Middleware Services

IBM Global Technology Services
Middleware Services
Middleware Services
•Zapewnienie wysokiego poziomu usług
IT przy jednoczesnym obniżeniu kosztów
obsługi infrastruktury.
Usługi Middleware Services, wykorzystując narzędzia i technologie
tzw. warstwy pośredniej, pomagają nadawać IT znaczenie biznesowe.
Dzięki integracji posiadanych przez klienta aplikacji oraz infrastruktury, przy użyciu gotowych komponentów oferowanych przez IBM,
powstaje zoptymalizowane środowisko IT, w którym informacje
bezpiecznie przepływają pomiędzy wieloma systemami. Jednocześnie
osiągany jest większy zwrot z inwestycji oraz tworzone są podstawy
do wprowadzania innowacji. Oferta usługowa Middleware Services
obejmuje wszystkie etapy projektów integracyjnych w obszarze
najważniejszych komponentów infrastruktury middleware – począwszy
od budowania strategii, planowania i projektowania rozwiązania, przez
implementację, aż po zarządzanie. Oferowane zestawy Middleware
Services mają charakter przykładowy. Ostateczny kształt dostarczanych
usług wyznaczany jest przez specyficzne potrzeby konkretnego klienta.
•Wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie
IT oraz zarządzania infrastrukturą.
Kluczowe pytania
Korzyści dla klientów
•Usprawnienie, przyspieszenie
i uelastycznienie procesów biznesowych.
•Zapewnienie pracownikom prostego
i szybkiego dostępu do zintegrowanych,
aktualnych informacji.
•Efektywna, elastyczna i uproszczona
infrastruktura IT, która umożliwia szybkie
i adekwatne reagowanie na zmiany
zachodzące w środowisku biznesowym.
•Pełne wsparcie ze strony ekspertów IBM
gromadzących doświadczenia w trakcie
realizacji globalnych projektów.
Usługi Middleware Services pomagają sprostać wyzwaniom, z jakimi
zmagają się firmy i instytucje. Czy te pytania odnoszą się do problemów, przed którymi stoi Twoja organizacja?
•C
zy pracownicy korzystają z wielu różnych aplikacji i tracą czas
na ręczne przenoszenie informacji pomiędzy systemami?
• Czy pracownikom brakuje szybkiego dostępu do wszystkich
niezbędnych informacji?
• Czy przepływ informacji pomiędzy aplikacjami nie odbywa się
w sposób płynny i bezpieczny?
• Czy projekty informatyczne trwają długo i wiążą się
z istotnymi wydatkami?
• Czy środowisko IT wymaga optymalizacji lub transformacji?
• Czy środowisko IT powinno być bardziej elastyczne i umożliwiać szybsze
reagowanie na zmiany?
• Czy procesy biznesowe wspierane są przez wiele aplikacji?
• Czy pracownicy potrzebują zdalnego dostępu do informacji zgromadzonych
w firmowych systemach?
• Czy obsługa klienta wymaga optymalizacji, a jej koszty są zbyt wysokie?
Co oferujemy
Strategia i IT governance
Architektura IT opracowana zgodnie ze standardami i najlepszymi
praktykami IT governance to warunek konieczny do osiągnięcia dużej
efektywności oraz dostarczania wysokiej jakości usług IT przy jednoczesnym obniżaniu kosztów. Usługi obejmują m.in. definiowanie zasad
zarządzania, określanie języka i sposobów komunikacji z biznesem, tworzenie obrazów – bieżącego i docelowego – kształtu
infrastruktury IT, przygotowanie „mapy drogowej” projektów
oraz uporządkowanie strategicznego planowania IT.
Szyna integracyjna ESB
Wdrożenie szyny integracyjnej (ESB – Enterprise Service Bus)
ma na celu efektywną integrację aplikacji i przynosi wymierne
korzyści w sytuacji, gdy klient dysponuje wieloma aplikacjami
biznesowymi komunikującymi się ze sobą lub przewiduje ich
rozwój. Szyna zapewnia optymalną wymianę informacji
z punktu widzenia wydajności środowiska oraz elastyczne
dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb.
Rozwiązania mobilne
Większość organizacji na całym świecie przechodzi transformację związaną z nowymi perspektywami rozwoju, jakie
stwarzają media społecznościowe oraz rozwiązania mobilne.
Dlatego kluczowe staje się dzisiaj zbudowanie odpowiedniej
strategii mobilnej. Powinna ona obejmować nie tylko warstwę
aplikacji biznesowych, lecz także wspierającą ją infrastrukturę
IT, która umożliwi pracownikom zdalny dostęp do informacji
o dowolnej porze i z dowolnego miejsca. Oferowane usługi
koncentrują się na zapewnianiu łączności pomiędzy urządzeniami mobilnymi a zasobami w firmie, zarządzaniu narzędziami, a w szczególności BYOD (Bring Your Own Device),
integracji systemów i zagwarantowaniu bezpieczeństwa.
Rozwiązania Front-End – BPM
Integracja, usprawnianie i optymalizowanie procesów obsługi
klientów – zarówno w oddziałach, jak i za pośrednictwem
Call Center – to trzon usług związanych z rozwiązaniem
Front-End oraz zarządzaniem procesami biznesowymi
(BPM – Business Process Management). Wykorzystanie
sprawdzonej platformy (np. IBM BPM, Chordiant) umożliwia
szybką implementację zautomatyzowanych procesów
oraz ujednolicenie interfejsu obsługi klienta, niezależnie
od kanału sprzedaży.
Zarządzanie usługami IT – Help desk
Wsparcie departamentów IT świadczących usługi klientom
wewnętrznym i zewnętrznym polega na budowania rejestru
zasobów, harmonogramowaniu prac, monitorowaniu stanu
technicznego urządzeń oraz realizacji zleceń pracy. W efekcie,
usługi te są dostosowane do potrzeb biznesowych, podnosi się
ich jakość, wzrasta satysfakcja użytkowników infrastruktury IT,
a w dłuższym okresie udaje się zmniejszyć koszty. Ponadto
zapewnia się zgodność z normami, minimalizuje przestoje
i obniża liczbę awarii.
Platformy portalowe
Wszędzie tam, gdzie kluczowe jest zapewnienie szybkiego
dostępu do informacji dużej grupie użytkowników, najlepszym
rozwiązaniem są portale. Usługi obejmują opracowanie
koncepcji architektury środowiska, w tym sposobów jej
skalowania i mechanizmów służących do integrowania jej
z aplikacjami. Specjaliści IBM wspomagają klientów
w wyborze odpowiedniej platformy, a także w planowaniu
i realizacji wdrożeń.
Archiwizacja i publikacja treści – archiwa cyfrowe
Dokumenty gromadzone w tradycyjnych archiwach to ogromne wyzwanie dla wielu dużych firm i instytucji. IBM oferuje
usługi polegające na budowaniu systemów wspierających ich
przechowywanie, upraszczających wprowadzanie danych
do systemów, ułatwiających wyszukiwanie informacji oraz
bezpieczne udostępnianie.
Więcej informacji
Aby dowiedzieć się więcej o usługach Middleware,
odwiedź stronę: ibm.com/services/pl/gts/html/
© Copyright IBM Corporation 2014
IBM Polska Sp. z o.o.
ul. Krakowiaków 32
02-255 Warszawa
tel. (+ 48 22) 878 67 77
faks (+ 48 22) 878 68 88
Strona główna IBM znajduje się pod adresem:
ibm.com/pl/
Wyprodukowano w Polsce
Marzec 2014
Wszelkie prawa zastrzeżone
IBM, logo IBM i ibm.com są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi
znakami towarowymi International Business
Machines Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.
Jeśli powyższe nazwy oraz inne nazwy znaków towarowych IBM oznaczone
zostały przy ich pierwszym wystąpieniu w tym tekście symbolem znaku
towarowego (® lub ™), oznacza to, że w chwili opublikowania tej
informacji znaki te były zarejestrowane w Stanach Zjednoczonych przez
IBM lub były własnością IBM z mocy powszechnie obowiązującego prawa.
Takie znaki towarowe mogą być również zarejestrowane w innych krajach
lub podlegać warunkom powszechnie obowiązującego tam prawa. Aktualna
lista znaków towarowych IBM dostępna jest w serwisie WWW IBM,
w sekcji „Copyright and trademark information” (Informacje
o prawach autorskich i znakach towarowych), pod adresem
ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Nazwy innych firm, produktów lub usług mogą być znakami
towarowymi lub znakami usług innych firm. Zawarte w niniejszej
publikacji odniesienia do produktów lub usług firmy IBM nie
oznaczają, że IBM zamierza udostępniać je we wszystkich krajach,
w których działa.