Firmy NetApp i Synology zbierają laury w segmencie serwerów NAS

STORAGE
ZARZĄDZANIE DANYMI NIEZBĘDNYMI DO DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA
QUALITY AWARDS / NAS
Firmy NetApp
i Synology zbierają
laury w segmencie
serwerów NAS
NAS TO SKRÓT OD Network Attached Storage (sieciowa
pamięć masowa). Sądząc po surowych kryteriach oceny naszych
respondentów badania, producenci serwerów NAS muszą szykować
się na mocną krytykę.
Respondenci naszego dziesiątego badania jakości serwerów NAS,
tak samo jak w poprzednim roku, byli bardzo krytyczni względem
producentów sieciowych pamięci masowych i ich serwerów
w segmencie produktów dla firm średnich i dużych przedsiębiorstw.
W całej tabeli oceny są niższe niż w zeszłym roku i widoczne są
jedne z najniższych not rozdanych przez respondentów. To raczej
„koniec pięknego początku” niż głębokie rozczarowanie, ponieważ
gwałtownie rosnąca ilość plików z danymi stanowi wyzwanie dla
serwerów NAS wszystkich typów i rozmiarów w zarówno wielkich,
jak i małych firmach. Wydaje się więc, że obserwujemy tutaj raczej
wzrost oczekiwań wobec producentów sieciowych pamięci
masowych niż ogólne rozczarowanie samym segmentem produktów.
W tym kontekście mieliśmy parę wyrównanych pojedynków
z firmą NetApp utrzymującą swoją pozycję w segmencie serwerów
NAS dla dużych przedsiębiorstw i nowym graczem — Synology —
zajmującym pierwszą pozycję w klasie średniej.
W ramach badania serwerów NAS zebraliśmy 505 odpowiedzi
z ocenami 616 produktów, spośród których wybraliśmy sześć
najlepszych linii produktów w segmencie dużych przedsiębiorstw
i siedem w segmencie średnich firm.
W naszym dziesiątym badaniu jakości serwerów NAS pionier pamięci
masowych i względnie nowy gracz zdobywają szczyty.
AUTOR: RICH CASTAGNA
STORAGE • MARZEC 2016
1
Oceny ogólne:
Zwycięzcami są...
Umiejętności działu sprzedaży:
niech kupujący się strzeże
Segment produktów dla średnich firm: Pojedynek
produktów dla dużych przedsiębiorstw był bardzo wyrównany, ale
w segmencie produktów dla średnich firm konkurencja była tak
bliska, że trudno było wyłonić zwycięzców. Trzech najlepszych
producentów — Synology, HPE i NetApp — dzieliło ledwie
0,03 punktu. Przewaga Synology nad drugim HPE wyniosła zaledwie
0,01 punktu, więc było bardzo blisko remisu. Tych trzech liderów
podzieliło się najwyższymi ocenami w różnych kategoriach, przy
czym Synology zwyciężył w dwóch, HPE wziął jedną, a NetApp
górował w pozostałych dwóch (w jednej na równi z EMC). Bez
dwóch zdań była to najbardziej wyrównana walka w segmencie
pamięci NAS dla średnich firm, ale wyniki są bez porównania gorsze
niż w poprzednich badaniach. W rzeczywistości średnia ocena grupy
była najniższa spośród wszystkich 10 zestawów badań. Średnie oceny
grupy w kategoriach były najniższe lub drugie najniższe ze
wszystkich dotychczasowych badań.
Segment
produktów
dla
średnich
firm:
Przyglądając się wynikom umiejętności działów sprzedaży serwerów
NAS dla średnich firm, wyraźnie widać, że HPE ma opanowaną
obsługę klienta do perfekcji. Spośród sześciu zagadnień w tej
kategorii HPE był pierwszy w pięciu, osiągając średnią 6,18.
Najlepsze noty HPE uzyskał za doświadczony zespół wsparcia
sprzedaży (6,67) i przedstawicieli dobrze rozumiejących zakres
działalności klientów (6,24). Jedyne zagadnienie, w którym nie
zwyciężył — „Mój przedstawiciel handlowy dba przede wszystkim
o mnie” — wziął NetApp z wynikiem
5,95. NetApp miał cztery oceny 6,0 lub wyższe oraz dwie prawie 6,0.
Wyniki EMC również były względnie stałe z pięcioma ocenami
około lub powyżej 6,0 oraz jedną nieznacznie niższą w zagadnieniu
„Mój przedstawiciel handlowy jest otwarty na negocjacje”, podobnie
do kilku innych producentów z grupy.
Serwery NAS dla średnich firm:
Oceny ogólne
Serwery NAS dla średnich firm:
Umiejętności działu sprzedaży
UWAGA NAS: W poprzednich badaniach najmniejsza różnica między
pierwszym a drugim miejscem w segmencie produktów dla średnich
firm wynosiła 0,11 punktu.
UWAGA NAS: Średnia grupy w kategorii sprzedaży —
5,68 — była najniższą oceną w minionym roku.
STORAGE • MARZEC 2016
2
Początkowa jakość produktu:
ocena podstawowej
funkcjonalności
Segment produktów dla średnich firm: Klienci
Synology są wyraźnie zadowoleni z jakości produktów,
ponieważ producent produktów dla małych i średnich firm
osiągnął w tej kategorii średnią ocenę 6,57, zdobywając
najwyższe noty we wszystkich zagadnieniach (w jednym ex
aequo). Ta mocna ocena została podkreślona przez parę ocen
6,77 za instalację bez błędów oraz szybką konfigurację
i uruchomienie produktów. Wynik 6,21 uzyskany przez HPE
pozwolił mu zająć drugie miejsce, dzięki pierwszemu miejscu
na równi z Synology w zakresie zadowolenia użytkowników
z poziomu usług wymaganych przez produkty (6,33). HPE to
jedyny producent, poza Synology, który uzyskał oceny 6,0 lub
wyższe we wszystkich zagadnieniach w tej kategorii. Dell (6,04)
zajął trzecie miejsce, dzięki najlepszej ocenie 6,30 uzyskanej za
szybką konfigurację i uruchomienie produktów.
Funkcje produktu: to co pod
maską się liczy
Segment produktów dla średnich firm:
Synology do wygranej w kategorii początkowej jakości dołożył
drugie zwycięstwo w kategorii funkcji, przeganiając NetApp
(6,21) i HPE (6,04). Synology i NetApp to jedyni producenci,
którzy uzyskali oceny powyżej 6,0 we wszystkich
zagadnieniach dotyczących funkcji, przy czym Synology
zwyciężyło w pięciu z nich, a NetApp — w ostatnich dwóch.
Mocne strony Synology zostały nagrodzone wysokimi ocenami
za ogólne zadowolenie z funkcji (6,65), funkcje zarządzania
(6,46) i migawki (6,38). NetApp uzyskał oceny od 6,12 do 6,28
ze zwycięstwami w zagadnieniach, takich jak współpraca
z urządzeniami innych producentów (6,22) i funkcje replikacji
(6,19). Większość ocen HPE mieściła się w zakresie 5,80–5,90,
ale ze znacznie wyższymi notami za ogólne zadowolenie
z zestawu funkcji (6,48) i możliwości zarządzania (6,38).
Serwery NAS dla średnich firm:
Początkowa jakość produktu
Serwery NAS dla średnich firm:
Funkcje produktu
UWAGA NAS: W całej grupie początkowa jakość była najlepszą
kategorią produktów dla średnich firm ze średnią 5,99.
UWAGA NAS: Serwery NAS dla średnich firm zwykle wypadają dobrze
w tej kategorii, ale w tej grupie ogólna średnia była niższa niż prawie
wszystkich kategorii z poprzedniego badania.
STORAGE • MARZEC 2016
3
Niezawodność: zaspokajanie
oczekiwań
Pomoc techniczna: siatki
bezpieczeństwa NAS
Segment produktów dla średnich firm:
NetApp (6,17) zdominował kategorię niezawodności bez
wygrywania żadnego zagadnienia, ale uzyskując oceny powyżej
6,0 we wszystkich z nich. NetApp pokazał siłę, zdobywając
ocenę 6,32 za produkty z najmniejszą liczbą przestojów oraz
parą ocen 6,24 za odpowiedni poziom usług i niewielką liczbę
nieplanowanych łatek. Zdobywca drugiego miejsca HPE (6,10)
wybił się ponad przeciętną, dobrze radząc sobie w zagadnieniu
łatek z oceną 6,50 za wsparcie we wdrażaniu łatek oraz 6,45 za
instalowanie łatek bez przestojów. Synology wypadł dość
słabo w zagadnieniu instalowania łatek bez przestojów,
uzyskując ocenę 5,32, ale mimo to zdobył trzecie miejsce,
dzięki najwyższej w grupie ocenie 6,63 za zagadnienie
„Produkt z bardzo małą liczbą przestojów”, a także wysokimi
notami za poziom usług (6,40) i nieplanowane łatki (6,25).
Segment produktów dla średnich f irm: Oceny
były bardzo niskie, ale za to konkurencja bardzo duża, gdyż
NetApp i EMC uzyskały taką samą ocenę 5,96. HPE wygrał
w kilku zagadnieniach, uzyskując ocenę 5,88, a depczący mu
po piętach Synology wygrał w trzech zagadnieniach,
zdobywając łączną ocenę 5,86. NetApp uzyskał notę 6,27 za
dostarczanie pomocy technicznej zgodnie z umową,
zremisował z Synology w zakresie doświadczonych partnerów
(6,09), a z EMC — w przejmowaniu problemów (6,00). Drugi
zwycięzca EMC zdobył pierwsze miejsce za szkolenia (5,97).
HPE prowadzi w zagadnieniu dokumentacji (6,38) i zwyciężył
z oceną 6,29 w zakresie doświadczonego personelu pomocy
technicznej. Mimo pozycji tuż za podium, DDN miał
najwyższą ocenę za najmniejszą liczbę problemów
wymagających delegowania na wyższy szczebel (6,19) i szybkie
rozwiązywanie problemów (5,95).
Serwery NAS dla średnich firm: Niezawodność
Serwery NAS dla średnich firm: Pomoc techniczna
UWAGA NAS: Podobnie jak odpowiedniki z segmentu dla dużych
przedsiębiorstw grupa dla średnich firm miała najgorsze ogólne
oceny w dwóch zagadnieniach dotyczących wdrażania łatek.
UWAGA NAS: Guru informatyczni, a nie nauczyciele? Cała grupa
producentów serwerów NAS dla średnich firm uzyskała najniższe oceny
za szkolenie dla klientów.
STORAGE • MARZEC 2016
4
Czy rozważasz ponowny zakup produktu?
Tak jak w poprzednich badaniach jakości oceny konkretnych
kategorii
podsumowaliśmy
ogólnym
zagadnieniem
„Uwzględniając wszystkie powyższe, rozważam ponowny
zakup tego produktu”. Przeważnie wyniki tego końcowego
pytania są niezgodne z odpowiedziami naszych użytkownikach
w poszczególnych kategoriach. Część rzeczy jest jednak jasna:
użytkownik mający niezbyt dobre doświadczenia z produktem
lub producentem, raczej nie powie, że ponownie kupiłby dany
produkt, wiadomo też, że dobra znajomość produktu może
wpływać na ostateczną decyzję i w rezultacie mimo takich
sobie ocen w poszczególnych kategoriach nadal mogą one
skutkować dobrą oceną „kupię ponownie”.
W tym kontekście w grupie produktów dla dużych
przedsiębiorstw 92%
użytkowników HPE ponownie zaryzykuje zakup produktu.
A wszystko to mimo gorszej niż przeciętna oceny ogólnej
HPE. Zdobywcy pierwszego i drugiego miejsca NetApp
i EMC również mają lojalnych użytkowników, odpowiednio
89% i 86%, głosujących za ponownym zakupem.
Hewlett Packard Enterprise uzyskał najlepszy wynik
w segmencie serwerów NAS dla średnich przedsiębiorstw
z ponownym zakupem na poziomie 95%, ale tym razem bez
zaskoczenia, biorąc pod uwagę drugie miejsce HPE w tym
segmencie. firma EMC (93%) przeskoczyła NetApp (88%)
i parę Synology-Hitachi (86%). 
RICH CASTAGNA jest wiceprezesem redakcji TechTarget.
Serwery NAS dla średnich firm: Czy rozważasz ponowny zakup produktu?
STORAGE • MARZEC 2016
Opublikowane za zgodą magazynu Storage. Copyrighted © 2016 TechTarget.
#C48531 Zarządzane przez firmę The YGS Group, 800.290.5460. Więcej informacji można uzyskać w witrynie www.theYGSgroup.com.
5