BOK – Standardy obsługi klienta w 6 krokach

BOK – Standardy obsługi klienta w 6 krokach
Szkolenie dedykowane dla pracowników biura obsługi serwisów, w których wprowadzana
jest „standaryzacja usług”
Szkolenie jednodniowe – 8h
Grupa – do 14 osób
CENA: 350 ZŁ NETTO/OSOBA (WARSZTATY SIECIOWE QS, PS, AC – 250 ZŁ NETTO)
AGENDA:
 powitanie i rozpoczęcie szkolenia;
 przebieg obsługi klienta w 6 krokach:
1. umawianie wizyty - standardy;
2. przygotowanie i organizacja realizacji zlecenia – standardy, narzędzia, dokumenty;
3. przyjęcie pojazdu do serwisu – standardy, dokumentacja;
4. realizacja zlecenia wewnątrz serwisu – standardy, podział pracy, dokumenty, ;
5. wydanie pojazdu – standardy, dokumentacja;
6. badanie satysfakcji Klienta – standardy, narzędzia, dokumentacja;
 mocne i słabe strony wprowadzenia standardów w obsłudze klienta;
 planowanie i delegowanie zadań;
 trening umiejętności praktycznych w zakresie obsługi Klienta;
 podsumowanie, informacje zwrotne, ankiety ewaluacyjne.
ZYSKUJESZ:







konkretne narzędzia i procedury obsługi klienta wg standardu 6 kroków;
podniesienie jakości obsługi klienta;
ujednolicenie standardów obsługi klienta;
usprawnienie procesu obsługi klienta;
większą satysfakcję klienta;
zaufanie, wiarygodność i lojalność klienta;
poprawę wyników finansowych.
Zapisy: e-mail: [email protected]
Zapisy również na stronie: www.szkolenia.intercars.com.pl
Kontakt: Dział Szkolenia Techniczne, e-mail: [email protected]
Inter Cars SA Cząstków Mazowiecki, ul. Gdańska 15, 05-152 Czosnów