Gwarancja - itmobile.com.pl

Gwarancja
Komputer objęty jest gwarancją w planie serwisowym Następnego Dnia Roboczego (NBD) przez okres 24 miesiące od daty zakupu z
wyłączeniem akumulatora, który objęty jest gwarancją przez 12 miesięcy od daty produkcji. Usługi serwisowe świadczone są na terenie Polski w
miejscu użytkowania komputera. Celem serwisu NBD jest spowodowanie, aby następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpiło przyjęcie
zgłoszenia usterki, pojawił się na miejscu u Klienta technik serwisowy(*). Elementy wymienne przez Klienta: napęd CD/DVD, akumulator,
zasilacz, itp. będą doręczane przez kuriera.
Załączona płyta DVD
Płyta zawiera oprogramowanie niezbędne do działania komputera i będzie jedynym źródłem takiego oprogramowania w przypadku skasowania
lub awarii dysku twardego (skonfigurowany obraz systemu operacyjnego). W przypadku naprawy gwarancyjnej dysku należy tę płytę udostępnić
serwisantowi w celu odtworzenia systemu. Przy braku płyty serwisanci Dell nie podejmą się instalowania oprogramowania.
Wsparcie online
Strona http://support.euro.dell.com/support/ (dostępna w języku polskim) zawiera zalecenia dotyczące aktualizacji systemu, informacje o
zaobserwowanych nieprawidłowościach w działaniu sprzętu i oprogramowania oraz sposobach ich rozwiązywania. Użytkownik ma tu dostęp do
programów diagnostycznych, sterowników i uaktualnień, jak również wgląd do opisu swoich zleceń serwisowych.
Gwarancja nie obejmuje
•
•
•
•
Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym podłączeniem, nieprawidłowym używaniem, modyfikacjami lub naprawami Produktu
dokonanymi przez Klienta lub nieuprawnioną osobę trzecią
Uszkodzeń mechanicznych, wywołanych przyczyną zewnętrzną lub przez osobę trzecią
Uszkodzeń spowodowanych prawidłowymi działaniami Dell, podjętymi zgodnie z instrukcjami Klienta
Oprogramowania, danych, usług dostępu do internetu
Sposób zgłoszenia usterki
Telefonicznie na numer: 022 5795700 w dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00 (**)
Informacje konieczne do zgłoszenia
•
•
•
•
Service Tag (siedmioznakowy numer seryjny komputera umieszczony w BIOS i na białej naklejce na obudowie)
Opis problemu i informacje o błędach, jakie wykazuje diagnostyka
Ważniejsze informacje o konfiguracji systemu, nazwa i numer wersji systemu operacyjnego
Pełny adres wraz z kodem pocztowym, nazwisko i telefon osoby kontaktowej
Obowiązki Klienta
Przed kontaktem z Dell zgłaszający usterkę powinien wykonać następujące czynności:
•
Sprawdzić podłączenie do zasilania oraz kable połączeniowe
•
Sprawdzić system programem antywirusowym
•
Uruchomić płytę diagnostyczną i zapisać wykryte błędy
Klient jest zobowiązany udzielić Dell właściwej pomocy, informacji oraz zapewnić współpracę i dostęp do produktów, tak, aby umożliwić Dell
wykonanie obowiązków serwisowych. W odmiennym przypadku Dell nie będzie zobowiązany świadczyć usług serwisowych. Klient zobowiązany
do zachowania zapasowej kopii danych (back-up) oraz zapewnienia ochrony danych.
(*) Okresy napraw podawane są orientacyjnie i mogą ulegać zmianie w poszczególnych przypadkach (spowodowanych przykładowo przeszkodami w warunkach
drogowych, złymi warunkami atmosferycznymi, naprawą w miejscowościach niepołączonych siecią dróg, opóźnionym dysponowaniem częściami zamiennymi).
Umówione terminy napraw nie mają zastosowania do części zamiennych/komponentów, które nie są niezbędne do zachowania funkcjonalności produktu.
(**)Prosimy zwrócić uwagę, że rozmowy telefoniczne z Dell są monitorowane w celach szkoleniowych.
DELL sp. z o.o z siedzibą w Warszawie przy al. Jerozolimskie 123A, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy m. st.
Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000058844, NIP 526-020-67-12, posiadająca kapitał zakładowy
102,623.62 PLN