Program szkolenia - Szkolenia Semper

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w
szkoleniu:
Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy
telefonu - warsztaty praktyczne.
Opis szkolenia:
Serdecznie zachęcamy do udziału w 1-dniowych warsztatach praktycznych w zakresie sprzedaży usług i produktów IT przy pomocy
telefonu. Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście
wykładowcy do Uczestników zajęć.
Grupa docelowa:
Szkolenie jest przede wszystkim skierowane do:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży IT. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań,
badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę
telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w
telemarketingu.
Cel szkolenia:
•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży IT.
•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usługach IT.
•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.
•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży usług IT przez telefon.
•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas
telefonicznego kontaktu z klientem.
Korzyści dla uczestników:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir
vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze
podczas rozmowy z klientami w branży IT. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym
czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.
Metodologia:
Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników!
Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.
Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy
oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy telefonu - warsztaty praktyczne.
Strona: 1 z 4
multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w
warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez
kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.
Trener:
Anna
Specjalizacja trenerska:
Trener kompetencji miękkich:
Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.
Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.
Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Treningi radzenia sobie ze stresem.
Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.
Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.
Program szkolenia:
1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.
b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej obsługi klienta.
2.Telemarketing w branży IT– zagadnienia wstępne.
a. Skuteczność komunikacji telefonicznej.
b. Cele i ich realizacja.
3. Jak działa telemarketing w branży IT?
a. Ćwiczenia warsztatowe w grupie.
b. Dyskusja moderowana podsumowująca zajęcia warsztatowe.
4. Osoba telemarketera.
a. Wypracowanie najważniejszych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.
b. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
c. Ja w roli telemarketera.
d. Jak mówić o usłucha IT żeby ludzie nas słuchali?
e. Umiejętność słuchania rozmówcy.
5. Dobra organizacja pracy telemarketera.
a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.
b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
6. Klient - rozmówca unikalny.
a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
7. Etapy skutecznej rozmowy.
a. Przygotowanie do rozmowy.
b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?
c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.
e. Podsumowanie ustaleń.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy telefonu - warsztaty praktyczne.
Strona: 2 z 4
8. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych w branży IT.
Informacje organizacyjne:
Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe
doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb.
-szkolenie trwa 1 dzień (8h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób;
-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch.
Opcjonalnie:
Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie.
Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) 8 102 194, zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną:
[email protected]
Inwestycja:
690.00zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Zgłoszenie:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy
wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf
lub word
a następnie po
jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem ([email protected]).
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym
wydarzeniu.
Kontakt:
Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
[email protected]
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy telefonu - warsztaty praktyczne.
Strona: 3 z 4
www.szkolenia-semper.pl
tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Szkolenia | Inspiracje |
Rozwój Osobisty
tel: 61/ 8 102 194 fax: 61/ 6 247 936
NIP 7772616176 REGON 301265926
www.szkolenia-semper.pl
[email protected]
ul. Libelta 1a/2, 61-706 Poznań
Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy telefonu - warsztaty praktyczne.
Strona: 4 z 4