Wybór rozwiązania do zarządzania stacjami klienckimi

Wybór rozwiązania do zarządzania stacjami klienckimi
Obniżenie kosztów IT przez automatyzację
Wydawca baramundi software AG
Znalezienie właściwego oferenta i redukcja kosztów
administracji IT w pięciu krokach
W dalszym ciągu w wielu niemieckich przedsiębiorstwach wysoko opłacani Czy np. dane powinny być wymieniane z innymi systemami jak Księgowość,
specjaliści są odpowiedzialni za ręczne wykonywanie rutynowych zadań w Pomoc techniczna lub ERP? Powinny ulec zmianie zainstalowane systemy
środowisku IT: ustawianie komputera, wgrywanie poprawek, zarządzanie operacyjne i programy? Czy istnieje konieczność automatycznej obsługi
licencjami, inwentaryzację urządzeń i oprogramowania. Podczas gdy w najróżniejszych grup roboczych z różnymi wymaganiami? Czy rozwiązanie
produkcji na poziomie procesu większość operacji odbywa się automatycznie, powinno również obejmować wolnych i mobilnych pracowników z ich
wiele działów IT wciąż stawia na pracę ręczną. W ten sposób się w międzyczasie komputerami? Czy jest wymagana integracja smartfonów lub tabletów i ich
przekonanie, że potencjał oszczędności może sięgać nawet 85% budżetu IT.
zarządzanie? Odpowiedniego produktu należałoby wówczas szukać w obszarze
indywidualnie konfigurowalnych systemów z wieloma interfejsami. Ważna
Szereg firm oferuje systemy automatycznego zarządzania stac- różnica: systemy te rzadko pasują „w gotowej wersji“, lecz są dostosowywane
jami klienckimi. Zasadnicze pytanie stawiane podczas wyboru brzmi: do określonego zadania z ukierunkowaniem na cel. Ich niewątpliwą zaletą
co chcę osiągnąć i jakim nakładem? Obecnie wszystkie aktualne rozwiązania jest elastyczność, ponieważ wzrastają wraz z przedsiębiorstwem i mogą być
mają możliwość instalacji oprogramowania na komputerze. Pierwsze różnice elastycznie stosowane.
dają się zauważyć w kwestii specjalnych interfejsów, standardów i wysokiej
wydajności. Jeżeli skierujemy uwagę na producentów, cykle życia produktów Na ten pierwszy krok przedsiębiorstwo powinno poświęcić wiele uwagi,
i wyniki konsultingowe, wyróżnić można kolejne rozbieżności. Zasadniczo cho- ponieważ krótkowzroczna decyzja może przynieść pozorne oszczędności, które
dzi o to, aby odpowiedzieć na pytania z dwóch obszarów. Po pierwsze: jak da- za kilka lat nieoczekiwanie mogą się zamienić w spore koszty.
lece właściwości rozwiązań znajdujących się w zakresie wyboru odpowiadają
własnym wymaganiom technicznym i procesom w przedsiębiorstwie? Po Krok drugi: Wymagania techniczne
drugie: co wiemy na temat producenta i jego mapy działań? Dane o produ- Na początku obowiązuje również zasada kontroli wymagań technicznych.
cencie i rozwój produktu oraz doświadczenia innych użytkowników związane Równocześnie należy bardzo dokładnie przeanalizować aspekty ogólnej
z oprogramowaniem i wsparciem technicznym muszą zostać uwzględnione w uznawalności rozwiązania lub obsługiwanych mechanizmów i technik. Na
ewaluacji.
przykład: czy obsługa systemu operacyjnego z Windows 8 nie posiada
ograniczeń dla wszystkich modułów Suite czy tylko dla prostej instalacji systeKrok pierwszy: Jak bardzo elastyczny musi być system?
mu operacyjnego? Czy wszystkie zadania można przeprowadzić z aktywowaną
Już pierwsze pytanie pomoże ograniczyć wybór: czy infrastruktura IT pozosta- Kontrolą Konta Użytkownika UAC (User Account Control) – czy należy w tym
nie taka sama przez wiele lat? Być może warto przygotować się na zmiany? celu obniżyć bezpieczeństwo systemu operacyjnego poprzez dezaktywację?
Zarządzanie stacjami klienckimi powinno przecież rozdystrybuować opro- Czy wprowadzając nowy system konieczna będzie ponowna instalacja wszystgramowanie na wszystkie komputery w przedsiębiorstwie niezawodnie i kich stacji klienckich, aby uzyskać sto procent funkcji, a może będzie możliwa
w sposób automatyczny. Jeżeli infrastruktura IT nigdy nie ulegnie zmianie, wys- dalsza praca w aktualnym stanie? Czy dla instalacji systemu w sieci Windows
tarczy automatyzacja, dzięki której oprogramowanie będzie dystrybuowane będzie konieczna rozszerzona wiedza, np. o systemie Linux, czy wystarczy
zawsze według tych samych reguł w tym samym środowisku. Sytuacja wygląda wiedza fachowa o systemie Windows?
inaczej, jeżeli infrastruktura IT jest zorganizowana heterogenicznie i przejmuje
ciągle nowe, zmieniające się zadania. Na przykład: jeżeli w technologii procesu Pytanie o wiedzę fachową stawia się również w odniesieniu do całego pakietu.
robot musi mieć zdolność przystosowania się do różnych zadań, również w Jaki nakład w szkolenia będzie potrzebny i jak duża jest zależność od ekspertów
przypadku zarządzania stacjami klienckimi często niezbędną właściwością jest zewnętrznych? Wysokość środków poniesionych na szkolenia należy obliczać
elastyczność. W szczególności, gdy zakres zadań wykracza poza standardową nie tylko dla czasu przestawienia, lecz również dla planowanego czasu wykodystrybucję oprogramowania i zainteresowaniem cieszą się inne funkcje, np. nania. Niektóre systemy zakładają wyższe zapotrzebowanie na szkolenia na
zarządzanie licencjami, kopie zapasowe lub rozwiązanie Green IT.
początku, dają jednak możliwość samodzielnej konfiguracji i rozbudowy.
© baramundi software AG
dla łatwego i inteligentnego zarządzania IT
W ostatecznym rozrachunku koszt eksploatacji takich systemów nie jest wyższy,
niż w przypadku tych, które rozpoczynają z mniejszym zapotrzebowaniem na
szkolenia, lecz później mogą je rozszerzać tylko eksperci zewnętrzni.
w przypadku tych szczególnie ważnych aplikacji należy dokładnie sprawdzić,
czy instalacja, zarządzanie poprawkami i dezinstalacja przebiegają sprawnie.
Krok czwarty: Porównanie producentów
Niezależnie od tego, na jaki produkt się zdecydujemy, dojdzie do nawiązania
ścisłego kontaktu z producentem. W końcu system zarządzania stacjami
klienckimi jako usługa podstawowa nie powinien podlegać ciągłym zmianom.
Dlatego zaleca się zebranie informacji na temat przeszłości, teraźniejszości i
celów producenta. Czy oferent koncentruje się na systemie zarządzania siecią,
czy oferuje tylko produkt na zasadzie „Ja też“ w dużym portfolio. Czy dostawca
współpracuje z innymi przedsiębiorstwami specjalistycznymi, czy stawia na
rozwiązanie wszystko w jednym? Czy dalej rozwija swój produkt i integruje w
nim nowe funkcje, co sprawia, że na potrzeby pojawiających się nowych zadań,
np. Mobile Device Management nie będzie potrzebne dodatkowe rozwiązanie?
Czy można założyć, że jeszcze po wielu latach oprogramowanie będzie obecne
na rynku i będzie utrzymana jego obsługa serwisowa? Kto jeszcze pamięta
Kto powierza swoje środowisko IT programowi do zarządzania, ma powód, OS/2, wie, że duże marki producentów nie są gwarancją długiej żywotności
aby pamiętać o bezpieczeństwie, przede wszystkim z dwóch względów: produktów.
po pierwsze należy zadbać o to, aby system zarządzania siecią nie stanowił
zagrożenia dla struktury uprawnień w przedsiębiorstwie. Czy administra- To, czy właściwym partnerem będzie międzynarodowy koncern czy rodzimy
tor może powierzać zadania kolegom z ograniczonymi uprawnieniami? producent, zależy od wielu czynników. Czy chodzi o osoby ds. kontaktów w
Równocześnie zarządzanie uprawnieniami musi być proste i bezpieczne w wielu krajach czy o silną pozycję na regionalnym rynku? Jeżeli ktoś chętnie
realizacji. Po drugie: musi być zapewniona ochrona danych – w końcu system widzi swoje żądania wdrożone w przyszłych wersjach produktu, wybierze razarządzania stacjami klienckimi gromadzi wiele danych dotyczących również czej bliskiego dostawcę europejskiego niż przedsiębiorstwo pochodzące z innepracowników. Jak w związku z tym producent spełnia wymagania ustawy o go kontynentu. Interesujący może być również wgląd w strukturę finansową
ochronie danych przedsiębiorstwa?
producenta: własne finansowanie, spółka innego koncernu, fundusz Venture
Capital? Te fakty należy również uwzględnić w ocenie. Jeżeli producent oferuje
Krok trzeci: Szeroko zakrojone testy
przedstawienie referencji, należy się im dobrze przyjrzeć. Mała rada: podJeżeli po pierwszych dwóch krokach wybór stał się oczywisty, należy poświęcić dawani przez producenta partnerzy to często klienci specjalni. Warto samemu
odpowiednio dużo czasu najważniejszemu etapowi: testowi praktycznemu. znaleźć kilku użytkowników żądanego produktu, najlepiej we własnym regioOznacza on gruntowne przetestowanie wszystkich branych pod uwagę sys- nie i branży.
temów w realnych warunkach – a więc określenie ram testu, zaangażowanie
wszystkich osób, które później powinny pracować z systemem i w skupieniu Krok piąty: Ewaluacja kosztów
zrealizować scenariusze. Metoda ta jest odpowiednia także do przetestowania Przed podpisaniem umowy sprzedaży osoba zainteresowana powinna jeszcze
działalności doradczej i wparcia technicznego oferentów. Na podstawie kolej- raz uważnie zwrócić uwagę na koszty. Jakie dodatkowe pozycje poza licencjami
nych pytań można się dowiedzieć, jak kompetentni są rozmówcy, ile rozumieją pojawiają się w zakresie wparcia technicznego i szkoleń – dzisiaj i za pięć lat?
z przyszłego obszaru zastosowania – i czy będzie można na nich polegać w Ile to będzie kosztować, jeżeli liczba licencji miałaby się zwiększyć? Ponieważ
przyszłości. Tutaj jest również miejsce, aby postawić znacznik na liście kon- nawet test w ramach ewaluacji nie zawsze może ostatecznie wyjaśnić wszysttrolnej w zakresie praktycznej użyteczności. Akceptacja pewnej właściwości kie wątpliwości, zaleca się zawarcie w umowie prawa odstąpienia. Jeżeli oproproduktu dopiero teraz wykazuje pewne ograniczenia lub zastrzeżenia. Czy gramowanie i producenci odpowiadają własnym wyobrażeniom i wymagapotrzebne będą działania dodatkowe lub czy właściwości zostaną osiągnięte niom i poza tym działa wsparcie techniczne i szkolenia, najważniejszy krok
tylko za pomocą trików? Warto zapoznać uczestników z zadaniem testowym ku pozyskaniu dobrego systemu zarządzania firmowymi stacjami klienckimi
dopiero na miejscu i obserwować, jak jest ono rozwiązywane.
został wykonany.
Interfejsy i bezpieczeństwo
Obszar zastosowania ma znaczny wpływ na interfejsy, które powinien
dostarczyć system zarządzania stacjami klienckimi. Generalna zasada: im
więcej jest dostępnych standaryzowanych i udokumentowanych interfejsów,
tym lepiej system zarządzania stacjami klienckimi może wymieniać dane
z innymi aplikacjami. Przykładowo: jeżeli Księgowość lub Pomoc techniczna
powinny ciągle otrzymywać bieżące dane dotyczące inwentarza sprzętu i oprogramowania lub licencji, komfort ich odczytywania z systemu przez otwarte
interfejsy będzie bardzo istotny, jak w przypadku oprogramowania baramundi
Management Suite. W ten sposób z dwóch lub większej ilości specjalistycznych
aplikacji powstanie rozwiązanie skrojone na miarę potrzeb.
Kandydat testowy nie powinien przynosić ze sobą żadnych rozwiązań przygotowanych i zoptymalizowanych na potrzeby tego zastosowania, lecz pokazać na
żywo, co jego produkt potrafi. W ten sposób można poznać nakład rzeczywisty
i ewentualne problemy. Do scenariusza testu powinno również zawsze należeć
krytyczne wobec przedsięwzięcia oprogramowanie KIS lub SAP. Właśnie
© baramundi software AG
Konkluzja: Wielu użytkowników informuje o oszczędności kosztów, które
w ciągu dwóch lat zostały ponownie pochłonięte przez koszty wdrożenia.
Autor: Inż. dypl. (FH) Tobias Frank, członek kadry kierowniczej
baramundi software AG
dla łatwego i inteligentnego zarządzania IT