CRM w uj ciu klasycznym i internetowym 1. Wst p 2. Definicja CRM

CRM w uj ciu klasycznym i internetowym 1. Wst p 2. Definicja CRM

!
"#$ %"
'
(
#
$
&
)
$
*
+
,
-
)
)
+
( .
/
.
+
.
'
,
,
"
!
. "#$ /
'
,
*
!
'
"
)
'
'
' +
"#$(
!
1
( .
)
.'
'
!
"#$
+
)
)
'
)
.
0
' )
!
(
'
)
)
(
!
(
,*
,
"#$ -
!
(
"#$ /
,
.
0
,
0
(
1
'
)
!
'
' *
!
.
(
,
"#$
"#$
(
)
2
*
)
)
(
! "#$
.
!
+ /
,
)
)
0 )
.
.
*
*
)
/
,
'
(
.
3
*
(
.
' )
*
)
+1
)
)
)
"#$
*
'
/
)
4
'
5
6
0
/
,
(
/
'
"#$
)
(
,
,
$ ,
0
(
)
"#$
$
"#$ 789
/
'
(
,
)
.
,
)
)
(
!
,
.
)
'
'
2
,
!
)
'
&
'
#
8 $
(
,
*
.
'
'
'
)
,
,
*
,
,
!
.
,
:
(
!
.
'
'
,
(
(
(
'
"#$
.
)
"#$
.
2
)
'
'
' ,
!
'
)
'
'
)
%
.
)
: !
)
'
! (
#
8
-
'
(
.
/
,
;
)
.
!
(
!
'
"#$
.
.
!
)
)
"#$
"#$ *
!
,
,
. 789
"#$
)
)
(
"#$ /
)
<
)
)
0
'
(
!
.
*
,
,* )
)
*
!
"#$
!
! ,
!
*
,
)
(
'
)
"#$
!
6
)
.
"#$(
!
(
,
' *
:
! "# #
"#$
! (
,
)
.!
)
,
$
.
)
- )
.
!
% '
! (
!
&
)
"
"#$
;
'
'
2
(
/
)
.
!
)
%&"
.
,
)
.
)
,* =
(
.
!
"#$
.
1
=
!
,
.
(
789
!
'
(
! (
+
'
.
(
+(
.
.
(
. (
)
(
!
,
#
2
"#$
'
(
'
0
0
! ,
.
!
)
"#$
'
(
)
2
'
(
(
*
2
)
'
!
,
*
!
.
!
, (
!
)
>*
)
.
(
&(
%
.
%
1
( 1
()
---&(
% !
,*
1
)
(
(' !
'
!
'
.
,
. 1 = ?&(
'
1
'
(
% !
)
&(
'
'
.
1
)
(
'
#
,
$"
" % &' (
()
0
"
'
* '
(
)
!
*
:
.
;
*
'
*
.
*
0
(!
'
!
'
0
.
)
'
'
*
' .'
.!
!
0
'
!
'
,
)
'
*
(
'
'
!
(
,*
;
! ,
3
.
'
*
( $
$
;
)
'
+
.
!
' *
!
'
*
*
* )
* .!
*
'
+
'
,
( !
!
'
(
<
,
'
.
+
*
*
6
'
!
+ &" +,
"
!
.
2
)
*
)
' +
2
,
)
,
'
!
'
#
+
" !
!
'
! ' *
.
.
,
@
)
.
'
'
>.
)
0 )
+
*
!
'
( !
,
-
;
,
*
)
!
' +
'
'
+
!
!
+ 0
')
(
.
' '
!
'
)
.
,
(
.
2
(
)
!
.
'
(
!
+
/ '
,
,
,*
'
0
(
.
- ,
'
"#$
'
. (
)
)
.
'
+
!
,*
'
! *
3
#
4 ,
)
,
,
'
'
*
)
*(
"#$
,
$"
*
" '
)
)
>
+
!
*
,
"#$
,
. ( .
. (
*)
!
'
1
!
'
(
+
')
,
(
(
,
.
,
1
7A9
,
'
*
&
* "#$
,
'
+
, (
'.
(
.
)
*
.
*
1
B
!
! *
7C9
,
B
!
*
'
"
1
1
. *
!
.
'
(
!
(
.
)
)
+
(
.
(
"#$ 1
)
)
.
* D
'
!
'
)
+
.
(
)
'
"#$
!
"#$
. )
)
'
)
'
)
'
'
1
! (
'
,
.
'
+
!
.
)
)
*
1
!
"#$
,* )
.
-
'
)
'
'
,
* +,)
"
, -
/
(
'
)
)
"#$
*
1
1
1
1
1
*
'
)
. (
,
(
'
(
!
,
(
.
$"
,
" %(
:
.
"#$
'
)
*
)
!
,
*
'
(
)
'
*
=
'
(
.
)
*
!
,*
'
'
!
*
'
*
,
!
. "
/
*
*
1
!
'
'
!
'
)
.
4
'
" /
)
'
)
'
, (
!
.
!
(
( ! '
'
'
!
)
*
<
,
'
,
,
;
!
*
!
. (
"
"#$
!
.
,
;
@
'
,
'
!'
/ (
,*
)
)
.
**
'
)
,
I
.
.
-
!
)
I
*
"
)
.
)
,
!
.
(!
,
)
,
,
J
J
,*
<
,
;
! (!
'
'
.
*
'
(
!
/
!
'
&
<'
)
'
#
*
<
1 $
*
'
.
'
)
,
)
.
.
.
,
/
)
-
(
<'
!
)
"
'
( ! GFH
/
, ,
I
EF1GF&
!
,
*#
%
'
)
)
*
(
.!
2
.
. (
EFH
,
$ !
'
.
0&
.
, *
' *
'
)
)
!
)
,
.
,
!
)
' (
(
)
"#$
;
$ !
,
!
!
!
,
.
! *
)
+
'
"#$
!
.
)
.
' !
"#$ /
,
.
'
'
,
)
! ,
)
"#$
'
"#$
!
,
'
*
-
( '
)
'
'
!
)
)
)
(
)
)
!
!