestniczeniu w
treningach i zawodach sportowych, jak również uprawianie dyscyplin
sportowych w celach zarobkowych oraz uczestniczenie w wyprawach
lub ekspedycjach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi
warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi.
Zleceniobiorca – Medihelp Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Warszawie (00-867) przy al. Jana Pawła II 27, wpisana do
Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie,
XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
KRS: 0000386250, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych opłaconym
w całości, NIP: 5242734607, REGON: 142933144 oraz podwykonawcy,
w tym LUX MED Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
§ 2 OSOBA UPRAWNIONA
1. Osobami Uprawnionymi do otrzymywania Świadczeń zdrowotnych
wykonywanych na podstawie Umowy są wyłącznie osoby wskazane
przez Zleceniodawcę w sposób określony w Umowie.
2. Prawo Osoby Uprawnionej do określonych Świadczeń zdrowotnych
uzależnione jest od wieku Pacjenta i jest każdorazowo określone w
Umowie.
3. Osoba Uprawniona nie może dokonać przelewu swoich praw
wynikających z Umowy na osobę trzecią.
§ 3 WARUNKI UMOWY I PŁATNOŚCI
1. Umowa zostaje zawarta przez Formularz z chwilą otrzymania
potwierdzenia zawarcia umowy na odległość wysłanej na podany w
Formularzu adres e-mail.
2. Treść Umowy stanowią Regulamin oraz informacje zawarte w każdym
innym dokumencie dołączonym Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę
lub Osobę Uprawnioną, w tym w szczególności wszystkie
oświadczenia lub inne dokumenty stworzone przez Strony.
3. Umowa jest zawierana na okres 12 miesięcy i aktywowana jest
poprzez opłacenie przez Zleceniodawcę opłaty za pierwszy miesiąc
usługi. Aktywacja pakietu medycznego przez Zleceniodawcę jest
możliwa najpóźniej do 25.12.2016r.
4. Klient autoryzuje swoje uprawnienia do przystąpienia do Umowy
poprzez
poprawne
zalogowanie
się
na
stronie
www.partnerplus.eurocash.pl, a następnie przejście do Formularza
przez udostępniony indywidualny link.
5. Klient może wybrać jeden pakiet z oferty udostępnionej na stronie
Formularza.
6. Klient może zakupić pakiet medyczny dla siebie i dla każdego ze
swoich Członków rodziny.
7. Bez względu na łączną wartość pakietów zakupionych przez Klienta
Eurocash za pośrednictwem Formularza, firma Eurocash zobowiązuje
się do refundowania wartości zamówienia w wysokości:
- Pakiet Złoty: 35,50 zł miesięcznie
- Pakiet VIP: 80,00 zł miesięcznie
Wartość zamówienia będzie pomniejszona o refundację Eurocash.
Różnicę pomiędzy całkowitą kwotą zamówienie a kwotą refundacji
Eurocash Zleceniodawca będzie zobowiązany opłacać samodzielnie na
zasadach określonych w Regulaminie.
8. Płatność z tytułu Umowy powinna być zrealizowana przelewem na
rachunek bankowy Zleceniobiorcy.
Numer rachunku: 66 1050 1012 1000 0090 3007 3184
9. Jeżeli płatność pierwszej opłaty / składki aktywacyjnej zostanie
dokonana przez Klienta do 25 dnia danego miesiąca wówczas usługa
będzie aktywowana od pierwszego dnia kolejnego miesiąca.
10. Płatności za kolejne okresy będą naliczane z góry i powinny być
uiszczane przez Klienta do 25 dnia każdego z kolejnych miesięcy na
numer konta, na który została dokonana składka aktywacyjna za
pierwszy miesiąc. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany
numeru konta, o czym poinformuje Zleceniodawcę najpóźniej do 30
dni przed kolejną płatnością.
11. Zleceniodawca jest zobowiązany do terminowej zapłaty należnych
opłat. Brak dokumentu płatniczego nie zwalnia Zleceniodawcy
z terminowego regulowania opłat wynikających z Umowy.
12. Opłaty będą naliczane zgodnie z Umową i będą uwzględniały
podatki (w tym VAT) zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi.
13. W tytule przelewu należy wskazać PESEL, imię i nazwisko oraz
nazwę pakietu, którego dotyczy płatność.
14. Abonament nie zostanie aktywowany w kolejnym miesiącu w
przypadku braku zapłaty ze strony Klienta lub/i Firmy Eurocash. W
przypadku braku wpłaty ze strony Firmy Eurocash i dokonaniu już
wpłaty przez Klienta na kolejny okres, Klient zostanie o tym
poinformowany, po czym otrzymana przez Zleceniobiorcę wpłata
zostanie niezwłocznie zwrócona na rachunek, z którego wpłynęły
środki.
15. Zleceniobiorca zaliczy wpłaty na poczet najstarszych wymagalnych
opłat.
16. W przypadku zalegania przez Zleceniodawcę z więcej niż jedną
opłatą, Zleceniobiorca może wypowiedzieć Umowę w trybie
natychmiastowym.
17. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14
dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów, z uwzględnieniem warunków określonych w pkt.
6 Regulaminu. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się
od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od
umowy może zostać złożone:
a. pisemnie na adres: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa,
b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej
na adres: [email protected].
18. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest
w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Konsument może
skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
19. Jeżeli odstąpienie zostanie złożone po uiszczeniu opłaty
Zleceniobiorca zwróci całą kwotę na konto Zleceniodawcy za
wyjątkiem sytuacji, w których Zleceniodawca skorzystał z usługi.
20. Po aktywacji Umowy LUX MED wygeneruje dla Zleceniodawcy
E-Kartę/y Pacjenta, która wraz z dokumentem tożsamości potwierdza
prawo do korzystania z usługi. Do momentu otrzymania E-Kart/y
Pacjenta oraz w przypadku jej zgubienia Pacjent może korzystać z
Usługi po podaniu numeru PESEL i okazaniu dokumentu tożsamości.
21. E-Karta Pacjenta jest indywidualną kartą wydawaną dla każdej
Osoby Uprawnionej. Posługiwać się nią może wyłącznie wskazana
przez Zleceniodawcę Osoba Uprawniona, której Karta Pacjenta została
wydana.
22. Osoba Uprawniona nie może dokonać przelewu swoich praw
wynikających z Umowy na osobę trzecią.
23. W przypadku odstąpienia E-Karty Pacjenta osobie trzeciej,
Zleceniobiorca może wykreślić Osobę Uprawnioną z listy, na którą
została wpisana przez Zleceniodawcę oraz unieważnić odstąpioną EKartę Pacjenta. W takiej sytuacji Zleceniobiorca nie będzie
zobowiązany do zwrotu opłaty wniesionej za tę osobę przez
Zleceniodawcę na rzecz Zleceniobiorcy zgodnie z Umową (kara
umowna).
24. E-Karta Pacjenta jest własnością LUX MED. Po rozwiązaniu lub
wygaśnięciu Umowy Karta Pacjenta traci swoją ważność.
25. Po zakończeniu 12 miesięcznego okresu obowiązywania umowy
Klient Eurocash, który będzie chciał kontynuować opiekę powinien
skontaktować się ze Zleceniobiorcą wysyłając zapytanie na
adres: [email protected].
§ 4 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI
1. Świadczenia zdrowotne oferowane w ramach Umowy dostępne są
wyłącznie w Placówkach własnych oraz w Placówkach
współpracujących w godzinach ich funkcjonowania.
2. Warunkiem udzielenia Świadczenia zdrowotnego w ramach Umowy
jest uprzednie uzgodnienie terminu jego wykonania z LUX MED
w sposób wskazany w ust. 3 poniżej.
3. Termin wykonania Świadczenia zdrowotnego w Placówkach
własnych można zarezerwować osobiście w Placówce własnej lub za
pośrednictwem:
1) Komunikatora e-center, który jest dostępny na stronie
www.luxmed.pl;
2) Aplikacji Portal Pacjenta, która jest dostępna na stronie
www.luxmed.pl – po założeniu specjalnego konta i dopełnieniu
pozostałych formalności rejestracyjnych;
3) Infolinii, pod numerem: 22 33 22 888;
4) Innego sposobu wskazanego przez LUX MED.
4. Termin wykonania Świadczenia zdrowotnego w Placówkach
współpracujących można zarezerwować osobiście w Placówce
współpracującej,
dzwoniąc
bezpośrednio
do
Placówki
współpracującej lub w inny sposób wskazany przez LUX MED.
5. Badania diagnostyczne i laboratoryjne wykonywane są w ramach
Umowy wyłącznie na podstawie wskazań medycznych wynikających z
procesu diagnostycznego i leczenia prowadzonego przez Lekarza LUX
MED oraz wystawionego przez Lekarza LUX MED skierowania.
Dotyczy to również pozostałych Świadczeń zdrowotnych
wymagających skierowania.
6. Korzystanie ze Świadczeń zdrowotnych wykonywanych przez LUX
MED odbywa się po okazaniu przez Osobę Uprawioną
potwierdzającego jej tożsamość dokumentu tożsamości oraz po
zarejestrowaniu Pacjenta w systemie informatycznym LUX MED.
7. Pacjent powinien stawić się na wizytę z co najmniej 10-minutowym
wyprzedzeniem przed wyznaczoną godziną wykonania Świadczenia
zdrowotnego.
8. W przypadku stawienia się Pacjenta z 10-minutowym lub większym
opóźnieniem, LUX MED może odmówić wykonania Świadczenia
zdrowotnego.
9. W przypadku, gdy Pacjent nie będzie mógł stawić się na umówioną
wizytę z przyczyn losowych, powinien niezwłocznie odwołać
zaplanowana wizytę w sposób opisany w ust. 3 powyżej.
10. Jeżeli Pacjent nie ukończył 18 roku życia, na udzielenie Świadczeń
zdrowotnych wymagana jest zgoda jego przedstawiciela ustawowego,
a gdy Pacjent nie ma przedstawiciela ustawowego lub porozumienie
się z nim jest niemożliwe - zezwolenie sądu opiekuńczego.
11. Rodzice są przedstawicielami ustawowymi dziecka pozostającego
pod ich władzą rodzicielską. W przypadku Pacjenta, który nie
ukończył 18 roku życia, rodzice są zobowiązani towarzyszyć takiemu
Pacjentowi w trakcie wykonywania Świadczeń zdrowotnych.
12. Jeżeli zachodzi potrzeba przeprowadzenia konsultacji lekarskiej lub
badania diagnostycznego bez ingerencji w integralność fizyczną
Pacjenta, który nie ukończył 18 roku życia, zgodę na przeprowadzenie
takiego Świadczenia zdrowotnego może wyrazić także opiekun
faktyczny tego Pacjenta. Uprzednio opiekun faktyczny jest
zobowiązany do przedstawienia pisemnej zgody przedstawiciela
ustawowego Pacjenta, który nie ukończył 18 roku życia, na wykonanie
takiego Świadczenia zdrowotnego oraz zgody tego przedstawiciela
ustawowego na przekazanie opiekunowi faktycznemu informacji o
stanie zdrowia Pacjenta, rozpoznaniu, proponowanych oraz
możliwych metodach diagnostycznych, leczniczych, dających się
przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania,
wynikach leczenia oraz rokowaniu.
13. Zarówno przedstawiciel ustawowy Pacjenta, który nie ukończył 18
lat, jak i opiekun faktyczny takiego Pacjenta, obecni podczas
udzielania Świadczeń zdrowotnych temu Pacjentowi, są zobowiązani
do przedstawienia LUX MED dokumentu tożsamości potwierdzającego
ich tożsamość.
14. W przypadku, kiedy LUX MED w sposób określony w przepisach
obowiązującego prawa nie uzyska potwierdzenia prawa do świadczeń
opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych Osoby
Uprawnionej ubiegającej się o udzielenie takiego świadczenia przez
LUX MED (w szczególności wyrażającej wolę nabycia leku, środka
spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego lub wyrobu
medycznego, dla którego wydana została decyzja administracyjna o
objęciu refundacją), a Osoba Uprawniona wie, że ma do nich prawo,
wówczas Osoba Uprawniona okaże LUX MED dowód osobisty,
paszport, prawo jazdy albo w przypadku osoby, która nie ukończyła
18. roku życia legitymację szkolną oraz przedstawi LUX MED
dokument potwierdzający powyższe uprawnienia Osoby Uprawnionej
lub złoży pisemne oświadczenie o przysługującym Osobie
Uprawnionej prawie do Świadczeń zdrowotnych.
15. LUX MED uprawniony jest do powierzania wykonywania Świadczeń
zdrowotnych
objętych
Umową,
w
szczególności
badań
diagnostycznych i specjalistycznych konsultacji lekarskich, innym
podmiotom wykonującym działalność leczniczą uprawnionym do
wykonywania tych świadczeń na podstawie odrębnych przepisów.
Wynagrodzenie należne na rzecz tych podmiotów z tytułu wykonania
ww. zleceń uiszcza LUX MED. LUX MED dołoży należytej staranności
przy wyborze wspomnianych podmiotów.
§ 5 WYŁĄCZENIA
1. O ile Umowa, w tym załączniki nie stanowią inaczej, wynagrodzenie
Zleceniobiorcy za Świadczenia zdrowotne udzielane na podstawie
Umowy nie obejmuje:
1) diagnozowania i leczenia zaburzeń płodności, w tym ciąży będącej
wynikiem ww. postępowania o ile jest to ciąża wysokiego ryzyka;
2) diagnozowania i leczenia związanego ze zmianą płci;
3) przeprowadzania zabiegów aborcji oraz leczenia ich następstw;
4) prowadzenia ciąży wysokiego ryzyka;
5) diagnozowania i leczenia protetycznego, ortodontycznego,
periodontologicznego, implantologicznego;
6) diagnozowania i leczenia oraz zabiegów lub operacji z zakresu
medycyny estetycznej, chirurgii plastycznej oraz kosmetologii a
także leczenia niepożądanych następstw wymienionych w zdaniu
poprzednim procedur;
7) diagnozowania i leczenia niezleconego lub niewykonanego w
Placówkach własnych i współpracujących przez LUX MED;
8) wystawiania orzeczeń, zaświadczeń, oświadczeń, wniosków
niezwiązanych
z
koniecznością
kontynuacji
procesu
diagnostycznego i terapeutycznego prowadzonego w Placówce
własnej lub Placówce współpracującej (wyłączenie nie dotyczy
świadczeń medycyny pracy - o ile jest objęte zakresem Świadczeń
zdrowotnych, druków ZUS ZLA);
9) leczenia sanatoryjnego i uzdrowiskowego oraz pobytów
rehabilitacyjnych, w domu opieki lub innej placówce opiekuńczoleczniczej lub leczniczo-pielęgnacyjnej, w której Osoba
uprawniona przebywa z przyczyn medycznych, rodzinnych lub
społecznych;
10) leczenia zakażenia wirusami HIV (AIDS), wirusami wirusowego
zapalenia wątroby (z wyłączeniem WZW typu A) oraz schorzeń
będących następstwem w/w zakażeń;
11) będących wynikiem uczestnictwa Osoby Uprawnionej w locie w
charakterze pilota, członka załogi lub pasażera samolotu
wojskowego lub prywatnego nielicencjonowanych linii lotniczych;
12) badań diagnostycznych niezbędnych do planowego leczenia
szpitalnego, realizowanego w ramach świadczeń opieki
zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych.
2. O ile Umowa, w tym załączniki, nie stanowią inaczej wynagrodzenie
Zleceniobiorcy za Świadczenia zdrowotne udzielane na podstawie
Umowy nie obejmuje Świadczeń zdrowotnych, których konieczność
udzielenia Osobie Uprawnionej wynika bezpośrednio lub pośrednio z:
1) działań wojennych, działań zbrojnych, stanu wojennego, wojny
domowej, rewolucji, stanu wyjątkowego, cywilnego zamachu stanu,
aktów terroryzmu, służby wojskowej, udziału w misjach
wojskowych lub stabilizacyjnych, czynnego uczestnictwa Pacjenta
w zamieszkach, rozruchach lub strajkach;
2) stosowania naukowo nieuznanych metod leczenia oraz medycyny
niekonwencjonalnej, ludowej i orientalnej, stosowania leków
niedopuszczonych do użytku w Polsce oraz ich następstw, jak
również udziału Pacjenta w eksperymentach medycznych,
badaniach klinicznych lub podobnych badaniach związanych ze
zdrowiem, oraz ich następstw;
3) transplantacji organów lub tkanek, komórek, hodowli
komórkowych (pochodzenia naturalnego lub sztucznego), w tym
także z wykorzystaniem autoprzeszczepu, wszczepianie implantów
i urządzeń;
4) wyczynowego uprawiania sportów lub uprawnia Sportów
wysokiego ryzyka;
5) epidemii, stanów klęski żywiołowej lub katastrof naturalnych
ogłoszonych i potwierdzonych przez właściwe organy
administracji państwowej;
6) działania energii jądrowej, promieniowania radioaktywnego i pola
elektromagnetycznego
oraz
czynników
biologicznych
i
chemicznych w zakresie szkodliwym dla człowieka;
7) prowadzenia pojazdu przez Pacjenta bez uprawnień lub
prowadzenia pojazdu bez aktualnego badania technicznego,
zgodnych z obowiązującymi przepisami lub prowadzenia pojazdu
pod wpływem alkoholu, narkotyków albo innych środków
odurzających, psychotropowych lub środków zastępczych w
rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o
przeciwdziałaniu narkomanii (tekst jednolity z dnia 10 stycznia
2012 r. Dz.U. z 2012 r. poz. 124 z późn. zm.);
8) usiłowania
popełnienia
przez
Pacjenta
samobójstwa,
samookaleczenia, świadomego spowodowania rozstroju zdrowia,
popełnienia lub usiłowania popełnienia przestępstwa lub
wykroczenia;
9) działania umyślnego, samodzielnego diagnozowania, leczenia,
modyfikacji zaleconego leczenia;
10) pozostawania pod wpływem, nadużycia lub zatrucia dobrowolnie
spożywanymi: alkoholem, narkotykami, innymi substancjami
odurzającymi
lub
psychotropowymi,
tytoniem,
lekami
stosowanymi niezgodnie z zaleceniem Lekarza;
11) detoksykacji, zabiegów odwykowych oraz leczenia odwykowego;
12) Uzyskania Świadczeń zdrowotnych za pomocą czynów zakazanych,
prób wyłudzenia lub celowego wprowadzenia LUX MED w błąd.
§ 6 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
1. Medihelp Sp. z o.o. oraz LUX MED Sp. z o.o. są Administratorami
Danych Osobowych Zleceniodawcy i Osób Uprawnionych zgodnie
z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.
U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.).
2. Klientowi
przysługuje
prawo
uzupełnienia,
uaktualnienia,
sprostowania, zaniechania przetwarzania, usunięcia danych
osobowych, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe
lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do
realizacji celu, dla którego zostały zebrane. Pozostałe prawa i
obowiązki Klienta w zakresie danych osobowych określa ustawa z
dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002
r., Nr 101, poz. 926 ze zmianami).
3. W związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych wynikających
z Umowy LUX MED Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną Osoby
Uprawnionej.
4. Tryb, warunki prowadzenia dokumentacji medycznej oraz sposób jej
udostępniania osobom trzecim określają właściwe przepisy
obowiązującego prawa.
5. Sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej
i ich wydanie następuje za pokwitowaniem, na koszt wnioskodawcy.
6. Dokumentacja związana z wykonaniem Umowy sporządzana będzie w
języku polskim.
7. LUX MED Sp. z o.o. wyda Zleceniodawcy dokumentację medyczną na
podstawie stosownego upoważnienia, zgodnie z przepisami
obowiązującego prawa.
§ 7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Zleceniobiorca i LUX MED nie ponoszą odpowiedzialności za szkody
poniesione przez Zleceniodawcę lub Osoby Uprawnione, wywołane,
powstałe w związku z, lub będące następstwem:
1) działania siły wyższej;
2) na skutek niezastosowania się Pacjenta do zaleceń personelu
medycznego LUX MED lub;
3) w razie nieotrzymania od Zleceniodawcy, Osoby Uprawnionej lub
przedstawiciela ustawowego Osoby Uprawnionej informacji
potrzebnych do wykonania Świadczenia zdrowotnego, zatajenia
takich informacji, a także w przypadku, gdy podane przez
Zleceniodawcę, Osobę Uprawnioną, przedstawiciela Osoby
Uprawnionej lub opiekuna faktycznego informacje okażą się
nieprawdziwe;
4) w przypadkach, gdy nie można przypisać winy LUX MED, a w
sytuacji określonej w art. 430 Kodeksu cywilnego, nie można
przypisać winy osobie, której LUX MED powierzył wykonanie
czynności.
2. Zleceniobiorca w imieniu LUX MED Sp. z o.o. informuje, że firma LUX
MED Sp. z o.o. posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej
za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego
wykonania Świadczeń zdrowotnych
§ 8 REKLAMACJE
1. Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę
Uprawnioną (Pacjenta), dotycząca konkretnego, dającego się
zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub elementu
obsługi), zgłoszona na piśmie lub pocztą elektroniczną.
2. W zakresie realizacji usług medycznych reklamacje można zgłosić w
dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym, który można
znaleźć także na stronach www.luxmed.pl oraz w każdej Placówce.
Zgłosić
reklamację
można
kierując
ją
na
adres:
[email protected] (obowiązkowo z podawanym tytułem
„Reklamacje Medihelp”) oraz telefonicznie – operatorowi Infolinii lub
pisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament
Obsługi Klienta, LUX MED Sp. z o.o. ul. Postępu 21 C, 02-676 Warszawa
lub na formularzu ankiety ocen po wizycie.
3. W zakresie realizacji Umowy reklamacje można zgłosić na adres
[email protected] lub pisemnie na adres: Medihelp Sp. z o.o., ul. Jana
Pawła II 27 00-867 Warszawa.
4. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji będzie odbywało się w ciągu
15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia lub reklamacji.
5. Odpowiedź może zostać udzielona w takiej samej formie, w jakiej
zostało złożone zgłoszenie lub reklamacja.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają
zastosowanie przepisy prawa polskiego.
7. Proces reklamacyjny nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku
uiszczania opłat, a Zleceniobiorcy ze świadczenia usługi.
§ 9 PRAWA I OBOWIĄZKI OSÓB UPRAWNIONYCH
Osoba Uprawniona jest zobowiązana do:
1) ścisłego przestrzegania zaleceń lekarskich wydawanych przez
Lekarzy;
2) przestrzegania zasad organizacji pracy w Placówkach
medycznych w części dotyczącej pacjentów;
3) przestrzegania terminów wykonania Świadczeń zdrowotnych
uzgodnionych ze świadczeniodawcą;
4) przybycia w uzgodnionym terminie do Placówki medycznej lub
poinformowania LUX MED o rezygnacji ze Świadczenia
zdrowotnego niezwłocznie, nie później niż 12 godzin przed
ustalonym terminem jego wykonania;
5) powstrzymania się od wszelkich działań utrudniających lub
uniemożliwiających udzielenie świadczenia przez LUX MED.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Medihelp Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian
Regulaminu, cen oraz Zakresu Świadczeń w każdym czasie. Zmieniony
Regulamin zostanie przekazany Zleceniodawcy zgodnie z wybraną
drogą komunikacji nie później niż na 30 dni przed wejściem zmian w
życie.
W przypadku brak akceptacji zmian Zleceniodawca będzie miał
możliwość wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia
w życie. Wypowiedzenie musi zostać złożone najpóźniej w dzień przed
wejście zmian w życie na wskazany przez Zleceniobiorcę adres.
2. Umowa wygasa na skutek śmierci Zleceniodawcy, przekroczenia
wieku określonego dla danego pakietu medycznego lub ustania
możliwości świadczenia usługi przez Zleceniobiorcę.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2016 roku.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
……………………………….
…..……………….
Imię i nazwisko konsumenta
Miejscowość, data
………………………………..
Adres zamieszkania
Medihelp Spółka z o.o.
al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Oświadczenie
o odstąpieniu1 od umowy zawartej na odległość
Niniejszym odstępuję od umowy na świadczenie opieki
medycznej LUX MED zawartej w dniu ............................
………………………………
podpis Konsumenta
1
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art.
33, art. 34 ust. 2 i art. 35.