SIWZ Netapp

SIWZ
Świadczenie serwisu wraz ze wsparciem technicznym dla środowiska NetApp PKP Energetyka S.A.
1. Przedmiot zamówienia:
a) Objęcie 12 miesięcznym wsparciem technicznym środowiska NetApp na które składa się:
 2 kontrolery NetApp FAS3270 z zainstalowanym oprogramowaniem Data ONTAP w wersji 8.1.3 wraz z
siedemnastoma półkami dyskowymi (SAS i SATA)
 2 kontrolery NetApp FAS3240 z zainstalowanym oprogramowaniem Data ONTAP w wersji 8.1.3 wraz z
pięcioma półkami dyskowymi (SAS i SATA)
 2 kontrolery NetApp FAS3240 z zainstalowanym oprogramowaniem Data ONTAP w wersji 8.1.4P9 wraz z
czterema półkami dyskowymi (SAS i SATA)
 2 kontrolery NetApp FAS3210 z zainstalowanym oprogramowaniem Data ONTAP w wersji 8.1.4P1 wraz z
jedną półką dyskową SAS
b) Zapewnienie wsparcia kompetencyjnego dla środowiska NetApp na minimalnym poziomie 20 godzin
miesięcznie. Oferent zapewni przyjmowanie zapytań dotyczących funkcjonowania infrastruktury i
oprogramowania w dni robocze w godzinach pracy biura.
2. Wymagania formalne:
a) Oferent wraz z ofertą musi przedstawić aktualne dokumenty potwierdzające posiadanie stosownej
certyfikacji uprawniającej do świadczenia wsparcia w imieniu NetApp:
 Minimalna liczba inżynierów posiadających certyfikację NetApp na minimalnym poziomie NCDA – 5
 Minimalna liczba projektów obejmujących świadczenie wsparcia technicznego i kompetencyjnego dla
macierzy Netapp -10
b) Oferent zapewnia możliwość integracji automatycznego systemu zgłoszeń środowiska NetApp PKP
Energetyka z własnym środowiskiem obsługi zgłoszeń
3. Zakres wsparcia technicznego:
a) Serwis wsparcia ma być świadczony w trybie całodobowej gotowości przez 7 dni w tygodniu (24/7), z czasem
reakcji do 4 godzin. Świadczenie serwisu oraz konsultacji technicznych polegać będzie na:
 gwarantowanym czasie naprawy – 24 godziny od momentu zgłoszenia
 maksymalna reakcja na zgłoszenie - odpowiedź zdalna 4godziny
 czas reakcji na awarię krytyczną przez którą rozumie się brak dostępu do danych - 30 minut.
 naprawy i wymiany podzespołów bezpłatne w ramach umowy serwisu (w przypadku uszkodzenia i
konieczności wymiany nośników danych wykonawca zagwarantuje, że uszkodzone nośniki pozostają
własnością Zamawiającego oraz nie podlegają oględzinom lub badaniom poza siedziba Zamawiającego)
b) W trakcie trwania umowy oferent zapewni przynajmniej trzy przeglądy sprzętu w celu analizy funkcjonowania
środowiska NetApp i udzielenia stosowych rekomendacji
c) Miejscem świadczenia serwisu i naprawy urządzeń Zamawiającego jest siedziba Zamawiającego.
d) Obowiązywanie wsparcia od 01.01.2017 do 31.12.2017.
4. Usługi dodatkowe
a) Usługodawca zapewni szkolenie dla zespołu administratorów Zamawiającego z obszarów SAN, NAS i
administracji NetApp. Szkolenie musi odbyć się w terminie zaakceptowanym przez Zamawiającego.
b) Usługodawca zapewni migrację środowiska NetApp do najwyższej możliwej wersji Data ONTAP
c) Zamawiający wymaga kompetencji Usługodawcy w celu zagwarantowania linii wsparcia w języku polskim.