Relentless Innovation

IBCS Poland
www.ibcs.pl
Nie ma bezawaryjnych systemów
informatycznych!
Najlepsi producenci sprzętu informatycznego oferują
do swoich urządzeń usługi techniczne zebrane
w formie tzw. kontraktów serwisowych realizowanych
w centrach naprawczych na terenie Europy. Zaletą
takiego rozwiązania jest gwarantowany, ekspresowy
czas naprawy oraz nieograniczony dostęp punktu
serwisowego do oryginalnych części zamiennych.
Biznesowy użytkownik sprzętu informatycznego nie
może sobie jednak pozwolić nawet na najmniejsze
przestoje swoich urządzeń – dlatego IBCS Poland
wprowadził specjalny pakiet usług serwisowych.
Kontrakt ibcsPomoc – to pakiet usług wspierających
kontrakty serwisowe producenta. Zawiera elementy,
które chociażby ze względu na bariery językowe nie
mogą być realizowane przez zagraniczne centra
serwisowe: pomoc telefoniczna dla użytkowników,
obsługa logistyczna i raportowanie, test i ładowanie
baterii, konfiguracja po naprawie, przywrócenie oprogramowania, sprzęt zastępczy na czas naprawy, itp.
Ryzyko obniżenia efektywności
Twojego biznesu
jest zminimalizowane!
Relentless
Innovation
IBCS Poland
www.ibcs.pl
ibcsPomoc to:
åå Elastyczność – usługi wchodzące w skład planu serwisowego ibcsPomoc
można dowolnie wybierać z poniższej puli:
ll Helpdesk – pomoc techniczna świadczona za pośrednictwem telefonu,
poczty elektronicznej bądź Internetu,
ll logistyka serwisowa – usługi związane z rejestracją zgłoszeń naprawczych, ich rejestracja w systemach serwisowych producentów, monitoring
realizacji, prezentacja danych na portalu serwisowym, obsługa przesyłek,
udzielanie telefonicznych i mailowych informacji w sprawie napraw,
ll konfiguracja po naprawie – usługi związane z przywracaniem konfiguracji w urządzeniach po naprawach producentów (podczas tych napraw
urządzenia są przywracane do stanu fabrycznego), przechowywanie
dokumentów konfiguracji dla Klientów,
ll instalowanie oprogramowania po naprawie – usługi związane z instalacją i konfiguracją dodatkowego oprogramowania urządzeń,
ll test i ładowanie akumulatorów – wykonanie testów żywotności ogniw
w celu eliminacji akumulatorów uszkodzonych, pełne rozładowanie i naładowanie sprawnych baterii przed odesłaniem urządzenia do Klienta,
ll urządzenie zastępcze – usługa wypożyczenia urządzenia zastępczego dla zapewnienia ciągłości pracy Klienta podczas czasu oczekiwania
na powrót urządzenia objętego kontraktem producenta.
åå Czas trwania ochrony sprzętu dopasowany do kontraktu serwisowego producenta – plan serwisowy można zamówić na okres trwania kontraktu producenta (1, 3, 5 lat). Usługę Helpdesk można wykupić na dowolny
okres – minimum miesiąc, również bez posiadania kontraktu producenta.
åå Minimalizacja formalności – dostęp do usług ibcsPomoc nie wymaga zawarcia umowy serwisowej.
åå Pełny outsourcing obsługi technicznej – usługi pakietu ibcsPomoc odciążają Klienta z konieczności zarządzania posiadaną flotą urządzeń, pozwalając
się skupić na swej podstawowej działalności.
åå Bezpieczeństwo inwestycji – plan serwisowy ibcsPomoc wraz z kontraktem producenta sprzętu zapewnia bardzo wysoki poziom ochrony posiadanych urządzeń.
Kontakt:
tel. +48 18 44 00 226 • e-mail: [email protected]
www.serwis.ibcs.pl