Rozpoczyna się nabór propozycji usprawnień z - Sluzba

Służba Cywilna - Niezależny Portal Pracowników KSC
Rozpoczyna się nabór propozycji usprawnień z zakresu zarządzania i
obsługi klienta
Uprzejmie informujemy, że Departament Służby Cywilnej rozpoczyna nabór propozycji usprawnień z
zakresu zarządzania i obsługi klienta w urzędach realizowany w ramach projektu Modernizacja systemów
zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających
ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej. Projekt współfinansowany
jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Jeżeli macie Państwo pomysł na wdrożenie narzędzia, które poprawi funkcjonowanie Państwa urzędu jako
organizacji oraz podniesie jakość świadczonych przez niego usług m.in. poprzez usprawnienie obsługi
klienta, serdecznie zapraszamy do udziału w naborze i zgłaszania propozycji usprawnień. I. Przedmiot naboru: Urząd może zgłosić usprawnienie w ramach jednego z trzech obszarów: 1.
wdrożenie nowoczesnych narzędzi zarządzania, w tym zarządzania jakością – systemów
jakości (m.in. ISO), modeli samooceny (m.in. Model CAF, Model Doskonałości EFQM) oraz zarządzania
zasobami ludzkimi; 2.
wdrożenie usprawnień zarządczych w zakresie obsługi interesanta (m.in. standardy obsługi
interesanta - w tym klienta wewnętrznego, metody mierzenia satysfakcji interesantów), komunikacji
wewnętrznej oraz współpracy z otoczeniem; 3.
upowszechnianie dobrych praktyk w zakresie wdrażania nowoczesnych narzędzi zarządzania
jakością oraz obsługi interesantów (np. poprzez sieci wymiany doświadczeń, kampanie informacyjno
– promocyjne oraz seminaria) oraz benchmarking (porównywanie stosowanych procesów i
praktyk, ze stosowanymi przez urzędy lub inne organizacje uważane za najlepsze w analizowanej
dziedzinie). Usprawnienie może być realizowane tylko w ramach jednego obszaru. Ponadto, w ramach jednej propozycji usprawnienia nie można łączyć różnych narzędzi zarządzania.
Przykładowo urząd, który chce realizować usprawnienie w obszarze nr 1 nie może w jego ramach
jednocześnie zaproponować wdrożenia systemu jakości oraz narzędzia z zakresu zarządzania zasobami
ludzkimi. Uwaga: w ramach pierwszego obszaru wskazane zostały przykładowe narzędzia zarządzania. Nie jest to
lista zamknięta, urzędy mogą zaproponować inne nowoczesne narzędzia, takie jak zarządzanie przez
wyniki, zarządzanie procesowe, zarządzanie zmianą, zarządzanie ryzykiem itp. http://www.sluzba-cywilna.pl
Kreator PDF
Utworzono 2 March, 2017, 21:14
Służba Cywilna - Niezależny Portal Pracowników KSC
II. Zasady naboru usprawnień •
Ogłoszenie naboru: I. tydzień września, termin na złożenie aplikacji - do dnia 15 października
2009 r., •
Ocena formalno-merytoryczna przeprowadzana przez ekspertów, •
Wstępna selekcja usprawnień przeprowadzana przez Komitet Sterujący, •
Zatwierdzenie listy usprawnień przez Szefa Służby Cywilnej, •
Podpisanie porozumienia między Szefem Służby Cywilnej a dyrektorem generalnym/
kierownikiem urzędu, •
Przeprowadzenie postępowań o udzielenie zamówienia przez KPRM oraz wybór wykonawców
wdrożeń, •
Wdrożenie usprawnień w urzędach. Więcej informacji na temat procedury znajdziecie Państwo w „Regulaminie selekcji usprawnień w
ramach projektu”. Wyłonione do realizacji usprawnienia zostaną wdrożone przez wykonawców wybranych w postępowaniach
o udzielenie zamówienia publicznego przeprowadzanych przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów. Urzędy
uczestniczące w projekcie nie będą otrzymywały środków finansowych na realizację usprawnień,
ponieważ Kancelaria zapewni wybór wykonawców odpowiedzialnych za wdrożenie usprawnień.
Rozliczenia finansowe w projekcie będą odbywały się więc wyłącznie między KPRM a wykonawcami
wyłonionymi w postępowaniach. Propozycje usprawnień mogą składać wszystkie urzędy administracji rządowej. W ramach projektu
przewidujemy przeprowadzenie co najmniej dwóch tur naboru propozycji. Pula środków przewidzianych
na przeprowadzenie obecnej (pierwszej) tury naboru wynosi 1.700.000 zł. Minimalna wartość
usprawnienia to 30.000 zł brutto, a maksymalna – 300.000 zł brutto. Usprawnienia wdrożone w urzędach zostaną zaprezentowane, jako przykład dobrych praktyk, w publikacji
wydanej przez KPRM, a także podczas ogólnopolskiej konferencji podsumowującej rezultaty projektu. Do oceny zostaną przyjęte tylko propozycje złożone na formularzu zgłoszeniowym. Termin składania formularzy upływa w dniu 15 października 2009 r. o godz. 16.00. Formularze należy
przesłać pocztą lub kurierem na adres: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów Departament Służby Cywilnej http://www.sluzba-cywilna.pl
Kreator PDF
Utworzono 2 March, 2017, 21:14
Służba Cywilna - Niezależny Portal Pracowników KSC
Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa (z dopiskiem: nabór usprawnień PO KL) lub złożyć osobiście na Dzienniku Podawczym KPRM (wejście od Al. Szucha 14). Formularze przesłane po terminie (tj. po 15 października po godz. 16.00) bądź wysłane pocztą
elektroniczną lub faksem nie będą rozpatrywane. III. Podsumowując, najważniejsze działania do podjęcia przez urząd biorący udział w naborze to: Przed złożeniem formularza zgłoszeniowego: •
przeprowadzenie analizy rynku i oszacowanie kosztów wdrożenia usprawnienia, •
wyznaczenie zespołu odpowiedzialnego za wdrożenie usprawnienia w urzędzie (osoby będą
współpracowały z DSC przy tworzeniu specyfikacji istotnych warunków zamówienia oraz z wykonawcami
w trakcie realizacji usprawnień), •
wypełnienie formularza aplikacyjnego (nie więcej niż 10 stron tekstu, precyzyjny opis celu,
rezultatów, harmonogramu działań), •
złożenie formularza do KPRM w terminie wskazanym w ogłoszeniu. Po przyjęciu usprawnienia do realizacji: •
podpisanie porozumienia pomiędzy dyrektorem generalnym lub kierownikiem urzędu a
Szefem Służby Cywilnej, •
współudział w tworzeniu specyfikacji istotnych warunków zamówienia, w tym opisu
przedmiotu zamówienia •
współpraca z wykonawcą realizującym wdrożenie usprawnienia, •
stałe monitorowanie postępów w realizacji usprawnienia, •
prezentacja dobrej praktyki na konferencji. Dodatkowe informacje o projekcie i procedurze wyboru usprawnień można uzyskać pod numerem
telefonu: 22 694 71 67. http://www.sluzba-cywilna.pl
Kreator PDF
Utworzono 2 March, 2017, 21:14
Służba Cywilna - Niezależny Portal Pracowników KSC
Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w naborze, którego formuła umożliwia realizację usprawnień
dostosowanych do potrzeb Państwa urzędu. Formularz zgłoszeniowy Regulamin selekcji propozycji usprawnień http://www.sluzba-cywilna.pl
Kreator PDF
Utworzono 2 March, 2017, 21:14