ibcsService - usługi serwisowe

IBCS Poland
www.ibcs.pl
ibcsService to:
nn
nn
nn
nn
nn
nn
Outsourcing profesjonalnych usług
informatyczno-technicznych
Umowy serwisowe dostosowane
do indywidualnych potrzeb Klienta
Zdalna pomoc techniczna Helpdesk
w trybie 24/7
Baza wiedzy online, portal techniczny
do rejestracji i weryfikacji statusu
napraw
Specjalizacja w zakresie drukarek
etykiet, terminali mobilnych, sieci
LAN i WLAN, oprogramowania
mobilnego – certyfikaty serwisowe
wiodących dostawców technologii
automatycznej identyfikacji
20 lat doświadczenia w ramach
IBCS Group – jednego z największych
integratorów rozwiązań IT w Europie
Środkowej
Relentless
Innovation
IBCS Poland
www.ibcs.pl
Usługi serwisowe obejmują rozwiązania z obszaru automatycznej identyfikacji, zarówno własne systemy IT, jak i rozwiązania takich firm jak: Zebra Technologies,
Honeywell, Datalogic, Cisco, Sick, DLog, Cognex, Cobalt. W razie potrzeby serwisujemy również rozwiązania innych producentów. W zależności od wybranego planu
serwisowego IBCS Poland oferuje różne poziomy ochrony inwestycji w rozwiązania
informatyczne:
àà Gwarancja standardowa (producenta) – zobowiązanie do usunięcia usterki urząPoziom ochrony – niski
dzenia, realizowana po dostarczeniu uszkodzonego sprzętu do siedziby IBCS Poland.
Naprawa wykonywana jest bez gwarantowanego skróconego czasu.
àà Kontrakt dla oprogramowania – zobowiązanie do serwisowania, utrzymywania
Poziom ochrony – średni
i rozwijania zakupionego oprogramowania. Zawiera wsparcie serwisowe, wsparcie
na poziomie administratora systemu oraz deklarację czasów naprawy dla awarii
oprogramowania.
àà Kontrakt serwisowy producenta sprzętu – zobowiązanie do ekspresowej naprawy
Poziom ochrony – wysoki
urządzenia, w zależności od opcji może zawierać wymianę sprzętu na drugi dzień
roboczy lub przywracanie do stanu „jak nowy”. Użytkownik samodzielnie obsługuje
wysyłkę do naprawy i przywraca konfigurację po powrocie z naprawy od producenta sprzętu.
Kontrakt serwisowy obejmuje takie usługi jak:
nn
wydłużenie gwarancji (do 5 lat) na wady fabryczne
nn
bezpłatne naprawy usterek związanych z uszkodzeniami mechanicznymi
i codzienną eksploatacją urządzeń
nn
przyspieszone naprawy (1, 3, 5 dni)
àà – pakiet usług wspierających kontrakty serwisowe producenta.
Zawiera elementy, które chociażby ze względu na bariery językowe nie mogą być
Poziom ochrony razem z kontraktem
producenta – bardzo wysoki
realizowane przez zagraniczne centra serwisowe:
nn
pomoc telefoniczna dla użytkowników
nn
obsługa logistyczna i raportowanie
nn
test i ładowanie baterii, konfiguracja po naprawie
nn
przywrócenie oprogramowania
nn
opcjonalnie sprzęt zastępczy na czas naprawy, itp.
àà Umowa utrzymania systemu – umowy serwisowe to najlepsza ochrona inwestycji
Poziom ochrony – najwyższy
Klienta w rozwiązania informatyczne. Zawarcie umowy serwisowej daje pewność objęcia
wsparciem całego wdrożonego systemu informatycznego zarówno od strony sprzętowej
jak i oprogramowania. Zakres obsługi serwisowej w każdym przypadku jest precyzyjnie
określany i dostosowywany do indywidualnych potrzeb i warunków przedsiębiorstwa.
Umowa obejmuje usługi oferowane przez nas w ramach kontraktu ibcsPomoc, poszerzone o zakres usług wykonywanych w siedzibie Klienta, zdalny monitoring, szkolenia,
przeglądy, itd. Zawarcie umowy pozwala na objęcie całodobową opieką systemu
informatycznego zainstalowanego u Klienta.
2
IBCS Poland
www.ibcs.pl
• Gwarancja
sprzętowa
• Gwarancja dla
oprogramowania
Usługi serwisowe IBCS Poland
Kontrakt
producenta
Umowa
serwisowa
Usługi wspólne dla oprogramowania i sprzętu
Portal serwisowy (rejestracja i stan napraw, baza wiedzy, forum)
tak
Obsługa logistyczna kontraktów producenta
Usuwanie wad fabrycznych sprzętu i oprogramowania
tak
tak
tak
tak
tak
tak
tak
Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie administratora
tak
tak
Telefoniczne wsparcie techniczne 8-16 na poziomie użytkownika
tak
opcja
Telefoniczne wsparcie techniczne 24/7
opcja
Gwarantowany czas reakcji na zgłoszony problem
4h
3h
2h
Możliwość przedłużania warunków serwisowych na kolejne lata
tak
tak
tak
Usługi dotyczące tylko oprogramowania
Rozwój i stabilizacja oprogramowania (realizacja modyfikacji)
tak
tak
Dostęp do upgrade i update
tak
tak
Naprawa błędów spowodowanych niewłaściwą obsługą
tak
tak
Gwarantowany czas naprawy
tak
Usługi dotyczące tylko sprzętu
Przywracanie wyglądu do stanu nowego
tak
tak
Naprawa uszkodzeń urządzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą
tak
tak
Gwarantowany czas naprawy urządzeń
tak
tak
Aktualizacja firmware i software do najnowszych wersji
tak
opcja
tak
Urządzenie zastępcze na czas naprawy
opcja
tak
Przywrócenie konfiguracji po naprawie
opcja
tak
Weryfikacja i ładowanie baterii po naprawie
opcja
tak
Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci 8-16
tak
Zdalna diagnostyka i zarządzanie terminalami i elementami sieci 24/7
opcja
Monitoring pracy infrastruktury mobilnej i sieciowej WLAN
opcja
Weryfikacja pracy sieci LAN/WLAN przy użyciu analizatorów
opcja
Zarządzanie bezpieczeństwem sieci WLAN (infrastruktura/terminale)
opcja
Przeglądy urządzeń w siedzibie Klienta
opcja
opcja
Helpdesk
Profesjonalna pomoc techniczna świadczona za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, Internetu
oraz przy użyciu bezpiecznych narzędzi administracyjnych do zdalnego zarządzania oprogramowaniem i urządzeniami IT może rozwiązać większość bieżących problemów administratorów i użytkowników systemów.
Jest ona również najtańszą formą sprawowania skutecznej opieki technicznej. Usługa Helpdesk jest stałym
elementem umów serwisowych i kontraktów serwisowych ibcsPomoc. Świadczymy usługę w dwóch wariantach:
STANDARD (8/5)
EXTENDED (24/7)
zdalna pomoc techniczna w dni robocze,
w godzinach: 800-1600
zdalna pomoc techniczna we wszystkie
dni tygodnia, przez całą dobę
àà Okresowe przeglądy techniczne
Skorzystanie z tej usługi jest najtańszą formą przedłużenia okresu bezawaryjnej eksploatacji urządzeń i infrastruktury sieciowej. Usługa może być realizowana w siedzibie Klienta lub w serwisie IBCS Poland. Świadczymy
ją w czasie dogodnym dla Klienta – również w weekendy i w godzinach nocnych, tak aby nie zakłócać normalnego
rytmu pracy przedsiębiorstwa. Usługa szczególnie polecana użytkownikom drukarek etykiet i kart oraz elementów
automatyki przemysłowej.
3
www.ibcs.pl
IBCS Poland
àà Audyt i konfiguracja bezpieczeństwa WLAN
Usługa okresowego audytu jest uzupełnieniem podstawowych elementów opieki nad urządzeniami WLAN i polega na prowadzeniu działań
diagnostycznych z wykorzystaniem nowoczesnych analizatorów widma radiowego – analiza bieżącego stanu widma, wykrywanie słabego
zasięgu, detekcja zakłóceń sieci radiowych, przeciążeń oraz konfliktów. Bardzo ważnym elementem jest kontrola zgodności konfiguracji
bezpieczeństwa WLAN z polityką bezpieczeństwa danych wdrożoną w firmie. W ramach audytów okresowych proponujemy działania zarówno
zdalne jak i w siedzibie Klienta:
nn
raportowanie dla Klienta stanu sieci WLAN
nn
przekazywanie sygnałów o nieprawidłowościach
nn
przygotowanie dla administratorów i osób odpowiedzialnych za infrastrukturę zaleceń w zakresie bezpieczeństwa danych
nn
zlecanie akcji serwisowych dla zespołu technicznego
nn
zlecanie działań prewencyjnych dla zespołu Helpdesk
àà Monitoring pracy LAN/WLAN
Monitoring pracy sieci LAN/WLAN jest elementem umów serwisowych SLA realizowanych przez IBCS Poland, lecz może również być oferowany
jako osobna usługa. Polega na ciągłej obserwacji pracy instalacji sieciowej oraz zdalnym wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów. W wyniku
monitoringu Klient otrzymuje:
nn
raporty stanu sieci LAN/WLAN
nn
sygnały o nieprawidłowościach
nn
informacje o zleceniu akcji serwisowej dla zespołu technicznego Klienta lub IBCS Poland
Monitoring może być prowadzony w trybie STANDARD (dni robocze w godz. 800-1600) lub EXTENDED (24h)
àà Wypożyczenia sprzętu i oprogramowania
Utrzymujemy w stałej gotowości pulę najbardziej popularnych terminali mobilnych i drukarek etykiet. Dzięki temu sprzęt ten jest dostępny praktycznie od ręki. Oferujemy wypożyczenia:
nn
terminali mobilnych z czytnikiem kodów kreskowych
nn
drukarek etykiet z kodem kreskowym
Korzyści:
nn
jeśli korzystasz z urządzeń automatycznej identyfikacji sporadycznie to zdecydowanie tańszym rozwiązaniem będzie
wypożyczenie niezbędnego sprzętu
nn
oszczędność czasu – natychmiastowe rozpoczęcie pracy z wypożyczonym urządzeniem jest możliwe, dzięki uprzedniemu
zleceniu jego skonfigurowania i przygotowania do działania
nn
zachowanie ciągłości pracy – w przypadku awarii urządzeń istotne jest zminimalizowanie jej wpływu na bieżącą pracę
przedsiębiorstwa, dlatego też oferujemy skorzystanie na czas naprawy ze sprzętu zastępczego
nn
profesjonalna pomoc specjalistów – nasi technicy są do dyspozycji, usługa Helpdesk jest wliczona w koszt wypożyczenia
àà Sprzedaż urządzeń używanych
Jako czołowy dostawcą sprzętu automatycznej identyfikacji w Polsce dysponujemy dużą pulą sprzętu serwisowego oraz pochodzącego z wymian
na nowsze generacje u naszych Klientów. Po wykonaniu niezbędnych napraw, usunięciu danych i przywróceniu fabrycznej konfiguracji oferujemy ten
sprzęt Klientom, którzy w atrakcyjny cenowo sposób chcą wdrożyć rozwiązania oparte o kody kreskowe w swoim przedsiębiorstwie lub stworzyć
bufor serwisowy dla posiadanej floty urządzeń. Sprzęt używany może być objęty naszą gwarancją bądź kontraktem serwisowym ibcsPomoc.
Chcesz wiedzieć więcej – zadzwoń: +48 18 4400226.
àà Utylizacja sprzętu używanego
Właściwe zagospodarowanie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego ma ogromny wpływ na ochronę środowiska naturalnego. Sprzęt
ten zawiera w swoim składzie materiały i części, które mogą niekorzystnie oddziaływać na zdrowie ludzi oraz na środowisko. Firma IBCS Poland jest
wpisana do rejestru Przedsiębiorców i Organizacji Odzysku Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego, prowadzonego przez Główny Inspektorat
Ochrony Środowiska, pod nr E0003468WBW. Jesteśmy zatem w pełni przygotowani na to by odbierać od Klientów zużyte urządzania, w tym
też baterie, akumulatory, kable, itp. Wystarczy wysłać na adres e-mail: [email protected] zgłoszenie zwrotu zużytych elementów lub całych
urządzeń. W zgłoszeniu prosimy podać nazwy lub modele urządzeń, ich stan oraz ilości do zwrotu. Nasi konsultanci odpowiedzą gdzie wysłać
zgłoszone do utylizacji urządzenia elektroniczne.
4