Tajemnice skutecznego telemarketingu

Umiemy wiêcej i dajemy wiêcej
ngu
i
t
e
k
r
a
m
e
Tel
o
g
e
n
z
c
e
Skut
lientami?
Systemy Aktywnej Sprzeda¿y
e
Tajemnic æ i umawiaæ spotkania z K
dawa
Jak sprze
Opis szkolenia.
Warsztaty efektywnego prowadzenia rozmów telefonicznych przeznaczone
s¹ dla wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystaj¹ telefon do
kontaktu z Klientami, a wiêc przede wszystkim dla tych którzy: poszukuj¹
potencjalnych Klientów, umawiaj¹ spotkania z Klientami, sprzedaj¹ swoje
produkty lub us³ugi, utrzymuj¹ kontakty z ju¿ pozyskanymi Klientami,
wykorzystuj¹ telefon w celach przekazywania i pozyskiwania potrzebnych
informacji. Uczestnicy warsztatów zdobêd¹ praktyczn¹ wiedzê na temat
przygotowania, prowadzenia i analizowania prowadzonych rozmów telefonicznych. Naucz¹ siê pisaæ ró¿nego typu skrypty rozmów telefonicznych.
Poznaj¹ techniki argumentacji i finalizacji rozmowy. Dowiedz¹ siê jak
radziæ sobie w trudnych sytuacjach. Poznaj¹ dynamikê prowadzenia rozmów
telefonicznych. Naucz¹ siê wyznaczaæ cele rozmów telefonicznych. Przeæwicz¹ poszczególne etapy procesu prowadzenia rozmowy telefonicznej.
Cele szkolenia.
Zapoznanie z etapami procesu rozmowy telefonicznej.
Zapoznanie z zasadami przygotowywania, prowadzenia i analizowania rozmów telefonicznych.
Zapoznanie z typami informacji wystêpuj¹cymi w rozmowie telefonicznej.
Nauczenie uczestników pisania ró¿nych skryptów rozmów telefonicznych.
Nauczenie wyznaczania celów rozmowy telefonicznej.
Nauczenie technik argumentacji i finalizowania rozmów telefonicznych.
Zapoznanie z narzêdziami u³atwiaj¹cymi komunikacje podczas prowadzenia rozmów telefonicznych.
Ÿ Zapoznanie z dynamik¹ prowadzonej rozmowy telefonicznej.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Systemy Aktywnej Sprzeda¿
y
Ul. Elbl¹ska 65 lok 148
01-737 Warszawa
Umiemy wiêcej i dajemy wiêcej
Systemy Aktywnej Sprzeda¿y
Korzyœci:
po szkoleniu uczestnik bêdzie potrafi³:
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
budowaæ dobre relacje z rozmówc¹ w trakcie prowadzenia rozmowy telefonicznej,
pisaæ ró¿nego typy skrypty rozmów telefonicznych,
wyznaczaæ cele rozmów telefonicznych,
wykorzystywaæ dynamikê rozmowy w celu osi¹gniêcia oczekiwanego rezultatu,
umawiaæ spotkania z Klientami I sprzedawaæ swoje produkty/us³ugi,
przygotowaæ siê w³aœciwie do prowadzenia rozmów telefonicznych,
analizowaæ prowadzone rozmowy telefoniczne,
prowadziæ rozmowy telefoniczne,
przekazaæ i pozyskaæ potrzebne informacje,
stosowaæ techniki argumentowania i finalizowania rozmowy,
stosowaæ skuteczne odpowiedzi na w¹tpliwoœci Klienta,
skutecznie reagowaæ w trudnych sytuacjach,
i bêdzie zna³:
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
etapy procesu rozmowy telefonicznej,
zasady przygotowywania, prowadzenia i analizowania rozmów telefonicznych,
dynamikê prowadzenia rozmowy telefonicznej,
typy informacji wystêpuj¹ce w rozmowie telefonicznej,
zasady pisania ró¿nych typu skryptów do prowadzenia rozmów telefonicznych,
narzêdzia u³atwiaj¹ce komunikacje podczas prowadzenia rozmów telefonicznych,
metodê wyznaczania celów rozmowy telefonicznej,
techniki argumentacji i finalizowania rozmów telefonicznych,
modele radzenia sobie z w¹tpliwoœciami i zastrze¿eniami Klienta.
Systemy Aktywnej Sprzeda¿
y
Ul. Elbl¹ska 65 lok 148
01-737 Warszawa
Umiemy wiêcej i dajemy wiêcej
Program szkolenia:
Systemy Aktywnej Sprzeda¿y
1. Podstawowe informacje na temat telemarketingu i prowadzenia rozmów telefonicznych.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Definicja telemarketingu i jego rodzaje.
Czynniki decyduj¹ce o sukcesie w procesie rozmowy telefonicznej.
Rola i miejsce rozmowy telefonicznej w procesie sprzeda¿y - skuteczne umawianie spotkañ.
Proces rozmowy telefonicznej, jej dynamika, fazy i struktura.
Cele realizowane podczas rozmowy telefonicznej.
Typy informacji w rozmowie telefonicznej.
2. Trzy etapy procesu rozmowy telefonicznej.
Ÿ Etap przygotowania do prowadzenia rozmów telefonicznych (osobista postawa, miejsce,
skrypt, baza Klientów).
Ÿ Etap prowadzenia rozmów telefonicznych (sprzeda¿, umawianie spotkañ, struktura rozmowy).
Ÿ Etap analizy przeprowadzonych rozmów telefonicznych (elementy skryptu, w¹tpliwoœci i
zastrze¿enia, baza Klientów).
3. Trzy fazy prowadzenia rozmowy telefonicznej.
Ÿ Dynamika prowadzenia rozmowy i zachowañ Klienta.
Ÿ Faza wprowadzenia - budowanie relacji z Klientem (identyfikacja Klienta, przedstawienie
firmy, wzbudzenie wstêpnego zainteresowania).
Ÿ Faza rozwiniêcia - badanie potrzeb i prezentacja oferty (zainteresowanie Klienta i przygotowanie do podjêcia decyzji).
Ÿ Faza zakoñczenia - podsumowanie i zakoñczenie rozmowy (zamkniêcie rozmowy, zdobycie i
przekazanie dodatkowych informacji).
4. Narzêdzia u³atwiaj¹ce prowadzenie rozmów telefonicznych.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Aktywne s³uchanie i wykorzystywanie zdobytych informacji.
Zadawanie trafnych pytañ zmuszaj¹cych Klienta do myœlenia i dzia³ania.
U¿ywanie s³ów kluczy i zwrotów perswazyjnych wp³ywaj¹cych na zachowanie Klienta.
Wykorzystywanie g³osu jako noœnika informacji niewerbalnej i umiejêtne stosowanie pauzy.
Techniki kierowania myœleniem Klienta i przebiegiem rozmowy telefonicznej.
Systemy Aktywnej Sprzeda¿
y
Ul. Elbl¹ska 65 lok 48
01-737 Warszawa
Umiemy wiêcej i dajemy wiêcej
Program szkolenia:
Systemy Aktywnej Sprzeda¿y
5. Struktura rozmowy i skrypty rozmów telefonicznych.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Struktura czyli w³aœciwy przebieg rozmowy telefonicznej.
Rodzaje skryptów wykorzystywanych podczas rozmów telefonicznych.
Tworzenie skryptów u³atwiaj¹cych osi¹gniêcie celu rozmowy.
Korzystanie ze skryptów w trakcie prowadzenia rozmowy telefonicznej.
6. Techniki argumentacji i finalizowania rozmowy telefonicznej.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej.
Zakres i struktura przekonuj¹cej prezentacji.
Stare i nowe modele prezentowania korzyœci.
Techniki finalizacji w rozmowie telefonicznej.
7. Trudne sytuacje w rozmowie telefonicznej.
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Reagowanie na otrzymywane informacje i kontynuowanie rozmowy.
Techniki radzenia sobie z emocjami Klienta.
Okreœlanie granic i w³asnych praw w rozmownie z trudnym Klientem.
Przyjmowanie i radzenie sobie z w¹tpliwoœciami Klienta.
Systemy Aktywnej Sprzeda¿
y
Ul. Elbl¹ska 65 lok 148
01-737 Warszawa
Umiemy wiêcej i dajemy wiêcej
Systemy Aktywnej Sprzeda¿y
y
z
r
e
n
e
r
T
y,
t
a
k
i
f
y
t
r
e
C
,
y
³
a
i
r
e
Mat
Certyfikaty:
Uczestnicy otrzymaj¹ certyfikaty ukoñczenia szkolenia z wyszczególnieniem wszystkich tematów.
Materia³y:
Uczestnicy szkolenia otrzymaj¹:
Ÿ podrêcznik uczestnika,
Ÿ materia³y do poszczególnych æwiczeñ.
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów:
Ponad 80% czasu prowadzenia zajêæ to praktyczne æwiczenia.
Trener:
Warsztaty prowadzi trener z ponad 15-letnim doœwiadczeniem szkoleniowym, specjalizuj¹cy siê w szkoleniach z komunikacji i technik sprzeda¿y.
Kontakt:
Artur Wojciech £ukasik
502-679-600
[email protected]
Systemy Aktywnej Sprzeda¿
y
Ul. Elbl¹ska 65 lok 148
01-737 Warszawa