katalog szkoleń dla firm

KATALOG SZKOLEŃ
DLA FIRM
1

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

MERCHANDISING

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
www.sztuka-sprzedazy.pl
Propozycja szkoleń
Szanowni Państwo,
Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę dla Państwa
firmy z uwzględnieniem jej potrzeb oraz specyfiki działalności.
Katalog szkoleń został podzielony na 4 obszary tematyczne:
 SPRZEDAŻ
str. 4
 OBSŁUGA KLIENTA
 MERCHANDISING
str.13
str.17
 UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
str.20
Zakres merytoryczny zawarte są na następnych stronach.
Zapraszam również na stronę internetową: www.sztuka-sprzedazy.pl, na
której znajdują się dodatkowe informacje na temat formy prowadzonych
zajęć, zasad współpracy i mojego doświadczenia trenerskiego.
Agata Słowińska
Z wyrazami szacunku,
Trener Sprzedaży i Rozwoju Osobistego
Tel. + 48 723 233 599
E-mail: [email protected]
www.sztuka-sprzedazy.pl
2
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszary i tematy szkoleń w pigułce
SPRZEDAŻ
Prospecting – efektywne metody pozyskiwanie klientów 5
Telemarketing dla handlowców 6
Prowadzenie rozmów handlowych .Techniki sprzedaży transakcyjnej 7
Prowadzenie spotkań biznesowych. Techniki sprzedaży doradczej 8
Gry handlowe i pokonywanie obiekcji klientów 9
Zwiększanie sprzedaży poprzez rozwój relacji z klientami 10
Psychologia sprzedaży 11
Efektywność pracy handlowca 12
OBSŁUGA KLIENTA
Profesjonalna obsługa klienta 14
Telefoniczna obsługa klienta 15
Obsługa trudnych i wymagających klientów
16
MERCHANDISING
Merchandising – skuteczna ekspozycja towaru 18
Merchandising dla handlowców z elementami sprzedaży
19
UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
Trening asertywności i radzenie sobie z różnymi typami ludźmi
Autoprezentacja w biznesie 22
Efektywna komunikacja w pracy 23
Planowanie zadań i organizacja czasu pracy 24
3
www.sztuka-sprzedazy.pl
21
Obszar 1:
SPRZEDAŻ
Szkolenia w obszarze SPRZEDAŻY:
Prospecting – efektywne metody pozyskiwanie klientów
Telemarketing dla handlowców
5
6
Prowadzenie rozmów handlowych .Techniki sprzedaży transakcyjnej 7
Prowadzenie spotkań biznesowych. Techniki sprzedaży doradczej
Gry handlowe i pokonywanie obiekcji klientów 9
Zwiększanie sprzedaży poprzez rozwój relacji z klientami
Psychologia sprzedaży
11
Efektywność pracy handlowca
4
10
12
www.sztuka-sprzedazy.pl
8
Obszar SPRZEDAŻY
Prospecting – efektywne metody pozyskiwania
klientów
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Osób odpowiedzialnych bezpośrednio za rozwój sprzedaży w firmie
 Doradców handlowych, konsultantów działających w branży usługowej
 Przedstawicieli handlowych odpowiedzialnych za budowanie bazy nowych
klientów i sprzedaż produktów/usług obecnym klientom
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Poprawić organizację własnych działań zmierzających do osiągania celów
sprzedażowych w krótkim i długim okresie
 Docierać do klientów, którzy będą zainteresowani rozwiązaniami firmy
 Zarządzać własną bazą klientów w sposób efektywny
 Osiągnąć większą skuteczność w docieraniu do osób decyzyjnych
 Zaplanować produktywny system prospectingowy,
 Przezwyciężyć własne bariery psychologiczne w pozyskiwaniu nowych
klientów.
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:








Wprowadzenie do prospectingu
Cele sprzedażowe a strategia firmy
Profil potencjalnego klienta
Źródła poszukiwania klientów
Metody dotarcia do osób decyzyjnych
Efektywny plan działania handlowca
Techniki przyspieszające finalizację sprzedaży
Zarządzanie bazą klientów
Proponowany czas trwania szkolenia
8 godzin
5
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Telemarketing dla handlowców
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:




Osób odpowiedzialnych za kontakt telefoniczny z klientem
Przedstawicieli handlowych umawiających spotkania przez telefon
Pracowników call center
Stacjonarnych doradców handlowych
Kompetencje, które rozwinie uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Przezwyciężyć własne bariery psychologiczne w komunikacji przez telefon
 Osiągnąć wyższą efektywność w docieraniu do osób decyzyjnych i w umawianiu
spotkań przez telefon
 Uzyskać większą skuteczność w radzeniu sobie z wątpliwościami i obiekcjami
klientów
 Poprawić koncentrację na działaniach przynoszących określony rezultat
 Stworzyć profesjonalny wizerunek firmy w trakcie rozmów telefonicznych
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:







Rodzaje telemarketingu w pracy handlowca
Przełamywanie barier psychologicznych w telemarketingu
Zasady komunikacji przez telefon – tworzenie wizerunku profesjonalisty
Struktura telefonicznej rozmowy handlowej
Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych
Telefoniczne gry handlowe
Umawianie spotkań przez telefon
Proponowany czas trwania szkolenia
8 – 16 godzin
6
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Prowadzenie rozmów handlowych.
Techniki sprzedaży transakcyjnej
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników zaangażowanych w sprzedaż i obsługę klientów
 Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż produktów
 Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Poprawić skuteczność prowadzonych rozmów handlowych
 Zidentyfikować szybciej potrzeby klienta w oparciu o techniki aktywnego
słuchania
 Dokonywać przekonującą prezentację oferty
 Rozpoznać i przezwyciężyć obiekcje handlowe klientów i szybciej przejść do
zamknięcia sprzedaży
 Przyśpieszyć proces sprzedaży poprzez wyciąganie wniosków z własnych
doświadczeń
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:






Czynniki sukcesu w sprzedaży
Psychologia zachowań klientów
Proces sprzedaży – fazy rozmowy handlowej
Techniki sprzedaży wykorzystywane na każdym etapie rozmowy handlowej
Zasady finalizacji sprzedaży
Analiza spotkań handlowych
Proponowany czas trwania szkolenia
8 godzin
7
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Prowadzenie spotkań biznesowych.
Techniki sprzedaży doradczej
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników zaangażowanych w sprzedaż i obsługę klientów
 Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż usług
 Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:




Osiągnąć profesjonalny wizerunek firmy w oczach klienta
Poprawić organizację działań handlowych podczas procesu sprzedaży
Uzyskać większą skuteczność w prezentacji i finalizacji transakcji
Zwiększyć ilość zleceń lub wartość zamówienia w krótszym czasie poprzez
skrócenie procesu sprzedaży
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:













Czynniki sukcesu w sprzedaży
Psychologia zachowań klientów w sektorze usług
Fazy procesu sprzedaży w sektorze usług
Etapy spotkania sprzedażowego
Budowanie pierwszego wrażenia
Techniki zadawania pytań i słuchania
Badanie i analiza potrzeb klienta
Techniki prezentacji rozwiązań
Radzenie sobie z wątpliwościami klienta
Pisanie oferty handlowej i przedstawianie wyceny usług
Radzenie sobie z rezygnacją klienta
Zasady networkingu
Narzędzia i kanały komunikacyjne w sprzedaży usług
Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
8
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Gry handlowe i pokonywanie obiekcji klientów
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:




Pracowników zaangażowanych w sprzedaż i obsługę klienta
Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i usług
Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
Telemarketerów
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Przezwyciężyć własne bariery psychologiczne w rozmowach z trudnymi
klientami
 Zidentyfikować szybciej potrzeby klientów
 Osiągnąć większą skuteczność w prezentacji rozwiązań dopasowanych do
potrzeb klienta i korzystnych dla firmy
 Poprawić relacje z klientem
 Radzić sobie lepiej z krytyką i odrzuceniem
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:








Etapy procesu sprzedaży i negocjacji handlowych
Pozytywna transakcja handlowa
Typologia zachowań klientów
Interes a stanowisko klienta
Znaczenie obiekcji klientów
Gry handlowe klientów na każdym etapie procesu sprzedaży
Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów
Budowanie relacji z klientem
Proponowany czas trwania szkolenia
8 godzin
9
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Zwiększanie sprzedaży poprzez rozwój relacji z
klientami
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników zaangażowanych w sprzedaż, obsługę klienta oraz wpływających
bezpośrednio na wizerunek firmy
 Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i usług
 Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:




Uzyskać dobre relacje z klientami po zakupie lub w sytuacji braku zakupu
Osiągnąć wyższą wartość sprzedaży
Zwiększyć skuteczność w dotarciu do nowych klientów
Poprawić organizację działań handlowych podczas procesu sprzedaży
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:







Korzyści z utrzymywania dobrych relacji z klientami
Drabina opinii jako model oceny relacji z klientem
Wartościowanie relacji z klientem
Matryca klientów i strategie sprzedaży dla grup klientów
Narzędzia i techniki do zarządzania kluczowymi klientami
Strategie sprzedaży cross-selling i up-selling
Praca z klientami na bieżąco
Proponowany czas trwania szkolenia
8- 16 godzin
10
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Psychologia sprzedaży
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:




Osób odpowiedzialnych bezpośrednio za rozwój sprzedaży w firmie
Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i usług
Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
Telemarketerów
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:






Przezwyciężyć własne bariery psychologiczne w rozmowach z klientami
Zwiększyć własną motywację do działania
Poprawić swoją wydajność w sprzedaży
Przyśpieszyć proces sprzedaży
Wykorzystać efektywniej czas przeznaczony na rozmowy z klientami
Radzić sobie lepiej z krytyką i odrzuceniem
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:
Właściwe przekonania i pozytywne nastawienie w procesie sprzedaży
Panowanie nad własnymi emocjami i budowanie pewności siebie w sprzedaży
Wydajność w sprzedaży
Proces sprzedaży a proces zakupu
Psychologia zachowań klientów (motywy zakupowe klientów i typologia
klientów)
 Komunikacja z klientem – techniki zadawania pytań, aktywnego słuchania,
argumentowania oraz wywierania wpływu
 Radzenie sobie z obiekcjami klientów, krytyką i odrzuceniem
 Techniki zamykania sprzedaży





Proponowany czas trwania szkolenia
8 godzin
11
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar SPRZEDAŻY
Efektywność pracy handlowca
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i usług
 Doradców Handlowych stacjonarnych i pracujących w terenie
 Osób odpowiedzialnych bezpośrednio za rozwój sprzedaży w firmie
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:






Osiągnąć wzrost w sprzedaży
Ustalić ambitne i realistyczne cele sprzedażowe
Stworzyć własny plan działań możliwy do realizacji
Wykorzystać efektywnie czas przeznaczony na kontakty z klientami
Kontrolować poziom realizacji własnych celów
Poprawić własną organizację czasu pracy
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:
Strategia sprzedaży w firmie
Prognozy sprzedaży i cele sprzedażowe
Lejek sprzedaży i zasada Pareto
Indywidualny plan działania
Optymalne wykorzystanie czasu w pracy handlowca– techniki zarządzania sobą
w czasie
 Zarządzanie informacjami sprzedażowymi – analiza własnych działań, danych
sprzedażowych i budowanie planów naprawczych
 Metody zwiększania entuzjazmu handlowego i walka z rutyną w podejściu do
klienta





Proponowany czas trwania szkolenia
8 godzin
12
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar 2:
OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenia w obszarze OBSŁUGI KLIENTA:
Profesjonalna obsługa klienta
Telefoniczna obsługa klienta
14
15
Obsługa trudnych i wymagających klientów
13
16
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar OBSŁUGI KLIENTA
Profesjonalna obsługa klienta
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników działu obsługi klienta i sprzedaży
 Stacjonarnych i terenowych Doradców Handlowych
 Pracownicy różnych działów w organizacji bezpośrednio obsługujących klientów
wewnętrznych
 Kierowników pionów obsługi klienta
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:





Uzyskać dobre relacje z klientem
Stworzyć profesjonalny wizerunek firmy w oczach klienta
Zwiększyć lojalność klientów wobec firmy
Radzić sobie lepiej z krytyką klientów i stresem
Poprawić skuteczność w identyfikacji potrzeb klientów i w rozwiązywaniu
problemów z klientami
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:










Cykl życia klienta
Strategie budowania relacji z klientem
Komunikacja w relacjach z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
Rozpoznawanie potrzeb klientów
Zasady i techniki profesjonalnej obsługi klienta
Typologia klientów
Sytuacje problemowe w obsłudze klienta
Radzenie sobie z emocjami i stresem podczas rozmów z klientami
Standardy obsługi klienta
Narzędzia do zarządzania kontaktami z klientem
Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
14
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar OBSŁUGI KLIENTA
Telefoniczna obsługa klienta
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników centrów telefonicznych (call center)
 Pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta przez telefon
 Pracowników zaangażowanych w obsługę klienta wewnętrznego
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Osiągnąć wzrost skuteczności w prowadzeniu rozmów telefonicznych
 Poprawić wizerunek firmy w oczach klienta
 Zwiększyć własne umiejętności kontroli rozmowy oraz dopasowanie do typu
rozmówcy
 Lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach telefonicznych
 Poprawić skuteczność w identyfikacji potrzeb i prezentacji właściwych
rozwiązań
 Uzyskać wiedzę na temat własnych mocnych i słabych stron jako doradcy
telefonicznego
 Rozwinąć umiejętność pracy z głosem jako podstawowym narzędziem
komunikacji
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:












Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon
Telefoniczna rozmowa z klientem – możliwości i ograniczenia
Komunikacja werbalna i niewerbalna w trakcie rozmowy telefonicznej
Umiejętności doradcy telefonicznego
Etyka prowadzenia rozmowy telefonicznej
Struktura rozmowy telefonicznej
Techniki komunikacji w rozmowie telefonicznej
Techniki zwiększające skuteczność przekazu
Zakazane zwroty, słowa-klucze
Sytuacje trudne podczas obsługi klienta przez telefon
Trening typowych wzorców rozmów telefonicznych
Autodiagnoza własnego stylu komunikacji
Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
15
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar OBSŁUGI KLIENTA
Obsługa trudnych i wymagających klientów
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników działu obsługi klienta i sprzedaży
 Stacjonarnych i terenowych Doradców Handlowych
 Pracownicy różnych działów w organizacji bezpośrednio obsługujących klientów
wewnętrznych
 Kierowników pionów obsługi klienta
 Pracowników odpowiedzialnych za utrzymanie satysfakcji klienta
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:







Osiągnąć wysoką efektywność w rozwiązywaniu sytuacji problemowych
Zwiększyć satysfakcję klientów ze współpracy z firmą
Wzmocnić własny profesjonalizm w obsłudze klienta
Podnieść jakość obsługi klienta
Udoskonalić asertywną komunikację interpersonalną
Uniknąć utraty klientów, którzy potrzebują profesjonalnej pomocy doradcy
Radzić sobie lepiej z własnymi emocjami i lękiem przed sytuacjami trudnymi
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:











Cykl życia klienta
Wartościowanie klientów
Psychologiczne typy klientów
Typologia zachowań klientów
Znaczenie empatii w komunikacji z klientem
Sytuacje trudne w obsłudze klienta
Techniki prowadzenia rozmów z klientami zwiększające skuteczność przekazu
Sztuka argumentowania i wywierania wpływu
Techniki asertywne w rozmowie z klientem
Panowanie nad emocjami, stresem i manipulacją
Autodiagnoza własnego stylu komunikacji i dopasowanie do klienta
Proponowany czas trwania szkolenia
8-16 godzin
16
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar 3:
MERCHANDISING
Szkolenia w obszarze MERCHANDISINGU:
Merchandising – skuteczna ekspozycja towaru
18
Merchandising dla handlowców z elementami sprzedaży
17
19
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar MERCHANDISINGU
Merchandising – skuteczna ekspozycja towaru
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:





Pracowników odpowiedzialnych za ekspozycję towarów w sklepach
Kierowników punktów detalicznych
Właścicieli sklepów
Przedstawicieli dystrybutorów i producentów
Pracowników tworzących strategie ekspozycji w sieci sprzedaży
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:





Zaplanować i przygotować plan promocji w punkcie handlowym
Zastosować w praktyce zasady merchandisingu warunkujące wyższą sprzedaż
Wpływać na wybory konsumentów w miejscu sprzedaży
Zapewnić optymalne wykorzystanie przestrzeni w sklepie
Zwiększyć rotację towaru w sklepie
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:







Skuteczność merchandisingu
Planowanie i organizacja placówki handlowej
Psychologia zachowań kupujących
Zarządzanie asortymentem
Współpraca z dostawcami i handlowcami
Techniki ekspozycji towaru w sklepie
Promocja sprzedaży
Proponowany czas trwania szkolenia
8-16 godzin
18
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar MERCHANDISINGU
Merchandising dla handlowców z elementami
sprzedaży
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Przedstawicieli Handlowych odpowiedzialnych za miejsce produktu na półce w
miejscu sprzedaży
 Pracowników tworzących strategie ekspozycji w sieci sprzedaży
 Przedstawicieli dystrybutorów i producentów
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
Wpłynąć na wzrost rotacji towaru w sklepie u klienta
Rozwinąć relacje z klientem w zakresie dystrybucji towaru
Określić optymalne warunki ekspozycji w punkcie sprzedaży
Zwiększyć obroty własnej firmy bez ponoszenia dodatkowych kosztów
Organizować promocje, które przyczynią się do wzrostu sprzedaży
Zwiększyć własną skuteczność w prezentacji rozwiązań dopasowanych do
potrzeb klienta
 Rozpoznać i przezwyciężyć obiekcje handlowe klientów w zakresie zmian w
ekspozycji towaru i szybciej przejść do zamknięcia sprzedaży






Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:
Skuteczność merchandisingu
Ogólne zasady merchandisingu
Psychologia zachowań kupujących
Techniki ekspozycji towaru w sklepie
Techniki promocji sprzedaży
Współpraca z klientem w oparciu o merchandising
Promocja osobista – etapy wizyty handlowej w punktach sprzedaży
Identyfikacja potrzeb w zakresie ekspozycji towaru i skuteczne formułowanie
rozwiązań
 Negocjacje merchandisingowe








Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
19
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar 4:
UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
Szkolenia w obszarze
UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTYCH:
Trening asertywności i radzenie sobie z różnymi typami ludźmi
Autoprezentacja w biznesie
22
Efektywna komunikacja w pracy
23
Planowanie zadań i organizacja czasu pracy
20
24
www.sztuka-sprzedazy.pl
21
Obszar UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTYCH
Trening asertywności i radzenie sobie z różnymi
typami ludzi
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników firm i organizacji
 Osób, które chcą poprawić własne zachowania w relacjach z innymi
pracownikami, w relacjach zespołowych i z klientami
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:






Podnieść własną skuteczność w kontaktach interpersonalnych
Radzić sobie lepiej z różnymi typami ludzi
Uniknąć konfliktów z innymi
Wyrażać własne opinie bez poczucia skrzywdzenia innych
Zrozumieć emocje i zachowania innych osób
Przezwyciężyć strach przed krytyką innych
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:










Czym jest asertywność?
Bariery i błędy w komunikowaniu się
Postawy przyjmowane podczas konfliktu
Typy trudnych ludzi
Identyfikacja i wyrażanie emocji
Techniki rozpoznawania granic innych
Techniki obrony własnego terytorium bez poczucia winy
Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych
Techniki radzenia sobie z krytyką i przyjmowaniem komplementów
Trening zachowań asertywnych
Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
21
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTYCH
Autoprezentacja w biznesie
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników zaangażowanych w proces sprzedaży i obsługi klienta
 Pracowników instytucji publicznych, firm i organizacji
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:
 Zarządzać własnym wizerunkiem
 Wywierać dobre wrażenie w relacjach biznesowych oraz w relacjach z innymi
pracownikami
 Poznać własne mocne i słabe strony wpływające na własny wizerunek
 Reprezentować swoją firmę zgodnie z zasadami etykiety biznesowej
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:









Podstawy komunikacji z klientem
Zasady budowania wizerunku biznesowego
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Sztuka poprawnego mówienia
Dobór garderoby do sytuacji biznesowych
Reguły wywierania dobrego wrażenia na innych
Techniki budowania wiarygodności w biznesie
Etykieta biznesowa
Identyfikacja własnych mocnych i słabych stron oraz autodiagnoza obszarów do
poprawy
Proponowany czas trwania szkolenia
8 - 16 godzin
22
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
Efektywna komunikacja w pracy
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników firm pracujących w zespołach
 Pracowników zatrudnionych w strukturach sprzedaży i obsługi klienta
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:






Poprawić relacje z innymi pracownikami i klientami
Rozwinąć umiejętność pełnego słuchania rozmówcy
Uniknąć konfliktów z innymi
Wywierać pozytywne wrażenie na klientach i innych pracownikach
Organizować swoją pracę w atmosferze przyjaźni i zaufania
Zwiększyć własną skuteczność przekazu
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:






Podstawowe zasady komunikacji
Bariery komunikacji w organizacji
Odczytywanie komunikatów werbalnych i niewerbalnych
Narzędzia budowania kontaktu z innymi
Techniki konstruktywnego porozumiewania się
Zasady komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
Proponowany czas trwania szkolenia
8 - 16 godzin
23
www.sztuka-sprzedazy.pl
Obszar UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTYCH
Planowanie zadań i organizacja czasu pracy
Adresaci szkolenia
Szkolenie dedykowane jest dla:
 Pracowników firm i organizacji
Kompetencje, które rozwinie Uczestnik szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia i techniki, które pozwolą:







Zwiększyć swoją skuteczność w realizacji celów zgodnych założeniami firmy
Zrealizować zaplanowane zadania we właściwym czasie
Zwiększyć osobistą wydajność
Wyznaczać cele możliwe do osiągnięcia w wyznaczonym czasie
Kontrolować poziom realizacji założonych celów
Planować i wyznaczać priorytety
Zlikwidować złe nawyki w organizacji pracy własnej
Zakres tematyczny szkolenia
Program szkolenia zawiera następujące zagadnienia:









Autodiagnoza stylu zarządzania czasem
Samoorganizacja a wydajność w pracy
Planowanie i wyznaczanie celów
Techniki ustalania priorytetów i kryteria ważności zadań
Tworzenie harmonogramu zadań
Pułapki zarządzania czasem – złodzieje czasu
Delegowanie zadań
Zarządzanie czasem w kontaktach z ludźmi
Narzędzia do wykorzystania w organizacji pracy własnej
Proponowany czas trwania szkolenia
16 godzin
24
www.sztuka-sprzedazy.pl