Anwenderbericht Sanyo final.indd

Przykład sukcesu
Udana integracjaw SANYO Component
Europe GmbH
Wydawca baramundi software AG
SANYO Component Europe w dziedzinie Client Management i Helpdesk stawia
w całej Europie na zintegrowane rozwiązanie baramundi i OMNINET.
S
ANYO Component Europe GmbH, firma z grupy SANYO Electric Co. Ltd.,
należy do czołowych globalnych dostawców baterii dla przemysłu i
odbiorców indywidualnych, produktów z dziedziny fotowoltaiki oraz
elementów elektronicznych, np. kondensatorów, filtrów, elementów
półprzewodnikowych. To międzynarodowe przedsiębiorstwo dystrybucyjne
wypracowało w roku gospodarczym 2007/2008 (do 31.03.2008) obroty w
wysokości 561 mln euro. W siedzibie firmy w Monachium oraz w oddziałach
w Londynie i Paryżu SANYO użytkuje wydajną infrastrukturę IT do obsługi
swoich operacji handlowych. Do najważniejszych zadań administracji IT zalicza się zarządzanie klientami oraz prowadzenie helpdesków. To, co w mniejszych firmach może być wykonywane ręcznie, w przypadku kilkuset stanowisk
komputerowych i geograficznie rozproszonej infrastruktury, wymaga już zautomatyzowanych metod. Posiadając prawie 200 klientów w trzech oddziałach
firma SANYO Component Europe już dawno osiągnęła wielkość krytyczną, przy
której powszechna automatyzacja jest niezbędna. Dlatego na początku 2008
r. podjęta została decyzja o realizacji systemu zarządzania stacjami klienckimi
i serwisem. Zdecydowały o tym przede wszystkim rosnąca liczba aktualizacji
oprogramowania oraz związane z tym koszty i pracochłonność instalacji. Poza
tym wyzwanie polegało na szybkiej i kompleksowej dystrybucji aktualizacji
ważnej z punktu widzenia bezpieczeństwa. Nie można było dalej utrzymywać
dotychczasowych procedur, ponieważ wiązały się one z nadmiernie wysokim
zaangażowaniem zasobów, a tym samym kosztami personalnymi.
Poprzez ewaluację do optymalnego rozwiązania
Celem było umożliwienie inwentaryzacji zasobów frontend i oprogramowania
w czasie rzeczywistym we wszystkich europejskich oddziałach, która miała
być podstawą rozwiązania w zakresie zarządzania usługami IT oraz licencjami.
W ramach ewaluacji produktów osoby kierujące projektem ocenili najpierw
dziewięć systemów zarządzania stacjami klienckimi, z których trzy przeszły do
dalszego etapu. Spośród nich zdecydowano się na baramundi Management
Suite. To nastawione na dużą elastyczność rozwiązanie w zakresie zarządzania
komputerami osobistymi umożliwia administratorom sprawne przeprowadzanie kompleksowych instalacji systemów operacyjnych Windows i wszystkich
aplikacji w sposób zautomatyzowany i zdalny.
ny pakiet, podczas gdy konkurenci oferowali różne modułowe modele licencji. Nawet częściowa licencja na alternatywne rozwiązania byłaby droższa w
porównaniu z tym rozwiązaniem”. Fey, który odpowiadał za stronę klientową
tego projektu, wymienił również aspekty funkcjonalne przemawiające za baramundi: „Inne rozwiązania w zakresie zarządzania stacjami klienckimi zakładały
kompletną nową instalację, a więc osiągnięcie określonego „punktu zerowego”.
Natomiast baramundi idzie inną, naszym zdaniem lepszą drogą: po instalacji
klientów, a następnie inwentaryzacji za pomocą Client Scan można od razu
rozpocząć definiowanie i wdrażanie pakietów softwarowych”.
Perfekcyjne uzupełnienie zarządzania stacjami klienckimi i
usługami
W tym projekcie informatycznym decydującą rolę odgrywała możliwość integracji baramundi Management Suite i rozwiązania helpdesk OMNITRACKER
firmy OMNINET. OMNITRACKER to narzędzie do pracy w systemach helpdesk i
hotline, do profesjonalnego zapewnienia jakości podczas projektowania oprogramowania i sprzętu oraz dla obszarów customer care. Do istotnych właściwości zaliczają się zarządzanie wymaganiami (request), błędami i zapytaniami
klientów, zarządzanie użytkownikami oraz zarządzanie klientami i inwentarzem. baramundi utrzymuje z OMNINET GmbH strategiczne partnerstwo, opierając się na opracowanej przez OMNINET integracji OMNITRACKER z baramundi
Management Suite.
Wdrożenie baramundi było bardzo szybkie i łatwe. W ciągu czterech dni gotowe
były serwer baramundi i pierwsze definicje oprogramowania. W kolejnych miesiącach następowało sukcesywne przenoszenie istniejących aplikacji do systemu baramundi. W operacyjnym wprowadzaniu uczestniczył jeden pracownik
ze strony wewnętrznej i jeden ze strony zewnętrznej. Wcześniej w fazie ewaluacji i planowania w projekcie uczestniczyły jeszcze dwie osoby z wewnątrz.
Wdrożenie OMNITRACKER trwało cztery tygodnie. Jak stwierdził Fey w „bardzo
sportowo obliczonych ramach czasowych” nastąpiło techniczne wprowadzenie
procesów zarządzania incident, problem i change.
Kierownik projektu, Fey wyjaśnił: „baramundi i OMNINET przedstawili się nam
jak dwa elementy wielkich puzzli. Narzędzie baramundi Management Suite
W ramach ewaluacji rozwiązanie baramundi miało wiele atutów, co potwier- obejmowało zarządzanie klientami z głównymi obszarami – dystrybucja oprodził Michael Fey, dyrektor działu IT w SANYO Component Europe GmbH z Mo- gramowania i inwentaryzacja sprzętu/oprogramowania. Natomiast OMNInachium: „Szybko przekonaliśmy się o elastyczności i zakresie funkcjonalnym TRACKER wykorzystuje informacje o strukturze IT udostępnione przez oprograbaramundi Management Suite. Atuty baramundi to między innymi komplet- mowanie baramundi zgodnie z ITI jako CIs, a tym samym jako bazę opartego
© baramundi software AG
dla łatwego i inteligentnego zarządzania IT
Przykład sukcesu
na niej systemu zarządzania usługami”. Takie połączenie dotyczy wszystkich
elementów, które mogą być inwentaryzowane w sposób zautomatyzowany. Inne elementy struktury IT, np. aktywne elementy sieci (switche, routery,
WLAN AP), muszą zostać wcześniej wprowadzone bezpośrednio do OMNITRACKER sposobem ręcznym. Fey dodaje: „Pakiet baramundi Management
Suite jest dla naszego rozwiązania w zakresie zarządzania usługami OMNITRACKER źródłem danych „tylko do odczytu”. Rozwiązanie baramundi zawiera
automatycznie aktualizującą się inwentaryzację (stan rzeczywisty), która jest
codziennie importowana do OMNITRACKER”. Wykonywane są okresowe analizy zdarzeń dla określonych CIs. W ten sposób można jednoznacznie stwierdzić,
z jaką częstotliwością w danym programie występują problemy. Analizować
można również typy urządzeń, a nawet niektóre elementy – w zasadzie
wszystko to, co zostało wcześniej zinwentaryzowane.
ka osobodni, jest teraz wykonywane w ciągu kilku godzin. Dzięki temu użytkownicy nie muszą prawie wcale przerywać pracy. Poza tym mamy teraz przegląd
aktualnego stanu dystrybucji”.
Dzięki bezprzerwowej instalacji w tle znacznie zwiększyło się również zadowolenie pracowników. Z „pozytywnym” zaskoczeniem spotkała się również
szybkość, z jaką dział IT, fizycznie nieobecny, bez widocznej dla użytkownika
interakcji zainstalował oprogramowanie. „W efekcie usługa Software Deployment Service jest teraz prowadzona na znacznie wyższym poziomie jakościowym. Pełna identyfikowalność instalacji właściwie dopiero teraz powstała” –
wyjaśnił Fey, który nie kryje również zadowolenia ze wsparcia ze strony baraZgodność z JSOX, zwiększenie efektywności, zadowolenie pra- mundi: „Wsparcie ze strony baramundi jest dostosowane do potrzeb klienta, a
cowników
w naszym przypadku jego jakość była zawsze bardzo dobra. W razie potrzeby
Dzięki wdrożeniu łączonego rozwiązania baramundi i OMNINET, firma SANYO można szybko skontaktować się ze specjalistą. Jak na razie udawało się znaleźć
Component Europe była dobrze przygotowana od strony informatycznej rów- rozwiązanie wszystkich problemów”.
nież na audyty JSOX. Na początku tego projektu firma stanęła nie tylko przed
zadaniem modernizacji systemu zarządzania klientami i usługami, ale również Na zakończenie szef projektu dodał: „Wyzwanie w naszej firmie polega na realijak najszybszego spełnienia wysokich wymagań JSOX.
zowaniu procesów koncernu działającego globalnie, mając do dyspozycji personel typowy dla lokalnego przedsiębiorstwa średniej wielkości. Należy zwraOd lipca 2008 roku w trzech oddziałach baramundi Management Suite zarzą- cać na to uwagę zwłaszcza przy ewaluacji rozwiązań softwarowych. Potrzebne
dza w sumie 195 stacjami klienckimi, a z tego 160 za pomocą OMNITRACKER. jest nam rozwiązanie elastyczne, skalowalne, które daje widoczne efekty nawet
„Zwiększenie efektywności od wprowadzenia baramundi Management Suite przy małym zaangażowaniu personalnym. Udało się nam to dzięki zintegrowajest ogromne. Roczne oszczędności szacujemy na około 30 osobodni. Wprowa- nemu rozwiązaniu baramundi i OMNINET”.
dzanie aktualizacji, którego wcześniej nie dało się zautomatyzować i trwało kil
© baramundi software AG
dla łatwego i inteligentnego zarządzania IT