Raport KPI za II kwartał 2016r

RAPORT KPI
II Kwartał 2016 r.
Parametry
Wartość
Wartość Tolerancja
referencyjna Wartości
Usługi internetowe
Terminowość dostarczenia szerokopasmowego internetu
Terminowość naprawy szerokopasmowego internetu
Terminowość naprawy zwykłych awarii szerokopasmowego internetu
Terminowość naprawy priorytetowych awarii szerokopasmowego internetu
Liczba awarii na 100 usług internetu szerokopasmowego
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
100%
96%
12h
8h
1.6
0.2pp
2.8pp
100%
100%
100%
n.d.
3
100%
98%
12h
8h
2.5
3.5pp
3pp
n.d.
n.d.
0.25
n.d.
n.d.
0.1
Dzierżawa łączy
Terminowość dostarczenia dzierżawionego łącza
Terminowość naprawy dzierżawionego łącza
Terminowość naprawy zwykłej awarii dzierżawionego łącza
Terminowość naprawy priorytetowej awarii dzierżawionego łącza
Liczba awarii na 100 usług dzierżawionego łącza
www.kbto.pl
1
Dzierżawa Lambda
Terminowość dostarczenia dzierżawy lambda
Terminowość naprawy dzierżawionej lambdy
Liczba awarii na 100 usług dzierżawionej lambdy
n.d.
n.d.
n.d.
100%
98%
2.5
2pp
3pp
0.25
n.d.
n.d.
100%
98%
1pp
3pp
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
2pp
2pp
0
0
Kolokacja infrastruktury (Węzły, mikrokanalizacja, czarne włókna)
Terminowość wprowadzenia kolokacji
Terminowość naprawy infrastruktury kolokacyjnej
KPI procesu biznesowego (niezależnie od produktu)
Terminowość udzielenia odpowiedzi klientowi
Terminowość zatwierdzania projektów technicznych podłączenia do sieci
Terminowość kończenia negocjacji
Terminowość podpisywania umów w opraciu o oferty ramowe
* n.d. - nie dotyczy
www.kbto.pl
2